酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

1、 酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書1引言21.1編寫目的21.2背景21.3定義21.4參考資料32任務(wù)概述32.1目標(biāo)32.2用戶的特點(diǎn)32.3假定和約束43需求規(guī)定43.1對(duì)功能的規(guī)定43.2對(duì)性能的規(guī)定7精度7時(shí)間特性要求7靈活性73.3輸人輸出要求73.4數(shù)據(jù)管理能力要求103.5故障處理要求163.6其他專門要求164運(yùn)行環(huán)境規(guī)定164.1設(shè)備164.2支持軟件174.3接口174.4控制171引言 酒店管理系統(tǒng)需求說明書旨在描述系統(tǒng)功能需求和一些非功能需求，明確系統(tǒng)需求邊界。文檔分為四個(gè)部分：概述部分描述了項(xiàng)目的目的和范圍，并對(duì)文檔中使用的術(shù)語進(jìn)行了說明；系統(tǒng)說明部分對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的描

2、述；需求說明部分對(duì)系統(tǒng)功能要求、安全性、性能等方面進(jìn)行闡述；驗(yàn)收則描述了系統(tǒng)最終驗(yàn)收通過的準(zhǔn)則。以便于設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)和維護(hù)人員的維護(hù)，并且有利于使用者使用。 1.1編寫目的 編寫本需求分析報(bào)告是為以后進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為后面的概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)等一系列工作起到指導(dǎo)作用，本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評(píng)審并由其給出分析和決策酒店管理系統(tǒng)需求說明書目的是明確酒店管理系中各項(xiàng)功能和非功能性需求，確定系統(tǒng)功能模塊。同時(shí)為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)人員提供設(shè)計(jì)依據(jù)，其他本項(xiàng)目組的開發(fā)人員也可參閱。  酒店管理系統(tǒng)需求說明書的閱讀對(duì)象為： 1）對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)和總體方案做出決策的管

3、理人員和質(zhì)量管理人員。 2）對(duì)本酒店管理系統(tǒng)需求說明書進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)的有關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員。 3）參加概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段工作的全體設(shè)計(jì)人員。 4）酒店管理系統(tǒng)需求說明書項(xiàng)目組，其他有權(quán)需求調(diào)用本文檔的人員。1.2背景開發(fā)軟件名稱：酒店管理系統(tǒng) 本項(xiàng)目的任務(wù)提出者：*本項(xiàng)目的開發(fā)者：*用戶：酒店管理人員1.3定義1. 前臺(tái)管理系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、取消預(yù)訂、查詢客房類型和狀態(tài)、登記入住、賓客退房登記以及為賓客換房等功能的實(shí)現(xiàn)。2. 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收取訂金和為賓客退房結(jié)賬、賬單查詢、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和賓客賠償?shù)裙δ艿膶?shí)現(xiàn)。3. 客房管理系

4、統(tǒng)：該子系統(tǒng)是整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，其主要負(fù)責(zé)對(duì)房間設(shè)施的管理、對(duì)用戶信息的查詢、房態(tài)圖的存儲(chǔ)、對(duì)客房類型與狀態(tài)記錄和修改以及對(duì)客房其它的一些經(jīng)營(yíng)管理等功能的實(shí)現(xiàn)。4. 客房預(yù)訂：錄入賓客預(yù)訂部門（客房），新增預(yù)訂，預(yù)訂賓客信息，選擇預(yù)訂日期，項(xiàng)目清單，選擇項(xiàng)目，預(yù)訂信息更改，確認(rèn)。5. 取消預(yù)訂：預(yù)訂信息的撤銷。6. 入住登記：如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作,選擇需接待登記的部門，登記賓客信息；如果客人沒有預(yù)定房間，接待人員查7退房結(jié)賬：選擇部門，添加退房賓客于列表，項(xiàng)目清單，金額總計(jì)，付款方式，確認(rèn)或取消。8客人退房:客人退房時(shí)，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房

5、登記。計(jì)算客人入住期間的房費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額。對(duì)客人收取費(fèi)用或者退回押金?？腿诵畔⑥D(zhuǎn)存到歷史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”9賬務(wù)管理：賬務(wù)管理通過賬號(hào)來處理賬務(wù)，基本上是獨(dú)立于客人和房間信息的，客人賬戶的一些附屬信息起到了輔助賬務(wù)處理的作用。1.4參考資料軟件工程導(dǎo)論(第六版) 張海藩編著 清華大學(xué)出版社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 酒店管理?xiàng)l例（即是酒店的管理?xiàng)l文）2任務(wù)概述2.1目標(biāo) 當(dāng)今社會(huì),商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)間就是金錢，只有不斷提高經(jīng)營(yíng)效率、更新管理模式、及時(shí)把握企業(yè)的經(jīng)狀況、先人一步制訂經(jīng)營(yíng)決策，才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能使自己立于不敗之地。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來，

