組織文化名詞解釋護理管理學

1、組織文化名詞解釋護理管理學領導 leadership ： 是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的 是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。風險管理 risk management ：是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效的控制風 險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學管理方法。激勵 motivation ： 是利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性， 引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所 期望的目標前進的心理過程。護理質(zhì)量管理：是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、 組織、 協(xié)調(diào)和控制， 以保證護理服務達到規(guī)定的標準， 滿足和超越

2、服務對象需要的活動過程。非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上的相鄰，興趣相似或者利益相同等而自 發(fā)形成的組織。目標管理 management by objective ：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定， 在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。控制的定義：就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。正式組織 ( Formal organization ) 是指為了實現(xiàn)某一共同目標，對其內(nèi)部成員的職責范圍 和相互關系，以政策、章程、組織結構等加以明文規(guī)定所形成的組織體系。成熟度( maturity ) ：個體完成某一具體任務的能力和意愿

3、的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。人本管理思想：人本原理強調(diào)，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人的關系，創(chuàng)造條件來盡量發(fā)揮人的能動性。要強調(diào)和重視人的作用，善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才，搞好對人的管理。外變量：外變量指某些能干擾研究結果的因素，在科研設計中應盡量排除。設立對照組能達 到排除外變量的作用。量性研究：通過數(shù)字研究現(xiàn)象的因果關系。書上又稱定量研究，是生物醫(yī)學領域的研究設計，是在實證主義哲學觀下的研究流派，主要特征是強調(diào)客觀、精確，確認食物是可以尋 求規(guī)律的，真理具 有惟一性，常常用統(tǒng)計的方法對數(shù)據(jù)進行分析，將研究結果量化。項目管理： 就是通過項目相關人的合作， 把各種資源應用于

4、項目，以實現(xiàn)項目目標和滿足項目相關人的需求。人本管理， 即“以人為本” 的管理模式， 它不同于 “見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認識人在_活動中的作用的基礎上， 突出人在管理中的地位， 實現(xiàn)以人為中心的管理，EMBA CEO必讀12篇及MBA等常見經(jīng)管教育均十分注重對管 理者人本管理思想的塑造。人本管理原理： 在管理中應當把人看作最主要的管理對象和最重要的資源， 一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性， 自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.管理 管理學 管理者 技術技能 人際技

5、能 概念技能 物力資源 信息資源 教育方法 51. 規(guī)則 52. 規(guī)劃53. 預算 54. 決策 55. 程序化決策56. 非程序化決策57. 戰(zhàn)略決策 58. 管理決策 59. 業(yè)務決策 60. 確定型決策61. 風險型決策 62.不確定型決策63. 名義集體決策法 64.時間管理 65.時間消耗66.時間浪費 67. ABC時間管理法 68.目標69. 目標管理 70. 護理目標管理71. 組織 72. 組織工作 73. 正式組織 74.非正式組織 75. 組織設計 76. 集權 77. 分權 78. 直線權力 79.參謀權力 80. 組織變革 81. 人 力 資 源 管 理 職 能 82

6、. 病人分類系統(tǒng) 83. 工時測定 84. 個案護理 85. 功能制護理86. 責任制護理 87. 個案管理 88. 直接護理 89. 間接護理 90. 崗位職責91. 規(guī)范化培訓 92. 繼續(xù)教育 93. 小組制護理94. 平均護理時數(shù)95. 領導 96. 領導者 97. 影響力 98. 授權 99. 信息溝通 100. 人際關系 101. 成熟度 102. 性格理論 103. 正強化 104. 負強化105. 懲罰 106. 衰減 107. 挫折 108. 合理化作用 109. 關聯(lián)性110. 效價 111. 工作任務再設計112. 動機 113. 控制 114. 前饋控制 115. 同期

7、控制 116. 反饋控制 117. 標準 118. 組織文化119. 質(zhì)量 120. 質(zhì)量保證 121. 持 續(xù) 性 質(zhì) 量 改 進 （ CQI） 122.質(zhì)量圈 123. 護理業(yè)務 124. 護理技術 125. 護 理 業(yè) 務 技 術管 理 126. 護 理 診 療 技 術 操 作 127. ?？谱o理技術128.急診搶救技術129. 新業(yè)務、 新技術 130. 整體護理技術131. 分級管理 132. 信息 133. 護 理 行 政 管 理 信 息系統(tǒng) 134. 定向循環(huán) 135. 定位循環(huán) 136. 按病種循環(huán)137. 按病例循環(huán)138. 信息的收集 139. 信息的輸出 140. 質(zhì)量管

