物業(yè)公司工程人員前期介入工作要點

1、前期介入工作要點一）、招聘關(guān)鍵崗位人員時間：在交付前兩個月，或者外網(wǎng)施工開始時，關(guān)鍵崗位 人員應(yīng)到崗。包括各部門主管、工程人員等。會計、出納、綜合主管、 客服收費等崗位因牽扯到對公司制度、工作流程、收費價格以 及收費系統(tǒng)的熟悉，協(xié)助經(jīng)理做好交付前的準(zhǔn)備工作；工程人 員要對施工現(xiàn)場跟進(jìn)檢查，熟悉現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，反饋整改， 因此應(yīng)根據(jù)接管計劃表提前到崗。二）、對現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)人員到崗后，要對他們進(jìn)行培訓(xùn)。 包括：公司理念及制度、 服務(wù)意識、工作流程、前期介入知識、案例、接管驗收、入住 辦理培訓(xùn)等。三）、工程人員前期介入的工作重點及注意事項。交付前兩個月， 物業(yè)處應(yīng)將工程人員招聘到位。 工程人員

2、應(yīng)保證水暖、電工各一人，如能招聘到弱電工更好。此時要安 排兩天時間對工程人員進(jìn)行前期介入知識、 公司制度進(jìn)行培訓(xùn)， 使其了解基本的工作重點，對公司文化有所了解，之后可進(jìn)入 現(xiàn)場檢查階段 .1、現(xiàn)場檢查工作要點：a、作為物業(yè)工程人員，前期介入時要以業(yè)主的眼光去檢查 物業(yè)項目，在使用功能和安全適用上提出自己的建議。b、物業(yè)工程人員首先要初步了解水電、暖通以及土建方面 的基本規(guī)范要求，同時盡快熟悉設(shè)計圖紙，在實際中，常常會出 現(xiàn)現(xiàn)場與圖紙不符的現(xiàn)象， 這時應(yīng)向甲方或相關(guān)專業(yè)的監(jiān)理工程 師了解是否有變更，并記錄下來。2、工程施工現(xiàn)場檢查的主要內(nèi)容：1 )巡查工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、

3、內(nèi)外 裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點察看給排水系統(tǒng)、強(qiáng) 弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車庫及公用 停車位、交通運輸及電梯設(shè)備等， 提出整改意見， 檢查整改結(jié)果。2) 提出符合物業(yè)管理需要的建議，磋商解決辦法。3) 對日后維修、養(yǎng)護(hù)的要點進(jìn)行記錄，圖紙更改要點記錄。4) 熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋結(jié)構(gòu)、管線布置 及所用建材。5) 檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會 議和建筑師定期碰面會等) 。6) 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就設(shè)計不合理但又可以更改 的部分提出建議。7) 配合設(shè)備安裝、 管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。8) 對物業(yè)配套設(shè)施設(shè)

4、備進(jìn)行提出建議和要求，使配套設(shè)施設(shè) 備滿足管理需要，減少今后的物業(yè)管理成本。9) 參與竣工驗收。* 在施工現(xiàn)場的檢查中，最好將實際外網(wǎng)個項目的走向在平 面圖中畫下來，作為將來維修的第一手資料。3、工程施工現(xiàn)場檢查要點：a土建工程前期介入時的檢查要點1) . 房屋外型結(jié)構(gòu)盡量減少外凸(比如我們通常的腰線) ，以免 造成安全隱患和維護(hù)隱患，頂層排水盡量不使用天溝的設(shè)計。2) . 所有單元入戶門應(yīng)設(shè)計安裝雨遮， 最好做成現(xiàn)澆同墻體連接； 復(fù)式上層露臺要設(shè)計安裝符合要求的雨遮。3) . 電表最好設(shè)計出戶，集中安裝，方便管理和計量。4) .避免兩家入戶門沖突，中間入戶門的開啟方向。5) . 要考慮預(yù)留物

5、業(yè)管理用房及面積大小以及庫房和垃圾房的位 置。6) . 小區(qū)出入路口要盡可能的設(shè)置少，避免增加人員值守成本； 道路的設(shè)置要考慮容易清雪和人車分流，同時要考慮機(jī)動車、非 機(jī)動車的車位和車棚位置。7) . 消防中心最好與監(jiān)控中心合并 , 盡量減少監(jiān)控中心數(shù)量。8) . 信報箱的樣式及安裝位置，同時要考慮防雨水。9) . 商鋪要考慮獨立水電計量，要考慮餐飲的油煙處理，商鋪排 水盡可能設(shè)計獨立；10) . 商鋪要設(shè)計室外空調(diào)機(jī)的位置，孔要向外傾斜 5%的角度。注 意馬桶與浴缸、洗手盆、墻的距離。11) . 屋面防水要按施工工藝實施，使用合格的材料；分水器要 安裝在有防水措施的廚房或衛(wèi)生間；廚房和衛(wèi)生間

