(新)某酒店前臺獎懲制度

1、某酒店前臺獎懲制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體 現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分酒店前臺懲罰部分：1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整 潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（ 5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元（扣 0.1 分），超過 5 分鐘罰款 10 元；3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5 元（扣 0.1 分）；4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款 5 元（扣 0.1 分）；5、不準帶情緒上

2、班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）；6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰 款 5 元（扣0.1 分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款 50 元（取消參加 “服務之星 評先資格）。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三 次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款 5 元（扣 0.1 分）；8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價 格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款 10 元（扣 0.2 分）9、接營銷辦的會議通知單時，要

3、做到準確無誤，如因個人接單不清導致房 間超額預訂，每違反一次罰款 20 元（扣 0.5 分）。10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及 時為住客房升級，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）。11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務 中心逗留，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查 實，罰款 30 元（扣 1 分）。13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管 科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款 10 元（扣 0.2 分）。14、嚴格按規(guī)定時間完成部

4、門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10 元（扣 0.2 分）。酒店前臺獎勵部分：1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10 元（加 0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵 50 元（加 2 分）；2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補 償。3、受到酒店表揚者，每次獎勵50 元（加 2 分）；二、執(zhí)行方式1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管 與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、 加分記錄上雙方簽字確認。 3 、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。三、補充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家 多提建議。2、