8、理 141. 標準 142. 質(zhì)量標準 143. 管理標準 144. 標準化 145. 護理質(zhì)量 146. 護理質(zhì)量管理147. 護理事故 148. 護理差錯 149. 自我監(jiān)控 150. 角色 151. 激勵 152. 定量目標 153. 許諾激勵 154. 控制過程 155. 風險鑒別156. 醫(yī)療過失行為 157. 直線權利 158. 積極強化 159. 沖突 160.能級原則 161. 職業(yè)生涯規(guī)劃 162. 風險控制 163. 護理安全 164.反饋原則 165. 護理質(zhì)量缺陷 166. 社區(qū)護理 9. 8. 7. 6. 的關系，并能夠以群體成員的身份有效地工作的行政能力。概念技能：

9、 也稱為思 維技能。 指的是管理者綜觀全局， 對影響 組織生存與發(fā)展的重 大問題做出正確的判 斷、決策、引導組織 發(fā)展方向的能力。物力資源： 指組織的 有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)， 包括對設備、 材 料、能源、技術等物 質(zhì)的管理。信息資源： 包括管理 活動中的各種報表、 數(shù)據(jù)、 資料、 圖紙、 指令、情報等。教育方法 : 按照一定 的目的、要求對受教 育者從德智體諸方面10. 數(shù)量分析方法11. 管理的自然屬性 12. 管理的社會屬性 13.保健因素 14. 激勵因素 15. 系統(tǒng)管理學派16. 決策理論學派17.系統(tǒng) 18. “人本” 原理 19. 動態(tài)原理 20. 效益原理 21. 整分合原則 2

10、2. 彈性原則 23. 反饋 24. 管理職能 25. 計劃制定職能 26.預測職能 27. 決策職能 28. 計劃 29. 組織職能 30. 領導職能 31.控制 32. 護理管理 33. 護理管理學 34. 危機 35. 組織危機 36.中華護理學會37. 醫(yī)院 38. 衛(wèi)生部護理中心39. 計劃 40. 長期計劃 41. 中期計劃 42. 指令性計劃 43. 指導性計劃 44. 整體計劃 45. 局部計劃 46. 宗旨 47. 目標 48. 策略 49. 政策 50. 程序 1. 管理： 是在一定環(huán)境中， 由組織中的管理者運用計劃、 決策、組織、領導和控制等 職能，采取一定的管理方法與管

11、理手段， 調(diào)動組織內(nèi)的各種資 源來有效地達成組織 目標的實踐活動。11. 10. 施加影響，從而使受 教育者改變行為稱為 一種有計劃的活動。數(shù)量分析方法： 指建 立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、 信息論、 控制論等科學基礎上的一系列數(shù)量分析、決策方法。管理的自然屬性：就是管理與生產(chǎn)力及社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。12. 管理的社會屬性：指 管理所具有的監(jiān)督勞 動，維護生產(chǎn)關系的 特征。13. 保健因素 : 從不滿意 道沒有不滿意連續(xù)體之間的這類因素。14. 激勵因素： 滿意和沒 有滿意的這個連續(xù)體之間的那些因素。15. 系統(tǒng)管理學派：是把 系統(tǒng)論的觀點運用于 研究企業(yè)和其他的社會組織活動的理論。16. 決策理

12、論學派：綜合 了行為科學、系統(tǒng)理2. 管理學 : 是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和 一般方法的科學。3. 管理者： 是管理活動 的主體， 在管理活動 中起主導作用， 管理 者是擁有組織的制度權利， 并以這些權利 為基礎指揮他人活動 的人。4. 技術技能：指的是管理者使用某一種與專 業(yè)領域有關的工作程序、技術、知識、和 完成組織任務的能 力。 5. 人際技能：指的是管理者處理人與人之間 論、運籌學、計算機科學等新興學科發(fā)展起來的一門管理學 派。17. 系統(tǒng)：是由若干個相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。18. “人本”原理：又稱為主體能動性原理，是指一切

13、管理均應以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。19. 動態(tài)原理：就是必須注意現(xiàn)代科學管理的動態(tài)特性，遵循 在動 態(tài)中做好管理工作的 規(guī)律。20. 效益原理：是指一切管理都應首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的 投入得到最多的產(chǎn) 出，以最小的耗費獲得最大的效益。21. 整分合原則：要提高工作效率，就必須對某一整體工作有一個 充分細致的了解，在 了解的基礎上，再將 整體分解成一個個基 本要素， 進行功能明 確的分工， 又在分工 基礎上進行科學的、 有效的組織綜合。22. 彈性原則：指為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整， 各項管理工作必須保 持充分的彈性，注意 留有余地，以及時適應系統(tǒng)內(nèi)部因素和外 部因素的各種可能的

