項目經(jīng)理的系統(tǒng)思維

1、項目經(jīng)理的系統(tǒng)思維項目經(jīng)理在進(jìn)行項目管理的過程中，因為各種內(nèi)外因素，對項目管理過程的認(rèn)知和理解都是不一樣的，這種差異化使得項目管理的過程和結(jié)果會因為不同的環(huán)境而不同，這也是為什么項目是獨特的原因之一。但是項目管理的成熟性也告訴我們，除了獨特性之外，一些明顯的共性也體現(xiàn)的很明確，對于項目經(jīng)理而言，系統(tǒng)的思考這些問題，有利于成功踏入一個項目中去。所謂系統(tǒng)思維，是指把認(rèn)識對象作為系統(tǒng)，從系統(tǒng)和要素、要素和要素、系統(tǒng)和環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用中綜合地考察認(rèn)識對象的一種思維方法(此概念來自中國系統(tǒng)思維，作者 劉長林)。項目經(jīng)理在項目管理中應(yīng)該如何認(rèn)識“項目的系統(tǒng)思維”?我們通過以下幾個方面來分析一下。第

2、一、明確項目的環(huán)境。很多企業(yè)或者部門、個人，發(fā)起一個項目的初衷一定是很明確的?；蛘咭驗閼?zhàn)略的需求，或者因為業(yè)務(wù)的需求，總之每個項目一定都有一個環(huán)境，脫離了環(huán)境的項目，無法評估它的成功是否合理，有些看似非常成功的項目，但沒有認(rèn)清環(huán)境的存在，必然是失敗的。比如企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中，如果戰(zhàn)略目標(biāo)下的某一個行動在執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照項目知識領(lǐng)域的要求完成，但最終的結(jié)果沒有支持到組織的戰(zhàn)略，它成功的合理性就非常牽強。再看一個因為業(yè)務(wù)而存在的項目，如果市場對某一個產(chǎn)品的需求是短暫而多變的話，這種基于業(yè)務(wù)層面的項目就必須考慮市場大環(huán)境，不單要分析產(chǎn)品能否快速上市，還要分析上市后能否更加持久，或者在上市前能否

3、確保產(chǎn)品還要繼續(xù)開發(fā)的必要。很多項目之所以夭折或者殘廢，項目環(huán)境所造成的影響是巨大的，項目經(jīng)理和組織必須認(rèn)識到環(huán)境的重要性。第二、認(rèn)清項目的方向。很多項目的成功往往是因為組織和項目的方向始終是保持一致的，項目經(jīng)理必須在組織的角度中看問題。項目經(jīng)理應(yīng)該在項目的整個過程中減少諸如：我以為、我覺得等詞匯，因為這些詞匯帶有太多的個人主見，我們的目的是減少項目管理過程成為項目經(jīng)理的個人舞臺，如果等到項目結(jié)束再去評判一個人的功與過，豈不是對項目自身的一種嚴(yán)重浪費，這種代價比一個人或一幫人的功與過要沉重的多。認(rèn)清項目的方向，不是以項目經(jīng)理的個人觀點來認(rèn)清方向，而是以項目自身的需求來確保方向的正確性。比如，企

4、業(yè)在進(jìn)行ERP選型的時候，系統(tǒng)本身的用戶是企業(yè)內(nèi)部各層級人員，選型的工作可能是IT部門來負(fù)責(zé)，那么，這種項目會不會最后成為IT部門的獨角戲呢?極有可能。第三、管理干系人是博弈。這么描述并不為過，先看看博弈的概念：在多決策主體之間，其行為具有相互作用時，各主體根據(jù)所掌握信息及對自身能力的認(rèn)知，做出有利于自己的決策的一種行為(概念來自博弈 作者 孫立平)。項目經(jīng)理在管理項目的過程中，你不博弈，你就會被博弈。很多項目的導(dǎo)向是不一樣的，所涉及到的干系人更是千差萬別，越是復(fù)雜的環(huán)境和數(shù)量居多的干系人，越要會博弈，一定要做到有利于自己的決策，這里提到的有利于自己，并不單單是一種狹隘的描述，強調(diào)的是綜合趨勢

