ZA對標管理方案517

1、對標管理方案辦公室對標管理實施辦法為貫徹落實對標管理活動的重要精神，結合醫(yī)院對標管理實施技術指導文件， 醫(yī)院綜合辦公室將緊緊圍繞 2012年工作目標，認真執(zhí)行醫(yī)院總的指導思想，明確目 標、準確定位、認真謀劃、積極行動、扎實工作、提升能力、提升標準、提升效 率，確保各項工作有序開展，實現(xiàn)既定工作目標，特制定本辦法。一、辦公室的現(xiàn)狀及存在不足隨著我院持續(xù)健康的良性發(fā)展，在院領導的咼度重視和大力支持下，辦公室在 文件處理和科室協(xié)調溝通能力方面有了大幅度提升，同時對辦文行文過程也進行了 很大改善，環(huán)境衛(wèi)生治理工作取得了很大的改觀。隨醫(yī)院歸入實業(yè)集團管理后，辦 公室在人力資源管理、勞資薪酬統(tǒng)計方面都做了

2、相關學習和統(tǒng)籌工作，這些都是為 提高辦公室工作效率，為我們更好地滿足發(fā)展和患者需求提供了有力的支撐。但我 們也清醒地認識到我們還存在這樣那樣的不足，距院領導的工作要求還有一定的差 距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。.1、辦文行文程序過于簡化，未達到標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。2、在事務管理方面考慮不夠完善，對細節(jié)問題疏忽較多。這些都直接或間接地影響到辦公室工作成效的提高。二、發(fā)展目標和發(fā)展方向在今后的工作中，我們將以醫(yī)院整體對標管理思路為指導，立足實際促進步、對比先進謀發(fā)展，對標定位，創(chuàng)優(yōu)爭先。1、辦公室行文目標：加強對集團公司辦公室系統(tǒng)的學習，在公文寫作及行文進程安 排上多下功夫，爭取逐年向集團

3、公司辦公室系統(tǒng)靠攏。2、辦公室事務管理工作目標：進一步提高辦公室工作人員基本素養(yǎng)及溝通協(xié)調能 力，為日常事務（來客接待、處理信件、接打電話、值班工作、印信管理和社會交對標管理方案往等）的處理打好基礎，促進醫(yī)院整體工作有序開展，順利進行。3、業(yè)務延展發(fā)展方向：加強對人力資源管理辦法的學習，努力提高工作人員辦事能 力，不斷完善辦事程序，形成系統(tǒng)化工作模式，并推進勞資統(tǒng)籌工作有序開展。三、具體工作措施圍繞醫(yī)院工作目標，積極對標、準確定位，通過“四個加強”，不斷提高辦公 室業(yè)務能力、服務水準和管理水平。（一）加強制度建設，夯實管理基礎。嚴格貫徹落實醫(yī)院管理機制，認真執(zhí)行醫(yī)院 各項管理制度，嚴明落實獎罰

4、體制，杜絕科室私收費、亂收費和漏費現(xiàn)象。協(xié)助醫(yī) 務科加強質量標準化控制，嚴格標準，并進行定期檢查，嚴防差錯事故發(fā)生。（二）加強向集團公司辦公系統(tǒng)、兄弟單位辦公系統(tǒng)的學習，對照先進，尋找差 距，從而優(yōu)化公文程序管理及事務程序管理，形成規(guī)范化、系統(tǒng)化的辦文辦事高效 進程安排。.1、公文管理1）遵循行政公文處理的程序，按照收發(fā)、登記、編號、呈批、傳閱、轉辦、歸檔保 管等步驟，有條不紊的做好相關工作。.2）明確行文關系、行文方向、行文方式及行文規(guī)則的概念和意義，準確理解行文在 實際過程中的重要作用，并加強學習，運用于實踐當中。3）在行文進程安排上進行簡約，按照國家行政公文處理辦法及要求，做到規(guī)范化管

5、理，簡約化行文。4）按照國家行政公文模板要求，對行文內容進行規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一化管理。5）組織科室人員對行政公文、黨務公文及事務公文的既定模板進行認真學習，充分 理解，并遵照落實。2、事務管理對標管理方案1）明確辦公室事務如文書收發(fā)，印章管理，車輛管理，接待工作，辦公設備采購、 使用及報廢工作，督辦工作等各項內容的辦公程序，嚴謹過程，杜絕疏漏。2）遵循醫(yī)療系統(tǒng)辦公室語言使用的基本原則，加強其規(guī)范性、準確性、針對性、文 明性。3）對歸檔文件按照字母或數字的統(tǒng)計管理方法進行歸類，方便提閱。如需轉移，則 制訂周密計劃，按照合理有序的步驟進行轉移，做到萬無一失。4）在來客接待、電話接聽、信件處理、文

6、字處理、印鑒管理方面，工作人員要加強 學習，先知而后行，把理論與實踐結合起來，做到熱情、禮貌、負責、細心、嚴 謹，從而提高辦公室服務水平。5）結合醫(yī)院辦公室實際，確定事務處理的數量，組成程序的步驟順序及性質，設計 統(tǒng)一辦事程序，從而形成辦公室內部一定模式的辦事方法。從數量、質量和進度上 進行控制，達到權責一致，節(jié)支降費，最佳化文件傳送，最優(yōu)化表達反饋，保證辦 公室管理達到自身目標。.6）通過培訓、學習、考核及激勵等方法，使辦公室人員養(yǎng)成自主學習、自我提升的 觀念，逐步形成“人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升辦公室人 員的技能水平和標準。.（三）加強溝通協(xié)助，以服務領導、服務各科室、服務病患為宗旨。加強辦公室與 各科室之間、與領導之間、與病患之間的溝通工作，更好的為各科室醫(yī)療業(yè)務提供 輔助，協(xié)助院領導做好日常院務工作，解決病患提出的問題，全面而細致地做好醫(yī) 療服務延伸工作。.（四）加強作風建設，提升窗口形象。始終堅持服務病人服務職工的理念，從細節(jié) 入手，在細