14、變化。23. 反饋：就是控制系統(tǒng) 把信息輸送出去，又 把其作用結果返送回 來，并對信息的再輸 出發(fā)生影響，起到控制作用，已達到預定 的目的。 24. 管理職能： 就是管理 者為實施有效的管理 必須擔負起的基本職 責以及要完成的任 務。35. 偶發(fā)或突發(fā)事件。組織危機：指一個組織或機構遇到一個突 發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法 來解決面臨的問題， 整個組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混 亂、無秩序的狀態(tài)， 甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。36. 中華護理學會： 是我 國護理科技工作者的 學術性群眾團體，是 中國科學技術協(xié)會的 組成部分， 受衛(wèi)生部 和中國科協(xié)雙重領 導。37. 醫(yī)院：是對群眾或特定人群

15、進行治病防病的場所。38. 衛(wèi)生部護理中心：是衛(wèi)生部領導全國護理工作的參謀與咨詢機構。39. 計劃：即一個組織、機構或個人根據(jù)自己的實際情況，通過科學的預測和決策，提出在未來一定的時間 范圍內(nèi)，所要達到的 目標及實現(xiàn)這一目標 的方法，以及途徑的 所有活動的過程。40. 長期計劃：一般指 5 年以上的計劃，對組織具有戰(zhàn)略性、綱領 性的指導意義。41. 中期計劃： 一般指 35 年時間內(nèi)的組織計劃。42. 指令性計劃：由各級政府或主管部門制 定，以指令的形式下 達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的， 具有強制性的計劃。43. 指導性計劃：上層管理階層下達給各執(zhí)行單位，需要以宣傳教 54. 53. 5

16、2. 51. 50. 49. 48. 47. 46. 45. 44. 育及經(jīng)濟調(diào)節(jié)等手段 來引導其執(zhí)行的計劃。整體計劃：一個組織局部計劃：為了完成 劃。宗旨：表明了社會賦目標：是在宗旨的指策略：是為確定重點 方針。政策：是對在掛歷中 策及計劃的指南。程序：規(guī)定了如何達或系統(tǒng)內(nèi)的各項工作局部某個領域或某項予一個組織基本的職導下，整個組織活動所采用的行動方案，處理各種具體問題的到目標的具體方法及的總體設計。具體工作而制定的計能及使命。要達到的具體效果。是計劃的指導及行動一般規(guī)定，是指導決步驟，詳細說明了完成某項活動的準確方 式及時間順序。規(guī)則：是根據(jù)具體情 況，對是否應該采取某種特定的行動做住處的

17、規(guī)定。規(guī)劃：是宗旨、目標、 策略、政策、程序、 規(guī)則、預算、任務分 配、采取步驟、資源 利用等組成的復合體。預算：是用數(shù)字來表示預期的結果，常用財務術語表示。決策：是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法 擬定評估各種方案， 從兩個或兩個以上的 可行方案中， 選一個 62. 61. 60. 59. 58. 57. 56.55. 合理方案的分析判斷過程。程序化決策： 又稱常 規(guī)決策， 是指可按照 既定的程序、 模式和 標 準進行的決策。非程序化決策： 指為 解決偶然出現(xiàn)、 一次 性的、 無前例的問題 所 作的決策。到組織大政方針、戰(zhàn) 略目標的大事進行的

18、決策活動，是有關組織全局性、長期性、的根本問題進行的 決策。關系到組織生存和發(fā) 展管理決策： 也稱戰(zhàn)術 決策， 是指涉及局部的、 短期的、 具體的 行動方案的決策，是 根據(jù)戰(zhàn)略決策所確定 的目標，針對具體的 問題而做出的決策。業(yè)務決策：也稱執(zhí)行性決策，是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動。確定型決策：指決策的主要約束條件已十分明確和肯定的，每個備選方案的預測期 結果頁比較確定，只 要對不同的方案進行比較，從中選優(yōu)就可 以做出選擇的方案。風險型決策：指決策所面臨的條件和因素 是不確定的，一個方案可能有多種結果， 但根據(jù)決策者的經(jīng)驗和知識，可判斷各種 結果的概率，這樣的 決策具有一定的風險

