崗位能力的定義和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件一崗位能力以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一：核心能力定義能力名稱能力定義誠(chéng)信求是在任何情況下都具有一貫表現(xiàn)，不弄虛作假；認(rèn)真務(wù)實(shí)地履行自己的職責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正；尊重事實(shí)及他人，信守承諾客戶導(dǎo)向能充分意識(shí)到工作中存在的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)關(guān)系，并致力于了解把握這種關(guān)系中服務(wù)對(duì)象的需求，在工作中始終將關(guān)注客戶、建立和保持與客戶有效的關(guān)系并獲得他們的信任和尊重作為一項(xiàng)行動(dòng)準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)合作作為團(tuán)隊(duì)的一份子，具有能在內(nèi)外部的團(tuán)隊(duì)合作中，體現(xiàn)以大局為重、樂(lè)于協(xié)作、努力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的行為表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)在工作中注重知識(shí)技能的積累及實(shí)踐中靈活運(yùn)用；分析成功或失敗的原因以利于將來(lái)的提高；保持

2、對(duì)本專業(yè)前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷使自己工作技能有所提高的能力有效執(zhí)行預(yù)先規(guī)劃、實(shí)施并跟蹤以完成工作為目標(biāo)的行動(dòng)；對(duì)新信息或指令采取迅速行動(dòng)和反應(yīng)；保持事務(wù)的簡(jiǎn)潔和透明，并爭(zhēng)取第一次做對(duì)。二：領(lǐng)導(dǎo)能力定義能力名稱能力定義團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)需要組建團(tuán)隊(duì)；在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造高昂的士氣和精神，分享成功，分擔(dān)困難；鼓勵(lì)開放式對(duì)話和知識(shí)共享，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成工作并為其工作負(fù)責(zé)，從團(tuán)隊(duì)的角度定義成功；在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造歸屬感，發(fā)展并授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員影響力使用有效的策略方法及人際交往技能，通過(guò)采取多種行動(dòng)去說(shuō)服和影響他人，引導(dǎo)他人完成戰(zhàn)略目標(biāo)，為其提供清晰的指導(dǎo)方向和優(yōu)先順序，從而獲取他人對(duì)自己行動(dòng)或想法的支持決策能力能夠通過(guò)信息分

3、析、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，作出恰當(dāng)?shù)臎Q策；所提出的大部分解決方案及建議事后被證明是正確、精準(zhǔn)的；經(jīng)常成為他人獲得咨詢建議和解決方案的對(duì)象大局觀具有良好的大局意識(shí)，能平衡整體和局部間的關(guān)系和長(zhǎng)短期之間的關(guān)系，從具有前瞻性、全局性、長(zhǎng)期性的角度看待業(yè)務(wù)發(fā)展，最大地維護(hù)公司整體利益人際關(guān)系運(yùn)用外交手法，與各方面的人建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系，能夠緩解高壓狀態(tài)，使他人在一個(gè)比較放松的狀態(tài)下與之交往三：技術(shù)能力定義序列序號(hào)能力名稱能力定義人力資源1溝通表達(dá)耐心聽取內(nèi)、外部客戶的詢問(wèn)或投訴，清晰、順暢、準(zhǔn)確地傳遞相關(guān)信息；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H風(fēng)格、技巧和策略，爭(zhēng)取他人認(rèn)同和支持2信息管理能夠有效收集管理從多種渠道獲得的信息；

4、及時(shí)提供組織需要的信息；在信息使用過(guò)程中注重保密原則，不傳達(dá)不適當(dāng)?shù)男畔?沖突處理以公司利益為出發(fā)點(diǎn)處理內(nèi)外部沖突，態(tài)度公平公正，處理及時(shí)迅速，思路清楚，方式靈活有效4人際敏感性在人際關(guān)系中，能迅捷的把握住他人所表露的信息，并能通過(guò)自己的專業(yè)，通過(guò)現(xiàn)象洞察他人意圖、需求，并做出判斷或回應(yīng)財(cái)務(wù)1關(guān)注細(xì)節(jié)在完成任務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)涉及的所有方面的細(xì)節(jié)的關(guān)注。善于從細(xì)部發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題。對(duì)數(shù)據(jù)的精確度高度關(guān)注；發(fā)現(xiàn)差異或異常現(xiàn)象并追查原因。2信息管理能夠有效收集管理從多種渠道獲得的信息；及時(shí)提供組織需要的信息；在信息使用過(guò)程中注重保密原則，不傳達(dá)不適當(dāng)?shù)男畔?分析能力基于自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，借助必要的參

