企業(yè)案例開發(fā)與寫作培訓(xùn)大綱

1、企業(yè)案例開發(fā)與寫作培訓(xùn)大綱主講人：西安交通大學(xué) 馮濤,For personal use only in study and research; not for commercial use第一講企業(yè)案例開發(fā)與寫作概述一、幾種管理教學(xué)法教學(xué)功能的比較三海恭精熊危諦包睛二斑力箭超多勁引黑勖程線送抽凝軌蒲湘鋁僦H多:蒲湘鈕寇湘1萩珊3成I祜2 3.3E 1C233： ?猛I2日鵬 S.S:,:435.3t LL.lt 1333壁減2.5：C3 2.X 3:忘3用 S 工運(yùn)E三翩短2,：'；t涓53.K2不-3.T53 般t5 或-3.1E；,：53 2樹 11Jt"5 輅-i.T

2、2,K 51/ T3用T曲菊1.:32 s.r 3加1裝；3,3：3戰(zhàn)緋於e1 2,第 6牖-3,3:5 U-?晚 3,E:忘1 U： 3:.?1C3用 5 累；cr二、企業(yè)案例開發(fā)與寫作的意義1、企業(yè)案例促進(jìn)企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)進(jìn)行反思，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作 的專業(yè)化水平。2、企業(yè)案例為企業(yè)各單位之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通提供了一種 有效的方式。三、什么是案例1、案例一般是在工商管理實(shí)踐中出現(xiàn)過的事件。這些事件及其*電話：，E-mail :相聯(lián)系的環(huán)境、條件、人員等等被整理成文字，被用來(lái)在課堂上供學(xué)生們討論、分析，以得出結(jié)論，做出決策。這些文字材料就是案例。2、 “案例”的實(shí)質(zhì)是一個(gè)故事，是一個(gè)包涵著一定

3、原理，引發(fā)人們思考的真實(shí)故事。3、案例都是事件或者故事。要有過程，要有問題或疑難情景。4、所有的故事和事件不一定都是案例，但案例則必須是事件或故事，案例里都包含著問題。案例中的事件要有典型性。這個(gè)事件最好是近三年內(nèi)真實(shí)發(fā)生的。5、具體來(lái)講，明確的編寫目的 、詳實(shí)的 資料 來(lái)源、書面的案例正文 ， 三者共同緊密地聯(lián)系在一起，才能創(chuàng)造出一個(gè)完美的案例整體來(lái)。6、案例最具識(shí)別意義的關(guān)鍵過程因素是：來(lái)源、收集資料和使用批準(zhǔn)過程和內(nèi)容。四、一個(gè)好案例故事的標(biāo)準(zhǔn)1、以一個(gè)旁觀者的角度去描述一個(gè)真實(shí)的故事，2、具有可讀性。3、具有時(shí)代性。4、富有個(gè)性化。5、負(fù)面案例效果比正面案例好；負(fù)面案例盡量以正面結(jié)果收

4、尾。五、企業(yè)案例的類型1、緊急決策型案例2、政策制度擬定型案例3、問題分析型案例4、理論應(yīng)用型案例5、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說(shuō)明型案例六、案例的結(jié)構(gòu)1、對(duì)案例的客觀描述2、對(duì)案例中所述問題、事件等的分析七、案例的特征1、是一個(gè)完整的故事，有故事發(fā)生的背景和主題2、有不同尋常的故事起因或矛盾沖突3、有詳細(xì)的故事情節(jié)和人物心理活動(dòng)描寫4、有理性的反思第二講 如何開發(fā)和寫作企業(yè)管理案例一、案例的五大要素1、包含了一個(gè)難題；2、說(shuō)明了一個(gè)理論；3、引發(fā)沖突；4、強(qiáng)制性決定；5、足夠的信息。二、管理案例的開發(fā)和寫作流程1、開發(fā)和寫作總體規(guī)劃2、擬定案例編寫提綱3、將編寫提綱轉(zhuǎn)化為選題構(gòu)思4、確定案例調(diào)查對(duì)象三、管理案