19、 性。不確定型決策：指在可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)， 而且這些自然25. 計劃制定職能： 指確 定組織的行動目標和 程序的職能。 26. 預測職能： 指對計劃 方案中所確定的目標 的可信度、實現(xiàn)的概 率等進行的預先測評 的職能。 27. 決策職能： 指對多種 計劃方案進行優(yōu)選， 擇其最優(yōu)者予以執(zhí)行 的職能。 28. 計劃：是指為實現(xiàn)組 織的目標，制定和執(zhí)行決策，對組織內(nèi)的 各種資源進行優(yōu)化配 置的行動方案與規(guī)劃。 29. 組織職能： 是指為實 現(xiàn)組織的目標，執(zhí)行 組織的決策， 對組織 內(nèi)各種資源進行制度化安排的職能。 30.領導職能：是指領導者帶領和指導組織成 員完成組織任務，實

20、 現(xiàn)組織目標的職能。 31. 控制：指為了保證組織目標的實現(xiàn)，決策得以順利的執(zhí)行，對組織的行為過程進行監(jiān)督、檢查、調(diào)整等一系列管理。 32. 護理管理：是根據(jù)護 理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護理組 織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質(zhì)量為主要 目標的過程。 33. 護理管理學：是研究 護理管理活動的基本規(guī)律與方法的一門科學。 34. 危機：是人生活中的 狀態(tài)所出現(xiàn)的概率是 無法估測的，其決策 的結果具有不確定性。63. 名義集體決策法：指參加集體決策的成員面對面的接觸，在所有一件尚未全部提出來之前，成員之間不進行討論，而等所有 的方案都提出之后， 再進行討論，直到達成一致意見。64

21、. 時間管理：指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高實踐的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。65. 時間消耗：指花費的時間處理較為復雜，但能取得較好的效益或結果的行為。66. 時間浪費：指花費了 時間但未能取得任何 對完成組織或個人目 標有益的行為。67. ABC 時間管理法： 為了 有效地管理及利用時 間，每個人都必須將 自己的目標分為三個 階段： 5 年目標 即 （長 期目標） 、半年目標 （中期目標）及現(xiàn)階段的目標（短期目 標） 然后將這些目標 ， 分為 ABC 三類。類為 A 重要且必須優(yōu)先完成 的目標； 類為較重要 B 的必須完成的目標； C 類為不很重要，可以 根據(jù)自己的時間安排推后完

22、成的目標。68. 目標：是指在一定的時間范圍內(nèi)，人們有意識的主動行動所要達到的期望標準。69. 目標管理：是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目標為中心的激勵式、參75. 74. 73. 72. 71. 70. 與式管理制度與方法。護理目標管理：是目 標管理應用在護理管理中，將護理部整體目標轉化為各部門、 各個層次及個人目 標， 建立管理的目標體系，實施具體化的 管理行為，最終實現(xiàn) 護理總目標的過程。組織：指按一定程序 集規(guī)則而設計的多層 次、多崗位及具有相應人員隸屬關系的權 責角色結構，它包含 三種概念：組織是實 現(xiàn)目標的工具；組織 有一個共同的目標； 組織包括不同層次的 分工合作。組織

23、工作：指按照組織目標設立合理的組織結構，并使組織結構有效的運轉，采取適當?shù)男袆油瓿山M織目標的系統(tǒng)過程。正式組織：又稱邏輯理性社會體系，是為了有效地實現(xiàn)某一共同目標而形成的組織體系，正式組織的組織結構、內(nèi)部成員的職責范圍及相互關系 一般由管理部門制 定，正式組織的活動 要服從組織的章程、 政策及組織紀律。非正式組織：又稱為 心理社會體系，是組織成員為了滿足心理需要而長生的松散型組織。組織設計： 是管理者 將組織管理中設計的 目標、 任務、 權力、 操作等相互關系組合成結構以實現(xiàn)組織目 標的過程，是管理者有意識的建立組織中 81. 80. 79. 78. 77. 76. 正規(guī)有效的關系，以 形成組

24、織結構的過程。集權：指決策權集中 到較高的管理層次， 下級部門只能以上級的決定、法令及指揮 辦事，一切行動聽上級的指揮。分權： 指決策權分散 到組織的中下管理層， 以便他們能行使權力，支配組織某些 資源，自己解決某些 問題，完成其工作職責。直線權力：指上級指揮下級的權力，表現(xiàn) 為上下級之間的命令權力關系。參謀權力： 是顧問性、 服務性、咨詢性及建 議性的權力，以協(xié)助 直線權力更有效地完成組織任務。組織變革：組織為達成組織目標，根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部環(huán)境的變動，不斷對組織成員技術、制 度、理念和行為方式 進行有意識的調(diào)整、 創(chuàng)新和發(fā)展，以適應 組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術特征和組織 任務等方面的

