《年度員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報告》樣本

1、密級2016年度XX公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研、分析、總結(jié)報告參考資料編寫：單擊此處鍵入姓名審核.單擊此處鍵入姓名宙宀單擊此處鍵入姓名審疋：部門：單擊此處鍵入姓名目 錄XX公司年度培訓(xùn)調(diào)研總圖 4管理人員年齡結(jié)構(gòu) 5管理人員工齡結(jié)構(gòu) 6管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu) 7管理人員培訓(xùn)目的 8管理人員培訓(xùn)原因 9管理人員培訓(xùn)時間安排 10管理人員培訓(xùn)課時 11管理人員培訓(xùn)地點 12管理人員培訓(xùn)頻率 13管理人員培訓(xùn)方式 14管理人員培訓(xùn)方法 15管理人員培訓(xùn)講師 16管理人員內(nèi)部培訓(xùn)講師 17管理人員培訓(xùn)課程 18小結(jié) 19概述說明概述：XXX公司年度培訓(xùn)調(diào)研問卷于 20XX年1月16日下發(fā)各個部門及辦事處，本次問卷

2、有公司下發(fā), 共下發(fā)320份，回收問卷300份其中有效問卷280份。本次調(diào)研問卷內(nèi)容包含員工年齡、工齡、學(xué)歷員工基本信息；培訓(xùn)目的、原因、安排、課時、地點、 頻率、方式、方法培訓(xùn)相關(guān)信息；培訓(xùn)講師、內(nèi)部講師任用和選拔十三個方面進(jìn)行調(diào)研、分析。以下是針對各類調(diào)研項目詳細(xì)的統(tǒng)計、分析。說明闊理理由 調(diào)毋堆據(jù) 調(diào)肝巨的 調(diào)研對象調(diào)嚴(yán)計劃 調(diào)毋要求 瞻方式 調(diào)劭步蠶 調(diào)毋場所 調(diào)圧旺間 調(diào)研費用 謂陌通如內(nèi)歆調(diào)研部門層面管理層面員工層面員工層面調(diào)研鯊計聿辭證部門訪談人員訪談這成共識總標(biāo)確定戸呂結(jié)果I問題分析這成共識總標(biāo)確定調(diào)護(hù)牙折分壬調(diào)螫 再次評言行 執(zhí) 施 實職位 名稱員工年齡20-3031-404

3、1-5050以上辦事處（副）經(jīng)理51200辦事處內(nèi)勤9510省公司各部門經(jīng)理4300小計1820102 52 01 51 050年齡年齡員工年齡31-40, 51.30%20-30, 46.20%20-30 二 31-40 一| 41-5050以上統(tǒng)計分析：99%公司中基層的管理人員平均年齡在30歲左右，全部處于新的個人發(fā)展提升期，所面臨家庭各個方面壓力與個人成長的挑戰(zhàn)也都在這個階段出現(xiàn)，在物質(zhì)和精神方面出現(xiàn)更現(xiàn)實、更高層次 的需求，不滿足于現(xiàn)狀但又習(xí)慣性的不愿意冒更大的風(fēng)險去做出改變，希望穩(wěn)中求快但又有一些煩躁 情緒，很清楚自己必須面對人生新的起點所要做出更多的努力才能得以發(fā)展，但又不停的思

4、索和尋找 更輕松的捷徑，他們（她們）是公司的中堅力量，需要更為科學(xué)的指引，因為他們都長大了。管理人員工齡結(jié)構(gòu)職位名稱工作年限1年以內(nèi)1-2年2-3年3-4年5年以上辦事處（副）經(jīng)理000017辦事處內(nèi)勤22119省公司各部門經(jīng)理00106小計222132工齡結(jié)構(gòu)一工齡結(jié)構(gòu)工作年限 1年以內(nèi)匚1-2年二I 2-3年 匚3-4年 5年以上統(tǒng)計分析：占公司員工總數(shù)近9%的管理人員是一個比較合理的管理層級設(shè)置比例，雖然有4名內(nèi)勤工作年限很短，但是由于內(nèi)勤規(guī)范的管理并不會影響辦事處日常工作，其他人員均在5年以上，特別是辦事處經(jīng)理全部都有 5年以上辦事處管理經(jīng)歷與內(nèi)在經(jīng)驗，但通過我們在2009年培訓(xùn)與溝通

