置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、置業(yè)顧問工作職責(zé)置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。下面是由出 guo 為你帶來的“置業(yè)顧問工作職責(zé)”， 更多內(nèi)容出guo。(1) 在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。(2) 參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。(3) 具體負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。(4) 對(duì)自己儲(chǔ)備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進(jìn)行電話拜訪。(5) 對(duì)有一定消費(fèi)力的目標(biāo)客戶群進(jìn)行上門拜訪。(6) 參與公關(guān)活動(dòng)及宣傳活動(dòng)，有效開發(fā)客戶。(7) 引領(lǐng)客戶講解項(xiàng)目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。(8) 依

2、客戶需要推薦戶型。(9) 核算客戶房?jī)r(jià)，講解合同條款。(10) 做好月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約客戶的登記工作。(11) 電話聯(lián)系客戶，邀其再次來訪。(12) 上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約。(13) 根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財(cái)務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交財(cái)務(wù)部保存。(14) 定時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系掌握客戶付款情況。(15) 電話跟催客戶按時(shí)履約付款。(16) 對(duì)違約客戶上門拜訪，發(fā)放催款通知。(17) 對(duì)嚴(yán)重違約客戶，部門經(jīng)理進(jìn)行審核統(tǒng)一處理。(18) 實(shí)施二次銷售。(19) 與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗(yàn)房。(20) 跟蹤客戶提出的不合格項(xiàng)目方面的整改。(21) 通知客戶

3、驗(yàn)房。(22) 客戶滿意后，陪其交接鑰匙。(23) 接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管 ;與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。(24) 進(jìn)行客戶調(diào)查，及時(shí)匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)。(25) 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度， 嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度， 以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。(26) 及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。1 、置業(yè)顧問必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排 ;2 、 必須敬業(yè)愛崗， 盡職盡責(zé)， 勤奮進(jìn)取， 有團(tuán)隊(duì)精神， 按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù);3 、嚴(yán)格保守公司機(jī)密

4、，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得 做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任4 、負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作， 并及時(shí)完成 來人客戶登記表 、 來電客戶登記表 、客戶洽談表、成交客戶統(tǒng)計(jì)表及其其他銷售表格;5 、作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作 ;6 、作好客戶資料及合同文本的、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作;7 、隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中 ;8 、負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作;9 、 負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣

5、告的統(tǒng)計(jì)一覽表， 認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)工作，并提交業(yè)務(wù)主任 ;10 、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給專案經(jīng)理，及時(shí)與專案經(jīng)理溝通;11 、專案經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除;12 、每周進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見 ;13 、置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)營(yíng)銷工作所提的意見和建議書面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴;14 、每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力 ;15 、維護(hù)公司形象和無形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公

6、司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息 ;16 、保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步 ;17 、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。廣泛接交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化 ;18 、常深入到銷售市場(chǎng)和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn) ;19 、以禮待客，用心做事。挖掘潛力，盡置盡責(zé);20 、保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士 ;21 、提交個(gè)人階段性工作計(jì)劃和總結(jié);22 、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。1 、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳。2 、熱情接待，細(xì)致講解，耐心

7、服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意。3 、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了 解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢。4 、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。5 、挖掘潛在的客戶。6 、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究。7 、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。8 、 及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息， 以便公司適時(shí)改變銷售策略。9 、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。10 、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。11 、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重。12 、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系。13 、每天做銷售小結(jié)，每

8、月做工作總結(jié)。14 、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。案前準(zhǔn)備期1 、 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研， 充分了解周邊的詳細(xì)情況2 、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品3 、認(rèn)真登記來電、來訪登記表4 、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練5 、遵守各項(xiàng)管理制度6 、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作項(xiàng)目銷售期1 、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來訪、來電登記2 、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)3 、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程4 、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源5 、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力6 、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠項(xiàng)目結(jié)案期1 、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范2 、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作3 、余款的催繳1 推廣公司形象，傳遞公司信息。2 積極主動(dòng)向客戶推薦樓盤。3 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。4 對(duì)來電來訪者進(jìn)行推銷，登記，跟進(jìn)。5 向客戶提供各種所需的銷售物料。6 每月有銷售業(yè)績(jī)。7 及時(shí)反映客戶情況，包括投訴情況。8 每日向經(jīng)理（