5、例素材的收集1、與調(diào)研單位初步接觸2、原始調(diào)查提綱的擬定3、確定調(diào)查資料的來(lái)源4、制訂案例調(diào)查采訪方案5、案例資料收集中應(yīng)遵循的原則6、案例資料收集的方法四、案例的撰寫（一）案例的類型1、案例的類型2、最被欣賞的案例類型（ 1）與常理和公認(rèn)的邏輯相悖的事件；（ 2）明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件；（ 3）充滿內(nèi)部矛盾、存在相互沖突、看似無(wú)法解決的事件；（二）寫作素材的篩選篩選要考慮的三個(gè)問題（ 1）本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么?（ 2）案例中的決策者，即作為其中主角的那位管理者，必須掌握的情況有哪些?（ 3）局外人所必需的其他情況。（三）構(gòu)思與寫作框架（ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排：敘

6、述結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)、說(shuō)明結(jié)構(gòu)（ 2）管理案例的編寫手法：寫實(shí)與虛構(gòu)的掌握、正確處理好客觀描述 ”與 “個(gè)人觀點(diǎn) ”的關(guān)系（ 3）案例寫作的程序A、寫作大綱B 、打草稿C、編輯D 、修改完善（ 4）案例的要素案例必須包含背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果和評(píng)析等五項(xiàng)要素；（ 5）兩種慣用的案例編寫的格式（1） “描述+分析”式（2） “背景+描述+問題+詮釋 ”式（ 3）兩種格式的兩個(gè)共同的特點(diǎn)（ 6）案例的結(jié)構(gòu)A、標(biāo)題B、正文：時(shí)間、背景、人物、過程C、細(xì)節(jié)D、結(jié)尾：不宜有過于完美的結(jié)尾E、說(shuō)明和附錄：可增加真實(shí)性、可信度F、思考題G、問題分析（四）案例內(nèi)容的正確表述1、案例正文寫作過程2、考慮內(nèi)容3、案例

7、正文結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)安排4、案例內(nèi)容的表述（ 1）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)（ 2）在深入進(jìn)行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫（ 3）注意人物刻畫（ 4）案例的提煉和升華A、明確理論背景和理論框架B 、弄清理論成立的前提和條件并引導(dǎo)讀者進(jìn)一步思考。5、案例的描述和分析6、案例的編寫手法、案例的掩飾（五）案例使用說(shuō)明書介紹（ 1）案例使用說(shuō)明書的作用（ 2）案例使用說(shuō)明的格式A、當(dāng)前問題B 、基本問題C、建議的學(xué)員作業(yè)D 、視聽輔助手段支持E、建議的教學(xué)計(jì)劃五、案例檢查六、優(yōu)秀案例的判斷標(biāo)準(zhǔn)1、具有可讀性2、具有時(shí)代性。3、富有個(gè)性化。4、提出一個(gè)（或幾個(gè)）沒有明顯正確答案的問題；5、明確規(guī)定必須解決的問題，規(guī)定了學(xué)習(xí)者必須作出決策

8、的角色；6、應(yīng)當(dāng)使學(xué)習(xí)者只有從案例中搜尋相關(guān)的信息和證據(jù)才能夠解答問題；7、案例提出的問題應(yīng)足夠復(fù)雜并能夠像學(xué)習(xí)者提出挑戰(zhàn)；8、具有足夠的賴以進(jìn)行深入分析的信息。七、案例開發(fā)與寫作時(shí)應(yīng)注意的3 個(gè)問題1、要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、在深入進(jìn)行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫；3、注意人物刻畫。八、案例開發(fā)與寫作時(shí)的常見錯(cuò)誤1、將案例開發(fā)與寫作混同于文件匯編；2、在案例開發(fā)與寫作時(shí)對(duì)所述進(jìn)行分析；3、在案例開發(fā)與寫作時(shí)對(duì)事實(shí)進(jìn)行改編；4、在案例開發(fā)與寫作時(shí)加入作者的觀點(diǎn)。九、 小結(jié)： 編寫案例應(yīng)遵循一定的格式。而格式不是僵死的教條， 許多好案例并不一定是按固定的格式編寫的。無(wú)論怎樣去架構(gòu)資料，都應(yīng)達(dá)到這樣的目的：案例描述

