口腔門診銷售

1、精品文檔交流1將醫(yī)療行業(yè)的技術(shù)和服務變成產(chǎn)品化， 而不是以耗材差價，大夫 的技術(shù)、時間成本、和修復的差價為主要收入。將企業(yè)的整體品牌價 值和文化提升， 以愛為出發(fā)點打包銷售， 達到真正的至親之想的私人 牙醫(yī)。 同時，講這些觀念落實下去， 需要企業(yè)必須打造出一流的就診 技術(shù)和導診， 客服，咨詢等咼端服務。劉總說佑齒未來要面對的就診群體是高端客戶，唯有將服務質(zhì)量提升，市場的營銷策略實施下去 才有底氣。發(fā)展高端客戶的實質(zhì)，以銷售的角度看來就是將高端客戶 維護成為佑齒醫(yī)療的代理商，分銷商以及合作商。簡單的說維護好一 個高端客戶，使他帶來更多高端客戶，以倍增的方式發(fā)展下去。佑齒醫(yī)療初期面向的是大眾群體，

2、因此需求量恒定，并且是有待 開發(fā)的資源。但隨著近十余年口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和整合， 以及莆系 醫(yī)療的侵入。本土行業(yè)內(nèi)為著長遠的發(fā)展，必定是提升自身競爭力。并且隨著大眾客戶知識和素質(zhì)的提高又迫使著口腔醫(yī)療企業(yè)想要長 期穩(wěn)定， 增長式的發(fā)展，必定要創(chuàng)新出別具一格的服務體系和銷售模 式。從口腔醫(yī)療品牌的打造，需從診療模式，服務模式，增值模式， 銷售模式來發(fā)展。因此我有五點想法。第一：大夫需要工作之余進行專業(yè)醫(yī)療技術(shù)的研究，探討和學習, 同時培養(yǎng)出屬于佑齒的具備一定專業(yè)水平的口腔大夫， 從而提高客戶的診療質(zhì)量精品文檔交流2第二：從以上助理方面，在服務意識，服務患者之余，學習專業(yè)知識和技能。同時在大夫的專

3、業(yè)培訓下沒做出屬于自己的專業(yè)課件。同時提升自己的全方面綜合素質(zhì)。第三：前臺導診統(tǒng)籌前臺的接待，導診，服務，分診，咨詢等工作。減少大夫的額外溝通和時間付出，服務好已就診患者。第四：市場營銷小組，需要首先提升自我綜合素質(zhì)和學習力， 學 會銷售觀念和技巧，以及電話邀約的話術(shù)和對外課程的課件準備。為 后期的服務，銷售奠定基礎(chǔ)。首先鍛煉自己的講話能力，演說能力。并且以感染和分享的心態(tài)調(diào)動全體員工的激情，第五：售后客服需要打造出專業(yè)性強，溝通力強的客服質(zhì)量，為 后期企業(yè)的客服團隊奠定基礎(chǔ)?？偨Y(jié)來說就是要全方面提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)， 打造出高質(zhì)量 的佑齒口腔品牌形象。世界第一管理學大師湯姆彼得士說：“任何

4、行業(yè)都要轉(zhuǎn)行為服務 業(yè)，任何服務業(yè)都要轉(zhuǎn)型為培訓業(yè)。所謂培訓分為兩種，一種是公司 將行業(yè)技術(shù)變成學習，培養(yǎng)人才，發(fā)展公司。另一種是把學習變成商 業(yè)，伺機賺錢，謀取利益。前者是一個公司的企業(yè)文化的表現(xiàn)，佑齒 口腔正在做著。第二種是類似于直銷手段。但存在必有原因，因此佑 齒口腔為什么不能吸取后者有點，統(tǒng)籌兼顧。將企業(yè)的內(nèi)訓變成企業(yè) 文化。將對外的培訓變成原始精品文檔交流3商品的增值產(chǎn)品， 和服務，從而增加與 客戶的粘性。通過服務抓住客戶心理，通過服務提高消費總量，通過服務提升 品牌影響力。理順服務的應知應會，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知 識、客服技能、銷售技能、操作流程等方面加強培訓，實操訓練，讓

5、 知識、技能爛熟于心。同時，通過培訓調(diào)動氛圍，讓每個員工正向積 極、目標導向、學習能力提升。再聰明的團隊，沒有培訓，沒有凝聚力，成為一盤散沙。全世界 最好的服務都是培訓出來的，員工做不到位，工作沒有積極性，追根 溯源都是由于企業(yè)沒有要求， 沒有培訓， 沒有對各種知識、 技能掌握 標準的要求。而關(guān)于對外培訓所面向的是大眾群體 ，因此內(nèi)容應設(shè)定為口腔 預防知識，以及口腔一系列治療的常識。美國等發(fā)達國家因為公眾對口腔健康的重視，以及政府政策的補 貼，使得他們那里的口腔醫(yī)療行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型為以預防為主的方式。所以， 我們?yōu)槭裁床荒苁沟美确簧踔潦侨袊妼Υ谇唤】档闹匾?提升呢。因此我們在以培訓方式增加與客戶粘性和品牌的商品化的銷售的同時。樹立一個目標：讓全城的公眾聽到佑齒醫(yī)療的誠意和心聲： 至親 之想，精勤不倦。精品文檔交流4樹立一個使命：讓全城的公眾提高對口腔健康的重視和預防。關(guān)于具體落實需要一步步的探索實踐，佑齒口腔的成員們需要改 變自己的偏見和想法， 不要認為這是一種銷售手段。 這是一個很宏偉 的使命，作為醫(yī)生的我們，作為醫(yī)療行業(yè)的我們，一定是以愛為出發(fā) 點。對于整個團隊的改變我有幾點想法：1、學會一套屬于佑齒口腔 的舞蹈 2每個人需要 3 到五分鐘的自我介紹 4、 寫出十年后最美好最 想要的最美工作