區(qū)轄道路保潔、清掃第一標(biāo)段承包管理方案.docx

1、區(qū)轄道路保潔、清掃第一標(biāo)段承包管理方案為全面提高道路保潔、清掃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，進(jìn)一步實(shí)施精細(xì)化管理和責(zé)任的可追溯性制度，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況、特制定服務(wù)方案：道路清掃保潔作業(yè)的監(jiān)管依據(jù)馬鞍山市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行馬鞍山市花山區(qū)市政道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。、清掃保潔范圍解放路、紅旗北路、湖北路、北湖路、車站路、沙塘路、朱家港路、中沙路、團(tuán)結(jié)路、城建路、朝陽(yáng)路、竹園路，共12條路段，34010平方米的車行道、人行道、隔離帶、道沿、便道的清掃、保潔、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。二、清掃保潔管理措施及辦法1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路實(shí)行每天兩普掃、全天保潔，達(dá)到“六不”、“六凈”的

2、標(biāo)準(zhǔn)。即：不見積水、積冰；不見廢棄物；不見人畜糞便；不焚燒樹葉、垃圾；不漏掃、漏堆；不向明溝、暗渠、收水口、花池、綠地等處清掃（倒）垃圾污物。路面凈；道沿凈；人行道凈；墻根、樹坑、電桿根凈；果皮箱、垃圾箱凈；收水口凈。（二）所清掃的垃圾不得隨意傾倒，必須運(yùn)到指定的垃圾站。（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)路段的果皮箱、垃圾箱內(nèi)的垃圾清掏、清運(yùn)及擦雨過(guò)程中，及時(shí)清理下水口，促進(jìn)積水速排。暴雨過(guò)后，及時(shí)清除堆積垃圾，加強(qiáng)道路保潔工作。暴雨造成垃圾，在暴雨停止后，及時(shí)增加保潔力量，對(duì)道路進(jìn)行突擊保潔。5、暴雪造成氣溫一2笆以上，降雪量2cm以上，清融雪工作應(yīng)急預(yù)案方案，按照先重點(diǎn)部位后主要街道、先主路后支路、先慢行道后

3、快行道、先陰面后陽(yáng)面的基本原則進(jìn)行。6、冰雹紅色預(yù)警發(fā)出時(shí)，停止環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)，7、高溫天氣將進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格道路保潔、垃圾收運(yùn)操作規(guī)范，增加垃圾箱的收集次數(shù)，防止漫溢污染周邊環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔人員的勞動(dòng)保護(hù)，落實(shí)各項(xiàng)防暑降溫措施,視情調(diào)整戶外作業(yè)時(shí)間。非警報(bào)惡劣天氣，大風(fēng)天氣，主要對(duì)街道、重點(diǎn)部位一掃三保，即早晨7時(shí)以前完成清掃工作，上午、下午、晚上再分別保潔一次，確保路面干凈整潔；8、日常作業(yè)時(shí)要求保潔人員必須穿著反光衣，并分組聯(lián)合作業(yè)，發(fā)生交通事故時(shí)，即時(shí)記錄事故車輛的車牌號(hào)碼，并撥打110。如員工遭遇交通肇事，立即報(bào)告管理處主任，并撥打110,有人身傷害，即時(shí)送醫(yī)院救

4、治。保障條件：1、人員保障，公司近400名工作人員在特殊情況下可集中調(diào)度使用，一次性可調(diào)集100名保潔人員突擊保潔任務(wù)。2、車輛保障，公司有三輛運(yùn)輸車輛，保證交通運(yùn)輸。3、為所有員工另外購(gòu)買一份意外傷害險(xiǎn)。4、宣傳教育在日常的培訓(xùn)教育中，多方位宣傳的氣象災(zāi)害防治和交通知識(shí)教育，增強(qiáng)員工的防災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。六、突擊性任務(wù)預(yù)案遇全市重大活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對(duì)道路有突擊性要求時(shí)，可采取人機(jī)結(jié)合、延時(shí)作業(yè)的方法：1、與保潔公司合作，可提供專業(yè)保潔設(shè)備。2、本公司是勞動(dòng)密集型企業(yè)，保潔人員達(dá)200多名，可以在2小時(shí)之內(nèi)一次性調(diào)集100名專業(yè)保潔人員突擊完成任務(wù)。程序安排：1、接到突

