國家電力公司電力營銷培訓(xùn)實施意見

1、國家電力公司電力營銷培訓(xùn)實施意見為實現(xiàn)國家電力公司“兩型、兩化、國際一 流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“四步走”的戰(zhàn)略部 署，國家電力公司提出了面向?qū)κ兰o(jì)的營銷戰(zhàn)略。為配合公司營銷戰(zhàn)略的實施，進(jìn)一 步提高電力營銷隊伍素質(zhì)，決定在公司系統(tǒng)開展“電力營銷培訓(xùn)”，并力爭用 3 年的 時間將公司系統(tǒng)營銷人員輪訓(xùn)一遍。一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)， 使電力營銷人員熟悉和掌握電力營銷的有關(guān)基本理論、 方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場競爭和效益觀念、依法經(jīng)營觀念；增強(qiáng)市場 開拓、競爭和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營銷人員的整體素質(zhì)。二、培訓(xùn)對象1公司系統(tǒng)省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部門，地、市供電局直管或控

2、股縣供電 局等供電企業(yè)負(fù)責(zé)管銷工作的領(lǐng)導(dǎo)人員；2. 公司系統(tǒng)各供電企業(yè)及其相關(guān)企業(yè)電力營銷管理人員： 3公司系統(tǒng)各供電企業(yè)一線營銷人員。三、培訓(xùn)內(nèi)容1對電力營銷領(lǐng)導(dǎo)及管理人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：(l)市場營銷管理基本知識；( 2)電力市場營銷基本原理和方法；( 3)電力營銷法規(guī)政策；( 4)企業(yè)經(jīng)營理念；( 5)營銷技術(shù)與現(xiàn)代化；( 6)電力需求例管 N( DSM )。2. 對一線營銷人員要結(jié)合工作崗位開展培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為；2 電力市場營銷241）市場營銷基本理論；（2）電力市場營銷基本知識；（3）電力營銷法規(guī)政策；（4）供用電合同管理；（5）職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范；（6）營銷技術(shù)與技能。同時，

3、要結(jié)合崗位職責(zé)開展市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測管理、電力銷售、業(yè)務(wù)發(fā) 展、客戶服 務(wù)、電能計量管理、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、用電新技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)與咨詢等理論知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方法和學(xué)時1對電力營銷領(lǐng)導(dǎo)及管理人員采取脫產(chǎn)培訓(xùn)，時間一般為15 天，120 學(xué)時。以有關(guān)專家、學(xué)者及專業(yè)人員授課為主，配合典型案例介紹、錄像教材、研討、 互動交流的方式進(jìn)行培訓(xùn)。2對一線營銷人員根據(jù)實際情況，采取在崗或脫產(chǎn)培訓(xùn)，時間一般不少于一個月。 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)專家及專業(yè)技術(shù)人員對一線營銷人員進(jìn)行營銷理念和服務(wù)規(guī)范教 育、理論知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練。五、課程安排及教材1對電力營銷領(lǐng)導(dǎo)及管理人員培訓(xùn)的課

4、程教學(xué)安排如下：序號 課 程 參考學(xué)時1市場營銷管理 163 電力營銷法規(guī)政策124企業(yè)經(jīng)營理念125營銷技術(shù)與現(xiàn)代化126電力需求側(cè)管理（ DSM)12各單位可結(jié)合各自的實際情況、安排一些專題講座和研討。 2對一線營銷人員培訓(xùn)的公共課程教學(xué)安排如下： 序號 課 程 參考學(xué)時1 市場營銷基本原理122電力市場營銷基本知識 243電力營銷法規(guī)政策124供用電合同管理125職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范 126營銷技術(shù)與技能16各單位可結(jié)合實施崗位培訓(xùn)手冊的實際情況增設(shè)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3國家電力公司將盡快組織有關(guān)專家選擇和編寫有關(guān)培訓(xùn)教材，用于培訓(xùn)。六、考核結(jié)業(yè)與發(fā)證為切實保證培訓(xùn)質(zhì)量，對電力營銷培訓(xùn)要嚴(yán)格

5、考核。全部培訓(xùn)課程可選擇23 門主干課程作為考試課，其它課程作為考察課?？荚囌n程采取優(yōu)、良、中、及格、不及 格 5 級計分制。考察課程采取合格與不合格 2 級計分制。完成本培訓(xùn)全部課程，經(jīng)考核成績?nèi)亢细裾呒礊榻Y(jié)業(yè)。 對結(jié)業(yè)學(xué)員，由培訓(xùn)單位發(fā)予電力營銷培訓(xùn)證書。營銷領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的培訓(xùn)證 書由國家電力公司統(tǒng)一印制，一線營銷人員的培訓(xùn)證書由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公 司負(fù)責(zé)印制。七、組織管理與實施國家電力公司電力營銷培訓(xùn)采取“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、分級負(fù)責(zé)” 的原則。1國家電力公司負(fù)責(zé)制定電力營銷培訓(xùn)總體規(guī)劃與管理，組織編寫通用型培訓(xùn)教材， 并負(fù)責(zé)組織各省（自治區(qū)、直轄市）公司電力營銷部門

6、負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。 2各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄審）電力公司負(fù)責(zé)規(guī)劃與管理本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi) 的電力營銷培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃制定和實施，并負(fù)責(zé)組織地、市，縣級供電企業(yè) 及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的培訓(xùn)。3各供電企業(yè)負(fù)責(zé)組織實施一線營銷人員的培訓(xùn)。 4國家電力公司高級培訓(xùn)中心重點(diǎn)做好?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司供電營銷部門 負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)教學(xué)工作；各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）培訓(xùn)中心做好地、市、直管或控股 縣供電企業(yè)及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人負(fù)的培訓(xùn)教學(xué)工作；對一線營銷人員，由各供電 企業(yè)根據(jù)國家電力公司的培訓(xùn)要求組織開展培訓(xùn)。5. 承擔(dān)電力營銷人員培訓(xùn)的中心（單位）要在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真按照本實施意見 的有