售樓部客戶認(rèn)定制度

1、客戶認(rèn)定制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)銷售中心銷售人員的管理， 促進(jìn)銷售中心內(nèi)部的 有序競(jìng)爭(zhēng)，保障銷售人員的利益，完善銷售中心銷售管理工作，特制 定以下制度：一、客戶登記制客戶接待及電話接聽工作，無(wú)特殊情況按接待順序表依順序 進(jìn)行，有特殊情況的由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、主管安排。1、最先接待客戶并取得客戶的聯(lián)系方式， 同時(shí)填寫客戶來(lái)訪登 記表的置業(yè)顧問(wèn)，視為客戶登記人。2、置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)電話或其他方式聯(lián)絡(luò)到的客戶， 至少完成一次面 對(duì)面的訪問(wèn)（以在售樓部接待為準(zhǔn)），取得客戶的聯(lián)系方式，同時(shí) 填寫客戶來(lái)訪登記表，也可視為客戶登記人；3、電話客戶或自己聯(lián)系到的客戶來(lái)訪，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)指定置業(yè)顧問(wèn)接 待，則不視為接待名額。4、如

2、果由于置業(yè)顧問(wèn)的原因，沒(méi)有及時(shí)把客戶資料填寫到 客戶 來(lái)訪登記表的，不能視為客戶登記人.以客戶來(lái)訪當(dāng)日為登記日，過(guò)后補(bǔ)登記視為無(wú)效。二、客戶歸屬制1、客戶原則上屬于最早登記的登記人。2、同一戶家人的客戶分不同批次來(lái)訪，歸屬最先接待來(lái)訪家庭成員的置業(yè)顧問(wèn)，同一戶家人來(lái)訪的客戶，原則上歸屬同一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)（銷售經(jīng)理制定的大型團(tuán)隊(duì)來(lái)訪除外）3、老客戶帶新客戶或老客戶介紹新客戶來(lái)訪：（1 1）如原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)班，原則上由原置業(yè)顧問(wèn)接待，但要求在當(dāng)班 置業(yè)顧問(wèn)完成完沙盤的介紹工作之前認(rèn)領(lǐng)客戶， 否則新客戶歸屬當(dāng)班 置業(yè)顧問(wèn) . .（2 2） 如原接待置業(yè)顧問(wèn)不當(dāng)班，客戶指明找原置業(yè)顧問(wèn)，當(dāng)班置業(yè)顧 問(wèn)應(yīng)立即

3、通知原置業(yè)顧問(wèn)， 如原置業(yè)顧問(wèn)不能及時(shí)到達(dá)銷售中心接待 客戶，則由當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，之后要做好銜接工作 ; ; 老客戶介紹新客戶來(lái)訪此客戶不指定原置業(yè)顧問(wèn)接待或在當(dāng)班置業(yè) 顧問(wèn)完成沙盤介紹工作之前原置業(yè)顧問(wèn)未認(rèn)出自己老客戶的， 則新客 戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。4、 如客戶首次來(lái)訪時(shí)不能留下來(lái)訪客戶的真實(shí)姓名及聯(lián)系電話，則視為無(wú)效客戶，如客戶再次來(lái)訪時(shí)指定原置業(yè)顧問(wèn)接待，或原 置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完成沙盤介紹工作之前認(rèn)出是其客戶并 能準(zhǔn)確稱呼該客戶的， 客戶歸原置業(yè)顧問(wèn)，否則客戶歸屬當(dāng)班置 業(yè)顧問(wèn)。5、 不論是來(lái)電客戶還是來(lái)訪客戶，客戶只要提到接待置業(yè)顧問(wèn) 姓、名或體貌特征的，客戶歸屬該置業(yè)顧

4、問(wèn)接待。當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn) 有義務(wù)及時(shí)向原置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)客戶情況并協(xié)助接待。否則，屬于 爭(zhēng)搶客戶行為。6 6、置業(yè)顧問(wèn)按照接待紀(jì)律要求正常接待客戶，如果成交后發(fā)現(xiàn)交叉 情況，從成交之日起計(jì)算， 7 7 日內(nèi)予以受理，業(yè)績(jī)、銷售提成由登記 置業(yè)顧問(wèn)與成交置業(yè)顧問(wèn)平分，各占 50%50%；7 7 日之后業(yè)績(jī)、提成均歸 成交置業(yè)顧問(wèn)所有。7 7、銷售人員在接待完客戶并填寫客戶來(lái)訪登記表后，銷售人員 應(yīng)在 3 3天內(nèi)進(jìn)行第一次追蹤， 1010 天內(nèi)保持聯(lián)系 （跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不 通視為跟蹤無(wú)效 ） ，以回訪記錄為追蹤依據(jù)。 如原顧問(wèn)在 1010 天內(nèi)未對(duì) 客戶進(jìn)行追蹤，而該客戶再次來(lái)訪由當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)“無(wú)爭(zhēng)議”

5、接待后 落定的，業(yè)績(jī)、客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。8 8、初次來(lái)訪后超過(guò) 2 2 個(gè)月未成交再次來(lái)訪的客戶 , ,如客戶不指出原接 待置業(yè)顧問(wèn)姓、 名或體貌特征的、 并且原置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完 成沙盤介紹工作之前不能認(rèn)出是其客戶并能準(zhǔn)確稱呼該客戶的 , , 則該 客戶歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn) . .三、成交認(rèn)定制最終完成客戶購(gòu)房簽約工作的置業(yè)顧問(wèn)， 視為成交認(rèn)定人， 原則上由 成交認(rèn)定人全程服務(wù)于購(gòu)房客戶。四、問(wèn)題的協(xié)調(diào)及處理1、原則上由置業(yè)顧問(wèn)雙方協(xié)調(diào)；2、不能協(xié)調(diào)一致的，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、主管協(xié)調(diào)并裁定；3、置業(yè)顧問(wèn)由于客戶歸屬問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，不能當(dāng)著客戶的面進(jìn) 行，更不能私下聯(lián)系客戶訴說(shuō)或向客戶求證歸屬

6、，如有違反，直 接取消該業(yè)績(jī)及提成，并罰款 500500 元，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理；4、對(duì)客戶歸屬有爭(zhēng)議且未完成協(xié)調(diào)的，公司暫不發(fā)放提成及獎(jiǎng)勵(lì)；5、如出現(xiàn)客戶投訴、不愿再讓原置業(yè)顧問(wèn)接待的，則取消該置業(yè)顧問(wèn)的接待資格， 已成交的則取消該客戶訂購(gòu)房號(hào)的業(yè)績(jī)和提成， 由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理指定另一置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行該客戶的跟蹤服務(wù)及各項(xiàng)簽約 等后續(xù)工作的完成；6、對(duì)于惡意搶單的或故意隱瞞客戶來(lái)訪情況的置業(yè)顧問(wèn)， 一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)則取消該置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)及提成，并罰款 500500 元，視情節(jié)輕重 給予處分或勒令辭職；7、如 A A 置業(yè)顧問(wèn)的親戚、朋友等準(zhǔn)備購(gòu)房，但是最先接待的是B B置業(yè)顧問(wèn)，則 A A 置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)促成成交，不能以任何理由把業(yè) 績(jī)提成歸屬到自己名下；8、銷售中心所有置業(yè)顧問(wèn)不允許相互掛單， 一經(jīng)