秘書(shū)基礎(chǔ)案例分析

1、秘書(shū)基礎(chǔ)案例分析【篇一：秘書(shū)基礎(chǔ)教案】衡水職教中心課程名稱(chēng)：授課班級(jí)：教師姓名：教案秘書(shū)基礎(chǔ)袁培2第2頁(yè)3第3頁(yè)4第4頁(yè)5【篇二：秘書(shū)學(xué)案例分析】楊修之死楊修是曹魏的行軍主簿（為曹操掌握簿籍和文書(shū)的官，相當(dāng)于政府秘書(shū)長(zhǎng)），才思敏捷，頗具才華，但卻屢犯曹操之忌。三國(guó)演義中有這樣幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，在門(mén)上寫(xiě)了一個(gè)“活”字，眾人皆不知其意，楊修說(shuō)：“門(mén)內(nèi)寫(xiě)活，乃闊字也，丞相是嫌門(mén)闊了?！辈懿僦篮螅陔m稱(chēng)美，“心甚忌之”。二則是塞北送來(lái)一盒酥，曹操在盒上寫(xiě)了“一盒酥”三個(gè)字，楊修即“取匙與眾人分食”，曹操問(wèn)其原因，楊修說(shuō)：“丞相已寫(xiě)明一人一口酥。”曹操“雖喜笑，而心惡之”。最后，當(dāng)曹

2、操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐蜀兵譏笑之時(shí)，傳出夜間口令為“雞肋”，楊修就叫軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程，因?yàn)殡u肋“食之無(wú)肉，棄之有味”。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。【案例思考】1 楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應(yīng)該怎么做?2 作為職業(yè)秘書(shū)應(yīng)該從楊修身上吸取些什么教訓(xùn)?3 曹操以現(xiàn)代人的說(shuō)法是一個(gè)愛(ài)才惜才的領(lǐng)導(dǎo)，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事?4 你能否從職業(yè)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)角度，分析一下在每一則事例中，楊修應(yīng)該怎么做更好?【案例評(píng)析】楊修應(yīng)該說(shuō)的確是一個(gè)很聰明的人，屢屢能夠準(zhǔn)確地解讀可稱(chēng)為“一代梟雄”的曹操的心思，并且能夠采取適當(dāng)巧妙的對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)。問(wèn)題在于這些聰明

3、并沒(méi)有用在為曹操的“軍國(guó)大事”出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚(yáng)自己的聰明，置曹操的立場(chǎng)和臉面于不顧。最終“聰明反被聰明誤”，落得身首異處的下場(chǎng)。作為職業(yè)秘書(shū)，一定要吸取楊修的教訓(xùn)，時(shí)時(shí)刻刻記住自己的身份和角色。應(yīng)該揣度領(lǐng)導(dǎo)的心思和想法，但僅限于更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更有效地替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，不能自以為是，擅自替領(lǐng)導(dǎo)做決策，要顧及領(lǐng)導(dǎo)的臉面和感受，不能使領(lǐng)導(dǎo)形象受損，否則最終也會(huì)像楊修一樣“聰明反被聰明誤”。案例：郭秘書(shū)的為難事最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問(wèn)題。據(jù)說(shuō)這是最后一批福利分房，以后國(guó)家要調(diào)整國(guó)有單位的住房政策。聽(tīng)到這個(gè)消息，局里議

4、論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門(mén)子，以便趕上這最后一趟分房的末班車(chē)。所以，這些天找局長(zhǎng)的人和電話特別多，局長(zhǎng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書(shū)郭靜遇到此類(lèi)的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書(shū)，來(lái)找局長(zhǎng)說(shuō)情的人大都死纏爛打，擺出見(jiàn)不著局長(zhǎng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書(shū)一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對(duì)他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)局長(zhǎng)不想見(jiàn)他們，只能態(tài)度堅(jiān)決地推托局長(zhǎng)不在到市里開(kāi)會(huì)去了或說(shuō)局長(zhǎng)到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書(shū)：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書(shū)背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書(shū)也只能苦笑作罷。有一天，財(cái)政局經(jīng)常和他們局