25、變化， 適應未來組織發(fā)展的 需要。人力資源管理職能： 是指通過確定勞動力 的需求，儲備招聘到的人員， 招聘和選拔人員， 安置、 提升、 考評， 對任務作出計劃、定報酬以及培訓 職工，使他們有效地 完成任務，并不斷充 實組織機構中的職位。主要指的是對人 力這一資源進行有效89. 88. 87.86. 85. 84. 83. 82.開發(fā)、合理利用和科學管理。病人分類系統(tǒng)：包括病人分類量表和使用 量表量化病人所需要護理等級、 確定護理 工作量； 使用量表來分配工作、 計算人力、 做預算、預估經(jīng)費等相關活動。工時測定：即對完成某項護理工作任務全過程的每一環(huán)節(jié)必須進行的程序和動作所消耗的時間的測定。個案

26、護理：即一名病人所需要的護理，完全經(jīng)由一位當班護理人員完成。功能制護理：是按照工作內(nèi)容分配護理人員。每組12 人，承擔一個特定的任務， 對病人的護理是由個護理人員的相互協(xié)作 共同完成。責任制護理：是在生物-心理 -社會醫(yī)學模式影響護理概念的基礎上產(chǎn)生的一種新的 臨床護理制度。其強 調(diào)以病人為中心，由 責任護士按護理程序、計劃、執(zhí)行符合 護理對象健康需要的 身心整體護理方案， 為病人提供整體、連續(xù)、協(xié)調(diào)、個別性的 護理。個案管理：又稱為統(tǒng)籌護理，是一種多學 科合作以個案形式提供的護理方式。直接護理： 是每日面 對面直接為病人提供 護理服務的護理活動。間接護理：是為直接護理做準備的項目，以及溝通協(xié)

27、調(diào)工作所97. 96. 95. 94. 93. 92. 91. 90. 需要的護理活動。崗位職責：是指在組織中，任何一個被委任的護理職位為其確定的被期望行為，即 對任職者指出需要做什么、怎么做和為什 么要做的明確規(guī)定， 反映出職務的工作內(nèi) 容。規(guī)范化培訓：是指在 完成護理專業(yè)院?；A教育后，為培養(yǎng)合格臨床護理專業(yè)人員，護士在職接受規(guī)范的護理專業(yè)化培訓。繼續(xù)教育： 是繼畢業(yè) 后規(guī)范化專業(yè)培訓之后， 以學習新理論、 新知識、新技術、新方法為主的一種終身性護理學教育。小組制護理：是由一位有經(jīng)驗的護理人員任組長，領導一組護理人員對一組病人提 供護理，各小組有較 大權責。平均護理時數(shù)：每日各級病人護理時

28、數(shù)的總和除以該病房病人總數(shù)即為每名病人在24h 內(nèi)所需要平均護 理時數(shù)。領導：就是一種影響 一個集體 或者個人 實現(xiàn)所期望目標的能力。領導者：其職位是經(jīng) 上級任命或是由群體 內(nèi)部自然產(chǎn)生的，領導者運用其影響力、 人際關系、領導才能 與藝術、指導、幫助 群眾完成組織目標， 并不需要以正式職位為基礎。是致力于實 現(xiàn)領導過程的人。影響力：就是一個人在與他人的交往中， 影響和改變他人心理和行為的能力。98. 授權：是指領導者授 予下屬一定的權力與 責任，使其在領導的 監(jiān)督下，在適當?shù)淖?主權、行動權和完成 任務的責任，目的是 促使組織發(fā)揮其最佳 的功能作用。99. 信息溝通：是指將某一信息傳遞給客體或

29、對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。100. 人際關系：指人與人之間的相互關系。101. 成熟度：指個體完成某一具體任務的能力和意愿的程度。它包括工作成熟度和心理成熟度。102. 性格理論： 是一種把 領導者的各種個人性格和特征作為描述和 預測其領導成效標準 的理論。該理論認為， 所有成功的領導者都具備一系列一致而獨 特的個性特點。也成 為特質(zhì)理論。103. 正強化： 即在行為發(fā)生之后， 立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定 這種行為，使個體感 到對自己有利，從而增強以后該行為反應 的頻率。104. 負強化： 當一個特定 的強化能夠使個人防 止產(chǎn)生所不希望的刺 激， 就成為消極強化， 又稱負強化