6、的防水施工要 注意檢查。12) . 地暖管要按施工圖鋪設(shè)，間隙按要求排列；打混凝土前要打 壓，并保壓至混凝土鋪設(shè)后的 24小時，不掉壓為正常。13) . 衛(wèi)生間要考慮設(shè)置通風(fēng)排氣孔。b、暖通、給排水、高低壓外網(wǎng)系統(tǒng)介入要點1) . 水暖管線要按設(shè)計施工， 要關(guān)注施工工藝。 比如墊沙層的厚度、 支撐的架設(shè)、過檢查井管線套管的安裝等等。2) . 管線的埋設(shè)深度要在凍土層以下， 坡度符合要求， 防腐保溫措 施到位。3) . 暖氣、供水管線要按區(qū)域設(shè)置閥門，包括總管閥、支管閥、單 元閥等，以方便維修，減少影響范圍。4) . 地下管網(wǎng)控制閥的要考慮預(yù)留作業(yè)空間，方便日后的檢修。5) . 強(qiáng)、弱電管線不得

7、共管，合理設(shè)置人孔井；電氣井要有防水措 施。6) . 商業(yè)用水、電和民用水、電要分開計量。路燈、草坪燈、景觀 動力用電也應(yīng)單獨計量，開關(guān)箱應(yīng)集中設(shè)置在門衛(wèi)室中。7) . 高位水箱內(nèi)排水管徑大于溢流管徑； 水箱底部做成斜坡面， 便 于清洗。8) . 北方考慮外露管道冬季防凍； 污水井避免設(shè)置靠近房屋陽臺附 近；陽臺地漏、沖涼房向污水管排放；避免設(shè)置在單元門口。9) . 暖氣分水器應(yīng)設(shè)置在室內(nèi)有排水的地方； 暖氣設(shè)計時注意與外 墻設(shè)計和門的設(shè)計相配合，考慮熱損失，并考慮防凍措施；地暖 應(yīng)考慮做全部地面的防水層。10) . 單元暖氣及供排水管井內(nèi)的位置要合理，要預(yù)留足夠的維修 空間；暖氣進(jìn)水和回水應(yīng)

8、分別設(shè)置閥門，進(jìn)水管安裝過濾器。所 有外漏的管線均應(yīng)做保溫措施。C、單個房屋前期介入要點1) . 電器開關(guān)箱內(nèi)元、器件的規(guī)格型號符合設(shè)計要求，無損壞；各 控制回路正確，標(biāo)識清楚；接地良好，電表安裝正確。2) . 電的負(fù)荷要以層或單元為單位平均分配， 地下室、 樓層照明要 有計量；插座要使用安全型插座。3) . 要做好廚房衛(wèi)生間的防滲水控制， 水平排水管的坡度， 管件的 位置。4) . 空調(diào)外機(jī)位要有一定的坡度； 窗戶、窗沿處的防水符合規(guī)范要 求。5) . 注意應(yīng)急按紐、插座、開關(guān)的安裝高度、位置以及可視對講的 高度位置。6) . 煤氣管道與電器線路要有足夠的安全距離 (距離不小于 30CM)。

9、7) . 檢查窗戶沒有明顯的歪斜、變形，玻璃無破裂。d、供配電及照明系統(tǒng)前期介入要點1) . 電梯、泵房、消防、景觀動力等動力設(shè)備要設(shè)計為獨立計量方式。2) . 配電間、電梯間、電表箱應(yīng)考慮安裝物業(yè)專用的統(tǒng)一通用鎖芯。3) . 配電間、電梯間等設(shè)備間要考慮通風(fēng)和防小動物措施。4) . 室外高低壓電纜保護(hù)管要使用鋼管。5) . 景觀照明、 道路照明分別控制； 車庫和路燈以及室外景觀照明 等系統(tǒng)要設(shè)計為分路控制(最佳為 3路)。6) . 水景照明電壓要采用安全電壓、要接地、漏電保護(hù)。7) . 室外景觀照明、 水景照明不要設(shè)計燈過多， 只要能滿足亮度既 可；8) . 樓道照明燈應(yīng)設(shè)計為聲光控復(fù)合開關(guān)

