人際關(guān)系專項(xiàng)練習(xí)題及解析

1、人際關(guān)系專項(xiàng)練習(xí)題及解析1 1.你和同事合力完成一項(xiàng)任務(wù)并因此受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，可領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，并只給你獎(jiǎng)勵(lì)，你怎么處理？【答題要點(diǎn)】(1)(1)主要考察的是如何正確對(duì)待榮譽(yù)，如何對(duì)待合作；(2)(2)與同事合力完成任務(wù)并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，同事也功不可沒(méi)，說(shuō)明榮譽(yù)應(yīng)讓兩個(gè)人分享，不能一個(gè)人獨(dú)占。領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，說(shuō)明同事做了默默無(wú)名的英雄，你應(yīng)該有愧的，應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事表?yè)P(yáng)，并且應(yīng)該把獎(jiǎng)勵(lì)和同事分享；(3)(3)另外在這個(gè)事情上，同事可能有誤會(huì)，就需要交流、溝通，說(shuō)明自己做的不夠好,希望同事不要有其他的情緒；(4)(4)然后在以后的工作中在這方面更要注重細(xì)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在榮譽(yù)面前

2、后退一步，在責(zé)任和擔(dān)當(dāng)上前一步，做好自己的本職工作。2.2.新加入單位后，有同事怕你對(duì)他造成威脅，就排擠你，你如何應(yīng)對(duì)？【答題要點(diǎn)】(1)(1)新加入單位后，我和同事應(yīng)該是加強(qiáng)合作，在合作中實(shí)現(xiàn)單位利益，而不應(yīng)該相互排擠；(2)(2)同事怕我造成威脅，可能自己在專業(yè)或工作能力方面比較突出，也可能做事有點(diǎn)高高在上的姿態(tài)，鋒芒畢露，所以要學(xué)會(huì)低調(diào)，要善于向同事學(xué)習(xí)，讓同事消除這種危險(xiǎn)成分的感覺(jué)；(3)(3)說(shuō)明和同事的溝通還是不夠，同事對(duì)自己的認(rèn)同還不夠，多加強(qiáng)溝通與融合；互相學(xué)習(xí)，互通有無(wú)；(4)(4)只要真誠(chéng)的相處，以大局利益為重，同事也能成為自己的好哥們，工作上的好伙伴，大家共同發(fā)力。3.3

3、.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先，工作由我負(fù)責(zé)，說(shuō)明我應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，那么我在工作中應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，團(tuán)結(jié)同事，群策群力把工作做好；(2)(2)應(yīng)正確發(fā)揮老同志的作用，多學(xué)習(xí)他的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)尊重與學(xué)習(xí)，不要因?yàn)槔贤臼艿狡渌碌淖鹬囟驌衾贤?，這樣不利于團(tuán)結(jié)；(3)(3)大家只服從老同志，說(shuō)明自己可能工作能力欠缺，工作方法不當(dāng)，工作態(tài)度不是很積極。所以一方面要提升自己能力，一方面要樹(shù)立榜樣，在工作中樹(shù)立自己權(quán)威，確立自己的領(lǐng)導(dǎo)位置；(4)(4)只要自己真正提升了能力，以身作則，一定能夠得

4、到同事們的認(rèn)可和服從。4 4.你單位要競(jìng)爭(zhēng)上崗，現(xiàn)在有兩個(gè)同事和你競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)崗位。目前有一個(gè)任務(wù)交給你們做，由你牽頭，另外兩個(gè)同事態(tài)度不積極，影響了工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不滿，對(duì)此你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先闡述每個(gè)崗位形成良性競(jìng)爭(zhēng)的重要性，做到人盡其才，做到良性競(jìng)爭(zhēng)，不能因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而排擠其他同事；(2)(2)任務(wù)交給我來(lái)牽頭，另外兩個(gè)同事不積極，領(lǐng)導(dǎo)不滿，虛心接受批評(píng)，認(rèn)真反思，認(rèn)真改進(jìn)；(3)(3)兩個(gè)同事工作不積極，一方面是不是自己的工作方法、工作態(tài)度、工作能力有問(wèn)題,應(yīng)該從自身尋找原因，另外一個(gè)方面虛心接受兩個(gè)同志的建議，把他們真正的能力得到發(fā)揮；(4)(4)在工作之外，與另外兩個(gè)