5、打交道的劉科長(zhǎng)來(lái)了，要見(jiàn)局長(zhǎng)。這時(shí)候來(lái)，明擺著也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來(lái)找局長(zhǎng)走走后門(mén)。郭秘書(shū)來(lái)到局長(zhǎng)辦公室跟局長(zhǎng)一說(shuō)，局長(zhǎng)也不想見(jiàn)他，因?yàn)橐?jiàn)了答應(yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財(cái)神爺，將來(lái)不好辦事。所以也讓郭秘書(shū)擋駕。郭秘書(shū)還沒(méi)來(lái)得及出去，劉科長(zhǎng)已經(jīng)敲門(mén)自己走了進(jìn)來(lái)，問(wèn)道：“怎么，李局長(zhǎng)，連我也不想見(jiàn)啊。”李局長(zhǎng)很尷尬，馬上說(shuō)：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。這時(shí)，郭秘書(shū)見(jiàn)狀，急中生智對(duì)李局長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)不起，局長(zhǎng)，我是來(lái)提醒您，您該出發(fā)了，自來(lái)水廠的問(wèn)題還急等著您去現(xiàn)場(chǎng)處理呢?！崩罹珠L(zhǎng)一聽(tīng)，馬上接過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，你看我都忙糊涂了。對(duì)不起啊，老

6、劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書(shū)先談一下，我有急事先走一步。”局長(zhǎng)說(shuō)完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書(shū)請(qǐng)劉科長(zhǎng)坐，捧上熱茶，對(duì)劉科長(zhǎng)說(shuō)：“劉科長(zhǎng)請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)說(shuō)吧，等局長(zhǎng)回來(lái)，我替您轉(zhuǎn)達(dá)?！眲⒖崎L(zhǎng)淡淡地說(shuō)：“也沒(méi)什么大事，改天再說(shuō)吧?！焙攘丝诓瑁刈吡?。【案例思考】1 秘書(shū)在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì)被罵成“狐假虎威”，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢?郭秘書(shū)的所做所為是否真的是“狐假虎威”?2 秘書(shū)在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書(shū)是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方?3 從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì)到哪些秘書(shū)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)?【案例評(píng)析】

7、秘書(shū)的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的場(chǎng)合或不方便說(shuō)的話，秘書(shū)應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書(shū)在執(zhí)行局長(zhǎng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。案例：如此露臉年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中

8、，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書(shū)，王秘書(shū)干得倒也有聲有色。這些天王秘書(shū)很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來(lái)他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報(bào)工作。王秘書(shū)心想機(jī)會(huì)來(lái)了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說(shuō)不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書(shū)總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來(lái)，從現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速做出匯報(bào)。對(duì)張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書(shū)也毫不猶豫地承諾下來(lái)。視察結(jié)束后，王秘書(shū)還給張副總經(jīng)

9、理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書(shū)對(duì)自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭，并沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，只說(shuō)了一句：“辛苦了?！边^(guò)了幾天，王秘書(shū)被調(diào)到銷(xiāo)售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒(méi)有想到會(huì)是這個(gè)結(jié)果，郁悶極了。【案例思考】1 王秘書(shū)在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?2 .王秘書(shū)在整個(gè)接待工作中應(yīng)該怎么做?3 經(jīng)理事后調(diào)王秘書(shū)去銷(xiāo)售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的?【案例評(píng)析】王秘書(shū)該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)在工作中應(yīng)該有積極主動(dòng)的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過(guò)程中做好服務(wù)和補(bǔ)

10、充工作。但是，秘書(shū)永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書(shū)由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動(dòng)”過(guò)頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，一是匯報(bào)工作越位，本來(lái)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)匯報(bào)的情況，他搶先匯報(bào)；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書(shū)熱情過(guò)高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過(guò)于計(jì)較，但秘書(shū)必須嚴(yán)格把握好自己，因?yàn)闊崆檫^(guò)高，表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺(jué)中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書(shū)經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來(lái)“制裁”你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。案例：無(wú)理

