2019電力營銷年終個人總結(jié)

1、2019 電力營銷年終個人總結(jié)20* 年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年 ; 也是迎接挑戰(zhàn)、 自我加壓、 改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)， 認(rèn)真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、 以提升經(jīng)濟效益為目的、 圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)。 回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作【一】主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況2017年 1-

2、11 月指標(biāo)完成情況：實現(xiàn)購電量5、49 億 kwh; 完成售電量 5、31 億 kwh，同期比增長16、 03%;應(yīng)收電費 3、 07 億元，實收電費3、 04 億元，電費回收率98、 9%，收取陳欠電費5 萬元 ; 平均電價完成 543、 19 元 /kkwh 。2017 年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253、 23 萬 kwh，同比增長15、8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631 、 38 萬 kwh，同比增加 118、 3%;工業(yè)用電量為36786、92 萬 kwh，同比增長12、 72%;非居民照明用電量為1666、 69 萬 kwh

3、，同比增長8、84%;居民生活用電量8476、71 萬 kwh，同比增長21、 12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7、76%：73、13%： 3、43%：15、68%變化為 7、 09%：72、 83%：3、 3%：16、 78%。居民生活用電比重有所增加?！救恐饕ぷ魍瓿汕闆r1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷今年 1-11 月累計受理客戶申請163 戶共 42358kva ，接火送電 111 戶，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率 100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達到 100%。新增電量 1200 萬 kwh, 有力促進了公司電量增

4、長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入： 今年公司投資 40 萬元進行了計量中心改造， 投資 23 萬元建立了計量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資 14 萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1、5 萬只，三相電能表600 只。三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置 50 個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。【四】 電能表檢定： 校驗單相電能表4481 只，三相電能表2250 只; 電

5、能表周期497 只; 計量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：檢合格率都達到100%;考核單相送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5 只，互感器校驗儀48 表位計量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。1 臺，周期受檢率和周3、加強需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva 以上客戶變壓器20 臺，計劃明年對315kva壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。gprs以上客戶變需求側(cè)中心的建立， 不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時時監(jiān)控，負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。同時對提高電網(wǎng)和客戶4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階【一】建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，

6、 根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)， 建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組， 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理， 健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法， 與公司經(jīng)濟責(zé)任制考核相結(jié)合?！径拷衲晔请娏I銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年，為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理，及時準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題， 我們制定了 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平?！救砍浞掷?5598 系統(tǒng)，我們作為市公司95598 系統(tǒng)分站， 客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)