5、同事加強(qiáng)溝通，打開(kāi)心扉，不要因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而影響同事感情。相信只要自己做好了，為人做正了，并且在工作中做好表率，其它問(wèn)題就迎刃而解。5.5.上訪群眾向你反映情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見(jiàn)基本不切實(shí)際，但無(wú)論怎么解釋都不被上訪者接受，其中有的人比較激動(dòng)，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)對(duì)于反映的情況，要虛心接受，尊重群眾想法，按照實(shí)際情況對(duì)待，不要輕易下結(jié)論，表態(tài)委婉，注意工作方式方法;(2)(2)對(duì)于比較激動(dòng)的群眾，一方面要安撫情緒和穩(wěn)定他們的狀態(tài)，另一方面做好詳細(xì)的記錄，要真誠(chéng)的表態(tài)，如果是調(diào)查核對(duì)后屬于真實(shí)，那么一定會(huì)給滿意的答復(fù)；(3)(3)也可以請(qǐng)其他在家的領(lǐng)導(dǎo)和同事再做安撫工作，加強(qiáng)政

6、策宣傳，緩和群眾情緒。(4)(4)把上訪群眾勸退后可以通知當(dāng)?shù)卣龊媒忉尮ぷ鳎浜线M(jìn)行疏導(dǎo)。一方面要深入調(diào)查，了解事實(shí)真相，并認(rèn)真對(duì)待與處理，并把相關(guān)情況通知上訪群眾。6 6.你是某單位的主任，局長(zhǎng)開(kāi)會(huì)總是帶著你，與你無(wú)關(guān)的工作也常常征求你的意見(jiàn)，而且局長(zhǎng)是你的親戚，另外兩個(gè)部門(mén)的主任老趙和小李漸漸排擠遠(yuǎn)離你。你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？你怎么解決？【答題要點(diǎn)】(1)(1)原因分析：第一個(gè)原因：與局長(zhǎng)走的太近，讓同事產(chǎn)生嫉妒；第二個(gè)原因：領(lǐng)導(dǎo)和我是親戚關(guān)系，有裙帶的聯(lián)系；第三個(gè)原因：可能是我自己和老張、小李交往的機(jī)會(huì)減少，溝通的機(jī)會(huì)不多；第四個(gè)原因：由于自己得到局長(zhǎng)的認(rèn)可，可能在工作中表

7、現(xiàn)得風(fēng)頭太旺，讓人有種很難適應(yīng)的工作風(fēng)格。(2)(2)解決辦法：第一：和局長(zhǎng)適當(dāng)保持距離，有事向分管領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)，多請(qǐng)示；第二：不要因?yàn)榫珠L(zhǎng)是自己親戚，而自以為是，而更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)；第三：改變一些工作風(fēng)格，踏實(shí)做事，低調(diào)做人。與其他同事，多加強(qiáng)聯(lián)系，多加強(qiáng)融合，只有大家保持親密無(wú)間的同事關(guān)系，才能夠不被孤立和被遠(yuǎn)離，更好的融入工作。7 7.你得到提拔后 A A 同事對(duì)你十分熱情，言聽(tīng)計(jì)從；B B 同事反應(yīng)冷漠，不言不語(yǔ)；C C 同事冷言冷語(yǔ)，你如何處理與三人的關(guān)系？【答題要點(diǎn)】(1)(1)對(duì)于同事關(guān)系應(yīng)以大局為重，應(yīng)該真誠(chéng)的溝通，彼此支持，然后融入團(tuán)隊(duì)做事；(2)(2) A A

8、 同事對(duì)于我非常服從，應(yīng)一如既往的對(duì)待，不能因?yàn)闊崆槎X(jué)得他居心叵測(cè)，保持正常的關(guān)系;(3)(3) B B 同事反應(yīng)冷漠，不言不語(yǔ)，非常正常，可能是他的性格有點(diǎn)相對(duì)孤僻，對(duì)于這種同事，更應(yīng)該走進(jìn)他的生活，多一步溝通和了解，肯定和欣賞，可能會(huì)改變這個(gè)狀況；(4)(4) C C 同事冷言冷語(yǔ)，也許可以成為生活中的錚友，提醒自己少犯錯(cuò)，那么應(yīng)該要打開(kāi)心扉跟他走到一塊，了解自己的不足，改變自己的缺點(diǎn)；(5)(5) 不斷的完善和提升自己。人無(wú)完人，所以無(wú)論別人怎么對(duì)我，我都要真誠(chéng)待人，低調(diào)做人，才能贏得大家對(duì)我的認(rèn)可。8 8.如你擔(dān)任副處長(zhǎng)，與處長(zhǎng)發(fā)生矛盾，這時(shí)候有人向你建議，要你向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)的專橫作

