淺談審計(jì)調(diào)查的談話技巧

1、淺談審計(jì)調(diào)查的談話技巧審計(jì)談話在審計(jì)調(diào)查中運(yùn)用比較普遍，也是審計(jì)調(diào)查人員應(yīng)該 具備的基本技能。日審計(jì)調(diào)查中的談話主要是與被審計(jì)單位相關(guān)人 員的談話，包括證人、被調(diào)查人、知情人或檢舉揭發(fā)人。談話技巧 的高低，運(yùn)用是否得當(dāng)，是檢驗(yàn)審計(jì)調(diào)查人員實(shí)際工作能力的重要 標(biāo)志之一，學(xué)習(xí)和掌握談話的方法，提高談話水平，對(duì)于提高審計(jì) 工作水平具有重要意義。獲取談話成功的方法和技巧：一、獲取信息的方法技巧1、重復(fù)談話。對(duì)較復(fù)雜的重大問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，讓被調(diào)查 人反復(fù)陳述；如果他的陳述是假的，那么總會(huì)出現(xiàn)前后陳述矛盾， 調(diào)查人員就從矛盾中獲得了其編造的假內(nèi)容，以及掌握他想掩蓋什 么問(wèn)題等信息，達(dá)到獲取信息的目的。

2、2、利用矛盾。由于被調(diào)查人在違紀(jì)違規(guī)中的角色、地位不同,面對(duì)調(diào)查的作用不同，他們互相之間會(huì)存在矛盾，其陳述也難以完 全一致，我們可以利用他們之間的矛盾，使其互相推諉、指責(zé)，查 清所需要澄清的問(wèn)題。3、“容許”編造謊言。在某種情況下，調(diào)查人員可允許被調(diào)查 人自由陳述他想說(shuō)的一切和編造的謊言，并如實(shí)作好記錄，從謊話 的側(cè)面完全可以弄清楚他想回避什么、注意的什么，在適當(dāng)時(shí)機(jī)揭 穿謊言，促使其作出真實(shí)陳述。二、分散注意力的方法技巧1、自由交談。對(duì)于那些對(duì)談話感到壓抑，用矢口否認(rèn)對(duì)待談話 的被調(diào)查人，調(diào)查人員要改變談話的威嚴(yán)方式，在和諧的氣氛中使 其在不知不覺(jué)中順從和接受調(diào)查人員的談話，把談話內(nèi)容逐漸引

3、向 實(shí)質(zhì)問(wèn)題，取得談話效果。2、聲東擊西?？梢苑譃閮蓚€(gè)階段：第一 “聲東”階段，在談話 中，調(diào)查人員要隱蔽主攻方面，表面上與主要問(wèn)題“無(wú)關(guān)”的情節(jié) 談起，向次要問(wèn)題發(fā)起進(jìn)攻，使其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和思想麻痹，覺(jué)察不出 調(diào)查人員的真實(shí)意圖；第二“擊西”階段，當(dāng)被調(diào)查人的注意力已 被轉(zhuǎn)移，防御出現(xiàn)漏洞，便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒，使被調(diào)查人猝不及防， 其覺(jué)察時(shí)敗局已無(wú)法挽回。3、四面出擊。當(dāng)被調(diào)查人想隱瞞問(wèn)題、心理處于緊張狀態(tài)、注意力無(wú)法集中時(shí)，調(diào)查人員精心選擇出擊點(diǎn)，談話提問(wèn)轉(zhuǎn)得突然， 使被調(diào)查人猜想不到審計(jì)人員所針對(duì)的是哪個(gè)問(wèn)題、忙于應(yīng)付，造 成顧此失彼，防不勝防的局面。三、促使被調(diào)查人形成一定觀念的方法技巧1、連