9、的情節(jié)能使人進(jìn)入“角色”一一某事件領(lǐng)導(dǎo)者的角色，進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”一一案例提供的特寫情景，面臨“問題”一一描述介紹，深層隱含，作決策分析，從中掌握到足夠的知識(shí)和提高學(xué)習(xí)使用者的能力。十、企業(yè)開發(fā)和寫作的案例點(diǎn)評(píng)第三講 如何進(jìn)行案例教學(xué)？一、案例教學(xué)的7 個(gè)行為目標(biāo)1、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能針對(duì)某一情境作出具體的決定，并能將其應(yīng)用到有關(guān)的實(shí)際情境之中去。在其中， 著重強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的問題解決行為和決策能力。2、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能表現(xiàn)出較強(qiáng)思維能力，也就是說(shuō)，思維要具有嚴(yán)密的邏輯性、清晰性和連貫一致性。3、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能對(duì)問題情境作出有說(shuō)服力的分析。4、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能識(shí)別并確定那些與案

10、例緊密相關(guān)的基本要素和問題。5、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能體現(xiàn)出運(yùn)用定性和定量分析的愿望和能力。6、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能超越具體的問題情境，要具有更為廣闊的視野和多種多樣的能力。7、 通過案例教學(xué)，學(xué)生要能利用可能的資料對(duì)問題情境做具體、深入的分析，并能夠制定相當(dāng)具體、深入的行動(dòng)計(jì)劃。二、案例教學(xué)的3 個(gè)過程目標(biāo)1、學(xué)生必須參與到案例教學(xué)中去。2、學(xué)生必須要切實(shí)做好課前準(zhǔn)備，并且將自己作為教學(xué)過程的一個(gè)有機(jī)組成部分。3、學(xué)生在教學(xué)中必須能夠口頭表達(dá)出自己的思想和觀念。三、案例學(xué)習(xí)的過程1、案例分析過程（ 1）收集分辨信息（ 2）分析查找問題（ 3）擬定備選方案（ 4）做出最后決策2、案例討論過程

11、（ 1）個(gè)人閱讀分析（ 2）小組學(xué)習(xí)討論（ 3）全班共享交流（ 4）理解形成共識(shí)二、按例的個(gè)人分析與準(zhǔn)備三、案例分析的一般過程總在中找中篇否已美方未的 能與附噩卻R 定有出河怛甫途 端還找健美于阿折與系出己彈 分批美找自畫端 腑系史井成析依 中的主.構(gòu)分科畸定所金 流血的命 南更型和 招將演的 而也四、案例分析的類型1、綜合型分析2、專題型分析3、先鋒型分析4、游擊型分析5、信息型分析五、案例分析的陳述與表達(dá)1、設(shè)法把所說(shuō)的東西形象化、直觀化2、利用聯(lián)想與對(duì)比，方便大家的理解和接受3、不必事先把想講的一切細(xì)節(jié)全寫下來(lái)六、案例教學(xué)是學(xué)習(xí)小組集體活動(dòng)的管理1、明確對(duì)組員的期望和要求2、建立合理程序

12、與規(guī)則3、管理案例的課堂討論4、課堂討論的角色選擇(1)專家型(2)顧問型(3)角色認(rèn)同型(4)龍?zhí)籽輪T型 (5)行業(yè)權(quán)威型（ 6）經(jīng)驗(yàn)分享型（ 7）問題引導(dǎo)型（ 8）綜合歸納型七、管理案例書面分析報(bào)告的撰寫1、初讀案例并做個(gè)人分析2、重讀案例并完成分析3、第二次小組會(huì)（交流見解及討論難點(diǎn)）4、著手組織報(bào)告撰寫（確定關(guān)鍵信息，列出提綱，完成初稿）八、案例分析報(bào)告的寫作要點(diǎn)1、基本事實(shí)2、問題3、可行方案4、方案分析5、建議方案與結(jié)論僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherch