201206中級卷煙商品營銷員理論知識試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標準命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)1. 關于客戶分類的說法錯誤的是()。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對不同的類型客戶設計相應的服務策略 C、客戶

2、分類可以最大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法2. 終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。 A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 B、刪除疑問數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯誤3. 重點指導對象的指導周期一般為()。 A、一周 B、一個月 C、兩個月 D、一年4. 德爾菲法的第三個步驟是()。 A、選擇專家組成員 B、通過事先設計好的標準問卷進行調查，獲得預測信息 C、再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新的問題 D、匯總第一輪調查結果，添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家5. 關于卷煙品類的描述，正確的是()。 A、品牌是品類的

3、一個支撐，品牌是品類內涵的一種解釋 B、品類獨占是品牌差異化營銷的唯一模式 C、所謂品類，是指產品的一種屬性、類別或品種 D、品類建立主要是基于生產者頭腦中的概念進行的6. 中心商圈的卷煙專賣店品類應該()。 A、宜深不宜廣 B、廣深結合 C、宜廣不宜深 D、越多越好7. 科學發(fā)展觀的本質和核心是()。 A、以人為本 B、全面、協(xié)調、可持續(xù) C、統(tǒng)籌兼顧 D、發(fā)展8. 卷煙需求預測中的品類預測可以幫助確定品類營銷策略和()。 A、區(qū)域預測 B、總量預測 C、品牌組合策略 D、客戶服務策略9. 在品類管理中，()指消費者日常生活需要的商品。 A、目標品類 B、常規(guī)品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性

4、品類10. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達，無損壞、無丟失，這屬于()。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望11. 整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產行為與市場行為，充分調動一切積極因素以實現(xiàn)企業(yè)()的傳播目標。 A、預定 B、理想 C、明確 D、統(tǒng)一12. 客戶需求結構反映了()，如果客戶絕大部分需求都是基本型需求，說明客戶很難被激勵，服務工作難度較大。A、 客戶期望 B、 客戶狀態(tài) C、 客戶偏好 D、 市場結構13. 以下不屬于貨源供應類抱怨的是()。 A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降 B、拜訪周期不均

5、，造成客戶不滿 C、上柜后積壓貨源 D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費者流失14. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。 A、小于5 B、55-50 C、50%-90 D、90以上15. 對消費者來說，渠道的基本意義是()，因為它可以簡化搜索和調整分類。 A、增值 B、便捷 C、供應 D、樹立品牌16. “供應商管理庫存”簡稱()，其具體運作方式是：批零雙方密切合作，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR17. 人工填寫的標價簽一般用()來填寫，要求字跡工整，書寫規(guī)范，無錯別字。 A、藍色圓珠筆 B、鉛筆 C、彩筆 D、黑色水筆18. 根據(jù)菲利普科

6、特勒的服務分類理論,產品由一項主要服務和某些輔助物品組成，這種產品被稱為()。 A、純粹的有形產品 B、伴隨服務的有形產品 C、伴隨少量有形產品的服務 D、純粹服務19. 以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷，其最終目的和核心都是()。 A、以客戶為中心 B、提高利潤 C、節(jié)約訂配貨成本 D、提升企業(yè)價值20. 不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。 A、品牌開發(fā) B、品牌并購 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌管理21. 創(chuàng)建甘特圖草圖時，要將所有的項目按照()標注到甘特圖上。 A、工作人員 B、開始時間、工期 C、工作要求 D、工作內容22. 庫存管理的最終目標一是要()，二是要在滿足需求的前提下達到最低庫存成本。

7、 A、確保庫存產品資料的準確無誤 B、提高產品進出庫存效率 C、保證庫存產品質量 D、盡可能及時地響應需求23. 網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務包括網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導和()。 A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B、網(wǎng)絡鋪設服務 C、網(wǎng)絡安裝服務 D、電腦導購服務24. 一般在調查問卷中都要求記錄被調查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()的保證。 A、復核 B、調查 C、統(tǒng)計 D、編碼25. 卷煙需求預測憑借的是()。 A、歷史數(shù)據(jù) B、工業(yè)產量 C、行政指導 D、客戶經(jīng)理主觀判斷26. 口碑營銷成功的關鍵是要找到傳播營銷信息的載體-那些對某個市場具有強大影響力的()。

8、A、消費者 B、議論者 C、意見領袖 D、目標受眾27. 卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：()、利潤需求、服務需求、情感需求和成長需求。 A、獲利需求 B、安全需求 C、社會需求 D、認同需求28. 服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性29. 品牌推廣的重心是營造基于消費者的()。 A、品牌認知 B、品牌關系 C、品牌形象 D、品牌價值30. 下面關于勤儉節(jié)約說法正確的是()。 A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 B、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 C、勤儉節(jié)約是物質匱乏時代的產物，不符合