11、取鬧者劉老是市人大常委委員，給他寫(xiě)信、上訪的人不少。一天，有位來(lái)訪者要求劉老為其伸張正義，因?yàn)闊o(wú)介紹信，被擋在傳達(dá)室。秘書(shū)小陶向來(lái)訪者了解情況，不料他不講來(lái)由，卻大談“人民代表要為人民講話”之類(lèi)的內(nèi)容，還聲稱(chēng)“不見(jiàn)到劉老不離開(kāi)”。小陶初當(dāng)秘書(shū)，第一次遇上這種情況，急得沒(méi)辦法。情急之下，與來(lái)訪者爭(zhēng)吵了起來(lái)。幸好那天劉老外出開(kāi)會(huì)不在家，那人再鬧也見(jiàn)不到劉老。后來(lái)經(jīng)電話了解，得知來(lái)訪者是因受了處分，十分不滿。但處分他證據(jù)確鑿。因此他多次上訪實(shí)屬無(wú)理取鬧。后來(lái)當(dāng)那人再來(lái)時(shí)，小陶就耐心地對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服教育。案例：秘書(shū)長(zhǎng)一一難當(dāng)?shù)亩嘀亟巧仙坳?yáng)市人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)中季我在五年的秘書(shū)長(zhǎng)工作實(shí)踐中深深體會(huì)到：秘

12、書(shū)長(zhǎng)崗位特殊，任務(wù)繁重，責(zé)任重大，確實(shí)難當(dāng)。秘書(shū)長(zhǎng)何以難？難就難在他是一個(gè)多重性角色：一、領(lǐng)導(dǎo)決策中，秘書(shū)長(zhǎng)是總參謀長(zhǎng)，他既是領(lǐng)導(dǎo)成員，直接參與民主科學(xué)決策；又是參謀助手，組織信息調(diào)研為正確決策和決策實(shí)施服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)成員較多，彼此不大和治，秘書(shū)長(zhǎng)夾在中間，難以調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。二、在機(jī)關(guān)工作中，秘書(shū)長(zhǎng)是總調(diào)度，他要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的關(guān)系。其中同級(jí)關(guān)系是最難協(xié)調(diào)的。每每秘書(shū)長(zhǎng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體的決定，向機(jī)關(guān)內(nèi)外同級(jí)部門(mén)交辦、查辦、催辦工作時(shí)，若同級(jí)不予合作，甚至頂著不辦，秘書(shū)長(zhǎng)常常處在左右為難的境地。三、在后勤供給中，秘書(shū)長(zhǎng)是總管家。后勤供給包括許多方面：安排吃、住、行、

13、用、醫(yī)；處理幼、老、病、退、死等問(wèn)題，在當(dāng)前人、財(cái)、物不夠充裕的情況下，是難以滿足每個(gè)人的多方需求的。四、在機(jī)關(guān)自身建設(shè)中，秘書(shū)長(zhǎng)是總負(fù)責(zé)人，他要負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)關(guān)的思想、組織、業(yè)務(wù)、制度等方面的建設(shè)，要從嚴(yán)理政，科學(xué)管理，切實(shí)把機(jī)關(guān)各項(xiàng)建設(shè)抓好。秘書(shū)長(zhǎng)的工作千頭萬(wàn)緒，緊張繁忙，每盡盡了最大努力，也難以把各種工作辦得十全十美；許多工作即使做好了，也會(huì)有人不滿意。秘書(shū)長(zhǎng)確實(shí)難當(dāng)！但是，做人做事我只本著一個(gè)信念：只要站得正、走得直，少說(shuō)空話、多干實(shí)事，就可以克服困難收到實(shí)效。我是秉著參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)”的宗旨開(kāi)展工作的,一、參與政務(wù)。在一個(gè)機(jī)關(guān)里，政務(wù)與事務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。政務(wù)搞好了，可

14、以帶動(dòng)事務(wù)的開(kāi)展；事務(wù)搞好了，又可以直接促進(jìn)政務(wù)工作的成效。作為市人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，更要重視政務(wù)。這是因?yàn)榈胤饺舜蟪Ｎ瘯?huì)屬于國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，行使決定、監(jiān)督和任免三權(quán)，都是屬于重大政務(wù)。故市人大常委秘書(shū)長(zhǎng)要強(qiáng)化參謀意識(shí)，要把參與政務(wù)作為首要職責(zé)和第一位工作來(lái)抓。二、管理事務(wù)。事務(wù)工作主要包括文書(shū)事務(wù)和生活事務(wù)。管好事務(wù)，這是為保證機(jī)關(guān)正常、高效率地進(jìn)行職能活動(dòng)，創(chuàng)造和提供最佳狀態(tài)的生活和工作條件。只有高質(zhì)量地做好事務(wù)工作，才能使整個(gè)機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不能把事務(wù)工作看成是小事：即使是小事，有時(shí)小事辦不好也會(huì)誤大事。三、搞好服務(wù)。秘書(shū)長(zhǎng)是秘書(shū)部門(mén)的頭，秘書(shū)部門(mén)的工作指導(dǎo)思想是三服務(wù)，地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的秘書(shū)