9、風(fēng)，你會(huì)如何處理這件事情？【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先我覺(jué)得與領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ鞯姆制缍a(chǎn)生矛盾，是很正常的，但不要把工作矛盾升級(jí)，而應(yīng)該縮小，不要影響工作開(kāi)展；(2)(2)有人要我反映處長(zhǎng)問(wèn)題，我覺(jué)得不合適，在有矛盾的時(shí)候去反映處長(zhǎng)的作風(fēng)，有點(diǎn)不地道，也很難真實(shí)的反應(yīng)處長(zhǎng)的能力和優(yōu)點(diǎn)；(3)(3)如果說(shuō)處長(zhǎng)確實(shí)有這種情況，我可在工作當(dāng)中提醒和建議，多搞民主決策，只有這樣，才能夠做好副職工作，才能更好地處理好關(guān)系，把矛盾慢慢的解決，把誤會(huì)慢慢的澄清，保持一種上下同心，齊心協(xié)力的工作氛圍。9.9.某地發(fā)生地震后，單位號(hào)召工作人員為災(zāi)區(qū)捐款，但少數(shù)同志以工資低、負(fù)擔(dān)過(guò)重為由，不愿捐款。針對(duì)此種情況，你如

10、何進(jìn)行說(shuō)服，以順利完成募捐工作？【答題要點(diǎn)】情景模擬的狀態(tài)，要入情入境，主要從以下幾個(gè)層面去進(jìn)行說(shuō)明：(1)(1)肯定現(xiàn)實(shí)：其實(shí)我也知道，大家負(fù)擔(dān)重，工資低，這是現(xiàn)實(shí)，我感同深受，大家都要養(yǎng)家糊口，尤其是當(dāng)前物價(jià)飛漲，是有壓力的；(2)(2)說(shuō)明地震帶給災(zāi)區(qū)人民的傷害：但是這次地震，對(duì)災(zāi)民來(lái)講，確實(shí)帶來(lái)了很大的傷害，他們需要我們的救助，需要我們的關(guān)心，需要全社會(huì)的溫暖和支持；(3)(3)提出希望和要求：我們捐款不一定要捐多少，能力小點(diǎn)，工資低點(diǎn)少捐點(diǎn)，多少是我們心意，最主要的是我們真誠(chéng)的獻(xiàn)出一份愛(ài)心，能夠?yàn)闉?zāi)民表達(dá)自己的心意；1010 . .在高考填自愿的現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)家長(zhǎng)和學(xué)生就免費(fèi)師范生政

11、策做動(dòng)員，動(dòng)員他們填報(bào)“師范院?！敝驹?？【答題要點(diǎn)】此題也屬于情景宣講類題型，要有角色意識(shí)和場(chǎng)景意識(shí)。重點(diǎn)講述報(bào)考師范學(xué)校有什么優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在學(xué)費(fèi)低，好就業(yè)，職業(yè)光榮等幾個(gè)方面。然后提出希望。1111 .領(lǐng)導(dǎo)要小王寫(xiě)了一份通知，領(lǐng)導(dǎo)看后交給小李，小李沒(méi)有找小王直接大幅修改后就交給了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著小王的面夸獎(jiǎng)小李，小王很不高興。你是小李的話，如何和小王溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。【答題要點(diǎn)】此題屬于人際關(guān)系+情景模擬題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行溝通：(1)(1)致歉：XXXX 你好，剛才領(lǐng)導(dǎo)讓我看這個(gè)通知，我一著急，就沒(méi)有經(jīng)過(guò)你的同意進(jìn)行了修改，很抱歉，表示歉意；(2)(2)解釋：剛才領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我，但功勞