10、，節(jié)能型燈管；9) . 燈具、開關(guān)等品種要少，最好使用大路貨， 以便將來維修更換。10) . 公共照明的燈座最好選用與住戶室內(nèi)照明燈座(含業(yè)主地下 室)不同的類型。e、電梯前期介入要點1) . 電梯機(jī)房要考慮通風(fēng)降溫措施。2) . 轎箱內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)要實現(xiàn)與監(jiān)控室的通話功能。3) . 電梯基坑內(nèi)要設(shè)計排水。4) . 電梯門廳地面要適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)坡，防止水流入電梯轎箱。5) . 電梯要具有自動平層功能。6) . 電梯機(jī)房窗戶要采取防盜措施，安裝柵欄和防盜門。4、就檢查問題與地產(chǎn)公司對接1 )、每日檢查結(jié)束后工程人員整理檢查出的問題并匯總， 填寫工 作聯(lián)系單，交予前期介入組長(小區(qū)經(jīng)理) 。2) 、前

11、期介入小組成員每周參加監(jiān)理例會， 由組長將 工作聯(lián)系 單一式兩份提交地產(chǎn)公司現(xiàn)場部經(jīng)理并簽字確認(rèn)， 一份留檔。 現(xiàn) 場執(zhí)行經(jīng)理安排施工單位進(jìn)行整改完畢后， 前期介入小組成員進(jìn)行 復(fù)驗?，F(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理未能解決的， 物業(yè)前期介入小組應(yīng)立即上報地產(chǎn)公司工程主管領(lǐng)導(dǎo)，確保潛在問題在交付前得以解決四) 、接管驗收。1 、 時間：竣工驗收后，地產(chǎn)公司將逐步將建設(shè)項目交予物業(yè)，此 時進(jìn)入了接管驗收階段。2、工作步驟：1) . 接到地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)發(fā)的 項目移交計劃(包括驗收標(biāo)準(zhǔn)) 后， 對計劃進(jìn)行分析，進(jìn)行組員分工，并熟悉標(biāo)準(zhǔn)和資料，做好充分的 接管驗收準(zhǔn)備。設(shè)備和公用設(shè)施驗收人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作規(guī)程，熟 悉公用設(shè)施

12、的啟閉的部件的位置和使用要求，便于現(xiàn)場實施驗收操 作接管驗收及檢查。2) .檢查覆蓋范圍為逐層、逐間、逐項公用工程逐點檢查。3) . 驗收主要并從使用角度對工程質(zhì)量作出評價。驗收組發(fā)現(xiàn)有 不完善的地方做好書面記錄，參與驗收成員在記錄上簽字。4) . 每日驗收需填寫分戶房屋移交檢驗缺陷登記表 ，一式兩 份轉(zhuǎn)發(fā)地產(chǎn)公司項目負(fù)責(zé)人簽收。地產(chǎn)公司安排施工單位限期整改， 由驗收小組組長組織復(fù)查。 地產(chǎn)公司工程部應(yīng)明確整改時間， 確保 問題在交付業(yè)主前得以解決完畢。5) . 驗收記錄表和整改項目復(fù)查記錄由物業(yè)公司驗收組長在驗收報告上簽署同意接收的意見， 報告一式兩份， 由公司資料員和地產(chǎn) 公司總工部資料員

13、進(jìn)行存檔保管。6) . 鑰匙交接 施工單位在地產(chǎn)公司現(xiàn)場執(zhí)行的監(jiān)管下點交全部鑰匙，將鑰 匙點交給物業(yè)公司綜合部。綜合部人員進(jìn)行清點，做好驗收工 作，填寫鑰匙移交清單。清單包括： 樓號、單元號、房間號、 數(shù)量、移交人、接收人、時間、備注等內(nèi)容。 如發(fā)生鑰匙數(shù)量 不夠，物業(yè)公司可以拒收并要求施工單位配齊。7) . 資料移交 地產(chǎn)公司總工部資料員將相關(guān)資料移交給物業(yè)公司， 并辦理交接 手續(xù)，物業(yè)公司在移交記錄上簽字。交接資料包括：1) 竣工驗收資料2) 質(zhì)監(jiān)站的竣工驗收備案證明。3) 完整的全套竣工圖。4) 建設(shè)用地范圍內(nèi)地下綜合管網(wǎng)圖(含管線接口位置)。5) 沉降觀察記錄。6) 重大工程質(zhì)量事故記