5、中發(fā)現(xiàn)都面臨著自我綜合素質(zhì)與管理能力的提升；另外一個方面值得關(guān)注的是，長期處在一種管理崗位和 一種工作環(huán)境當(dāng)中，很容易產(chǎn)生思想疲勞，這將嚴(yán)重影響到創(chuàng)新意思與經(jīng)營發(fā)展的思路；而公司既定 的戰(zhàn)略都將由這些管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理，他們的成長將直接影響著公司的成長，他們的思想健康 狀況更將影響著公司的健康發(fā)展，所以，對管理人員的關(guān)注也將要投入更大的比例。職位學(xué)歷名稱中專及以下高中大專本科及以上辦事處（副）經(jīng)理10133辦事處內(nèi)勤10121省公司各部門經(jīng)理0034小計20288學(xué)歷統(tǒng)計分析：一個人的教育程度或養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣對發(fā)展都起到很重要的促進(jìn)作用；XXX公司的產(chǎn)品與服務(wù)定性了公司是一家技術(shù)與知識服務(wù)

6、的提供商，面對整個地區(qū)的快速發(fā)展，更多的競爭者將會持續(xù) 不斷的先后來到該地區(qū)與 XXX公司瓜分這塊市場份額；那些接受過高等教育與企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的管理 者，所給客戶帶來的價值也是不一樣的；占整個公司總?cè)藬?shù)10%的管理者中，有80%的學(xué)歷低于本科，這對一家從事技術(shù)與知識服務(wù)的公司來說是一個危險的信號，管理者如果自身沒有繼續(xù)高等教育，無 論是他管理別人或被管理，都會增添管理負(fù)擔(dān)；教育程度與管理負(fù)重有直接關(guān)系，應(yīng)鼓勵他們學(xué)習(xí)。管理人員培訓(xùn)目的職位名稱培訓(xùn)目的提升 工作技能改善 工作方法改變 習(xí)慣拓展 思維更新 知識辦事處（副）經(jīng)理1113131416辦事處內(nèi)勤81341210省公司各部門經(jīng)理55257小

7、計2431193133403020100培訓(xùn)目的1|1作提作改技升方善改 變 習(xí) 慣更新知識 拓展思維培訓(xùn)目的管理人員培訓(xùn)原因廠培訓(xùn)原因適應(yīng)環(huán)境改變現(xiàn)有觀念新知識新目標(biāo)遇到瓶頸 提升技能職位名稱培訓(xùn)原因遇到瓶頸 提升技能新知識 新目標(biāo)改變 現(xiàn)有觀念適應(yīng)環(huán)境辦事處（副）經(jīng)理9161611辦事處內(nèi)勤711109省公司各部門經(jīng)理3551小計19323121統(tǒng)計分析：排在第一位的是幾乎所有的管理層級人員都希望通過培訓(xùn)得到新的知識以達(dá)到新的目標(biāo)， 其次是希望通過培訓(xùn)能夠在思想觀念方面得以更新，其次是希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來掌握解決工作方面的 問題以適應(yīng)環(huán)境的變化；通過統(tǒng)計分析可以看出，這些管理層級的人員是可以

8、應(yīng)對工作方面出現(xiàn)的一 些問題的，也能夠應(yīng)對環(huán)境的變化，他們更渴望的還是對新知識的渴求，對新的發(fā)展目標(biāo)的渴望，希 望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)去幫助他們心里的目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)課程需要針對他們進(jìn)行設(shè)立了。管理人員培訓(xùn)時間安排職位名稱培訓(xùn)時間安排上班時間周一到周五 的晚上周末白天辦事處（副）經(jīng)理3810辦事處內(nèi)勤558省公司各部門經(jīng)理344小計111722時間安排上班時間周一到周五周末白天的晚上統(tǒng)計分析：這是一個非常重要的信息，一個企業(yè)管理層級對學(xué)習(xí)時間的看法是他們對自我學(xué)習(xí)需求的 一種態(tài)度，70%以上的管理層級人員對利用他們的業(yè)余時間學(xué)習(xí)持有肯定的態(tài)度，這也是我們這次調(diào) 研的主要目的；公司工作時間與員工

