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1、如何制定客服人員工資課程描述: 客服人員是企業(yè)面向客戶(hù)的窗口,客服人員在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán) 節(jié)中,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞,是維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系的核心人員。因此,客服人員工資的制定是否科學(xué)、合理將至關(guān)重要。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您會(huì)掌握制定客服人員工資的科學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)有效鼓勵(lì)。下面我們將為您展示如何制定客服人員工資的具體方法及實(shí)用技巧。解決方案: 他山之石,可以攻玉! 雖然不同企業(yè)在制定客服人員工資時(shí)做法會(huì)有不同,但萬(wàn)變不離其中!下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程,以便大家參考,幫助我們少走彎路,直達(dá)成功。 客服人員工資的制定,是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,涉及根本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資、附加工資制定等環(huán)節(jié),目的是保證
2、員工的穩(wěn)定性,提高工作積極性,進(jìn)一步提升工資的完整性和合理性??头藛T工資制定主要包括以下四個(gè)方面: 1.制定根本工資; 2.制定獎(jiǎng)勵(lì)工資; 3.制定附加工資; 4.制定股份期權(quán)工資。 只有明確根本工資的制定,我們才能更好的保證員工的穩(wěn)定性。 隨后,我們進(jìn)一步討論了獎(jiǎng)勵(lì)工資的制定和完善。 首先,客服人員的獎(jiǎng)勵(lì)工資要與績(jī)效考核相結(jié)合,以績(jī)效考核制度為根底,做好考核周期與獎(jiǎng)勵(lì)工資發(fā)放周期的結(jié)合,每月考核一次,獎(jiǎng)懲的依據(jù)來(lái)源于績(jī)效考核的最終得分; 同時(shí),確定績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)。通常以接聽(tīng) 的數(shù)量來(lái)量化考核客服的工作數(shù)量,以客戶(hù)評(píng)分表或者是客戶(hù)網(wǎng)上調(diào)查表上的數(shù)據(jù)來(lái)量化考核客服的工作質(zhì)量,以創(chuàng)造的效益來(lái)
3、考核客服的工作成果,從而進(jìn)行最終的一個(gè)評(píng)分。 其次,明確獎(jiǎng)勵(lì)工資的制定標(biāo)準(zhǔn)。 客服人員附加工資制定也是其中的重點(diǎn)內(nèi)容。 最后,完善的股權(quán)工資可以提高客服的歸屬意識(shí)和上進(jìn)意識(shí),是企業(yè)組織與員工利益相互依存的潤(rùn)滑劑。 第一,明確股份期權(quán)工資的作用,能夠?qū)崿F(xiàn)員工奉獻(xiàn)報(bào)酬多樣化; 第二,掌握股份期權(quán)的管理。首先,在實(shí)施中必須有獲得絕大多數(shù)客服員工認(rèn)同的制度作依據(jù),其次,確保客服員工有充分多的現(xiàn)金工資收入,同時(shí),在客服股權(quán)工資上實(shí)現(xiàn)的層面要盡可能廣泛,不能把它變成一種特權(quán)。 最后,我們把這幾個(gè)步驟串起來(lái),就形成了“制定客服人員工資的完整流程。 或許文字的話大家并不是很清楚,我們可以看下面的思維導(dǎo)圖,能讓你更加形象的理解和明白該如何制定客服人員工資。 思維導(dǎo)圖可以下載后放大看,更清楚!相關(guān)課程: 如何做好儲(chǔ)藏人才選拔工作如何做好核心員工效勞如何進(jìn)行薪酬發(fā)放如
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