12、不是我的，我只是進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐晟疲饕谶€是你的；(3)(3)希望：這個(gè)事情不要影響我們的感情，不要影響我們同事的交往。也希望在以后的工作中更好的合作，互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一同把工作做完善。1212.你的辦公室就你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦？主考追問(wèn)：我就是你的處長(zhǎng)，你怎么向我解釋?！敬痤}要點(diǎn)】一問(wèn)：我怎么辦？(1)(1)虛心接受批評(píng)，自己工作沒(méi)做好，無(wú)論怎么解釋都是蒼白的理由；(2)(2)我應(yīng)該找到存在的問(wèn)題。適當(dāng)?shù)臑槔贤路謸?dān)一些工作應(yīng)該是正常的，而現(xiàn)在關(guān)鍵是影響了自己的本職工作，這樣不利于工作的正常開(kāi)展。因此以后如果老

13、同事要我分擔(dān)工作的時(shí)候，如果是自己力所能及，就接受，如果不是力所能及，加以解釋，希望理解和支持；(3)(3)不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作效率。二問(wèn)：怎么向處長(zhǎng)解釋：處長(zhǎng)你好，剛才您對(duì)我的批評(píng)，我虛心接受，我覺(jué)得您批評(píng)得很有道理，我工作沒(méi)做好，耽誤了工作任務(wù)，我是有責(zé)任的，我沒(méi)有任何理由解釋，只有把工作做好。在這段時(shí)間，老同事把他的工作給我做，責(zé)任應(yīng)該是我，一方面我沒(méi)有量力而行，沒(méi)有和老同志溝通，導(dǎo)致了事情事與愿違。我今后要改變這種狀況，在力所能及的情況下幫助老同事，如果超出了我的負(fù)荷與能力、范疇，那么我應(yīng)該和老同事溝通、交流，避免類似情況發(fā)生。我希望處長(zhǎng)多幫助我、指點(diǎn)我、批評(píng)教育我，在我犯錯(cuò)的時(shí)

14、候提醒我，幫助我更快的成長(zhǎng)。謝謝處長(zhǎng)。1313 . .小張租住了新房，想把自己的家具從原來(lái)租住的房子中搬出來(lái)，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，小張找到物業(yè)，假如你是物業(yè)管理人員，怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)從物業(yè)管理人員來(lái)看，要堅(jiān)持幾個(gè)原則：要按制度辦事；要人性化；要能夠變通；(2)(2)假如我是物業(yè)管理人員，我應(yīng)該和業(yè)主聯(lián)系，拔打其單位電話，或通過(guò)其他的方式聯(lián)系，確保業(yè)主的利益；(3)(3)如果說(shuō)業(yè)主聯(lián)系不上，要把現(xiàn)場(chǎng)情況了解清楚。如果小張不急，要求他把東西放這里，聯(lián)系上業(yè)主再搬；如果確實(shí)很急，應(yīng)該向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，一方面要把小張的身份證看清楚，復(fù)印存檔。并且跟小張單位聯(lián)系

15、，確認(rèn)小張身份。并且要求小張寫(xiě)上清單，留下電話，并讓其確保電話暢通，辦個(gè)交接手續(xù)，然后放行。在業(yè)主回來(lái)后，并解釋情況。1414 . .你和王科長(zhǎng)在以前的工作中有過(guò)矛盾，現(xiàn)在他輪崗調(diào)到你科室來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)跟王科長(zhǎng)有矛盾， 首先可講明， 一個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)工作中的矛盾不會(huì)影響工作的開(kāi)展， 有矛盾是正常的，沒(méi)必要對(duì)過(guò)去的矛盾耿耿于懷；(2)(2)王科長(zhǎng)過(guò)來(lái)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)，我要尊重他，有過(guò)矛盾，也不能在自己心里留下陰影，要正確看待；(3)(3)積極心態(tài)應(yīng)對(duì)，相信王科長(zhǎng)也會(huì)從大局出發(fā)，不會(huì)因?yàn)橛忻芏o我穿小鞋，有機(jī)會(huì)，多進(jìn)行工作上的匯報(bào)，消除矛盾和誤會(huì)，積極支持科長(zhǎng)工作。15.15

