售后服務(wù)承諾及技術(shù)方案

1、售后服務(wù)承諾及方案8 / 9售后服務(wù)承諾及方案（一）售后服務(wù)計劃表 2（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址 3（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成 4（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾 5（五）免費培訓(xùn)方案 6（六）售后服務(wù)承諾 7（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾 9（八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案 10（一）售后服務(wù)計劃表（表中空格自填）1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行 年三包，產(chǎn)品售由后發(fā)生 嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行 年免費保修。3、對用戶提由的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到 小時內(nèi)電話 響應(yīng)。4、即時為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后小時服務(wù)到位。5、售后服務(wù)中心地址：6、售

2、后服務(wù)電話：7、24小時服務(wù)熱線：8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計， 免費制訂需求明細(xì)表,免費提供價格咨詢服務(wù)。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址職能人員聯(lián)系人聯(lián)系電話售后服務(wù)中心1、免費為采購人設(shè)計和提供需求米購清單；2、送貨上門;3、承擔(dān)三包和免費保修；4、負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)和搬遷重組；5、企業(yè)承諾的其他服務(wù)售后服務(wù)分部備件庫1、保修期內(nèi)免費提供備品備件；2、保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話:（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成管理人員體系表序號姓名職務(wù)聯(lián)系電

3、話1副總經(jīng)理2售后部經(jīng)理售后服務(wù)人員體系表序號姓名職務(wù)職能1售后部經(jīng)理八年售后服務(wù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜2工程師八年售后服務(wù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜3質(zhì)檢員六年質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐富排查故障經(jīng)驗6質(zhì)檢員五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗7維修組長五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗8維修組長五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗售后服務(wù)范圍：24小時服務(wù)熱線:服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人:（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾免費保修期滿后，本企業(yè)將按下表中所列工程，以市場 上進(jìn)貨價收取備品備件成本費用。易損件清單及報價（舉例）'7目 品品牌性能當(dāng)前市場參考價（元）連接件HFL

4、德國長久性使用3滑軌HFL德國4萬次無損壞45鎖具BMB德國互開率1%65錢鏈HFL德國4萬次無損壞35腳輪無國產(chǎn)450N4 j 程5千M無損五星腳程因國產(chǎn)外接圓直徑700機(jī)構(gòu)通贊臺灣前置式傾仰鎖定（1）上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨（2）易損件價格以更換日期當(dāng)時當(dāng)?shù)厥袌霾少弮r為準(zhǔn)收費，本企業(yè)不加管理費。（3）保修期滿后的更換易損件服務(wù)免費（五）免費培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)時間與安排產(chǎn)品擺放到指定位置正式通過驗收后，本公司業(yè)務(wù)主管 立即與使用方聯(lián)系，力爭在三日內(nèi)對使用產(chǎn)品的有關(guān)人員進(jìn) 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在大規(guī)模培訓(xùn)期過后，個別人員需要，本公司將隨時安 排技師進(jìn)行補(bǔ)課，并做到隨叫隨到。2、培訓(xùn)技

5、師隊伍的構(gòu)成：培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員提供。3、木制家具培訓(xùn)的專業(yè)有：漆膜的維護(hù)保養(yǎng)；推拉門和抽 屜的正確使用；人造板的綠色環(huán)保知識；轉(zhuǎn)椅的正確使用； 沙發(fā)皮革的維護(hù)保養(yǎng)；屏風(fēng)工位的走線功能介紹；使用人員 提由的其它咨詢問題。金屬家具行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表 面的清潔；金屬家具的防銹常識；移動柜類；臺類；床類； 家具的注意事項。4、培訓(xùn)學(xué)時：對使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時間不少于 2小時。5、提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項承諾一、對所售生的產(chǎn)品實行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售生產(chǎn)品實行三包，三包期限為兩年；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量 問題時，按使用方的要求負(fù)

6、責(zé)對產(chǎn)品包修、包換、包退。二、關(guān)于免費保修的承諾： 對所售生的產(chǎn)品如發(fā)生一般 質(zhì)量問題，本企業(yè)負(fù)責(zé)免費保修、 免費更換五金件和易損件、 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。免費保修期限為五年。三、關(guān)于對質(zhì)量信息響應(yīng)時間的承諾： 本企業(yè)承諾對使 用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求 2小時內(nèi)予以電話響 應(yīng)。四、關(guān)于對質(zhì)量信息到位時間的承諾：對使用方提由的質(zhì)量信息，做到 24小時內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專業(yè)服務(wù) 隊伍到達(dá)現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行免費保修服務(wù)。五、關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限對交付產(chǎn)品運輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗。六、關(guān)于免費運輸和免費安裝服務(wù)的承諾：本企業(yè)所供貨物成本中已計入運費、

7、安裝費、對貨物按期運到甲方指定 位置并進(jìn)行安裝不另行收費。七、關(guān)于為采購人提供免費設(shè)計家具樣式、制定詳細(xì)需求服務(wù)的承諾：本企業(yè)對采購方前期需提供設(shè)計方案、提供 對產(chǎn)品的技術(shù)條件等予以免費服務(wù)。八、關(guān)于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價格提供易損件的承 諾：本企業(yè)對使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn) 貨價提供易損件、免費為使用方繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾1、免費為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一 周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按產(chǎn)品分類、按部門制定培訓(xùn)時間， 特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng) 家具。2、本企業(yè)對售生產(chǎn)品實行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售由后一 年內(nèi)每季度巡檢一次。在其他保修時間內(nèi)，實行每半 年檢查一次。3、本公司承諾十年免費保修期滿后，按進(jìn)貨價格提供易 損件。4、按使用方的要求免費為用戶提供人造板游離甲醛釋放 量的檢測，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。5、甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要 求本企業(yè)免費提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本 費。6、免費對用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對搬遷的物品負(fù)責(zé) 打包、清潔、運輸和擺放。（八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案1、我公司專門為此工程特派專業(yè)技顧問，提供免費的 專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提供免費電腦制圖