15、部門(mén)三服務(wù)是：（一）為三會(huì)（人大會(huì)、常委會(huì)、主任會(huì)）會(huì)議服務(wù)；（二）為人大代表和人大常委會(huì)組成人員依法行使職權(quán)服務(wù)；（三）為本機(jī)關(guān)和上下級(jí)人大服務(wù)。秘書(shū)長(zhǎng)要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)思想，要以全心全意、忠心耿耿、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)精神去做好“三服務(wù)”工作?？傊貢?shū)長(zhǎng)工作要學(xué)會(huì)彈鋼琴的工作藝術(shù)，十個(gè)指頭協(xié)調(diào)動(dòng)作，既要分清主次，緊緊抓住政務(wù)這條主線；又要統(tǒng)籌兼顧，管好事務(wù)，搞好服務(wù)。總結(jié)現(xiàn)代秘書(shū)工作規(guī)律：圓規(guī)律、兩條線律秘書(shū)工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作需要而產(chǎn)生，應(yīng)緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作，竭盡所能發(fā)揮才智，努力實(shí)【篇三：秘書(shū)案例分析（情景題）】人物：高葉總經(jīng)理助理王民宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理譚平總經(jīng)理辦公室文員劉建設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)

16、理孫悅設(shè)備采購(gòu)員陳宏財(cái)務(wù)總監(jiān)物品：采購(gòu)方案、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)單、政府采購(gòu)任務(wù)書(shū)、會(huì)議室一間、來(lái)訪者登記卡樣板、布告板一個(gè)、企業(yè)產(chǎn)品宣傳冊(cè)若干、小型會(huì)議條幅（公司辦公設(shè)備和家具采購(gòu)方案協(xié)調(diào)會(huì)）情景一（公司會(huì)議室）（高葉主持一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，后面掛著會(huì)標(biāo)，到會(huì)者有譚、劉、孫、陳、蘇）高：今天我們來(lái)開(kāi)一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，兩天前王總給我下達(dá)了一個(gè)任務(wù)單，我公司的接待區(qū)需要重新裝飾，為了適應(yīng)公司的發(fā)展需要，我們首先碰一下接待區(qū)所需采購(gòu)的各種物品，在此基礎(chǔ)上，寫(xiě)出采購(gòu)方案，做出采購(gòu)預(yù)算。事先我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室廣泛征求公司各部門(mén)的意見(jiàn)，現(xiàn)在我們將情況匯總一下。我先提醒大家?guī)c(diǎn)，我們需要采購(gòu)的物品要充分考慮實(shí)際的需求和與原

17、來(lái)設(shè)備的匹配，同時(shí)要考慮到公司財(cái)務(wù)承受的能力，以及售后服務(wù)等問(wèn)題。誰(shuí)先談?wù)?蘇：公司要對(duì)接待區(qū)重新布置，我們盡可能讓它比較完善，現(xiàn)在需要增設(shè)歡迎來(lái)訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應(yīng)建立來(lái)訪者卡、證的登記系統(tǒng)，并要在合適的位置安裝錄像探頭等監(jiān)視系統(tǒng)，還有各種展示架和資料報(bào)刊架。高：非常好，請(qǐng)你們將需要訂購(gòu)的物品寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告提交上來(lái)，為制定整體的采購(gòu)計(jì)劃提供資料。孫：我們?cè)谥贫ú少?gòu)預(yù)算之前需要對(duì)多家供貨商進(jìn)行比較，要充分比較設(shè)備的性能、價(jià)格、付費(fèi)方式。高：還要考慮交貨時(shí)間和有關(guān)售后服務(wù)問(wèn)題。公司考慮將公司的采購(gòu)項(xiàng)目參與到由市政府采購(gòu)中心主持的公開(kāi)采購(gòu)的活動(dòng)中去。蘇：昨天我已經(jīng)將準(zhǔn)備提交采購(gòu)中心