9、現(xiàn)代企業(yè)精神 D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求31. 在卷煙營銷網(wǎng)絡建設中，()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應提高，會在短時間內提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。 A、客戶服務能力 B、品牌培育能力 C、精細化管理能力 D、市場響應能力32. 使用“品牌生命周期評價識別矩陣”， 品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標準是()。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢33. 網(wǎng)上訂貨模式轉變了客戶經(jīng)理的職能，在()上，由單向的客戶服務向營銷活動與客戶服務相結合方式轉變。A、 拜訪形式 B、 信息共享 C、 訂單指導 D、

10、 互動形式34. 卷煙貨源組織中，()不是制定半年采購計劃應考慮的因素。 A、市場需求因素 B、國家局政策導向因素 C、采購費用 D、貨源采購因素35. 為了讓“消費者產生興趣”，營銷重點策略是()。 A、新品推廣，宣傳造勢 B、投放上柜，陳列展示 C、強化宣傳刺激 D、賣點傳遞，鎖定首用者36. 關于營銷渠道設計，描述錯誤的是()。 A、渠道設計的目標就是用最小的成本來匹配供應方和目標市場的需求 B、越來越多的企業(yè)開始渠道一體化的努力，采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應水平 C、對制造商來說，便利商品的高覆蓋率并不能促進銷售 D、從營銷推廣來講，當某一品牌出現(xiàn)在特定的市場區(qū)域時，出現(xiàn)得越多，

11、會帶來更好的集群推廣效果37. ()是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。 A、專業(yè)化目標市場策略 B、集中性目標市場策略 C、無差異性目標市場策略 D、差異性目標市場策略38. 離散水平一般用樣本方差或()來體現(xiàn)。 A、標準差 B、絕對差 C、方差 D、加權平均數(shù)39. 因為歷史訂單和消費需求不一致以及()的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。 A、計劃因素 B、市場因素 C、銷售目標因素 D、季節(jié)因素40. 針對商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情

12、況。 A、銷售部門 B、培訓部門 C、品牌部門 D、IT部門41. 卷煙需求預測的半年預測需細化到()，以便為采購計劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。 A、季節(jié) B、月度 C、品牌 D、季度42. 根據(jù)增長率判定法，卷煙產品在衰退期的判定方法是()。 A、入網(wǎng)銷售時間6個月 B、月均銷售增長率40，入網(wǎng)銷售時間>6個月 C、月均銷售增長率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時間>6個月 D、月均銷售增長率-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月43. 零售客戶小周積極配合，為新產品推廣做出了一定的貢獻，他希望得到公司對其成績的認同，這體現(xiàn)了小周的()需求。 A、情感 B、利潤 C、成長 D、安

13、全44. 定期贈送產品宣傳刊物等，與有消費領導力的消費者進行個性化聯(lián)系溝通，這種推廣方式叫做()。 A、短信推廣 B、網(wǎng)絡推廣 C、人員推廣 D、針對意見領袖的個性化推廣45. （ ）的情況下，需求預測相對（ ）。 A、在不存在隨機性變化、容易 B、在不存在隨機性變化、較難 C、在存在隨機性變化、容易 D、在不存在隨機性變化、不準確46. 根據(jù)卷煙品牌認知模型，處在B區(qū)的品牌()。 A、識別度高，記憶度低，說明產品品牌經(jīng)營良好，但推廣不夠 B、識別度低，記憶度低，說明該品牌處于市場導入期，品牌經(jīng)營和推廣需要加強 C、識別度低，記憶度高，說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌 D、識別度高，記憶度

14、高，說明該品牌為知名度高的成熟品牌47. ()，不僅是實施品牌生命周期管理的關鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。 A、正確識別品牌規(guī)格處在競爭力矩陣哪個象限 B、正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段 C、正確識別品牌規(guī)格處在品牌認知度模型哪個象限 D、正確識別品牌規(guī)格處在品牌美譽度模型哪個象限48. ()除了反映產品質量和服務存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產品的不滿以及對更理想服務的期望。 A、客戶異議信息 B、客戶反饋 C、客戶抱怨信息 D、客戶不滿49. 工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費者的()來打造卷煙品牌產品。 A、需求 B、價格 C、價值 D、體驗50. 任何一個卷煙品牌

15、，如果不經(jīng)常對其進行維護保鮮，并為其注入新的品牌活力，就很容易導致()。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌老化 D、品牌退出51. 以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種()檢測法，可以真實地反應客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效果。 A、價值導向型 B、結果導向型 C、事實導向型 D、理論導向型52. “寧愿多花點錢，不買偽劣貨”的消費心理說明擅自降價將會損害零售客戶的()，將長期影響其經(jīng)營狀況。 A、利潤率 B、銷售額 C、信譽 D、銷售量53. 根據(jù)卷煙品牌美譽度模型，處在D區(qū)的品牌()。 A、認知度低，美譽度低，說明該品牌處于市場導入期 B、認知度低，美譽度高，說明好產品“養(yǎng)在深閨人未識”