5、有利于自己。比如最近國內(nèi)一些城市在引入一些有關(guān)于自然環(huán)境的項目，發(fā)起組織和項目各方忽略了項目的環(huán)境、忽略了項目的方向、更是忽略的項目的干系人，最終導(dǎo)致項目失敗，且演化為其他問題。如果干系人問題處理得當(dāng)，結(jié)果就完全不同。第四、溝通的系統(tǒng)思考。溝通的最早定義是出自左傳哀公九年：“秋，吳城邗，溝通江淮。”杜預(yù)注：“於邗江筑城穿溝，東北通射陽湖，西北至末口入淮，通糧道也?！保侵竿谝粭l通道，使得通道兩側(cè)的水能夠相通。這個意思是兩方都要有信號跡象，但必須要有一個工具或有一方來發(fā)起這種交互。目的是 “通”!，通則暢，暢則自然，自然就大同了。再看溝通中的“溝”，能理解到的意思是一種障礙、一種凹下去的難以跨越

6、的阻礙。所以溝通就是跨越障礙，讓信息暢通自然。在項目管理過程中，項目經(jīng)理必須要明白什么是障礙，如何實現(xiàn)暢通自然，這兩點最為關(guān)鍵。雖然項目管理中特別強調(diào)溝通，但溝通也分通用的溝通技巧和特殊的溝通技巧，特殊的溝通往往是因為環(huán)境和個人特點決定的，并非人人都能掌握，也不是那么容易就能學(xué)來。第五、“擒賊先擒王”。這句話的道理遠(yuǎn)非在戰(zhàn)場上的寓意那么簡單。在項目管理過程中，如果沒有抓住核心問題，找對核心人物，你會發(fā)現(xiàn)你所付出的勞動量非常龐大，而且效果很差。這個要點是非常值得關(guān)注和思考的，有些人看似很忙碌，效果卻不佳，有些人看似手頭資源豐富，結(jié)果卻不盡人意，我想本質(zhì)不在于個人或組織的能力問題，而是缺少對“核心

7、價值”的剖析與挖掘。我們經(jīng)常會碰到項目經(jīng)理跟客戶一方的項目經(jīng)理進(jìn)行充分的交流，結(jié)果到最后客戶方變更不斷，原因很大程度上客戶方的項目經(jīng)理可能只是協(xié)調(diào)或聯(lián)絡(luò)人員，而決定權(quán)另有其人。作為項目經(jīng)理，要避免“下筆千言，離題萬里”的事情，說小了是作為不到位，說大了就是勞命又傷財。項目經(jīng)理如何提升職業(yè)能力項目經(jīng)理必須具備相應(yīng)的能力。目前各種組織、著述中對此能力的提法不下幾十種。 這些內(nèi)容反映了人們對項目經(jīng)理的要求、關(guān)心與期待。但是其中一些提法既不具體，缺少關(guān)聯(lián)與分析，又漫無邊際，讓人頭暈?zāi)垦?，無所適從。項目經(jīng)理必須具備的能力既不應(yīng)該是雜亂無章的，也不是零零散散的，項目經(jīng)理的能力應(yīng)該是一個科學(xué)體系。一、項目經(jīng)

8、理能力體系模型 1與項目經(jīng)理能力相關(guān)的諸因素項目管理知識體系（如PMBOK 、C-PMBOK 和四維項目管理知識體系等）是確立項目經(jīng)理能力體系的基礎(chǔ)和前提。項目經(jīng)理的能力有相應(yīng)的能力結(jié)構(gòu)。國際項目管理協(xié)會（IPMA）關(guān)于項目經(jīng)理的46個能力要素，是項目經(jīng)理本質(zhì)能力的核心內(nèi)容。對項目的管理能力，是項目經(jīng)理核心能力的最直接作用力。項目經(jīng)理需要在具體項目管理中體現(xiàn)出具體的特征能力。2項目經(jīng)理能力體系模型項目經(jīng)理能力體系是與項目經(jīng)理能力相關(guān)的全部內(nèi)涵與外在表現(xiàn)要素的整體。這個體系包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念及其相互關(guān)系，其模型如圖1所示。圖1 項目經(jīng)理的能力體系模型二、項目經(jīng)理能力體系模型解析