18、的任務(wù)書(shū)上報(bào)給了總理經(jīng)辦公室。高：我看了，但是中間還有一些問(wèn)題，比如你沒(méi)有寫(xiě)清招標(biāo)文件發(fā)售的具體時(shí)間和地點(diǎn)，詢標(biāo)的具體時(shí)間與地點(diǎn)。蘇：是嗎，那可能是鐘秘書(shū)他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報(bào)總經(jīng)理辦公室。高：請(qǐng)你們同時(shí)將政府采購(gòu)的招、投標(biāo)程序?qū)懗鲆环輬?bào)給我。陳：關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)事先一定要做出詳細(xì)的預(yù)算，公司最近流動(dòng)資金比較緊張，因此，接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該立求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，有些一時(shí)達(dá)不到的功能不必強(qiáng)求。蘇：我們既然重新裝修一次還是應(yīng)該力求功能齊全，跟上時(shí)代，要不還有什么意義。陳：我的意思是說(shuō)，要簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)，像你們說(shuō)的什么展式架、錄像探頭有必要嗎?蘇：怎么沒(méi)有必要呀，你去別家公司看看，

19、哪家不是這樣呀。陳：反正花的不是你自己的錢(qián)，沒(méi)人知道心疼。高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個(gè)人的利益，所以簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很必要的，什么一定要買(mǎi)，什么可以量力而行過(guò)一段再買(mǎi)，等我們預(yù)算出來(lái)大家可以再協(xié)商討論。下面大家議一議財(cái)務(wù)預(yù)算的具體細(xì)節(jié)。（淡出）情景二（在公司的倉(cāng)庫(kù)房，高正在帶著采購(gòu)人員對(duì)所購(gòu)的設(shè)備和辦公用品逐一檢查驗(yàn)貨）高：小孫，你那邊檢查的進(jìn)貨的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格都沒(méi)有什么問(wèn)題吧?孫：沒(méi)問(wèn)題，我逐一清點(diǎn)，而且開(kāi)包抽查了幾個(gè)箱子，質(zhì)量還不錯(cuò)。高：那好，你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財(cái)務(wù)，把這個(gè)后續(xù)的貸款支票開(kāi)出來(lái)交給廠家。情景三（高葉辦公室，電話鈴響）高：喂，你好，我是高葉。陳

20、總監(jiān)嗎?你說(shuō)前兩天采購(gòu)的辦公設(shè)備用品的發(fā)票有問(wèn)題。哪出問(wèn)題了?是貨物的單價(jià)和原來(lái)的不一樣，我審的時(shí)候沒(méi)太注意。那怎么辦呀?好吧，我讓采購(gòu)部盡快跟供應(yīng)商聯(lián)系一下。（重新拿起電話給鐘秘書(shū)打電話）高：鐘秘書(shū)，請(qǐng)你幫我找出前幾天設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)檔案資料，特別是將其中的訂貨單、交貨單和發(fā)票的復(fù)印件盡快給我送過(guò)來(lái)。什么你沒(méi)有將這些東西復(fù)印，我沒(méi)告訴你?難道你不知道這些東西都是要必須復(fù)印存檔的嗎?連這么點(diǎn)基本常識(shí)都沒(méi)有還做什么秘書(shū)?（扔下電話淡出）1 、能夠主持好協(xié)調(diào)會(huì)，啟發(fā)和引導(dǎo)大家積極地發(fā)展意見(jiàn)。對(duì)2 、在商討重要會(huì)議議題前，能夠提前通知有關(guān)部門(mén)根據(jù)會(huì)議議題廣泛收集意見(jiàn)，做好會(huì)前的相關(guān)準(zhǔn)備。對(duì)3 、在會(huì)議

21、組織中，能夠引導(dǎo)會(huì)議，先提出上些建設(shè)性的意見(jiàn)，供大家參考。對(duì)4 、對(duì)于下屬提供的有用信息注意及時(shí)的確認(rèn)和形成書(shū)面文字。對(duì)5 、知道在辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算中考慮交貨的時(shí)間和售后服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)6 、能夠檢查出政府采購(gòu)的招標(biāo)文書(shū)中所存在的問(wèn)題（如沒(méi)有寫(xiě)清招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間和地點(diǎn)、詢標(biāo)的時(shí)間和地點(diǎn)）。對(duì)7 、能夠在開(kāi)展參與政府采購(gòu)項(xiàng)目之前，主動(dòng)了解政府采購(gòu)招、投標(biāo)的主要內(nèi)容。對(duì)8 、在與會(huì)人員發(fā)生矛盾沖突時(shí)，能夠限制影響會(huì)議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團(tuán)隊(duì)成員的交流，盡可能的有效和諧。對(duì)9 、在會(huì)議主持中以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷引導(dǎo)與會(huì)者形成討論的結(jié)論。對(duì)10 、在辦公設(shè)備和用品進(jìn)貨時(shí)

