2020年商場員工述職報(bào)告范文

1、商場員工述職報(bào)告范文歷史是現(xiàn)在的過去，現(xiàn)在是未來的歷史。站在這來與未來之間回望，我體味到跋涉時的艱辛與渴望，品嘗到成功的歡愉與豪邁。以下是商場員工述職報(bào)告范文，歡迎閱讀。親愛的同仁們：大家好 !我于 20xx 應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場， 從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的和收發(fā)等事務(wù)， 隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx 年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理， 我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。 在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑， 我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解， 在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工

2、作：1 、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等， 及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?對于不合規(guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改， 監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2 、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題， 進(jìn)行歸納，利用每周一、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究， 找出最佳解決方案。 對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn)， 重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3 、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員， 尤其對于提出

3、離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動， 保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)， 并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)， 隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、 工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。4 、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間， 從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備 , 只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、 在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。5 、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即

4、指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時給予提示， 盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)， 要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6 、為打造一個和諧共建的商場， 每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。7 、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)

5、嚴(yán)重影響商場的形象， 督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生， 散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。8 、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。 確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全， 安全消防工作必須做到位， 落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋， 讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性， 并且做好安撫工作， 保證與業(yè)主的良好溝通。9 、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時， 常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利， 沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操

6、守，和化解矛盾和處理技巧的能力， 我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服， 同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。 因此采用一對一的模式， 與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)， 為雙方爭取到最大的讓步， 使得問題達(dá)到圓滿的解決。企劃宣傳：在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位。 有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。 對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙( 大

7、眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航 ) 進(jìn)行活動與促銷宣傳。商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造， 廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛， 都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。招商管理：1 、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳， 經(jīng)

8、營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度， 必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx 年 11月份 300 多個店面續(xù)租這項(xiàng)工作， 在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下， 基本取得圓滿的成功。2 、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)， 部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究， 責(zé)任不只落實(shí)到招商人員， 而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商， 做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員， 將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20 間店鋪。3 、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家， 而且要對到期的廣告位做好記錄工作， 并

9、做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作， 這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：1 、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。 同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時， 分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。 避免在工作中走型，走樣。2 、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件， 將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。3 、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，

10、只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、 設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典， 值得學(xué)習(xí)的店面，用 JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足： 1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通， 對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。2 、提升敏銳度， 對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計(jì)劃：1 、把自

11、己放在更高層次去要求自己， 努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)， 盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)， 為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。2 、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。3 、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時， 在租金上有一個質(zhì)的提升， 讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4 、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。5 、加強(qiáng)我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。 運(yùn)營管理

12、部能有今天的成績和各部門的配合密不可分， 才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。 正所謂眾人拾柴火焰高， 只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。 所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜， 才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作， 希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂 ! 更多的自信 ! 更多的成功 !述職人： XXX20XX年 4月 24日尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)將本人 20XX年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請大家批評指正。一、工作職責(zé)本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，

13、今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。 作為最基層的一名管理者， 我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是： 維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容， 主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“ XXXX”各個層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1 、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，

14、我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、 工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。 與此同時，在日常生活中堅(jiān)持 “多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。2 、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況， 我在平時工作中，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)

15、性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識， 使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色， 并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。 同時在規(guī)范化管理的過程中， 本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。3 、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本

16、人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。4 、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)， 一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法， 對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益， 維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑， 同時盡可能做到廠家的理解與支持， 以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。 為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。5 、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來，本人注重了

17、解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解。 同時，善于通過日常口頭表揚(yáng)和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團(tuán)隊(duì)。三、本人工作中存在的不足1 、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠， 仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2 、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。3 、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。四、 20XX年工作打算1、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識， 配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。2 、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進(jìn)步