村村通 戶戶通常見故障

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流村村通 戶戶通常見故障.精品文檔.直播衛(wèi)星“村村通”常見故障序號(hào)問題現(xiàn)象問題描述處理方法1001信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服1、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接； 2、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭； 詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常； 4、檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。 5、頻道參數(shù)不正確，重新開機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)

2、自動(dòng)搜索頻道； 6、天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系村村通維護(hù)人員； 7、檢查加密平臺(tái)信號(hào)，如衛(wèi)星信號(hào)傳輸中斷，請(qǐng)等待信號(hào)恢復(fù)。 2002沒有節(jié)目碼流當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道。 3003無效頻道編號(hào)，請(qǐng)重新輸入 用戶輸入頻道編號(hào)不對(duì)，即輸入的數(shù)字無對(duì)應(yīng)編號(hào)的頻道。4004已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新 檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)，自動(dòng)更新。 5005“檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)”（非強(qiáng)制） 已有頻道更新，選確定立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選返回待下次開機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜索更新。6006“檢查到軟件更新”（強(qiáng)制）已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)勿斷電。7007“檢測(cè)到軟件更新”（非強(qiáng)制

3、）已有新版本軟件，選確定立即進(jìn)行升級(jí)，選“返回”待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級(jí)。 戶戶通安裝常見問題以及解決方法一001 信號(hào)中斷 原因：天線鍋未安裝好或未接信號(hào)線 檢測(cè)方法：點(diǎn)擊遙控器左下角F1快捷鍵，選擇信號(hào)檢測(cè)，按兩下，查看信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，質(zhì)量一般要達(dá)到30%以上。二E02 智能卡通訊失敗解決方法：檢查卡槽是否插入智能卡或是否正確插入智能卡。E04 該頻道未授權(quán)解決方法：撥打400-600-8640熱線電話開通，并一直保持通電開機(jī)狀態(tài)E06 “對(duì)不起，智能卡未授權(quán)”解決方法：詢問廣播局維護(hù)人員智能卡是否開通；如已開通，聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行定位即可三. 位置鎖定模塊異常一原因：電話模塊插座接觸不良解決方

4、法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個(gè)螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的十根排針稍微捏緊一點(diǎn)，把之前放在模塊下的排線放在模塊上，然后把模塊安裝好。四. 位置鎖定模塊異常二原因：模塊內(nèi)置編號(hào)與主板不匹配。處理方法：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不匹配，通過RS232串口線將電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對(duì)模塊。(一般交由技術(shù)人員處理)五. 位置鎖定模塊異常三原因：正常開通以后的智能卡由于與其他智能卡交換，機(jī)卡不對(duì)應(yīng)。處理方法：找回自己之前與機(jī)器一起開通了的智能卡。六. 右上角長(zhǎng)時(shí)間顯示 “安裝過程中，請(qǐng)稍后”可能存在的原因：1 信息未錄入 (與廣電局維護(hù)人員聯(lián)系) 2 機(jī)卡不匹配 3 模塊接觸不良（解決辦法同 三） 4是否進(jìn)城安裝七提示 “發(fā)送失敗”可能存在的原因：1網(wǎng)絡(luò)連接端口設(shè)置是否填寫正確IP （自己檢測(cè)） 2 電話模塊是否正常工作 （可用另外一個(gè)電話撥打放在模塊上的手機(jī)卡號(hào)碼，如果正常接通，排除這個(gè)可能） 3 確認(rèn)電話卡是否開通了流量業(yè)務(wù)和是否欠費(fèi) (自己檢測(cè)) 4 是否插了GSM天線 （自己檢測(cè)）處理方法：如都無以上問題，請(qǐng)?jiān)贕SM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功。八提示 “位置信息改變，請(qǐng)聯(lián)系客服”可能存在的原因：1. 移動(dòng)了機(jī)頂盒 2 開通