14、錄。7) 供應(yīng)商提供的水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的出 廠產(chǎn)品檢驗合格證書，保修單和使用說明書。8) 保修清單(包括所有保修項目，主要保修內(nèi)容，保修起止 日期，保修責(zé)任單位，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，未付保修金數(shù) 額等)。9) 公司對外簽署的合同、質(zhì)保協(xié)議及附件。3、使用表單包括：鑰匙移交清單、分戶房屋移交檢驗缺 陷登記表、公用工程移交檢驗缺陷登記表。五) 、相關(guān)資料、表單的印制，建立業(yè)主檔案。1、時間 入住前一個月，各類表單應(yīng)開始印制到位，可參考公司表單 結(jié)合當(dāng)?shù)仨椖繉嶋H情況而定。同時，物業(yè)公司與銷售部聯(lián)系，由銷售部提供業(yè)主信息，綜 合部開始業(yè)主檔案的建立準(zhǔn)備工作2、業(yè)主檔案的內(nèi)容 主要包括：

15、入住須知、物業(yè)管理服務(wù)手冊 、業(yè)主臨時 管理規(guī)約、房屋移交驗房及證卡登記表 、房屋移交驗房表 、 業(yè)主及家庭成員登記表 、業(yè)主裝修承諾書 、業(yè)主裝修驗收 表、裝修許可證、消防安全責(zé)任書 、天然氣安全使用責(zé)任 書等。六）、會同銷售部制定業(yè)主交付計劃，明確交付前的準(zhǔn)備和交付現(xiàn)場 的布置，演練房屋交付過程。1 、時間：在交付前 20 天，物業(yè)公司對公共區(qū)域體進(jìn)行清潔開荒；辦理 入住前一周，各崗位應(yīng)對房屋交付過程進(jìn)行現(xiàn)場演練。 通過演練， 熟悉交付流程，找到遺漏點，針對交付過程中可能出想的問題制 定統(tǒng)一的解釋口徑。2 、入住辦理流程：a. 驗證：業(yè)主執(zhí)地產(chǎn)公司開據(jù)的維修基金收據(jù)、 購房合 同，業(yè)主有效

16、證件身份原件及復(fù)印件 1張，業(yè)主1寸照片1張；物 業(yè)交付確認(rèn)單、入住通知書 6種資料去房管員處進(jìn)行驗證手 續(xù)。檢查證件的原件及復(fù)印件是否一致，是否屬業(yè)主本人證件，物業(yè)交付確認(rèn)單上是否有地產(chǎn)相關(guān)部門的簽字蓋章。b. 繳費：收費項目及標(biāo)準(zhǔn)在收費軟件中設(shè)定好，由收費員按 規(guī)定收繳的費用。 （此類費用包括一定時限的物業(yè)費，垃圾處理 費，裝修押金，停車費，代收代繳的費用，如：代收的預(yù)存水、 電費、暖氣費等，工本費，如：門禁卡、出入證。C.收費員打印繳費憑條。d.填寫業(yè)主檔案內(nèi)容：（1）、填寫物業(yè)管理手冊 、房屋質(zhì)量保證書 。填寫按手 印后將存根聯(lián)撕下來收入業(yè)主檔案中，其余交業(yè)主保管。（2）、填寫天燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書 、消防安全責(zé)任書 均為一式二份，一份留業(yè)主，一份收入業(yè)主案檔。（3）、填寫業(yè)主及家庭成員登記表。（4）、由房管員出具房屋移交驗房及證卡登記表 ，安排維 修人員拿著鑰匙、水電卡等，帶領(lǐng)業(yè)主驗房。（5）. 驗房完成后，填寫驗房信息，并由業(yè)主、維修養(yǎng)護(hù)部 人員在此表中簽字、按手印。房管員將鑰匙、水電氣卡、門 禁卡交業(yè)主。（ 6）交房完成。3、現(xiàn)場布置。交付前一周， 應(yīng)與地產(chǎn)公司就交房現(xiàn)場的問題進(jìn)行對接。 交房 現(xiàn)場最好采用一站式服務(wù)，即銷售部、物業(yè)公司、工程部、維修 單位都在一個現(xiàn)場辦公，及時解決問題。明確交房大廳的包裝布 置、裝點物品進(jìn)場； 由銷售部編制交房現(xiàn)