5、擊性任務(wù)通知，管理處主任應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司并制定工作計(jì)劃，報(bào)業(yè)主單位。2、公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)100名保潔員。3、設(shè)置巡查小組，對(duì)渣土、沙子拋灑滴漏等問(wèn)題，0.5平方米以下的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，0.5平方米以上，報(bào)告業(yè)主單位協(xié)調(diào)解決。4、服從業(yè)主單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務(wù)。措施：我公司經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，于2008年7月正式進(jìn)入當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，干2009年8月進(jìn)入花山區(qū)，兩地段在管道路保潔面積65萬(wàn)平方米，在管道路50多條。對(duì)道路保潔人員，我公司開展人性化管理，除與每位員工簽訂勞動(dòng)用工合同實(shí)行“應(yīng)保盡保"外，考慮到保潔員崗位的特殊性，我公司還為每位員工購(gòu)

6、買了意外傷害險(xiǎn)（保險(xiǎn)單附后），規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證員工利益的最大化。公司通過(guò)規(guī)范化的管理，科學(xué)、合理的設(shè)置人員，保持道路長(zhǎng)年整潔、暢通；辦公環(huán)境衛(wèi)生、清新，得到了兩開發(fā)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)單位的廣泛好評(píng)和信任。如本公司我公司在此對(duì)花山區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所鄭重承諾：本著科學(xué)、高效、保質(zhì)保量的原則合理配置人員，最大限度節(jié)約成本，為花山區(qū)提供最好的保潔服務(wù)，并在接到突擊任務(wù)后2小時(shí)內(nèi)另行組織50-100名保潔員的突擊小組到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)保潔服務(wù)，或根據(jù)需要與其他合作單位進(jìn)行合作引進(jìn)專業(yè)清掃保潔設(shè)備進(jìn)行機(jī)械化清掃，保證突擊任務(wù)的圓滿完成。馬鞍山市金太陽(yáng)物業(yè)管理有限公司2010年1月3日洗管護(hù)。(四) 承擔(dān)轄區(qū)道路

7、小廣告的清擦。2、作業(yè)要求清掃作業(yè)要求(1) 清掃路面要徹底干凈，清掃過(guò)的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾后，要及時(shí)畚清。不得遺漏對(duì)溝底的清掃。(2) 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點(diǎn)，順風(fēng)掃時(shí)注意揚(yáng)塵，不影響過(guò)往行人；遇到雨天積水清掃時(shí)，注意不使泥漿飛濺過(guò)往行人。(3) 實(shí)行道路綜合保潔法的路段白天應(yīng)不見大掃帚。(4) 遇到災(zāi)害性氣候時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)道路清掃緊急預(yù)案。道路垃圾箱保潔作業(yè)要求(1) 沿街垃圾箱應(yīng)清潔衛(wèi)生，及時(shí)收集無(wú)滿溢，箱體每天至少保潔1次。一、二級(jí)道路的垃圾箱邊小包垃圾15分鐘內(nèi)及時(shí)清除，并隨手關(guān)好箱門。(2) 清掃垃圾應(yīng)運(yùn)到指定收集點(diǎn)，進(jìn)入收集容器。垃圾傾倒后應(yīng)將

8、垃圾收集容器復(fù)位，擺放整齊，無(wú)灑落，容器內(nèi)無(wú)留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時(shí)定點(diǎn)收集，完工后場(chǎng)地清潔，無(wú)二次污染。道路保潔的文明作業(yè)要求(1) 保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號(hào)牌，且有所屬單位的明顯標(biāo)志，夜間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標(biāo)志。(2) 保潔人員應(yīng)規(guī)范操作，揀掃時(shí)應(yīng)控制揚(yáng)塵，避免擾民。(3) 保潔工具應(yīng)整潔、擺放整齊、無(wú)破損。(4) 垃圾收集車不得橫向占道。（5）在收集、運(yùn)輸垃圾過(guò)程中不得有灑落、飛揚(yáng)、滴漏現(xiàn)象。3、管理處主任職責(zé)（一）以清掃隊(duì)為單位，建立自己的監(jiān)管隊(duì)伍，全面提高道路清掃保潔質(zhì)量。（二）每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（三）對(duì)市、

9、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批件和群眾來(lái)信、來(lái)電和被新聞單位曝光的問(wèn)題（包括衛(wèi)生死角）在1小時(shí)內(nèi)處理完畢，并以書面形式將事件經(jīng)過(guò)和處理情況及時(shí)反饋上報(bào)。（四）對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查出的問(wèn)題，（包括衛(wèi)生死角），在2小時(shí)內(nèi)處理完畢。（五）所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的生活垃圾（建筑垃圾），每處0.5立方米以下的由各清掃隊(duì)自行清理。（六）負(fù)責(zé)督查道路運(yùn)輸車輛的拋撒，記錄車牌號(hào)并即時(shí)制止，同時(shí)敦促施工單位停止對(duì)周邊環(huán)境和道路的有害施工。制止有困難的,及時(shí)向區(qū)行政執(zhí)法部門報(bào)告。（七）負(fù)責(zé)制定本部門的考評(píng)制度。（八）負(fù)責(zé)對(duì)所管路段員工的日常教育培訓(xùn)的思想疏導(dǎo)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（九）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、質(zhì)檢員職責(zé)（-）在管理

