綜治中心開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作總結(jié)（鎮(zhèn)）

1、綜治中心開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作總結(jié)（鎮(zhèn)）自綜治中心規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)開展以來，xxx鎮(zhèn)綜治中心按照市、區(qū)關(guān)在基層綜治中心深入開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象的通知要求，結(jié)合綜治中心規(guī)范化建設(shè)年相關(guān)要求，在“六有八化”的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)工作力量，完善制度機(jī)制，優(yōu)化工作職能，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”“志愿服務(wù)”等活動(dòng)，不斷改進(jìn)作風(fēng)，認(rèn)真傾聽群眾訴求，解決群眾難題，提升服務(wù)群眾質(zhì)量與效率，進(jìn)一步提升群眾的滿意度與獲得感。現(xiàn)將開展“優(yōu)服務(wù)、提效能、樹形象”工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）明確微權(quán)力清單，完善工作流程，配強(qiáng)人員服務(wù)群眾。結(jié)合小微權(quán)力規(guī)范運(yùn)行工作，結(jié)合鎮(zhèn)綜治中心工作職能，梳理出

2、矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪事項(xiàng)辦理、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作服務(wù)事項(xiàng)，以盡可能方便群眾為目標(biāo)，制定工作流程圖并全部上墻，明確申請(qǐng)資料、示范文本、受理方式、辦理時(shí)限等要求并及時(shí)公開。為切實(shí)提高效率，鎮(zhèn)級(jí)綜治中心安排知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)熟的工作人員負(fù)責(zé)接侍群眾。村級(jí)綜治中心由村黨支部書記任主任，對(duì)業(yè)務(wù)較熟的村文書任綜治專干，盡最大可能的方便服務(wù)群眾。全鎮(zhèn)實(shí)行網(wǎng)格化管理，配強(qiáng)配齊網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、綜治信息員和治安戶長等工作力量，與村級(jí)黨組織、社會(huì)組織就近解決群眾的訴求。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行“一站式”受理，提高工作效率。進(jìn)一步健全完善綜治中心各項(xiàng)制度機(jī)制，制定了工作例會(huì)制度、首問負(fù)責(zé)制、重大疑難案件

3、集體討論制度、責(zé)任追究制度等15項(xiàng)制度，形成了系統(tǒng)完備的工作制度體系。各功能室根據(jù)職責(zé)進(jìn)一步完善了群眾接侍室、監(jiān)控研判室、心理咨詢室、矛盾糾紛調(diào)處室工作制度，各工作室制度牌全部上墻，工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)制度開展工作。在運(yùn)行方面，落實(shí)“中心吹哨、部門報(bào)到”工作統(tǒng)籌制度，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛由群眾接待室“一站式接待”，根據(jù)矛盾糾紛類型與群眾具體訴求，按照矛盾糾紛調(diào)處歸口管理制度由綜治中心牽頭督辦、包村部門負(fù)責(zé)、責(zé)任部門配合聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格按照受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪的流程，“一攬子化解”矛盾糾紛，切實(shí)提升了為群眾解決實(shí)際問題的能力，綜治中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行效果明顯。（三）發(fā)揮各方力量，預(yù)防與治理并重，統(tǒng)籌解決群眾難題。

4、鎮(zhèn)、村綜治中心以優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)管理。充分發(fā)揮治安戶長、紅袖章志愿者、綜治信息員等社會(huì)力量，廣泛開展入戶走訪、矛盾糾紛排查、平安宣傳、平安創(chuàng)建、治安巡邏等活動(dòng)。及時(shí)掌握村情民意，報(bào)告村內(nèi)重大矛盾、重大事故。對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)人員、外來人員密切關(guān)注，減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。對(duì)群眾反映的矛盾糾紛與信訪事項(xiàng)，充分發(fā)揮綜治中心服務(wù)功能，按照“一體辦”“綜合辦”原則，積極協(xié)調(diào)司法所、派出所、職能部門，聯(lián)系法官聯(lián)系點(diǎn)法官、鄉(xiāng)賢、兩委員一代表、律師等力量，綜合應(yīng)用法律、政策、行政等方式，采取教育、調(diào)解、疏導(dǎo)、民主協(xié)商等方法，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)

5、、早介入、早處理，力爭把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)群眾反映的不屬于本中心服務(wù)事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門處理，努力用高質(zhì)量的服務(wù)提升人民群眾對(duì)綜治中心的認(rèn)可。今年以來，共排查受理各類矛盾糾紛xxx件，依法調(diào)處化解xxx件，調(diào)處率為xx；受理信訪案件xx件，“一線兩箱”xx件，辦結(jié)率分別達(dá)到xx和xx，切實(shí)維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。二、存在的問題與下一步的打算我鎮(zhèn)綜治中心在開展優(yōu)服務(wù)提效能樹形象工作方面做了大量工作，但還有不足之處：一是綜治工作涉及社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，人員政策解讀、法律咨詢方面在還有待提高；二是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，讓數(shù)據(jù)信息多跑路方面還存在一定短板。下一步，xxx鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心將加大大培訓(xùn)力度，切實(shí)提升綜治中心工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平，加強(qiáng)硬件設(shè)施配備，把方便群眾、服務(wù)群眾和讓群眾滿意作為綜治中心工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮黨組織在規(guī)范化建設(shè)和社會(huì)治理中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，建