人力資源師第四章績效管理練習(xí)

1、練習(xí):一、 單選題1、 （）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。（A）績效管理制度（B）績效管理目標(biāo)（C）績效管理方法（D）績效管理內(nèi)容2、 在考評的組織實施階段.應(yīng)關(guān)注的事項不包括（）。（A）考評信息的虛假程度（B）考評的準(zhǔn)確性（C）考評結(jié)果的反饋方式（D）考評的公正性3、 （）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。（A）雙向傾聽式面談（B）績效計劃面談（C）單向勸導(dǎo)式面談（D）績效指導(dǎo)面談4、關(guān)鍵事件法的缺點是（）（A）無法為考評者提供客觀事實依據(jù)（B）記錄和觀察費時費力（C）不能了解下屬如何消除不良績效（D）不能貫穿考評期始終5、 假設(shè)員工的工作行為和工作

2、績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為（）（A）關(guān)鍵事件法（B）行為觀察法（C）強制分布法（D）目標(biāo)管理法6（）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。（A）績效管理程序設(shè)計（B）績效管理方法設(shè)計（C）績效管理制度設(shè)計（D）績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計答案:1-6 A A A B C C7、（）應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。（A）績效管理程序設(shè)計（B）績效管理制度設(shè)計（C）績效管理方法設(shè)計（D）績效考評標(biāo)準(zhǔn)垃計8、容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為（）同級考評自我考評）（B）提高組織的知名度（D）提高組織員工的素質(zhì)（A）上級考評（

3、B）（C）下級考評（D）9、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是（A）改善組織的環(huán)境（C）提高組織效率和經(jīng)濟效益10、適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為（）（A）單向勸導(dǎo)式面談（B）綜合式績效面談（C）雙向傾聽式面談（D）解決問題式面談11、 以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯誤的是（）（A）適用于管理崗位的員工（B）要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序（C）有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 （D）采用的指標(biāo)要具體、合理、明確12、 下列績效考評方法中人力、物力耗費相對較低的是（）（A）成績記錄法（B）績效標(biāo)準(zhǔn)法（C）直接指標(biāo)法（D）360度考評法答案:7-12 A B、多選題1、()可以保證和提高企業(yè)績效管

4、理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。(A )建立企業(yè)工會(B )聘請外部專家(C )獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持(D )贏得一般員工的理解和認(rèn)同(E )尋求中間各層管理人員的全心投入2、在績效考評的總結(jié)階段要完成的工作有()。(A )形成考評結(jié)果的分析報告(B )對企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報告(C )對業(yè)績優(yōu)異的員工給予獎勵(D )提出調(diào)整和修改績效管理體系的具體計劃(E )制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計劃3、 根據(jù)面談的具體過程及特點，可以將績效面談分為()。(A )解決問題式面談(B )單向勸導(dǎo)式面談(C )績效考評式面談(D )雙向傾聽式面談(E )綜合式績效面談4、關(guān)鍵事件法可以為其他考評方法提供

5、參考依據(jù)，其特點為()(A )時間跨度較大(C )能做定性分析(E )提供客觀事實依據(jù)(B )考評員工的短期表現(xiàn)(D )記錄和觀察費時費力5、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括()(A)減少矛盾和沖突(B) 使考評者了解員工意愿(C) 提高員工的工作積極性(D) 允許員工對考評結(jié)果提出異議(E) 使考評者重視信息的米集和證據(jù)的獲取答案:1、CDE2、ABD 3、ABDE 4、ACDE 5、ADE6根據(jù)面談內(nèi)容的不同績效面談可以區(qū)分為()。(A)績效計劃面談(B)績效提高面談(C)績效指導(dǎo)面談(D)績效總結(jié)面談(E)績效考評面談7、()等策略的制定可以促進工作績效的改進和提高。(A)全面激勵(B)