10、處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)按照清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)轄區(qū)道路的清掃保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄。（二）每日對(duì)其清掃保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)（晨掃、午掃）保潔情況實(shí)行跟班巡檢，對(duì)清掃保潔不到位的路段，督導(dǎo)其完成清掃保潔后方可下班。（三）質(zhì)量檢查人員對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并做好檢查記錄及時(shí)上報(bào)管理處主任。（四）協(xié)助管理處主任完成路段的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、垃圾清運(yùn)人員職責(zé)（一）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并做好記錄。（二）負(fù)責(zé)因運(yùn)輸過(guò)程中灑、滴、漏的垃圾清理工作。（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的監(jiān)督、檢查和管理工作。（四）負(fù)責(zé)清運(yùn)車輛的清潔、保養(yǎng)及管理工作。6、垃圾清運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）垃圾清運(yùn)要做到日產(chǎn)日清無(wú)積存。（二

11、）垃圾運(yùn)輸車輛整潔、車體無(wú)損，做到密閉化運(yùn)輸，不污染道路環(huán)境、后檔板必須掛好，不能撒漏。（三）按指定路線行駛。（四）隊(duì)容、隊(duì)貌達(dá)到迎檢標(biāo)準(zhǔn)。7、考評(píng)辦法：保潔員：（一）遲到、早退15分鐘以內(nèi)每次罰10元；遲到、早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)每次罰20元；退到、早退30分鐘以上按曠工一天處理（因退到、早退造成的后果和損失由個(gè)人承擔(dān)）；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退四次以上（含四次）除處罰外，做辭退處理。（二）上班時(shí)間坐崗不干、溜崗、串崗不盡責(zé)而造成責(zé)任段未達(dá)到清掃保潔質(zhì)量要求的，發(fā)現(xiàn)一次罰20元，30分鐘不能補(bǔ)救到位的罰50元。一個(gè)月內(nèi)同樣問(wèn)題出現(xiàn)三次以上（含三次）除按規(guī)定處罰外，做辭退處理。（三）不得在道路

12、、街道兩邊、垃圾箱（筒、車）內(nèi)焚燒垃圾,發(fā)現(xiàn)一次罰50元，造成箱（筒、車）焚燒損毀，按價(jià)賠償。（四）收集運(yùn)送的垃圾要傾倒到指定的地點(diǎn)，否則，一車?yán)蝗胂洌ü啵?，處罰20元。（五）所有保潔人員要嚴(yán)格按要求和規(guī)定，將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃干凈，垃圾及時(shí)收運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到干凈、衛(wèi)生、保潔全面、垃圾收運(yùn)及時(shí)。（六）要愛崗敬業(yè)自覺接受管理和監(jiān)督，對(duì)屢教不改造成影響的,勸其自動(dòng)離崗。質(zhì)檢員：（一）每天對(duì)轄區(qū)道路的清掃保潔、垃圾收運(yùn)等情況認(rèn)真檢查、及時(shí)記錄，并真實(shí)反映、上報(bào)管理處主任。（二）與保潔員上班時(shí)間同步，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)記錄，并真實(shí)反映、上報(bào)管理處主任。（三）在巡查中，故意隱瞞問(wèn)題，

13、包庇親友或巡查過(guò)程中不負(fù)責(zé)任，路段明顯問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不了，依據(jù)相關(guān)制度予以處罰：（1）、清掃保潔質(zhì)量不符合要求的，處罰10元，30分鐘后糾正不到位的，處罰20元。（3）、垃圾中途收送不及時(shí)，下班前道路有成堆垃圾，發(fā)現(xiàn)一處處罰10元；垃圾收送車內(nèi)滿車?yán)患皶r(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一車處罰10元。（四）不得在道路和道路兩邊、垃圾箱、垃圾筒、垃圾車、中轉(zhuǎn)站內(nèi)焚燒垃圾，否則，除依據(jù)相關(guān)制度處罰該衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人外，發(fā)現(xiàn)一次處罰質(zhì)檢員20元，并限時(shí)撲火。（五）所有工作人員，中午一律禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，一個(gè)月內(nèi)三次（含三次）以上，無(wú)論何種原因一律辭退。,管理處主任：（一）每天深入一線考評(píng)，對(duì)所有人員上下班、

