旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書

1、精品文檔旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅決執(zhí)行國家的法律、 法規(guī), 嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護我市旅游業(yè)的良好形象和消費 者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費，信守服 務(wù)承諾，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便 增減旅游項目和增加費用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè) 務(wù)經(jīng)營許可證。二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理 念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，以禮相待，做到熱情 待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng) 營活動中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正 當(dāng)手段搞競爭，主動維護

2、好旅游市場的秩序。三、深化教育，文明經(jīng)營。強化對旅游從業(yè)人員的教育、 培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，恪守職業(yè)道德，不斷提高 員工職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文明引導(dǎo)”、“文明用餐”、“文明游覽”等活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進行有益身心健康和 符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人 介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不由售假冒偽 劣商品，不欺詐游客，維護消費者的權(quán)益。四、接受監(jiān)督，強化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督， 堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效 地處理好每一件投訴案例。五、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，

3、全面落 實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機 制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。鄂爾多斯市旅游局鄂爾多斯市旅游協(xié)會旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書篇2為在全省旅行社業(yè)中進一步樹立誠信經(jīng)營、公平競爭、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)氣，更好地規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游 消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，樹立四川省旅行社業(yè)良好形 象，四川省旅行社同業(yè)聯(lián)合制訂本誠信公約，并承諾共同信 守，互相監(jiān)督。一、遵法循規(guī)，合法經(jīng)營嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)自律的各項約定，共同 抵制和配合打擊“黑社、黑車、黑導(dǎo)”與變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的 現(xiàn)象以及偷、漏稅款等違法問題，杜絕超范圍經(jīng)營。二、誠實守信，杜絕欺詐堅持抵制向?qū)в稳藛T收

4、取旅游團隊“人頭費”的違規(guī)行為，堅持“誠信經(jīng)營，公平合理”的原則，堅決反對和杜 絕“欺蒙游客，強拉硬賣”和抽逃資金、拖欠賬款、逃廢債 務(wù)、違約失信等不法行為。三、廣告真實、價格合理對旅游線路（產(chǎn)品）的宣傳廣告要真實、客觀、透明，定 價要合理。堅決抵制低于成本的惡性競爭，零團費、負團費、濫收費和一切誤導(dǎo)游客的虛假廣告宣傳行為，確保游客明明 白白地消費。四、信守合同、規(guī)范運作認真執(zhí)行合同法，嚴(yán)格按規(guī)定要求簽定合同、公開 收費項目，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認真履行合同，充分尊重游客的 意愿，不脅迫、不誘導(dǎo)游客購物和增加自費項目，切實樹立 “重合同，守信用”的良好企業(yè)形象。五、文明安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力為游客提供安

5、全、 健康、舒適的乘車、餐飲、住宿、 娛樂環(huán)境，嚴(yán)禁誘導(dǎo)游客涉足“黃、賭、毒”場所。及時為 游客辦理意外險投保和質(zhì)量投訴及突發(fā)事故的善后事宜。六、愛崗敬業(yè)、樹立形象倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、弘揚文明優(yōu)質(zhì)。做到儀表端莊、語言文 明、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到。建立合法的從業(yè)人員的勞動保障 及工作報酬機制，推行旅行社合法的傭金制度，從根本上杜 絕私收回扣和坑蒙誘騙等丑惡現(xiàn)象，努力造就一支高素質(zhì)的 旅游從業(yè)隊伍。七、加強自律、塑造品牌建立和完善企業(yè)的各項管理制度以及安全規(guī)范的業(yè)務(wù) 操作規(guī)程，加強企業(yè)經(jīng)營行為的自律和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，不 斷探索旅游良性發(fā)展的新途徑，打造四川特有的旅游品牌、 樹立良好的四川旅游形象。八、規(guī)范

