管理者的任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)

1、三級管理者任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進(jìn)公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)管理者任職狀況的基準(zhǔn)。對中基層管理者任職狀況評價(jià)的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從，中基層管理者必須具有強(qiáng)烈的績效導(dǎo)向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)做實(shí)。經(jīng)過認(rèn)真討論，對基層管理者任職資格的具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：一、評價(jià)要素參考權(quán)重任務(wù)管理40團(tuán)隊(duì)建設(shè)15流程執(zhí)行

2、15資源有效利用15職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度15二、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則任務(wù)管理1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，表達(dá)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。關(guān)鍵行為：根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改良方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源包括人、財(cái)、物、信息等，充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。2、組織實(shí)施

3、工作計(jì)劃：按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)職工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。關(guān)鍵行為： 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。認(rèn)真聽取職工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)職工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。3、指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)

4、施：按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評估工作進(jìn)展情況，對下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對存在問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。關(guān)鍵行為:根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)。 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。4、績效改良：按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改良目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績

5、效的不斷改良。關(guān)鍵行為：根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改良目標(biāo)，制定相應(yīng)的改良計(jì)劃。結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改良措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對部門工作改良情況進(jìn)行評估、檢查，對有關(guān)的改良措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以到達(dá)所要求的績效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、氛圍營造：以公司核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以身做則，在部門內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判，以有利于工作開展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門工作。關(guān)鍵行為：及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中特別是對職工的考核、評價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方

6、面予以強(qiáng)化；在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評，相互負(fù)責(zé)，不捂蓋子，不怕揭短；對部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步； 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾。 當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾2、干部培養(yǎng)：積極主動(dòng)的營造職工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及職工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改良團(tuán)隊(duì)績效。關(guān)鍵行為：明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選

7、拔、推薦干部，干部推薦要不以個(gè)人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建設(shè)。營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)職工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改良措施。對下屬的改良提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改良效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。3、有效溝通：在部門內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通在部門內(nèi)形成制度，提高職工工作的明確性，促進(jìn)部門工作效率的提高。關(guān)鍵行為：建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓職工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)

8、及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助職工樹立完成任務(wù)的信心；明確對職工評價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解下屬，確保對職工工作情況及思想動(dòng)態(tài)的基本了解對職工的工作成績予以及時(shí)、客觀的肯定，對一個(gè)階段的不足提出改良措施，表達(dá)對職工工作的正向牽引。對例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干職工建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。通過耐心細(xì)致的工作，幫助職工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強(qiáng)化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立通暢的溝通渠道，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：

9、主動(dòng)考慮本部門工作對接口部門的影響，建立例行化的信息通報(bào)方式，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。打破部門壁壘，從全流程最正確去理解本部門責(zé)任，積極主動(dòng)的了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)；積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改良建議，及時(shí)反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；必要時(shí)向相關(guān)人員求助。積極暴露有關(guān)問題，推動(dòng)相關(guān)部門工作。流程執(zhí)行1、流程執(zhí)行：結(jié)合部門實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實(shí)施。關(guān)鍵行為：與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門

10、業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對流程的正確理解；給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；對與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。2、內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合本部門實(shí)際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，對流程中存在的問題及時(shí)向主管及相關(guān)部門申報(bào)，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為：結(jié)合本部門實(shí)際工作需要，對大流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則；對本部門工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對本部門規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評估并合理的方式進(jìn)行優(yōu)化。對大流程中存在

11、的問題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時(shí)提供反饋信息；資源的有效利用1 、建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對其運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要、并適當(dāng)考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預(yù)算，確?，F(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例如：消防、環(huán)保等，充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素

12、，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，催促下屬準(zhǔn)確記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，催促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場所。2 、文檔管理：重視部門知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，防止類似工作性質(zhì)的職工犯類似錯(cuò)誤。關(guān)鍵行為：以制度的形式保證日常工作文檔建立的標(biāo)準(zhǔn)性，明確文檔種類、標(biāo)準(zhǔn)格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累。對工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實(shí)鼓勵(lì)、組織部門職工定

13、期對工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析工作失誤的原因，適時(shí)交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時(shí)予以提供，以利于相關(guān)部門進(jìn)行決策參考。關(guān)鍵行為：明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息并歸檔。確保信息的安全和保密。當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的行為；關(guān)鍵行為：嚴(yán)格自律、以身做則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響職工，在職工中起模范帶頭作用，做職工表率；團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵(lì)他人提出批評和不同意見，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機(jī)密，不傳