5、考或資源，用合乎邏輯的方式探索問(wèn)題或機(jī)會(huì)，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，并提出可行的解決方案。能從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得到正確的結(jié)論。4風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)組織中容易產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有全面認(rèn)識(shí)；持續(xù)關(guān)注可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制提供有效建議辦公室1協(xié)調(diào)組織為確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為自己或他人設(shè)定一系列行動(dòng)的系統(tǒng)化的方案，確定優(yōu)先順序，并有效地分配時(shí)間和資源。協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)和部門，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或完成任務(wù)。2溝通表達(dá)耐心聽取內(nèi)、外部客戶的詢問(wèn)或投訴，清晰、順暢、準(zhǔn)確地傳遞相關(guān)信息；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H風(fēng)格、技巧和策略，爭(zhēng)取他人認(rèn)同和支持3主動(dòng)性為解決問(wèn)題或達(dá)成組織目標(biāo)，在被要求做某件事情之前，對(duì)不同的方法和策略進(jìn)行評(píng)估、

6、選擇并采取行動(dòng)；自覺(jué)自動(dòng)，而不是消極遵從指示或做分配的任務(wù)。4嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致在工作中體現(xiàn)清晰思路，計(jì)劃周全，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格要求，并始終保持對(duì)工作的完美追求，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)1說(shuō)服溝通使用恰當(dāng)?shù)娜穗H交往方式和方法，以達(dá)成一致或?qū)σ粋€(gè)想法、計(jì)劃、活動(dòng)、產(chǎn)品或解決方案的接納。2市場(chǎng)拓展能夠跟蹤并捕捉市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，進(jìn)行準(zhǔn)確的紀(jì)錄，分析；做出判斷；采取措施把握機(jī)會(huì)3協(xié)調(diào)組織為確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為自己或他人設(shè)定一系列行動(dòng)的系統(tǒng)化的方案，確定優(yōu)先順序，并有效地分配時(shí)間和資源。協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)和部門，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或完成任務(wù)。4應(yīng)變能力為了達(dá)成目標(biāo)，改變行為方式或方法；調(diào)整風(fēng)格以適應(yīng)情境的需要。根據(jù)環(huán)境條件和顧客的具

7、體情況，有針對(duì)性地嘗試不同的方法。項(xiàng)目管理1計(jì)劃能力準(zhǔn)確地安排工作或項(xiàng)目的時(shí)間，了解其困難；設(shè)定目標(biāo)；細(xì)分具體流程步驟，安排時(shí)間和人員計(jì)劃；準(zhǔn)確預(yù)計(jì)障礙和解決方法；將行動(dòng)結(jié)果與目標(biāo)對(duì)照衡量；正確評(píng)估結(jié)果。2組織能力能夠熟練而有效地配置各種資源(人、資金、材料、支持)；能夠迅速整合各種行動(dòng)以達(dá)成工作目標(biāo)；能夠有效、高效率地應(yīng)用資源。3應(yīng)變能力為了達(dá)成目標(biāo)，改變行為方式或方法；調(diào)整風(fēng)格以適應(yīng)情境的需要。根據(jù)環(huán)境條件和顧客的具體情況，有針對(duì)性地嘗試不同的方法。4成本控制對(duì)項(xiàng)目總成本和分步成本有比較全面的認(rèn)識(shí)，并在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中注重成本的控制，滿足項(xiàng)目預(yù)算的要求技術(shù)1改進(jìn)創(chuàng)新在工作過(guò)程中，針對(duì)不同的環(huán)

8、境、條件以及客戶的需求，能夠在已有方法、方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，并致力于成果實(shí)現(xiàn)2分析能力基于自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，借助必要的參考或資源，用合乎邏輯的方式探索問(wèn)題或機(jī)會(huì)，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，并提出可行的解決方案。能從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得到正確的結(jié)論。3嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致在工作中體現(xiàn)清晰思路，計(jì)劃周全，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格要求，并始終保持對(duì)工作的完美追求。4關(guān)注質(zhì)量在工作上能堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，熟練掌握專業(yè)技能，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)。四：能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)列表序號(hào)能力程度判斷標(biāo)準(zhǔn)1不合格在運(yùn)用該能力上表現(xiàn)比較吃力下屬、同事以及上級(jí)對(duì)該員工在此能力上的表現(xiàn)不是很滿意；在大多數(shù)需運(yùn)用該能力的場(chǎng)合，需要他人反復(fù)核查或提供指導(dǎo)和幫助在工作中出現(xiàn)過(guò)由于該能力運(yùn)用不到位而導(dǎo)