2022年文明服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案

1、2022年文明服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案葛牌站打造一站一品牌專題活動(dòng)為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動(dòng)_省交通建設(shè)集團(tuán)公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合藍(lán)商分公司藍(lán)田管理所葛牌收費(fèi)站的工作實(shí)際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想：以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍(lán)商任您行”的服務(wù)理念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確?！罢樾纳棠稀狈?wù)品牌創(chuàng)建取得成效。二、品牌價(jià)值目標(biāo)1.讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，

2、創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體驗(yàn)，為品牌注入更多價(jià)值內(nèi)涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。3.通過服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳報(bào)道，提升收費(fèi)站知名度，擴(kuò)大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價(jià)值追求。三、創(chuàng)建內(nèi)容葛牌收費(fèi)站做為藍(lán)商高速的一個(gè)小站，連接著藍(lán)商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍(lán)田影視城，水陸庵等地，而對(duì)葛牌了解甚少，針對(duì)這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開展豐富多樣的文明服務(wù)行動(dòng)。主要行動(dòng)將以下面幾點(diǎn)開展：（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，

3、當(dāng)年在葛牌戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。借助_公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾_號(hào)，公眾號(hào)將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個(gè)部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費(fèi)站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕?，游玩景點(diǎn)為主，為前來旅游的司乘朋友提供準(zhǔn)確的旅游攻略信息。_公眾號(hào)將以_的形式粘貼在收費(fèi)窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺(tái)上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務(wù)_公眾號(hào)，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過程中的

4、體驗(yàn)感，讓用戶樂于_傳播，從而真正實(shí)現(xiàn)品牌的推廣。使用_做為公眾平臺(tái)也有以下幾點(diǎn)好處：1.大眾普及度高，使用_人數(shù)多，便于品牌推廣。2.信息豐富完整，各項(xiàng)政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費(fèi)等政策不清楚時(shí)，可掃碼后在公眾號(hào)查詢、咨詢，提高收費(fèi)說服力，減少與司乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強(qiáng)文明服務(wù)水平。3.掃碼時(shí)尚快捷，內(nèi)容可實(shí)時(shí)更新，信息快捷準(zhǔn)確，使大家不會(huì)產(chǎn)生厭倦感，并樂于推廣共享。4.零經(jīng)費(fèi)。_公眾號(hào)申請(qǐng)不需花費(fèi)任何經(jīng)費(fèi)，只需打印_粘貼站區(qū)即可。我站內(nèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)布和更新其中內(nèi)容。二.強(qiáng)化站區(qū)收費(fèi)人員的服務(wù)理念，開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星”活動(dòng)，提高全站服務(wù)水平。在嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)，文明用語的同時(shí)，也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動(dòng)作，要切實(shí)做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)過往的旅客，并同時(shí)打造本站特色，對(duì)在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動(dòng)記住這個(gè)秦嶺深處的小小收費(fèi)站葛牌。三.是開展學(xué)教活動(dòng)，營(yíng)造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動(dòng)中，葛牌站將每月開展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)站職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過開展學(xué)教活動(dòng)、樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)造品牌建設(shè)氛圍等舉措，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)打造公路“窗口”形象。