海爾市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造

1、企業(yè)活力海爾集團(tuán)于1999年開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略以來 以0 為紐帶對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合流程體系通過索酬. 成業(yè)務(wù)流程市場鏈.海爾市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵iKI主要是把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部.：，把企業(yè)內(nèi)部上下流程：即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和 行政指令：.下級(jí)只服從上級(jí)的命令.轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān) 系“通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂 單一，訂單上下工序和崗位之間相互咬合海爾市場鏈說到底就是把外部市場 壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場壓力：.業(yè)務(wù)流程再造是指從根本上對(duì)原來 的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)它強(qiáng)調(diào)以首尾 相接的.不易看 見也難于管理的破碎性流程一，每一個(gè)流

2、程都 具有高度的決策自主權(quán).使企業(yè)質(zhì)貝I.以-主要是指把機(jī)集成為手段:.為憑據(jù)為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和業(yè)務(wù)流程再造有S；索賠:和跳閘 以K-Ihi在OEC管理平臺(tái)上形成每一個(gè)人都有自己的顧客-流程:；的收入都由-工式.r.每一個(gè)人來支付的管理運(yùn)營模再造后形成的業(yè)務(wù)和跳閘手段.報(bào)酬完全源于市場即可獲得報(bào)酬索賠即員工的或用戶不滿意還要被用戶索賠也沒有被用戶索賠即為跳閘.訂單-訂單是集團(tuán)內(nèi)部所有部門和流程的指揮棒EKEI利益驅(qū)動(dòng).業(yè)務(wù)流程順序分解成一系列內(nèi)部流程訂單流程之間以-通過根據(jù)E.T為驅(qū)動(dòng)力:.3 以O(shè)EC管理為平臺(tái)事日畢的概括.流程之間的 內(nèi)部“ 履行通過OEC管理為保障:， 索賠和跳閘手段

3、.地點(diǎn)和條件下迅速完成工作-項(xiàng)內(nèi)容.的各通過業(yè)務(wù)流程市場鏈?zhǔn)姑恳粋€(gè)流程都有自己的直接罰市場程的工作方式是針對(duì)"而不是5 .價(jià)值分配市場化：，是全部由自己服務(wù)的流的要求-KjKI而來支付海爾集團(tuán)對(duì)原來的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)第一步把原來分屬于16經(jīng)營模式企業(yè)活力1717米購整合成獨(dú)立經(jīng)營的商流推進(jìn)本部.資金推進(jìn)本部統(tǒng)一采購.第二步把集團(tuán)原來的職能管理資源進(jìn)行整合技術(shù)質(zhì)量管理：， 設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個(gè)事業(yè)本部分離岀來 “第三步把這些專業(yè)化的流程體系通過連接起來.索賠和跳閘標(biāo)準(zhǔn).把原來的職能17型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一.形成首尾相接和 完整連貫的新的業(yè)務(wù)流程建立核心流程和支持流程內(nèi)

4、 部的子流程“如核心流程 中的商流內(nèi)部建立企劃部 廣告部和全國各地的工貿(mào)公司.支持流程中的人力資源中心內(nèi)部 建立生產(chǎn)效率業(yè)務(wù)流程.管理效率業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程.第一第-.I其主導(dǎo)思想是：將企業(yè)以前無償給員 工使用的資源（如設(shè)備.一.材料等）轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?經(jīng)營這些資源必須使資源增值.建立負(fù)債經(jīng)營 計(jì)算平臺(tái).，本企業(yè)上年度最高水平.通過競標(biāo)的形式確定經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體 一明確SS標(biāo)準(zhǔn).最后達(dá)到資源 增值的目標(biāo)“建立內(nèi)部價(jià)格體系.建立一套內(nèi)部價(jià)格體系.它們之間的價(jià)格是根據(jù)由于人 力資源中心的服務(wù)而提高生產(chǎn)效率從而降 低成本作為基數(shù).和基數(shù)相乘得岀的數(shù)額“ 中心應(yīng)得的報(bào)酬.建立流程和崗位的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

5、 體系和價(jià)值分配體系模式.通過負(fù)債經(jīng)營來建立與國際水平相對(duì)比.資產(chǎn)要增值然后簽定經(jīng)營合同： 形成每一個(gè)流程和崗 位都從市場獲得收入的價(jià)值分配體系.支持流程與核心流程的整合服務(wù)和 有效的指導(dǎo)才能據(jù)此付費(fèi)給支 持流程.相互制約一市場-業(yè)務(wù)流程再造后職能管理業(yè)務(wù)發(fā)生一系列的 變化.行使職能管理的狀況行使服務(wù)職能才能從 被服務(wù)單位獲得報(bào)酬“外部市場資源與內(nèi)部流程的整合口 wm銷售渠道.海爾集團(tuán)于1999年分別成立了物流本 部和商流本部就是為了最大限度的整合市 場資源-取得整合的集成效益市場鏈納入國 際化供應(yīng)商亠市場鏈海爾集團(tuán)提岀了 海爾制造由海爾市場鏈得岀的啟示海爾集團(tuán)通過以為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造.提高了整個(gè)集團(tuán)的市場反應(yīng)速度 總結(jié)其成功之 處適應(yīng)不斷變 化的市場需求提升企業(yè)的市場反應(yīng)速度從源頭上找活力最大 限度地把每一個(gè)員工的創(chuàng)新力發(fā)揮岀來傳 統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無法適 應(yīng)當(dāng)今市場的變化和個(gè)性化的消費(fèi)需求 .不通暢和 交流遲緩這已成為各大型 企業(yè)的通病.尋求