16、.小李是你的搭檔，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時(shí)間，你要怎么做？【答題要點(diǎn)】(1)(1)我覺(jué)得作為搭檔，有個(gè)這么細(xì)心謹(jǐn)慎的搭檔，應(yīng)該感到很高興，能把工作很好的完成并完善；(2)(2)由于搭檔的認(rèn)真細(xì)心，會(huì)耽誤大家正常下班時(shí)間，所以應(yīng)該提前協(xié)助他完成工作，打工作的提前量；(3)(3)小李非常謹(jǐn)慎，我應(yīng)該也要保持謹(jǐn)慎的做風(fēng)，只有這樣，小李才能放心，配合的更加默契。16.16.你和單位的一個(gè)大姐過(guò)去發(fā)生過(guò)矛盾，最近領(lǐng)導(dǎo)把你調(diào)到了她的部門(mén)工作，說(shuō)是老大姐會(huì)關(guān)照你，但工作一段時(shí)間你發(fā)現(xiàn)老大姐對(duì)你的工作不滿意，還和其他同事說(shuō)你的工作態(tài)度不端正，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)

17、(1)首先要思想定位，與大姐的矛盾是正常的矛盾，是工作的分歧，不影響工作；(2)(2)對(duì)于大姐的不滿意，說(shuō)我態(tài)度不端正，我應(yīng)該反思，檢查一下自己工作是否有抵觸情緒，工作態(tài)度是否不太端正，工作能力是否需要提升；對(duì)于批評(píng)要虛心接受，并改正；(3)(3)和大姐在很多方面還存在溝通不順暢，除了正常的工作溝通，應(yīng)該加強(qiáng)了解，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，向老大姐虛心學(xué)習(xí)，從而讓她能隨時(shí)提醒我存在的不足，幫助我更快成長(zhǎng)。17.17.你是新人，進(jìn)入單位之后沒(méi)有安排具體事務(wù)，一個(gè)老同志讓你幫忙做點(diǎn)活，但是你沒(méi)有做好，領(lǐng)導(dǎo)咨詢老同志時(shí)，老同志認(rèn)為你能力欠妥，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)我進(jìn)入單位后沒(méi)有安排具體事務(wù)，說(shuō)明我目前

18、首先應(yīng)該是熟悉工作環(huán)境，熟悉工作業(yè)務(wù)，只有在環(huán)境熟悉，在工作能力提升后，才能夠接受一些具體業(yè)務(wù)。所以需要正確對(duì)待；(2)(2)老同志讓我?guī)兔Χ鴽](méi)有做好， 說(shuō)明了自己工作態(tài)度也許存在問(wèn)題， 另一個(gè)方面也許是工作能力的問(wèn)題，老同志認(rèn)為我欠妥，要虛心接受幫助和批評(píng)，要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事的工作方法和技巧；(3)(3)不能因?yàn)槔贤九u(píng)自己，認(rèn)為自己工作能力欠妥而影響情緒。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是鞭策和激勵(lì)，所以我不應(yīng)該有什么顧慮而產(chǎn)生矛盾，而是應(yīng)該更加尊重老同志，只有自己沉下心來(lái)，向老同志學(xué)習(xí)，一切都是可以改變的。18.18.你的同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了你的失誤，但是此后此同事在領(lǐng)導(dǎo)和其

19、他同事面前對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，使你難堪，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先同事在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)幫助了我，應(yīng)該感激，說(shuō)明同事心腸熱，樂(lè)于助人，有大局意識(shí)；(2)(2)同事在領(lǐng)導(dǎo)面前對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，更多的應(yīng)該是自己出現(xiàn)了狀況，自己在某些方面不足，要勇于改正，多加強(qiáng)溝通，了解自己的問(wèn)題癥結(jié)；(3)(3)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于我的能力產(chǎn)生懷疑也是正常的。只要自己在工作當(dāng)中，努力提升業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，那么我的能力就能夠慢慢得到大家的認(rèn)可。19.19.你所在單位另一個(gè)部門(mén)招考人員，你自己覺(jué)得這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，也能施展你的能力。但你是本部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，正在承擔(dān)一項(xiàng)很重要的項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)和同事極力挽留你，但你還是報(bào)考了另一部門(mén)，但沒(méi)有晉級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都冷落你。你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)(1)首先，我覺(jué)得對(duì)于自己想報(bào)考另外一個(gè)職位，對(duì)于自己發(fā)展來(lái)說(shuō)，沒(méi)有錯(cuò)。