22、，能夠帶領(lǐng)下屬認(rèn)真核查數(shù)量，但未能認(rèn)真地檢查相關(guān)的票據(jù)錯(cuò)誤。錯(cuò)11 、沒(méi)有事先提醒下屬將設(shè)備采購(gòu)的相關(guān)票據(jù)復(fù)印存檔。錯(cuò)12 、在下屬工作出現(xiàn)漏洞和問(wèn)題時(shí)，不能耐心地指導(dǎo)下屬，態(tài)度比較簡(jiǎn)單粗暴。錯(cuò)場(chǎng)景：公司會(huì)議室、秘書(shū)辦公室、經(jīng)理辦公室時(shí)間：某日上午人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書(shū)：鐘苗、初萌行政經(jīng)理：蘇明總經(jīng)理：王成部門(mén)經(jīng)理：高經(jīng)理、崔經(jīng)理物品：幾個(gè)裝計(jì)算機(jī)的大箱子、裝有空調(diào)的會(huì)議室、消防栓、辦文單（文件辦理單）、辦公用品的箱子、簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭、錄音機(jī)、人名臺(tái)簽情景一（在公司會(huì)議室）正準(zhǔn)備召開(kāi)總經(jīng)現(xiàn)辦公會(huì)，提前10分鐘，秘書(shū)與初秘書(shū)檢各座位上的文件和茶水。鐘：（對(duì)初萌）今天的總經(jīng)理辦公會(huì)將重點(diǎn)討論綜

23、合樓項(xiàng)目的資金籌措問(wèn)題，你幫助檢查一下，錄音機(jī)和磁帶準(zhǔn)備好了沒(méi)有。還有我來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)的人不多，請(qǐng)你把出席人員的座位圖給我出一份。初：桌上不是有人名臺(tái)簽嗎?鐘：（不悅）我坐在邊上，有的人名不是看不見(jiàn)嗎?讓你幫點(diǎn)忙怎么話這么多。（氣氛有點(diǎn)緊張）鐘：（緩和了口氣）初秘書(shū)，你覺(jué)不覺(jué)得這屋子有點(diǎn)涼?初：是挺涼的，空調(diào)溫度可能太低了。鐘：（過(guò)去調(diào)空調(diào)溫度）我說(shuō)這么涼呢，溫度在15度以下，以后設(shè)在20度左右就行了。（人們陸續(xù)進(jìn)來(lái)入座，王總宣布會(huì)議開(kāi)始，鐘秘書(shū)桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶）王總：下面我們開(kāi)會(huì)，今天的會(huì)議內(nèi)容很重要，關(guān)系到我們綜合樓項(xiàng)目的建設(shè)問(wèn)題。（畫(huà)面淡出鐘秘書(shū)埋頭記錄）情景二（鐘秘書(shū)辦

24、公室）鐘秘書(shū)正在起草情況簡(jiǎn)報(bào)（電腦屏幕）：宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司情況簡(jiǎn)報(bào)第8期2006年6月5日宏遠(yuǎn)信息有限責(zé)任公司辦公室初：（推門(mén)進(jìn)來(lái)）鐘秘書(shū)，蘇經(jīng)理讓我來(lái)問(wèn)總經(jīng)理辦公會(huì)下發(fā)的文件都收回來(lái)了沒(méi)有。鐘：（頭也不抬）我還沒(méi)顧上呢，等我把簡(jiǎn)報(bào)打完再說(shuō)吧。初：鐘秘書(shū)，綜合樓項(xiàng)目高經(jīng)理后天要出差，急需這些文件資料，讓我過(guò)來(lái)取一下。鐘：會(huì)議文件的清通不用那么著急。高經(jīng)理要帶相關(guān)文件我再給出一套。初：這是總經(jīng)理辦公會(huì)定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，蘇經(jīng)理請(qǐng)你制成一份第三季度的會(huì)議時(shí)間表。第三季度領(lǐng)導(dǎo)主要工作安排（2006年7月9月）七月份八月份九月份上海會(huì)議每周的周一參加公司的辦公會(huì)到香港參加一周