9、學(xué)習(xí)時間的安排是一個既有緊密關(guān)系又有矛盾沖突的問題，一般 企業(yè)針對在職員工繼續(xù)在教育與技能培訓(xùn)不能占用8個小時的工作時間，因為那是產(chǎn)生生產(chǎn)率的黃金時間；因此，合理的安排培訓(xùn)時間對企業(yè)和員工的共同成長都有幫助，應(yīng)大力提倡利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。管理人員培訓(xùn)時長職位名稱培訓(xùn)時長1小時內(nèi)2小時內(nèi)3小時內(nèi)半天一天辦事處（副）經(jīng)理06583辦事處內(nèi)勤04353省公司各部門經(jīng)理04111小計0149147培訓(xùn)時長統(tǒng)計分析：公司經(jīng)理與辦事處經(jīng)理、內(nèi)勤，在對培訓(xùn)課時的安排由著不同的建議，來自辦事處的問卷 分析，他們（她們）大部分人員還是希望多一些學(xué)習(xí)時間，同時對培訓(xùn)課時的安排，大部分人員表現(xiàn) 出希望能在半天內(nèi)完成，

10、其實這也符合公司在職員工在職培訓(xùn)教育的課時安排，公司內(nèi)部自我舉辦的 培訓(xùn)課程最好安排在 3個小時內(nèi)完成；因為，結(jié)合白天工作中遇到的問題，通過在晚上的培訓(xùn)中得以 解決，有效的時間與內(nèi)容設(shè)置，可以產(chǎn)生有效的培訓(xùn)效果。管理人員培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點其他,15.20%網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂航信,37.90%現(xiàn)場 工作,24.20%本部門,22.70%職位名稱培訓(xùn)地點工作 現(xiàn)場本部門航信 網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂其他辦事處（副）經(jīng)理98114辦事處內(nèi)勤5493省公司各部門經(jīng)理2353小計16152510-工作 現(xiàn)場 LJ本部門 I航信 網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂其他統(tǒng)計分析：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求占據(jù)一半人數(shù)，這是對今年XX公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)框架設(shè)計的一個重要依據(jù)，由于

11、XX公司人員分布廣泛，工作性質(zhì)流動性強(qiáng)，處理客戶突發(fā)事件多，加之越來越嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范 與省公司管理標(biāo)準(zhǔn)與新的管理體系的建設(shè)，可以看的出大部分管理層級人員還是希望公司內(nèi)訓(xùn)或通過 本部門的培訓(xùn)來解決學(xué)習(xí)的問題，這樣可以減少路途又交通成本，能夠有更多的時間投入到學(xué)習(xí)中； 因此，20XX年從原來的月度培訓(xùn)改為各部門每周實施本部門的內(nèi)部培訓(xùn)還是比較適合XX公司特點。管理人員培訓(xùn)頻率職位名稱培訓(xùn)頻率每周一次每周兩次半月一次一月一次辦事處（副）經(jīng)理71510辦事處內(nèi)勤2238省公司各部門經(jīng)理3142小計1241220培訓(xùn)頻率廠培訓(xùn)頻率培訓(xùn)頻率一月一次，41.70% 每周一次,25%-L 每周兩次，8.30%

