置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、置業(yè)顧問工作職責(zé)置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。下面是由出 guo 為你帶來的“置業(yè)顧問工作職責(zé)”， 更多內(nèi)容出guo。(1) 在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。(2) 參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。(3) 具體負(fù)責(zé)公司項目前、中、后期各項推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。(4) 對自己儲備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進行電話拜訪。(5) 對有一定消費力的目標(biāo)客戶群進行上門拜訪。(6) 參與公關(guān)活動及宣傳活動，有效開發(fā)客戶。(7) 引領(lǐng)客戶講解項目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。(8) 依

2、客戶需要推薦戶型。(9) 核算客戶房價，講解合同條款。(10) 做好月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約客戶的登記工作。(11) 電話聯(lián)系客戶，邀其再次來訪。(12) 上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約。(13) 根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交財務(wù)部保存。(14) 定時與財務(wù)部聯(lián)系掌握客戶付款情況。(15) 電話跟催客戶按時履約付款。(16) 對違約客戶上門拜訪，發(fā)放催款通知。(17) 對嚴(yán)重違約客戶，部門經(jīng)理進行審核統(tǒng)一處理。(18) 實施二次銷售。(19) 與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗房。(20) 跟蹤客戶提出的不合格項目方面的整改。(21) 通知客戶

3、驗房。(22) 客戶滿意后，陪其交接鑰匙。(23) 接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管 ;與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。(24) 進行客戶調(diào)查，及時匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)。(25) 注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度， 嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度， 以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。(26) 及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。1 、置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排 ;2 、 必須敬業(yè)愛崗， 盡職盡責(zé)， 勤奮進取， 有團隊精神， 按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務(wù);3 、嚴(yán)格保守公司機密

4、，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得 做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任4 、負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作， 并及時完成 來人客戶登記表 、 來電客戶登記表 、客戶洽談表、成交客戶統(tǒng)計表及其其他銷售表格;5 、作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作 ;6 、作好客戶資料及合同文本的、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作;7 、隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中 ;8 、負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作;9 、 負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣

5、告的統(tǒng)計一覽表， 認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的紀(jì)錄、統(tǒng)計工作，并提交業(yè)務(wù)主任 ;10 、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通;11 、專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除;12 、每周進行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見 ;13 、置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴;14 、每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力 ;15 、維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守公

6、司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息 ;16 、保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進步 ;17 、培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。廣泛接交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化 ;18 、常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗 ;19 、以禮待客，用心做事。挖掘潛力，盡置盡責(zé);20 、保守客戶隱私，機智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士 ;21 、提交個人階段性工作計劃和總結(jié);22 、隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。1 、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。2 、熱情接待，細(xì)致講解，耐心

7、服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。3 、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了 解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。4 、制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售。5 、挖掘潛在的客戶。6 、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究。7 、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。8 、 及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息， 以便公司適時改變銷售策略。9 、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。10 、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。11 、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團隊利益為重。12 、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。13 、每天做銷售小結(jié)，每

8、月做工作總結(jié)。14 、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。案前準(zhǔn)備期1 、 項目周邊的市場和項目進行調(diào)研， 充分了解周邊的詳細(xì)情況2 、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品3 、認(rèn)真登記來電、來訪登記表4 、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練5 、遵守各項管理制度6 、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作項目銷售期1 、認(rèn)真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記2 、按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)3 、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程4 、對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源5 、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力6 、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠項目結(jié)案期1 、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范2 、做好結(jié)案的各項相關(guān)工作3 、余款的催繳1 推廣公司形象，傳遞公司信息。2 積極主動向客戶推薦樓盤。3 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。4 對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。5 向客戶提供各種所需的銷售物料。6 每月有銷售業(yè)績。7 及時反映客戶情況，包括投訴情況。8 每日向經(jīng)理（