16、C、認知度高，美譽度高，意味著該品牌有著強大的市場號召力和競爭力 D、認知度高，美譽度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險的情況54. 對于卷煙采購計劃而言，橫向分解指的是針對所涉及的職能部門，將()按照各職能部門分工，如：投放、營銷、庫存等。 A、年度銷售計劃 B、半年銷售計劃 C、半年庫存指標 D、年度采購計劃55. ()是品牌剛進入市場的階段，消費者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應關系也深感模糊。 A、試銷期 B、培育期 C、導入期 D、成長期56. 在品牌生命周期識別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應具有這種屬性的推理方法。

17、 A、類比法 B、比較法 C、類似法 D、相對法57. 如果一個品牌組合中每個品牌都履行一個明確的職能，就能產生決定性的競爭合力，是指品牌組合能夠()。 A、產生協(xié)同效應 B、優(yōu)化資源配置 C、應對競爭 D、提升品牌檔次58. 客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、按客戶行為分類、()。 A、按經(jīng)營情況分類 B、按物理屬性分類 C、按客戶偏好分類 D、按客戶價值分類59. 礦山、建筑施工單位和危險物品的生產、經(jīng)營、儲存單位，應當設置安全生產管理機構或者配備()安全生產管理人員。 A、專職 B、兼職 C、專職或兼職 D、臨時60. 煙草營銷所面臨的新營銷現(xiàn)實中，新的社會力量包括()。 A、小零售

18、商難以與強大的零售巨頭相抗衡，因此另辟蹊徑，“體驗性”的娛樂店鋪應運而生 B、企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個有力的信息和銷售渠道；通過多種信息技術來采集市場信息，營銷研究可用的信息量大增 C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品，買方一天 24 小時、一周 7 天在家，仍舊可以享受便捷的生活 D、消費者可以通過閱讀網(wǎng)評、消費報告、使用搜索引擎等搜索到大量的有關商品的信息，這使得消費者更加精明二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。）61. ( )“賣點”如同“營銷樂章”中一組組跳動的音符，具有多

19、樣性和多變性，提煉賣點的素材是豐富的，甚至是無處不在。62. ( )市場細分之后，應根據(jù)有關要求對細分市場進行評估，以確定品牌定位的目標市場。63. ( )當品牌進入競爭激烈的成熟期，卷煙消費者消費的不再僅僅是卷煙，而更多的是一種身份或文化。64. ( )品牌價值是評估品牌能夠被消費者所感知的基本價值和剩余價值的一個指標。65. ( )零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質量以減少損壞，這種期望屬于隱性期望。66. ( )一般說來，促銷創(chuàng)新的靈感來源于兩個重要方面：一是高新技術，更多地結合高新技術開展促銷活動；二是文化營銷，將文化注入到促銷活動。67. ( )問卷經(jīng)過編碼后，內容轉化為系統(tǒng)化和全

20、面化的信息。68. ( )明碼標價應當做到價簽美觀大方，標價內容真實明確，字跡清晰，貨簽對位，標示醒目。69. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。70. ( )在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶，也有一部分是“無證戶”轉正為“有證戶”的客戶。71. ( )網(wǎng)上交易流程規(guī)劃還是網(wǎng)站界面設計上都需要以企業(yè)利潤最大化為目標展開。72. ( )品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場中的現(xiàn)有模式對市場進行差異性細分，而是通過創(chuàng)建新的細分標準來重新對市場進行界定。73. ( )客戶經(jīng)理的職能轉變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導和客戶服務相結合。74.

21、( )零售客戶通過因特網(wǎng)可在規(guī)定時間段進行網(wǎng)上訂貨，同時在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產品介紹，更好地選擇進貨商品。75. ( )考察采購前置期水平可以從單個品項的前置期水平和多品項累加的前置期水平兩方面進行。76. ( )品牌導入期的傳播目標是引起消費者興趣，并引導他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。77. ( )在品牌成長期，推廣促銷的側重點在于提高品牌知名度。78. ( )成熟期是指卷煙產品的銷售增長率達到一定水平后逐漸放慢，進入相對成熟的階段。79. ( )產品屬性是產品帶給消費者的好處。80. ( )指數(shù)平滑法中的誤差是指實際需求量與預測值的偏差。81. ( )處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。82. ( )在實際過程中，需求類型可被細分為6種，分別是驚喜型、期望型、基本型、問題型、相反型和主要型。83. ( )計算卷煙零售客戶每周的總體平均進貨量，考慮本地區(qū)銷售變動情況，預先設定訂貨量。84. ( )導致季節(jié)變化均值之和不為0的原因可能是計算過程中用了四舍五入。85. ( )在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗吧是卷