25、的產(chǎn)品訂貨會(huì)。每周的周一參加公司的辦公會(huì)每個(gè)星期三要參加公司內(nèi)部的銷(xiāo)售部門(mén)的工作會(huì)休假每周的周一參加公司的辦公會(huì)1 、王總：7月前兩周到上海參加客戶洽談會(huì)，8月的第二周到香港參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。2 、劉副總：在8月的每個(gè)星期三要參加公司內(nèi)部的銷(xiāo)售部門(mén)的工作會(huì)。3 、趙副總：每周的周一參加公司的辦公會(huì)，9月第三周要開(kāi)一個(gè)全公司的分公司銷(xiāo)售會(huì)議，9月的最后一周安排休假。情景三（蘇經(jīng)理辦公室）蘇經(jīng)理：（拿起電話）是鐘秘書(shū)嗎，請(qǐng)到我辦公室來(lái)一下。鐘：（推門(mén)而進(jìn)）蘇經(jīng)理，你找我?蘇：你這份第三季度會(huì)議計(jì)劃表編制得有問(wèn)題，看不出是哪位領(lǐng)導(dǎo)去開(kāi)會(huì)，第幾周去開(kāi)會(huì)，你把7、8、9三個(gè)月份的會(huì)各放在一個(gè)欄目中，

26、既看不出第幾周，也不知道是誰(shuí)去開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)怎么根據(jù)這個(gè)計(jì)劃表安排時(shí)間呢?第三季度會(huì)議時(shí)間表（2006年7月9月）（蘇經(jīng)理指著表，會(huì)議時(shí)間表的大特寫(xiě)，鐘秘書(shū)不好意思）鐘：我就是太忙了，沒(méi)太仔細(xì)設(shè)計(jì)，我回去重新編一下。（轉(zhuǎn)身欲走）蘇：你先等一下，上次關(guān)于綜合樓項(xiàng)目的會(huì)議下發(fā)文件為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有收齊?鐘：我收的晚了點(diǎn)，有幾個(gè)經(jīng)理不知道文件放在哪兒了，一時(shí)半會(huì)兒找不到。蘇：文件清退必須要及時(shí)，否則很容易造成丟失，這些文件中涉及到項(xiàng)目投標(biāo)內(nèi)容，一旦泄露會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果。鐘：（一臉不高興）我明天一定收齊，要是沒(méi)別的事，我回去馬上編制會(huì)議計(jì)劃表。蘇：那就這樣吧!情景四（鐘打電話）鐘：崔經(jīng)理嗎?你前兩天跟

27、我說(shuō)讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在傳真給你，你們可以根據(jù)這個(gè)流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。發(fā)文登記用印審核撰寫(xiě)議擬交擬（流程表特寫(xiě)，撥打傳真電話開(kāi)始發(fā)傳真，傳真機(jī)卡紙，將原稿抽出重發(fā)）鐘：（重新拿起電話）崔經(jīng)理，傳真件收到了嗎?收到了，那再見(jiàn)。（推門(mén)走出辦公室看見(jiàn)樓道邊有幾個(gè)計(jì)算機(jī)的大箱子擋住了她的門(mén)口）鐘：這是哪個(gè)部門(mén)的大箱子呀?趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。（左右看看沒(méi)有人回應(yīng)，自言自語(yǔ)）這是誰(shuí)干的好事，真缺德，放在別人門(mén)口怎么不放自己門(mén)口呀?（將箱子往前使勁推，推離了自己的門(mén)口，檔在了消防栓前）1、能夠提前10分鐘到會(huì)議地點(diǎn)檢查會(huì)議的準(zhǔn)備情況。對(duì)2 、能夠事先準(zhǔn)備好與會(huì)人員的文件和茶水。對(duì)3 、能夠做好會(huì)議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。對(duì)4 、知道在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄。對(duì)5 、在對(duì)公司情況不熟的前提下，能夠?yàn)闀?huì)議事先備好座次表。對(duì)6 、在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語(yǔ)言溝通