4、續(xù)使用證據(jù)。在談話中調(diào)查人員針對(duì)被調(diào)查人的一個(gè)或幾 個(gè)問(wèn)題，選擇一些直接或間接的證據(jù)，連續(xù)使用證據(jù)，使其內(nèi)心產(chǎn) 生巨大壓力，自信感、有效進(jìn)行攻心，為其如實(shí)提問(wèn)打開(kāi)通道。2、揭露謊言。重點(diǎn)是對(duì)謊言要揭得準(zhǔn)，掌握確實(shí)的證據(jù)，選擇 不同的時(shí)機(jī)，在其表演“精彩”時(shí)，迎頭痛擊，從整體上進(jìn)行揭 露，使被調(diào)查人形成“靠撒謊是不能混過(guò)去的，調(diào)查人員是不容易 被欺騙的”的觀念，把被調(diào)查人引導(dǎo)到如實(shí)回答問(wèn)題上來(lái)。3、跳躍發(fā)問(wèn)。當(dāng)一些被調(diào)查人熟悉審計(jì)的談話方法，知道將要 問(wèn)些什么內(nèi)容，怎樣發(fā)問(wèn)等防御計(jì)劃，調(diào)查人員在常規(guī)的問(wèn)話過(guò)程 中和適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)突然跳過(guò)其防線，直取其尚未防御的要害問(wèn)題。4、引而不發(fā)。就是調(diào)查人員發(fā)出

5、一種信息，讓被調(diào)查人明顯地意識(shí)到已經(jīng)掌握的問(wèn)題，但又不清楚是掌握了哪些問(wèn)題，使他感到 不回答又“滑”不過(guò)去，又不知該回答哪一個(gè)問(wèn)題，最后迫使把問(wèn) 題全部供述出來(lái)。四、影響思想情緒的方法技巧1、消除對(duì)立。對(duì)立情緒在被調(diào)查人員中比較普遍地存在著，被 調(diào)查人對(duì)審計(jì)檢查不理解或調(diào)查人員執(zhí)行政策有偏差等。消除對(duì)立 情緒，首先要認(rèn)真執(zhí)行政策；二是要進(jìn)行文明審計(jì)、說(shuō)話要文明、 語(yǔ)言要謙虛、平等待人，注意方法技巧的綜合運(yùn)用。2、造成緊張。調(diào)查人員應(yīng)在被調(diào)查人狂妄自信、缺乏防備的情 況下，使其思想“緊張”起來(lái)，可以突然出示具有一定份量的證 據(jù)，這種出乎意料之外的舉動(dòng)會(huì)很快造成被調(diào)查人的緊張，使得被 調(diào)查人既搞不

6、清他的哪些問(wèn)題暴露了，也無(wú)法馬上用編造的謊言欺 騙調(diào)查人員，狂妄自信的氣焰和僥幸的心理必然有所收斂和轉(zhuǎn)變， 從而達(dá)到談話目的。3、減輕壓力。在談話中，被調(diào)查人由于懼怕暴露問(wèn)題，或矢口 否認(rèn)或即不拒絕問(wèn)話，又不進(jìn)行回答，這種情況調(diào)查人員應(yīng)從被調(diào) 查人愿意談的話題談起，使雙方先實(shí)現(xiàn)心理上的接觸，建立起共同 談話的基礎(chǔ)，相互產(chǎn)生信任感，消除雙方的心理隔閡，就會(huì)使談話取得進(jìn)展。4、加快談話速度和減緩速度。其實(shí)質(zhì)在于，一方面調(diào)查人員利 用自己的主動(dòng)地位，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。利用事先準(zhǔn)備好的 一連串問(wèn)題，不讓被調(diào)查把人編好的供詞講出來(lái)，及時(shí)打斷籠而統(tǒng) 之的答話，使其回答不偏離問(wèn)話的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；另一方面加快或放慢 談話速度，被調(diào)查人不可能沉思熟慮、無(wú)暇周密考慮和拖延回答， 減弱被調(diào)查人急于結(jié)束談話的情緒，取得明顯效果。5、出其不意。對(duì)于那些事先已有準(zhǔn)備的被調(diào)查人，調(diào)查人員驟 然地提出一個(gè)與以前談話毫無(wú)聯(lián)系，而被調(diào)查人又意想不到的問(wèn) 題，打亂被調(diào)查人編造和準(zhǔn)備好的對(duì)答，為談話順利進(jìn)行打開(kāi)缺 口?？傊?，談話的方法技巧一是在實(shí)