14、道路清掃保潔、垃圾收運(yùn)等情況真實(shí)、及時(shí)記錄。每天一張質(zhì)量考評(píng)表，做到一日一考評(píng)，一日一結(jié)論，一月一通報(bào)一兌現(xiàn)。對(duì)填寫不規(guī)范、不完善的及時(shí)糾正，否則拒收，并處罰路段責(zé)任人10元。（二）認(rèn)證開展巡查督促工作，在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如遲到、早退或清掃保潔質(zhì)量、垃圾收送等問(wèn)題），要及時(shí)通知或找到該衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工人，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，當(dāng)場(chǎng)講明存在的問(wèn)題、處罰數(shù)額、糾正的時(shí)間、措施和要求。（三）要無(wú)條件自覺接受業(yè)主指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理，要無(wú)條件的按業(yè)主提出的整改意見，實(shí)施整改，否則，一次整改不及時(shí)到位，處罰20元，二次處罰40元，三次80元，依次類推，同樣問(wèn)題三次以上整改不及時(shí)到位，辭退。（四）公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主在

15、巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通知管理處主任現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，管理處主任要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到現(xiàn)場(chǎng)的、沒(méi)有通訊工具的、通訊不暢的，視為默認(rèn)。（五）上崗時(shí)間（早、中）比保潔人員推退1小時(shí)，否則，遲到早退15分鐘以內(nèi)，每次處罰10元，遲到早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次處罰30元，遲到早退30分鐘以上，每次處罰50元。一個(gè)月內(nèi)遲到早退四次（含四次）以上，除按上述規(guī)定處罰外扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資。三、道路清掃保潔時(shí)間及人員班次配置1、清掃時(shí)間：早上4：00-6：00清掃；6：00-7：00早餐時(shí)間；上午7：00-12：00保潔；下午12：00-18：00清掃保潔。晚間18：0022：00保潔。（夜班人員由各路段自行

16、調(diào)劑，保證各路段有固定人數(shù)在崗作業(yè)）2、人員、班次及車輛配置：根據(jù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，設(shè)定管理處主任1名，質(zhì)檢員1名，保潔員人員、車輛配備、路段安排詳見以下附表，具體安排可根據(jù)實(shí)際情況再行調(diào)整。管理處主任負(fù)責(zé)制定日常保潔的計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查，與業(yè)主單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。結(jié)合工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，對(duì)該處保潔員實(shí)行常規(guī)化的考核服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題以及公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位提出的建議和要求，及時(shí)加以整改。E1!、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和其他優(yōu)惠、質(zhì)量保證及承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)本公司為國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，按IS09001質(zhì)量管理體系的要求，將進(jìn)一步細(xì)化花山區(qū)道路清掃保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方案,制定相應(yīng)的管理制度，

17、并將對(duì)責(zé)任區(qū)的工作引入國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全程監(jiān)管，力求優(yōu)質(zhì)、文明、常態(tài)、安全，常態(tài)管理有奇招、接受檢查不丟分、關(guān)鍵階段打硬仗、員工安全有保障，為花山區(qū)的文明創(chuàng)建爭(zhēng)創(chuàng)工作再立新功！其他優(yōu)惠本公司在標(biāo)書中未提及的任何項(xiàng)目都屬于向投標(biāo)方的優(yōu)惠，不再向投標(biāo)方爭(zhēng)取。質(zhì)量保證我公司現(xiàn)有人員近400人，其中有近200名各類保潔人員，各類專職管理人員30多人，汽車（小貨車和通勤車）4輛，有較強(qiáng)的綜合實(shí)力。在所屬區(qū)域的管理上，將合理配備人員，不減員增效；對(duì)員工應(yīng)保盡保并全部購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)；關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)集其他力量（一次性可調(diào)集50100到任何現(xiàn)場(chǎng)突擊），全為免費(fèi)服務(wù)。承諾如果本公司所管理的區(qū)域，在日檢查考核與月綜合考

18、核總和分值低于95分，即優(yōu)秀等次以下；我公司自愿放棄業(yè)主單位的各種獎(jiǎng)勵(lì)。一年內(nèi)超過(guò)三次，我公司愿接受業(yè)主單位扣除10%服務(wù)費(fèi)的處罰。五、突發(fā)氣候條件應(yīng)急預(yù)案工作原則：以人為本，預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的準(zhǔn)備，最大限度地我公司員工健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)公共安全知識(shí)宣傳，增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(zhǎng)朱曉梅任總指揮，副總經(jīng)理孫娟為副總指揮、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和各管理處主任為成員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。按公司總體處置突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確臺(tái)風(fēng)、暴雨雪、冰雹、高溫等突發(fā)事件處置工作的責(zé)任單位、責(zé)任人及其職責(zé)和權(quán)限?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和配合，對(duì)突發(fā)事件作出快速、有序、高效的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)，充分發(fā)揮各管理處的作用。建立通信制度，要求所有員工能及時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，在發(fā)生全市性重大突發(fā)冰、雪、雹、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害時(shí)，決定啟動(dòng)突發(fā)重大氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施組織指揮。1、發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)下，通知戶外作