9、項目經(jīng)理的能力體系由本質(zhì)能力、管理能力和體現(xiàn)能力三個層次構(gòu)成。1本質(zhì)能力本質(zhì)能力是發(fā)揮管理作用的本質(zhì)和潛在形式、核心能力，它決定著項目經(jīng)理的管理能力和體現(xiàn)能力。（1）項目經(jīng)理的本質(zhì)能力結(jié)構(gòu)解析項目經(jīng)理的本質(zhì)能力結(jié)構(gòu)公式與模型：能力結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成能力的組合成分以及各組成部分之間的相互關(guān)系和有序搭配。IPMA認(rèn)為：能力=知識+經(jīng)驗+個人素質(zhì)PMI認(rèn)為： 能力=知識+技能+態(tài)度項目經(jīng)理職業(yè)能力=知識能力+執(zhí)行能力+個人能力本文認(rèn)為項目經(jīng)理的本質(zhì)能力結(jié)構(gòu)為：能力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 個人素質(zhì) + 哲學(xué)素養(yǎng)項目經(jīng)理的本質(zhì)能力結(jié)構(gòu)模型如圖2所示：圖2 項目經(jīng)理的本質(zhì)能力結(jié)構(gòu)知識：知識是人類對客觀事物理性

10、、科學(xué)的認(rèn)識的成果或結(jié)晶。項目管理知識就是為了實現(xiàn)成功的項目管理所需要的理論、技術(shù)、方法和工具。經(jīng)驗：經(jīng)驗是人們通過實踐活動對客觀事物的直接了解，是人與客觀事物直接相互作用的結(jié)果。經(jīng)驗不只是簡單的經(jīng)歷和對已經(jīng)做過事情的“拷貝”或“再版”。有經(jīng)歷并不一定能形成經(jīng)驗。要形成經(jīng)驗，必須經(jīng)過自身強烈的體驗，并對自己的體驗進(jìn)行反思、總結(jié)、提煉和再度成功運用。經(jīng)驗的獲取需要經(jīng)過“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”地改造、加工、制作的過程。筆者認(rèn)為：經(jīng)驗 = 經(jīng)歷 + 總結(jié) + 感悟 + 升華 + 再運用素質(zhì)：狹義的素質(zhì)是指“人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎(chǔ)。廣義的素質(zhì)指的是人在先天生理的基礎(chǔ)上

11、，在后天通過環(huán)境影響和教育訓(xùn)練所獲得的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，通常也稱為素養(yǎng)。主要包括人的道德、智力、身體、審美素質(zhì)和勞動技能等。項目經(jīng)理能力中的素質(zhì)是廣義的素質(zhì)。哲學(xué)素養(yǎng)包括：優(yōu)良的道德品質(zhì)（真誠、勤奮、有責(zé)任感）；健康的心態(tài)（追求卓越、積極地應(yīng)對變化、平和地對待成功與失?。?；較豐富的人文社科修養(yǎng)（歷史、社會、文學(xué)底蘊、人際交往）等。（2）項目經(jīng)理本質(zhì)能力的內(nèi)容解析IPMA關(guān)于項目經(jīng)理能力46項要素的表述，基本上涵蓋了項目經(jīng)理本質(zhì)能力的內(nèi)容。其主要內(nèi)容參見圖3。圖3 IPMA的項目經(jīng)理要素圖技術(shù)能力：項目經(jīng)理的技術(shù)能力是獲取項目管理知識，依照規(guī)律、規(guī)范，