30、。105. 懲罰： 在消極行為發(fā) 生后， 給予某些令人不喜歡的帶有強制 性、威脅性的不利后 果，從而減少消極行 為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱為懲罰。106. 衰減： 指撤銷對某種 行為的積極強化， 以 終止該行為或降 低該 行為出現(xiàn)的可能性的 方法。107. 挫折 : 是指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙與干 擾，使其需要和動機不能獲得滿意時的情 緒狀態(tài)。108. 合理化作用： 人們對 某種現(xiàn)象或事件， 用 比較冠冕堂皇的理由 來遮掩其本來真正的 理由，從而維護自己 的尊嚴，減少內(nèi)心 的 焦慮。109. 關聯(lián)性：達到成績后 獲取適當報酬的可能 性。110. 效價： 指人們對所期

31、望目標的重視程度或評價高低， 即主觀認 為目標能夠滿足自己 需要的程度。111. 工作任務再設計： 工 作任務再設計是為了 有效地達到組織目 標，而選取與滿足工 作者個人需要的有關 工作內(nèi)容、工作職責和工作關系的設計。112. 動機：是引起、維持、 并且指引某種行為去 實現(xiàn)一定目標的主觀 原因，是決定人的工 作行為表現(xiàn)的首要因 素。113. 控制：是指為了改善或發(fā)展某個或某些受 控對象的功能，通過 信息反饋，加于該對象上的作用。114. 前饋控制： 在管理工 作之前， 對管理活動 所產(chǎn)生的后果進行預 測并采取措施， 使可能出現(xiàn)的偏差， 在事 前可以避免的一種方法。115. 同期控制： 又稱為過

32、 程型控制、 形成型過 程或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 等。此類控制的糾正 措施是用在計劃執(zhí)行過程中。116. 反饋控制 : 又稱后饋 控制、 結果質(zhì)量控制、 終末控制等，這類控 制作用發(fā)生在行動之 后。主要是分析工作 的執(zhí)行結果，并與控 制標準相比較，發(fā)現(xiàn) 已經(jīng)產(chǎn)生或即將出現(xiàn) 的偏差，分析其原因 和對未來的可能影 響， 即使擬訂糾正措施并予以實施， 防止 偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生。117. 標準：是計量現(xiàn)實和 預期工程成果的尺度。118. 組織文化： 是指一個 組織在長期發(fā)展過程 中把全體成員結合在 一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為， 是 組織成員基本的共識。119. 質(zhì)

33、量： 是指一種產(chǎn)品 或一項服務工作適合于完成預定要求的屬 性，預定要求取決于 使用目的。120. 質(zhì)量保證： 是向顧客 保證企業(yè)能夠提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品， 如顧客購買了劣質(zhì)品，屬于企業(yè)未向顧客保證質(zhì)量。121. 持續(xù)性質(zhì)量改進（ CQI）：是全面質(zhì)量 管理的重要組成部分，其本質(zhì)是持續(xù)的、漸進的變革。122. 質(zhì)量圈：是全面質(zhì)量管理中另一種團隊應 用。是由 810 位員工 及管理者組成的工作 群體。123. 護理業(yè)務： 是指臨床 護理專業(yè)范圍內(nèi)， 為 實現(xiàn)目標和完成任務 所開展的各項專業(yè)活動的總稱。124. 護理技術：實時業(yè)務活動所憑借的方法或 功能， 屬于專業(yè)技能。125. 護理業(yè)務技術管理：

34、就是對護理專業(yè)范圍 的業(yè)務技術活動進行 計劃、 組織、 領導、 控制， 使這些技術能 準確、 及時、 安全、有效地用于臨床，已 達到高質(zhì)量、高效率 完成目標的管理工 作。126. 護理診療技術操作： 是對病人進行診療的 過程中， 配合應 用的 護理技術操作。127. 專科護理技術： 是根 據(jù)不同?？萍膊〉奶?點和護理需要而 形成的特定護理技術。128. 急診搶救技術： 是指 在急救過程中， 有護 理人員單獨承擔或與其他醫(yī)務人員協(xié)作配合的業(yè)務技術，如： 胸外心臟按壓、心內(nèi) 注射、止血包扎、人工呼吸等。129. 新業(yè)務、新技術：是 指通過科研和技術革 新、發(fā)展、完善及提 高業(yè)務技術水平引進 國內(nèi)外

35、先進的理論和 業(yè)務技術。130. 整體護理技術： 是一 種觀念和思想， 它不 但要求護理人員具有 基礎護理、 ?？谱o理技術， 而且還要求掌握人文科學知識和評判性思維能力。131. 分級管理： 就是明確 規(guī)定各級管理者和各級護理人員的業(yè)務技 術管理的職責與權限。132. 信息： 是客觀事物特征的反映， 語言、 文 字、 數(shù)字、 信號、電 碼，以及圖像、聲音等都是表達信息的工 具和形式。133. 護理行政管理信息系 統(tǒng)： 是對護理工作中 涉及的人員、 技術、 設備信息進行科學的 計劃、組織、協(xié)調(diào)和 控制，提高護理工作 的質(zhì)量和效率，為病人提供良好護理服務 的信息管理系統(tǒng)。134. 定向循環(huán)： 是把

