[精選]品質(zhì)部個人年工作總結(jié)和計劃資料

1、工作總結(jié)與計劃2016 這一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，通過扎實 的努力在工作中得到了很好的鍛煉， 非常感謝公司給我一個成長的平 臺，讓我在工作中學(xué)到更多的知識， 同時也認(rèn)識到自己存在諸多不足， 現(xiàn)就 2016 年重點工作做如下匯報：一、管理體系認(rèn)證工作1、內(nèi)審工作月日至日在公司參加為期三天關(guān)于管理體系的培訓(xùn)， 并參加考試。 通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 加強了對管理體系的認(rèn)知和理解， 并運用到內(nèi)審 工作中。月日分別對最高領(lǐng)導(dǎo)者、 管理者代表、財務(wù)部、秩序維護(hù)部、 品質(zhì)部、 服務(wù)中心按照內(nèi)部審核程序進(jìn)行內(nèi)審， 并在王經(jīng)理帶領(lǐng)下與 部門同事一起對管理評審資料進(jìn)行輸入?yún)R總， 最后做管理評審總結(jié)報2

2、、外審工作月日及 5 月20 日至 21 日分別進(jìn)行了第一階段外審、第二階段 的外審，外審過程中陪同外審老師按照根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、 在審 查范圍內(nèi)按流程采用抽樣方法進(jìn)行審核， 并對外審老師提出的問題做 記錄。與部門同事一起對外審第一階段問題清單進(jìn)行整理， 并傳至各 部門完善相關(guān)資料。 對第二階段提出的不符合項及時做了糾正及預(yù)防 措施報告， 已于月日前完成驗證， 并將整改報告及改善效果報于認(rèn)證 老師，月日順利取得由濟(jì)南方圓認(rèn)證中心頒發(fā)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健 康安全管理體系認(rèn)證證書。通過此次管理體系認(rèn)證，促使公司各部門基礎(chǔ)管理向更科學(xué)化、 更規(guī)范方向邁進(jìn)，促進(jìn)了工作各方面的完善，提高了工作效率。

3、二、月度檢查考核工作在經(jīng)理帶領(lǐng)下，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，遵循各手冊作業(yè)指導(dǎo)， 圍繞質(zhì)量控制展開工作， 監(jiān)督落實認(rèn)證體系文件的使用執(zhí)行情況。 每 月做月度檢查考核計劃表， 并報領(lǐng)導(dǎo)審批， 審批后按照計劃時間安排 通知各服務(wù)中心， 對綜合管理、客服管理、秩序維護(hù)管理、工程維 修管理、環(huán)境綠化管理進(jìn)行月度檢查， 檢查中拍取各項不合格項照片 , 并將檢查的問題反饋給各項目進(jìn)行整改， 對重復(fù)出現(xiàn)的問題開具糾正 措施、預(yù)防措施處理單，并對其進(jìn)行驗證。對各項目空置房情況進(jìn)行檢查， 8 月份對各項目空置房集中進(jìn)行 逐戶檢查及其他月份進(jìn)行抽查， 經(jīng)檢查大部分空置房為正常狀態(tài)， 其 中有個別戶電表或水表有走字現(xiàn)象

4、， 并將檢查異常的報與各服務(wù)中心， 服務(wù)中心對異常的做了情況說明。通過每月的月度檢查， 各服務(wù)中心對檢查工作較為重視， 并對檢查組提出的問題及時進(jìn)行整改，服務(wù)品質(zhì)也有明顯提升。三、公司簡報校對、發(fā)行每月對部門同事編輯的公司及各服務(wù)中心每月重點工作， （服務(wù) 動態(tài)、工作動態(tài)、培訓(xùn)動態(tài)、物業(yè)案例、學(xué)習(xí)園地）等簡報內(nèi)容進(jìn)行 校對和修改，并交于王經(jīng)理做最后審核，由王經(jīng)理審核通過后，發(fā)至 公司群內(nèi)供各部門閱讀、學(xué)習(xí)公司最新動態(tài)及先進(jìn)事跡。四、各項目未供暖戶措施檢查12 月 1 日至 12 月 3 日在經(jīng)理組織下， 與部門同事一起對各服務(wù) 中心上報至財務(wù)的未供暖用戶， 進(jìn)行逐戶檢查， 主要檢查各項目未供

5、暖戶是否存在偷暖現(xiàn)象及各項目對未供暖戶是否采取接管、 貼封條等 措施。經(jīng)檢查各項目上報的全部為未供暖狀態(tài)， 并將檢查結(jié)果進(jìn)行簽 字確認(rèn)進(jìn)行匯總。 該次檢查表明各服務(wù)中心采取措施得當(dāng)， 執(zhí)行有效。通過 2016 年的努力工作，取得了一定的工作成績，使自己收獲 了不少新的物業(yè)管理及品質(zhì)管理工作， 同時也認(rèn)識到自己在工作上還 有諸多方面的不足。 2017 年需要更加努力來學(xué)習(xí)、完善各項工作， 2017 年工作計劃如下：二、月度檢查考核工作做好每月月度檢查考核計劃，明確考核人員、考核方法、考核時 間，并報領(lǐng)導(dǎo)審批、存檔，做好各項目的檢查工作。在經(jīng)理帶領(lǐng)下做好管理體系的內(nèi)審及再認(rèn)證工作， 使管理體系得

6、到有效運行，確保再次認(rèn)證順利通過。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好各項工作。積極配 合相關(guān)職能部門， 為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績， 為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的工作環(huán) 境。四、五、做好公司月度簡報的校對工作， 由經(jīng)理批準(zhǔn)后， 及時傳達(dá)到各部 門同事閱讀、學(xué)習(xí)、了解公司最新動態(tài)及公司企業(yè)文化。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 做好市場調(diào)研及拓展工作。 及時收集新項 目資料，了解項目選聘物業(yè)公司情況， 積極接洽項目建設(shè)、 開發(fā)單位， 推介本公司的物業(yè)管理服務(wù)。七、八、做好項目前期介入工作，學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識。 協(xié)助項目經(jīng)理做好人員招聘、培訓(xùn)工作。九、積極參加公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在即將迎來的新的一年里，對我將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將