12、 匸半月一次,25%口每周一次每周兩次口半月一次口 一月一次統(tǒng)計分析：除極個別人員對培訓(xùn)需求次數(shù)要求增加以外，大部分人員還是比較傾向于每周一次或隔周 一次的培訓(xùn)計劃，這樣的反饋結(jié)果，是針對由公司主辦的培訓(xùn)，并沒有代表本部門的培訓(xùn)頻率，公司 管理層人員對由公司主辦的培訓(xùn)需求，可以看出還是對XX公司的培訓(xùn)有定期的需求；因此，每次培訓(xùn)的內(nèi)容，最好能根據(jù)針對性和實際性，使得每次的培訓(xùn)效果能夠滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，控制好培訓(xùn) 時間的安排與培訓(xùn)頻率，科學(xué)合理的安排課次與課時。管理人員培訓(xùn)方式職位名稱培訓(xùn)方式公司 內(nèi)部培訓(xùn)外部 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)函授自學(xué)辦事處（副）經(jīng)理151748辦事處內(nèi)勤118416省公司各

13、部門經(jīng)理36224小計293110618培訓(xùn)方式授學(xué)培訓(xùn)方式二公司內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)方式脫產(chǎn)培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)公司，30.90%自學(xué),19.10%函授，6.40%10.60%機(jī)構(gòu)培訓(xùn)外部,33%外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)匚脫產(chǎn)培訓(xùn)二函授 口自學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)、 I 夕立口 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)統(tǒng)計分析：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，無論是由公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外聘講師培訓(xùn)，對管理層級人員來說 都是又需求的，公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或資深經(jīng)理傳授工作經(jīng)驗是他們（她們）所需要學(xué)習(xí)的，邀請外聘專家 或行業(yè)專業(yè)進(jìn)行綜合素質(zhì)與管理技能的培訓(xùn)也是他們（她們）所渴望的；在公司這些管理層級人員有 30%左右的人在進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的安排，學(xué)習(xí)的態(tài)度還是很熱情；因此采取

14、較為靈活和豐富多彩的培訓(xùn) 活動，鼓勵管理者帶頭學(xué)習(xí)做出榜樣。管理人員培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法職位名稱培訓(xùn)方法講授法交流 討論 法案例研究角色扮演競賽法游戲法情景模擬聲像 視聽 法實地參觀培訓(xùn) 講解 演示辦事處 （副）經(jīng)理81415825941210辦事處內(nèi)勤5131063476115省公司各部 門經(jīng)理4741222253小計1734291571118122818培訓(xùn)萬法4 0o O培訓(xùn) 講解演示 實地參加 聲像 視聽法 情景模擬 游戲法 競賽法 角色扮演 案例研究 交流 討論法 講授法統(tǒng)計分析：99%選擇交流討論，95%選擇了案例研究，85%左右的人選擇了實地參觀，依次再是情景 模擬、講解演示和講授，

15、可以看出幾乎所有管理層級人員都是希望通過培訓(xùn)解決實際問題，希望進(jìn)行 交流溝通與問題研究，這樣的統(tǒng)計分析來看，采取各部門內(nèi)部周培訓(xùn)已經(jīng)勢在必行，通過本部門每周 發(fā)現(xiàn)的問題，有各部門負(fù)責(zé)人或有經(jīng)驗的管理人員與本部門員工進(jìn)行面對面的問題交流，如果是由XX公司舉辦的課程，應(yīng)該每次都要做好培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，以確保培訓(xùn)的有效性。管理人員培訓(xùn)講師職位名稱培訓(xùn)講師公司 領(lǐng)導(dǎo)資深 經(jīng)理外聘 講師供應(yīng)商 培訓(xùn)師辦事處（副）經(jīng)理14131513辦事處內(nèi)勤89104省公司各部門經(jīng)理4744小計26292921統(tǒng)計分析：公司領(lǐng)導(dǎo)、資深經(jīng)理與外部專家都是目前管理層級人員所希望的培訓(xùn)老師，可以看出他們（她們）渴望與富有豐