6、市場、加強合作自覺維護市場秩序，聯(lián)手強化行業(yè)自律，嚴(yán)禁任何旅行 社招收錄用在原單位經(jīng)濟問題并未了結(jié)或業(yè)內(nèi)通報曝光的 人員。對低價傾銷、低質(zhì)服務(wù)、擾亂市場、惡意競爭的人和 事堅決曝光。加強同業(yè)間以及與關(guān)聯(lián)行業(yè)和政府主管部門間 的協(xié)調(diào)與合作，為規(guī)范和繁榮四川旅游市場多作貢獻。四川省旅游協(xié)會旅行社分會二oo五年六月十六日旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書篇3為進一步優(yōu)化旅游市場，強化行業(yè)自律，促進全市旅游 誠信服務(wù)，更好地維護旅游消費者的合法權(quán)益，樹立全市旅 游企業(yè)重合同、守信譽的誠信形象，自覺接受社會各界的監(jiān) 督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游發(fā)展 委員會特發(fā)生以下倡議：一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅

7、決執(zhí)行國家的法律、 法規(guī), 嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護我市旅游業(yè)的良好形象和消費 者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費，嚴(yán)格按 照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項目和 增加費用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理 念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅 游者提供不低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，做好熱情待 客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營 活動中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng) 手段搞競爭，主動維護好旅游市場的秩序。三

8、、深化教育，文明經(jīng)營。強化對旅游從業(yè)人員的教育、 培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。 廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)” 活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進行有益身心健康和符合社會主 義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供 國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不由售假冒偽劣商品，不 欺詐游客，維護消費者的權(quán)益。四、接受監(jiān)督，強化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督， 堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系 和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效 地處理好每一件投訴案例。五、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落 實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建

9、立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機 制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。洛陽市旅游發(fā)展委員會二。一五年七月三十日旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書篇4為維護赤峰旅游市場程序，切實保護廣大旅游消費者的 合法權(quán)益，赤峰旅行社發(fā)生“誠信經(jīng)營”倡議：一、樹立誠信意識。認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以 人為本，增強誠信服務(wù)意識，樹立重信譽、守信用、講誠信 的良好旅行社形象。二、嚴(yán)格遵守法律。堅決貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策 和法規(guī)，維護國家的安全、榮譽和利益，自覺接受各級旅游 管理部門、旅游協(xié)會管理和指導(dǎo)。杜絕承包桂靠、超范圍經(jīng) 營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為，堅決不用“黑車”、 “黑導(dǎo)游”。三、信守服務(wù)承諾。在經(jīng)

10、營活動中信守合同約定，決不 擅自減少服務(wù)項目，不隨意增加自費項目和進購物點次數(shù)， 不組織質(zhì)價不符的旅行團隊，以質(zhì)量上乘、價格合理的多樣 化產(chǎn)品為廣大游客熱誠服務(wù)。四、恪守職業(yè)道德。嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為， 堅決抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、 不搞任何形式的惡意削價競爭，自覺維護旅游市場的正常秩 序。五、在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度，認真執(zhí) 行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營，杜絕欺客、宰客行為。旅游從業(yè)人員做到不索要小費，不發(fā)生有損 國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不強迫或者變相強迫旅游者消 費，堅決維護旅游者合法權(quán)益。六、各旅行社要加強企業(yè)內(nèi)部管理，強化旅

11、游安全防范 與教育，堅決杜絕重大旅游安全責(zé)任事故，不斷提高本企業(yè) 的安全管理水平。七、加強誠信建設(shè)。建立誠信機制，把誠信建設(shè)貫穿接 待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 在辦公場所公示服務(wù)承諾，增強服務(wù)項目的透明度，使游客 有充分的知情權(quán)，不折不扣地兌現(xiàn)承諾，保證誠信建設(shè)規(guī)范 化、制度化、經(jīng)?；?。八、自覺接受監(jiān)督。積極采取多種形式，通過多種渠道, 認真聽取廣大游客的意見和建議，接受旅游消費者的咨詢、 監(jiān)督和批評，不斷改進工作作風(fēng)，努力提高旅游服務(wù)水平和 質(zhì)量。主動加強與業(yè)界同仁的信息溝通和合作，相互監(jiān)督， 共同為促進赤峰旅游市場健康有序發(fā)展做由應(yīng)有的貢獻。旅行社同仁們，誠信是影響社會經(jīng)濟運行質(zhì)量的重要因 素之一，它所包含的契約和信用既是市場游戲規(guī)則的基礎(chǔ)， 也是我們旅游企業(yè)生存與發(fā)展的生發(fā)點及歸宿。沒有信用就 沒有