6、組織變革(C)負向激勵(D)人事調(diào)整(E)正向激勵8關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是()。(A) 目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(B) 目標(biāo)管理法適合對員工提供建議(C) 便于不同部門間績效橫向比較(D) 目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(E) 目標(biāo)管理法適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)9、以下關(guān)于下級考評的說法正確的是()。(A)所占比重約為10 %(B)對被考評者容易心存顧慮(C)常受到人際關(guān)系的影響(D)考評結(jié)果缺乏客觀公正性(E)能充分調(diào)動被考評者的積極性10、導(dǎo)致績效不佳的原因可能是()。(A)目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)(B)規(guī)章制度不健全(C)工作流程不合理(D)組織領(lǐng)導(dǎo)不得力(E)考核時間不足夠答案:6、ACD

7、E 7、BCDE 8、ABDE 9、ABD 10、ABCD三、簡答題1. 簡述目標(biāo)管理法的基本步驟。答：目標(biāo)管理法的基本步驟是：(1) 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向， 提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計劃。(2) 組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立 被考評者應(yīng)該達到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進行評價的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。(3) 實施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達到目標(biāo)的進展程度，比較員工完 成目標(biāo)的程度和計劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時修正目標(biāo)。2. 簡述檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法。答：為了檢

8、查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常采用以下幾種方法：(1) 座談法。(2) 問卷調(diào)查法。(3) 查看工作記錄法。(4) 總體評價法。聘請企業(yè)內(nèi)外的專業(yè)，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企 業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體評價，包括： 總體的功能分析； 總體的結(jié)構(gòu)分析； 總體的方法分析； 總體的信息分析； 總體的結(jié)果分析。四、綜合分析題注意：加權(quán)選擇量表法具體設(shè)計方法：1 崗位分析，采集關(guān)鍵事件；2 對每一個行為項目進行多等級評判，合并刪減項目；3 計算各保留項目評判分的加權(quán)平均數(shù)，作為該項目等級分值。五、案例分析題(參見練習(xí)題)李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有

9、 管理人員，該部門的考評方法采用的是排列法， 每年對員工考評一次，具體做法是: 根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%，同事打分 占70%。在考評中，20多個人互相打分，以此確定員工的位置，李某平時很少和 員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分 排序。請分析：1. 該部門在考評中存在哪些問題？2. 產(chǎn)生上述問題的原因是什么？【參考答案】答：1 該部門在考評中存在的問題有：(1) 考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評， 應(yīng)首 先將員工的工作表現(xiàn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀 比較的方法。(

10、2) 考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、 工作過程和結(jié)果有著 本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進行考評，而不能混在一起互相打分。(3) 對生產(chǎn)人員和管理人員進行考評時， 都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。（4）主管平時缺少和員工的溝通，很少對員工進行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客 觀性。（5）績效考評應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。（6）考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。2產(chǎn)生問題的原因是:（1）主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理（2）績效管理目的不明確

11、。績效管理的根本目的是促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展， 而不僅僅是為了發(fā)放獎金。六、方案設(shè)計題（參見練習(xí)題）某汽車有限公司為了提高公司的效益， 樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣, 準(zhǔn)備對公司的售票員從以下幾方面進行考評：（1）能有效地保證票款的收取；（2） 微笑服務(wù)，禮貌用語；（3）注意儀表，形象良好；（4）熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況;（5）熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。 設(shè)計方案時需考慮各因素的權(quán)重的不同。【注意】1 表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率2 表格設(shè)計中考慮權(quán)重。3. 計算總分。4. 設(shè)計總分所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?！緟⒖即鸢浮吭诰毩?xí)題參考答案的基礎(chǔ)上進行了完善售票員行為觀察量表#汽車有限公司售票員考評表【基本資料】考評崗位：（）被考評者：（）【考評說明】評定被考評者的行為，用 號內(nèi)：(2 分)所在部門：（）考評者：（）（4分）15代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括1表示從來沒有出現(xiàn)這一行為;2表示偶爾出現(xiàn)這一行為；3表示有時出現(xiàn)這一行為；4表示經(jīng)常出現(xiàn)這一行為；5表示總是出現(xiàn)這一行為。【考評項目】（6分）項目評分權(quán)重（1）能有效地保證票款的