36、護理 業(yè)務技術管理分為若 干項目， 逐項進行循 環(huán)管理，這種循環(huán)管理適合于多層次、多 部門護理人員參與的 護理業(yè)務技術重點攻關項目的管理。135. 定位循環(huán)： 是按每一 種具體的技術工作崗 位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。136. 按病種循環(huán)： 即各科 根據(jù)本科室接收的病種特點， 對常見病、多發(fā)病的護理技術進行循環(huán)式管理，護理人員針對不同的疾病 種類分別制訂不同的 護理計劃，實施有針 對性的護理。137. 按病例循環(huán)： 即對每 一個病人的護理過程按循環(huán)式管理方法， 有計劃的實施護理措施，通過不斷的改進 護理措施，使病人早 日恢復健康。138. 信息的收集：是指獲取原始信息

37、的過程。139. 信息的輸出： 將處理 好的信息， 按照需要 編印成各種報表或輸入計算機網(wǎng)絡等方式， 供相關人員使用。140. 質(zhì)量管理： 是對確定 和達到質(zhì)量所必須的 全部職能與活動的管理。141. 標準： 是對需要協(xié)調(diào) 統(tǒng)一的技術活其他事 物所作出的統(tǒng)一規(guī) 定， 以科學技術和實 踐經(jīng)驗為基礎， 經(jīng)有 關方面協(xié)商同意， 由 公認的機構批準，以 特定形式發(fā)布。142. 質(zhì)量標準： 是在計劃 程序中能現(xiàn)實的界限和規(guī)定的關鍵環(huán)節(jié) 處，即“關鍵性的項 或點” 它是對事物進， 行衡量的有形標志。質(zhì)量標準就是事物 “預定要求”的規(guī)定和界限。143. 管理標準：是為了進行質(zhì)量管理，對有關 的計劃、決策、控

38、制、 指揮等管理職能制訂 的相應標準。144. 標準化： 是以制定、 貫徹標準為工作內(nèi)容 的有組織的活動過 程， 是實行科學管理 的手段， 這種過程是 不斷循環(huán)螺旋式上 升，每完成一次循環(huán)， 標準化水平就提高一步。145. 護理質(zhì)量： 指護理工 作為護理對象提供護 理專業(yè)技術和生 活護 理的優(yōu)劣程度，即護 理效果的高低。146. 護理質(zhì)量管理： 是指為了達到護理質(zhì)量目 標所進行的計劃、組 織、領導與指導、協(xié)調(diào)、 控制工作的總和， 是對護理質(zhì)量實行有 目的控制過程。147. 護理事故：凡在護理工作中，由于不負責任，不遵守規(guī)章制度 和技術操作規(guī)范，作 風粗暴或業(yè)務不熟悉而給病人帶來嚴重痛 苦，直接

39、造成病人殘 廢、組織器官功能障 礙或死亡等不良后果者。148. 護理差錯：凡在護理 工作中，因責任心不 強，粗心大意、不按 規(guī)章制度辦事或技術水平低而發(fā)生差錯、 對病人直接或間接產(chǎn) 生影響，但未造成不 良后果者稱為差錯。149. 自我監(jiān)控： 是護理人 員自己對工作質(zhì)量的 監(jiān)控， 要求其各 自按 照監(jiān)控點自覺地檢查 和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，隨 時加以糾正。150. 角色： 是描述一個人在某位置或狀態(tài)下， 被他人期望的行為總 和。角色也可以是社會結構中或社會制度 中的一個特定的位置，不同角色有不同 而特定的權利和義務。151. 激勵： 是通過有針對 性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力， 推動和控制人向既有

40、個人需要，又有組織 需要而奮進的心理活 動過程。152. 定量目標： 是指能用 精確的數(shù)值或量化方 式描述及考核的目 標， 一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示， 便于 衡量及評價組織及員 工的績效。153. 許諾激勵： 是適應下 屬心理需要來激發(fā)其 積極性， 從而實現(xiàn)工 作目標的一種激勵形 式。154. 控制過程： 是通過信 息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即 控制主體將外部作用 轉換為可直接作用與 控制對象的形式，以校正控制對象脫離標 準狀態(tài)的偏差，從而 實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。155. 風險鑒別：是在風險管理過程中，鑒別風 險哪方面，是人素，或者是技術、設備、環(huán)境的因素。156. 醫(yī)療過