6、信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對(duì)于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完

7、全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。 由于不可避免的人為原因，總存在一些誤差，存在很大的不科學(xué)性，而如果采用數(shù)據(jù)庫軟件管理，所有數(shù)據(jù)均通過軟件來處理，不但數(shù)據(jù)的正確性，完整性和延續(xù)性得到很大提高，而且數(shù)據(jù)的處理更加科學(xué)2.2用戶的特點(diǎn)1. 酒店前臺(tái)工作人員：前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。前臺(tái)工作人員對(duì)客房信息進(jìn)行管理，包括對(duì)客房的基本信息(如客房號(hào)、客房類型、客房位置等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房

8、類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人碼修改以及注銷功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。 4. 財(cái)務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.3假定和約束2.3.1 開發(fā)期限 本系統(tǒng)的開發(fā)期限為30天 開發(fā)環(huán)境  本系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境為：編譯器：visual studio2013 數(shù)據(jù)庫：sqlsever2008 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows xp/windows7

9、60;協(xié)議本系統(tǒng)運(yùn)用到的協(xié)議如下：HTTP協(xié)議 RSS2.0 3需求規(guī)定 3.1對(duì)功能的規(guī)定該系統(tǒng)的具有以下功能：（1）客房預(yù)訂（2）前臺(tái)收銀（3）財(cái)務(wù)管理（4）客房管理（5）報(bào)表管理（6）系統(tǒng)維護(hù)（7）總經(jīng)理管理將全部功能以列表形式給出，描述其實(shí)現(xiàn)功能。表3.1 客房預(yù)訂表功能編號(hào)1功能名稱客房預(yù)訂功能描述錄入賓客預(yù)訂部門（客房），新增預(yù)訂，預(yù)訂賓客信息輸入項(xiàng)姓名 性別 預(yù)付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號(hào)碼 地址 聯(lián)系電話 預(yù)訂入住日期和預(yù)離日期 賓客人數(shù)當(dāng)前時(shí)間處理描述客戶預(yù)定后存儲(chǔ)用戶的信息如姓名，性別等，更新數(shù)據(jù)庫中預(yù)定記錄，并分配一個(gè)獨(dú)立的ID號(hào)，以方便進(jìn)行各種查詢

10、及更新操作和身份識(shí)別。根據(jù)用戶輸入的時(shí)間，查詢數(shù)據(jù)庫顯示可售房間信息。根據(jù)當(dāng)天時(shí)間，查詢數(shù)據(jù)庫中的預(yù)定記錄顯示預(yù)定未到報(bào)表，并對(duì)預(yù)定未到的房間為可售房間。輸出項(xiàng)酒店個(gè)人押金憑證 酒店團(tuán)體押金憑證 酒店預(yù)售一覽表 可售房間數(shù) 某房間的預(yù)訂情況表3.2 前臺(tái)收銀表功能編號(hào)2功能名稱前臺(tái)收銀功能描述記賬 埋單 限制客人消費(fèi) 押金加入 退房 查賬 轉(zhuǎn)賬 退房輸入項(xiàng)姓名 性別 證件號(hào)處理描述客人從預(yù)定房間起，客人的賬號(hào)就自動(dòng)產(chǎn)生，初始化客人的I卡，并將客人的消費(fèi)記入卡，更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。并檢測(cè)客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。如客人賬戶余額為零，客人賬號(hào)為空，保險(xiǎn)箱鑰匙歸還才以退房。

11、客人根據(jù)自己的信息（姓名、證件號(hào)、性別）在前臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如增加押金、退房、查賬等，前臺(tái)服務(wù)員對(duì)數(shù)據(jù)庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費(fèi)額）進(jìn)行修改。輸出項(xiàng)當(dāng)前消費(fèi) 酒店消費(fèi)清單表3.3 財(cái)務(wù)管理表功能編號(hào)3功能名稱財(cái)務(wù)管理功能描述根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和客戶的業(yè)務(wù)輸出一些相關(guān)報(bào)表，并處理一些數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤 輸入項(xiàng)用戶信息或房間號(hào)處理描述根據(jù)用戶提供的身份識(shí)別信息（如ID號(hào)、用戶身份證號(hào)等），對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶的各種消費(fèi)信息進(jìn)行處理，并打印該信息給客戶。輸出項(xiàng)顯示用戶消費(fèi)信息 輸出新的查詢信息表3.4 客房管理表功能編號(hào)4功能名稱客房管理功能描述設(shè)置凈房 臟房 壞房及取消壞房 查詢凈房 臟