12、運用相關(guān)的知識、技術(shù)、方法和工具的技能，是項目管理的基本能力，是項目管理能力的“硬”要素。特指ICB3.0中技術(shù)能力的20項內(nèi)容。行為能力：項目經(jīng)理的行為能力指項目經(jīng)理個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、合作等人際關(guān)系處理的技能。特指ICB3.0中的15項行為能力所列的內(nèi)容。環(huán)境能力：項目經(jīng)理的環(huán)境能力是指項目經(jīng)理正確處理與項目周邊環(huán)境相關(guān)的各個要素關(guān)系的能力，特別是項目經(jīng)理處理與項目所在長期性組織間的交互作用關(guān)系以及項目化管理的能力。特指ICB3.0中的項環(huán)境能力所列的內(nèi)容。本質(zhì)能力要素與不同層次項目經(jīng)理的關(guān)系：不同級別的項目經(jīng)理，對本質(zhì)能力要素的掌握應(yīng)該具有不同的權(quán)重。具體表示如表1。表1 IPMP對A

13、、B、C、D各級別項目經(jīng)理能力要求的權(quán)重2管理能力管理能力是項目經(jīng)理對項目實施管理的直接作用力。它體現(xiàn)的是管理者和被管理者的相互作用，是與項目管理關(guān)系最密切的能力。（1）管理能力的內(nèi)容項目經(jīng)理的管理能力包括：領(lǐng)導(dǎo)力、推動力和執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力：是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個性特征，有效地影響并改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種互動的作用力。執(zhí)行力：執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把組織戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力可分為組織的執(zhí)行力和個人的執(zhí)行力。執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。執(zhí)行貫穿于所有崗位、所有層級。執(zhí)行力是一種比較基礎(chǔ)的完成具體任務(wù)的行為方式，側(cè)重于管理者的技術(shù)水

14、平和操作技能，需要較少的思考和獨創(chuàng)性。對于基層管理者來說，執(zhí)行力是更重要的能力。高層管理者也需要執(zhí)行力，項目管理需要領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。推動力：推動力是指理解組織戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，承上啟下，組織實施，使規(guī)劃和目標(biāo)逐步、切實地轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒哪芰ΑＫ沁B接領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力最重要的中間環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力在中層項目管理者身上的特定體現(xiàn)。推動力的實現(xiàn)需要中層管理者的個人魅力和較好地處理上級領(lǐng)導(dǎo)者和下屬員工之間的人際關(guān)系的能力。關(guān)于推動力的提法，目前見到的還不多。但項目管理實踐證明，推動力具有特別重要的意義，如果“兩頭熱，中間冷”，項目一定搞不好。（2）管理能力與管理層次的關(guān)系管理是分層次的，不同層次

15、的管理者應(yīng)該具備不同的管理能力。筆者給出這種關(guān)系的近似表達(dá)如表2。綜上所述，我們可以歸納出一個更完整的表達(dá)項目經(jīng)理的能力與項目管理的關(guān)系圖，如圖4。在圖4中，我們以不同級別的項目經(jīng)理作為出發(fā)點，畫一條水平線(a和b)，會在不同區(qū)域截成不同長度的線段，可以示意性地看出，該級別的項目經(jīng)理應(yīng)該具有的相關(guān)能力的總量、比例，以及可以勝任管理的項目類型。表2 不同管理崗位對管理能力的要求圖4 項目經(jīng)理的能力與項目管理的關(guān)系3體現(xiàn)能力體現(xiàn)能力是項目經(jīng)理管理特定項目時展現(xiàn)出的各具特色的實際能力。它體現(xiàn)的是項目經(jīng)理能力程度、體現(xiàn)形式和特性。項目管理的類型，會依劃分標(biāo)準(zhǔn)和方式的不同，而有不同的分類。筆者依據(jù)控制論