41、失行為： 指醫(yī) 務人員在醫(yī)療活動中， 因違反醫(yī)療衛(wèi)生 管理法律、 行政法規(guī)、 部門規(guī)章制度和診療 護理常規(guī)，不是主觀 故意但是客觀上有過 失而造成患者損害的 醫(yī)療行為。157. 直線權利： 指上級指 揮下級的權利， 表現(xiàn) 為上下級之間的命令權利關系。158. 積極強化： 即在行為 發(fā)生之后， 立即用物 質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反 應的頻率。159. 沖突： 是一種過程， 這種過程起始于一方 感覺到另一方對自己 關心的事情產(chǎn)生消極 影響或將要產(chǎn)生消極影響。 160. 能級原則：是指管理 的組織結構、組織成 員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人

42、和安排人， 也就是把人放在相應 的崗位和職位上量才 錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標準，使管理的內(nèi)容能 動態(tài)地處于相應的能級之中，以利于進行有效的管理。161. 職業(yè)生涯規(guī)劃： 是組 織或個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合， 對個人生涯的主客觀條件進行測定、 分析、 的基礎上，將自力、特點進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的 職業(yè)奮斗目標，并為 實現(xiàn)這一目標做出行之有效安排的發(fā)展過程。162. 風險控制： 是風險管 理者采取各種措施和 方法， 消滅或減少風 險時間發(fā)生的各種可 能性，或者減少風險事件發(fā)生時造成的損 失。163. 護理安全： 在實施護 理服務全過程中，

43、 病 人不發(fā)生法律和法定 的規(guī)章制度允許范圍 以外的心理、 人體結 構或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。164. 反饋原則： 在管理中， 要隨時注意收集反饋信息，并與管理目的 進行比較，當行動偏 離目的時，要及時進行調(diào)整，以達到預期 的管理目的。165. 護理質(zhì)量缺陷：指由于各種原因導致的一切不符合護理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結果。166. 社區(qū)護理： 公共衛(wèi)生 學及護理學的知識與 技能結合， 以人的健康為中心，以社區(qū)需求為導向，以個人、 家庭和整個社會為服 務對象， 以婦女、 兒 童、 老年人、 慢性病 患者、 殘疾人等為重點，融預防、保健、 醫(yī)療護理、康復、健康教育、計劃生育技術指導等為一體的，

44、有效、經(jīng)濟、方便、 綜合、連續(xù)的幾層護理服務。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.管理 管理學 管理者 技術技能 人際技能 概念技能 物力資源 信息資源 教育方法 51. 規(guī)則 52. 規(guī)劃 53. 預算 54. 決策 55. 程序化決策 56. 非程序化決策57. 戰(zhàn)略決策 58. 管理決策 59. 業(yè)務決策 60. 確定型決策61. 風險型決策62. 不確定型決策 63. 名義集體決策法 64.時間管理 65.時間消耗 66.時間浪費 67. ABC時間管理法 68.目標69. 目標管理 70. 護理目標管理71. 組織 72. 組織工作 73. 正式組織 74.非正式組織

45、 75. 組織設計 76. 集權 77. 分權 78. 直線權力 79.參謀權力80.組織變革81.人力 資 源 管 理職 能 82.病人分類系統(tǒng)83.工時測定84.個案護理 85. 功能制護理86.責任制護理 87. 個案管理 88. 直接護理 89. 間接護理 90. 崗位職責91. 規(guī)范化培訓 92. 繼續(xù)教育 93. 小組制護理94. 平均護理時數(shù)95. 領導 96. 領導者 97. 影響力 98. 授權 99. 信息溝通 100.人際關系 101. 成熟度 102. 性格理論 103. 正強化 104. 負強化105. 懲罰 106. 衰減 107. 挫折 108. 合理化作用 109. 關聯(lián)性110. 效價 111. 工作任務再設計112. 動機 113. 控制 114. 前饋控制 115. 同期控制 116. 反饋控制 117. 標準 118. 組織文化119. 質(zhì)量 120. 質(zhì)量保證 121. 持 續(xù) 性 質(zhì) 量 改 進 （ CQI） 122.質(zhì)量圈 123. 護理業(yè)務 124. 護理技術 125. 護 理 業(yè) 務 技 術管 理 126. 護 理 診 療 技 術 操 作 127. ?？谱o理技術128.急診搶救技術129. 新業(yè)務、 新技術 130. 整體護理技術131. 分級管理 132. 信息 133. 護 理 行 政 管 理