12、房 壞房表 房間狀態(tài) 新入住查詢輸入項(xiàng)房間號(hào)處理描述讀取數(shù)據(jù)庫中的客房狀態(tài)，并派相應(yīng)的工作人員整理房間。整理房間后及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如將臟房打掃后設(shè)置成凈房，記錄新入住房間。輸出項(xiàng)顯示房間狀態(tài)表3.5 報(bào)表管理表功能編號(hào)5功能名稱報(bào)表管理功能描述客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預(yù)定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報(bào)告表輸入項(xiàng)輸入具體的日期  輸入客戶信息 舊房間號(hào)及新的房間號(hào)   輸入用戶信息處理描述根據(jù)具體的日期，查詢數(shù)據(jù)庫的房間的可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報(bào)告表、預(yù)定未到表、客房取消表等關(guān)于

13、房間的報(bào)表。輸出項(xiàng)顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計(jì)被占用的房間總數(shù)  顯示修改后的客戶信息  預(yù)定房間狀態(tài)  統(tǒng)計(jì)結(jié)果表3.6 系統(tǒng)維護(hù)表功能編號(hào)6功能名稱系統(tǒng)維護(hù)功能描述修改客房定價(jià)，增加、刪除，修改各級(jí)密碼，修改特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能），數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份輸入項(xiàng)房間號(hào)和新的房間價(jià)格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密碼 輸入密碼處理描述通過身份驗(yàn)證（用戶名、密碼）后，可以更新數(shù)據(jù)庫中的房?jī)r(jià)、密碼等信息，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。輸出項(xiàng)顯示修改后的新的房間價(jià)格 顯示操作成功 顯示消費(fèi)

14、信息 顯示整理或備份成功表3.7 總經(jīng)理管理表功能編號(hào)7功能名稱總經(jīng)理管理功能描述住店客單查詢、查詢客房狀態(tài)、查詢可售情況、客房占用統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)查詢、萬能查詢、報(bào)表輸出。輸入項(xiàng)客戶信息   輸入房間號(hào)   當(dāng)日具體日期處理描述查詢的客單結(jié)果是身份證號(hào)，客房狀態(tài)是占用和空，占用統(tǒng)計(jì)結(jié)果不小于零，否則報(bào)錯(cuò)。 輸出項(xiàng)客戶的用戶信息和消費(fèi)信息等 顯示客房狀態(tài) 顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計(jì)被占用的房間總數(shù) 公司總的營(yíng)業(yè)額3.2對(duì)性能的規(guī)定精度貨幣金額數(shù)據(jù)類型均按實(shí)數(shù)保存，在顯示處理時(shí)保留小數(shù)點(diǎn)后4位。輸入的客戶信息應(yīng)包括： 姓名（字

15、符串） 性別（布爾值） 身份證號(hào)（字符串） 登記日期（字符串） 退房日期（字符串） 其他信息（字符） 時(shí)間特性要求本系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過3秒數(shù)據(jù)更新的時(shí)間不超過15秒。（具體情況還對(duì)照機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)及運(yùn)行環(huán)境的檢測(cè)）靈活性酒店管理系統(tǒng)要有靈活性，各行各行的特點(diǎn)，同行之間，不同企業(yè)也有各自的一些特性，所以需要軟件供應(yīng)商所提供的酒店軟件有足夠的靈活性，可以讓用戶自己根據(jù)店里的管理需要，對(duì)一些參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，或是能夠幫助用戶調(diào)節(jié)一些功能需求，使軟件更符合酒店的管理，充分發(fā)揮作用。比如在客戶住宿總時(shí)間、總費(fèi)用的計(jì)算上要根據(jù)實(shí)際情況酌情修訂，在不影響酒

16、店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，應(yīng)最大的優(yōu)惠服務(wù)于客戶。3.3輸入輸出要求1）房間狀態(tài)編碼：登記客人、預(yù)定客人入住、客人換房、客人續(xù)住、今日到客2）客房預(yù)定編碼：客歷、合約、會(huì)員、單位及旅游社預(yù)定、可用客房查詢 3）前臺(tái)收銀編碼：多種方式結(jié)賬、多種查詢條件、全面的賬單輸出、全面的轉(zhuǎn)賬功能、消費(fèi)記賬、明細(xì)賬賬務(wù)處理、只能快速結(jié)賬動(dòng)態(tài)圖 根據(jù)用戶提出的業(yè)務(wù)流程，建立動(dòng)態(tài)模型，描述具體的系統(tǒng)登錄，訂房管理，退房管理等功能的動(dòng)態(tài)行為模型，具體見下列時(shí)序圖。錄時(shí)序圖此圖為操作員登錄酒店管理系統(tǒng)的時(shí)序圖。操作員輸入用戶名和密碼進(jìn)行信息驗(yàn)證，用戶信息登錄到數(shù)據(jù)庫進(jìn)行驗(yàn)證，查看用戶是否存在，若存在該用戶則進(jìn)行密碼驗(yàn)證，密