16、有關(guān)輸入處理、轉(zhuǎn)換輸出的規(guī)則，把項目管理粗略分為A、B、C三大類：A智力資源轉(zhuǎn)換為主型的項目管理計算機軟件開發(fā)，科研項目，文化產(chǎn)品項目，項目管理咨詢，智慧服務(wù)型的第三產(chǎn)業(yè)（如會計師、律師服務(wù)項目）；B實物資源轉(zhuǎn)換為主型的項目管理建筑工程，國防工程，各類工程建設(shè)項目，商貿(mào)項目，新產(chǎn)品開發(fā)項目；C事件與獨特過程管理型的項目管理大型活動，體育賽事，突發(fā)事件應(yīng)對等。4項目經(jīng)理各層次能力的關(guān)系本質(zhì)能力是項目經(jīng)理能力核心“能”的內(nèi)涵部分項目管理的潛在力；管理能力是不同層次項目經(jīng)理對管理對象的作用項目管理的實現(xiàn)力；體現(xiàn)能力是項目經(jīng)理針對特定的項目的能力展現(xiàn)項目管理的特征力。三種能力及其相互關(guān)系構(gòu)成了項目經(jīng)理

17、的能力體系。三、成功項目經(jīng)理能力的提升1能力的提升需要修理和培養(yǎng)修煉：指興建、整治，鍛造、造就，使之完美和精煉之意。修煉特別注重主觀因素。培養(yǎng)：一是用適宜的條件促進(jìn)生物體的生長、繁育；二是訓(xùn)練、造就。培養(yǎng)常指他方和環(huán)境因素。培養(yǎng)兼有主觀和客觀雙重因素。人的能力修煉，就是通過學(xué)習(xí)、研究和實踐，自我造就一種能力。能力修煉，如同金屬的冶煉鍛造熱處理過程。開始階段，只是獲得零零散散的的東西，然后我們通過“冶煉”把學(xué)到的東西融合起來，把有用的東西分離出來；再經(jīng)過“鍛造”不斷地鍛打、錘煉進(jìn)一步研究其內(nèi)在規(guī)律；繼而通過“熱處理”總結(jié)、提升，來一次質(zhì)的飛躍；經(jīng)過不斷的努力，修煉到“百煉鋼成繞指柔”的境界。2項

18、目經(jīng)理能力修煉的主觀要素主觀追求：主觀追求是造就項目經(jīng)理能力的動力。沒有項目經(jīng)理的使命與責(zé)任感，沒有超凡脫俗和對目標(biāo)的卓越追求，就不會有項目經(jīng)理能力修煉的行動。學(xué)習(xí)實踐：項目經(jīng)理能力的修煉需要學(xué)習(xí)和實踐。需要向他人學(xué)習(xí)，向環(huán)境學(xué)習(xí)，通過實踐學(xué)習(xí)，通過自身總結(jié)反思學(xué)習(xí)。項目經(jīng)理能力的形成是知和行統(tǒng)一實踐的結(jié)果。潛心修煉：成功項目經(jīng)理能力形成的第三個主觀要素就是要有決心、有毅力，不屈不撓3.項目經(jīng)理能力培養(yǎng)的客觀要素項目經(jīng)理是在項目環(huán)境中工作和成長的，項目又存在于其所在的更大的組織環(huán)境之中。項目經(jīng)理能力的形成與組織環(huán)境密不可分。領(lǐng)導(dǎo)者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分重視。領(lǐng)導(dǎo)者的理念、制定的政策，是構(gòu)建項目經(jīng)理能力培養(yǎng)環(huán)境的第一要素。組織機構(gòu)：項目經(jīng)理能力的培養(yǎng)僅靠項目所在組織現(xiàn)有的人力資源部門和職能部門還是不夠的，考慮到有時項目團(tuán)隊不專門歸屬于某一部門，希望在組織中設(shè)立的項目管理委員會和項目管理辦公室，擔(dān)負(fù)起部分培養(yǎng)項目經(jīng)理能力的工作。運行機制：項目經(jīng)理的培養(yǎng)需要健全的運行機制和措施。特別是在以項目為導(dǎo)向的工程建設(shè)企業(yè)尤為重要。如：在組織的人力資源管