16、富經(jīng)驗的人士進(jìn)行交流，向他們學(xué)習(xí)；以上這些數(shù)據(jù)表明一個非常積極的現(xiàn)象,就是XX公司的管理層級的人員都有一個虛心的接受知識的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的一致性在目前很多中小 型公司里很少見，這也表明了另外一種積極的現(xiàn)象就是，XXX公司的學(xué)習(xí)文化已開始在他們（她們）心里發(fā)芽；因此，培訓(xùn)這些公司中層管理干部成為公司專兼職培訓(xùn)講師對他們的個人發(fā)展和成長都能 起到積極的促進(jìn)作用。成為航信學(xué)堂的講師職位名稱成為XX公司的講師非常愿意愿意可以考慮暫時不想從沒想過辦事處（副）經(jīng)理05661辦事處內(nèi)勤02453省公司各部門經(jīng)理22300小計2913114成為航信學(xué)堂的講師暫時不想,28.20%從沒想過，非常愿意,10.30

17、%5.10%可以考慮,33.30%非常愿意愿意 可以考慮 廠暫時不想從沒想過管理人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程名錄第一季度第二季度第三季度第四季度積極思維客戶管理職業(yè)心態(tài)服務(wù)意識時間管理目標(biāo)管理營銷理念效率管理 促銷管理談判技巧流程管理計劃管理 團(tuán)隊管理團(tuán)隊協(xié)同產(chǎn)品培訓(xùn)商業(yè)禮儀 服務(wù)技巧職業(yè)心態(tài)價值觀念心理素質(zhì)壓力管理營銷理念經(jīng)營管理談判技巧效率管理團(tuán)隊管理危機(jī)管理 流程管理計劃管理技術(shù)培訓(xùn)客戶管理 團(tuán)隊協(xié)同產(chǎn)品培訓(xùn)營銷理念團(tuán)隊管理談判技巧經(jīng)營管理效率管理計劃管理效率管理預(yù)算管理壓力管理心理素質(zhì)團(tuán)隊管理合同管理危機(jī)管理積極思維計劃管理效率管理營銷管理談判技巧團(tuán)隊管理團(tuán)隊協(xié)同危機(jī)管理人際關(guān)系壓力管理談判技

18、巧流程管理危機(jī)管理渠道管理團(tuán)隊管理職業(yè)道德壓力管理商 業(yè)禮儀團(tuán)隊管理危機(jī)管理客戶管理積極思維 服務(wù)意識 產(chǎn) 品培訓(xùn)計劃管理促銷管理采購管理職業(yè)心態(tài)技術(shù)培訓(xùn)效 率管理渠道管理合同管理預(yù)算管理流程管理營 銷理念服務(wù)技巧數(shù)據(jù)管理目標(biāo)管理經(jīng)營管理計劃管理財 務(wù)管理團(tuán)隊管理目標(biāo)管理服務(wù)技巧危機(jī)管理積極思維職 業(yè)心態(tài)壓力管理心理素質(zhì)營銷管理效 率管理采購管理技術(shù)培訓(xùn)客戶管理渠道管理促銷管理合 同管理談判技巧營銷理念團(tuán)隊管理預(yù)算管理流程管理客戶管理技術(shù)培訓(xùn)心理素質(zhì)商業(yè)禮儀 團(tuán)隊協(xié)同公文寫作 數(shù)據(jù)管理促銷管理價值觀念 積極思維效率管理 會議管理職業(yè)道德壓力管理 合同管理危機(jī)管理第一季度培訓(xùn)課程54 3210預(yù)談經(jīng)服經(jīng)算判營務(wù)營管技管技理理巧理巧念職業(yè)心態(tài) 心理素質(zhì) 積極思維 流程管理 客戶管理 團(tuán)隊管理 效率管理 目標(biāo)管理 計劃管理 壓力管理 時間管理培訓(xùn)課程小結(jié)總結(jié)：XX公司根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，并依據(jù)科學(xué)的育人原則，借助外 聘講師優(yōu)勢，全力打造適合公司發(fā)展的培訓(xùn)模式、課程體系、講師建立機(jī)制、績效體制。 XX公司”堅持實用性、有效性、針對性的辦學(xué)原則，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高管理 人員管理水平和員工工作績效為重點，建立具有自己特色的長效的全員培訓(xùn)機(jī)制。在公司體制轉(zhuǎn)型大方向下由總經(jīng)理牽