17、碼正確返回登錄窗口，登錄成功。訂房管理時(shí)序圖此圖為操作員進(jìn)行訂房管理的時(shí)序圖。操作員登錄到客房管理界面，進(jìn)行客房使用情況查詢，若房間已入住，則返回；若為空房，則進(jìn)入訂房界面，進(jìn)行訂房信息填寫。退房管理時(shí)序圖此圖為操作員進(jìn)行退房管理的時(shí)序圖。操作員登錄到客房管理界面，進(jìn)行客房使用情況查詢，若房間未入住，則返回；若房間不為空，則進(jìn)入退房界面，進(jìn)行退房信息確認(rèn)。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中客戶記錄數(shù)為2000人左右，服務(wù)人員記錄數(shù)為200人左右，增長(zhǎng)速度為每年300條客戶記錄。用例圖用例名稱：前臺(tái)管理系統(tǒng)用例描述：操作員登錄到界面，進(jìn)行客房的預(yù)訂、登記、查詢等操作活動(dòng)者：操作員位置：普通PC

18、假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到前臺(tái)管理模塊后續(xù)條件：確定客房的預(yù)訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據(jù)賓客需求進(jìn)行客房預(yù)訂或修改，賓客信息的登記，刪除或修改例外路徑：管理員進(jìn)行信息錄入，但是系統(tǒng)顯示無法錄入用例名稱：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用例描述：操作員登陸財(cái)務(wù)管理模塊，操作員對(duì)賓客退房、賠償進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，對(duì)酒店業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)，帳單的查詢活動(dòng)者：操作員位置：普通PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到財(cái)務(wù)管理模塊后續(xù)條件：確定結(jié)帳操作或帳單查詢或退出主路徑：操作員根據(jù)需要進(jìn)行操作，包括賓客退房結(jié)帳，帳單查詢，修改

19、或刪除，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)查詢例外路徑：操作員進(jìn)行信息修改，但是系統(tǒng)顯示無法修改用例名稱：酒店維護(hù)系統(tǒng)用例描述：操作員對(duì)酒店管理系統(tǒng)的維護(hù)與備份活動(dòng)者：操作員位置：普通PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時(shí)退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到系統(tǒng)維護(hù)模塊后續(xù)條件：確定修改系統(tǒng)信息或退出主路徑：操作員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，權(quán)限、密碼的修改，刪除或添加和系統(tǒng)參數(shù)的修改，刪除或添加例外路徑：操作員進(jìn)行信息修改，但是系統(tǒng)顯示無法修改類圖3.5故障處理要求軟件發(fā)生故障的原因有以下幾種：丟失文件、文件版本不匹配、非法操作、內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡。所產(chǎn)生的后果小到出現(xiàn)藍(lán)屏、重新啟動(dòng)機(jī)器，大到重新安裝系統(tǒng)，都會(huì)給你造成數(shù)據(jù)的損失。 防止軟件故障應(yīng)注意的四個(gè)事項(xiàng)： 1）在安裝一個(gè)新軟件之前，考察一下它與你的系統(tǒng)的兼容性； 2）在安裝一個(gè)新的程序之前需要保護(hù)已經(jīng)存在的被共享使用的DLL文件，防止在安裝新文件時(shí)被其他文件覆蓋； 3）在出現(xiàn)非法操作和藍(lán)屏的時(shí)候仔細(xì)研究提示信息分析原因； 4）隨時(shí)監(jiān)察系統(tǒng)的占用情況； 電腦硬件故障有以下幾個(gè)地方容易出現(xiàn)問題： 主板、硬盤、顯卡、聲卡、內(nèi)存。 主板是整個(gè)電腦的關(guān)鍵部分，在電腦起著至關(guān)重要的作用。如果主板產(chǎn)生故障將會(huì)影響到整個(gè)PC機(jī)系統(tǒng)的工作。 硬盤常見故障： 1）系統(tǒng)不認(rèn)硬盤 2）硬盤無法讀寫或不能辨認(rèn) 3）系統(tǒng)無法啟動(dòng)