組建電話銷售部門(mén)的方案

1、電話營(yíng)銷部組建方案一、電話營(yíng)銷部功能職責(zé)規(guī)劃在營(yíng)銷部實(shí)際運(yùn)作中，通過(guò)明確、細(xì)致的職能分工，通過(guò)電話營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，最大化的整合電話營(yíng)銷部?jī)?nèi)部資源與外部力量（如市場(chǎng)部），以取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)。職能運(yùn)作示意如下所示：部長(zhǎng)T銷售企劃及控制T銷售推廣執(zhí)行T銷售組織執(zhí)行T各項(xiàng)操作效果評(píng)估及信息反饋T快速、高效配合市場(chǎng)部工作電銷部具體職能及工作細(xì)項(xiàng)如下：1. 執(zhí)行公司的安排及計(jì)劃2. 篩選意向客戶參與營(yíng)銷總體思路及規(guī)劃的制定3. 收集客戶信息、整理客戶資料，并及時(shí)與市場(chǎng)部溝通配合4. 通過(guò)電話與客戶溝通5. 參與銷售資料的整理和制作，提出意見(jiàn)和建議6. 參與銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進(jìn)成交7

2、. 必要時(shí)負(fù)責(zé)客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（主要由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談）及部分客戶的跟進(jìn)工作8. 負(fù)責(zé)客戶資料的管理和運(yùn)用9. 收集和反饋市場(chǎng)信息，為銷售策略提供支持10. 負(fù)責(zé)就銷售工作開(kāi)展情況向公司作及時(shí)的匯報(bào)二、電銷部建設(shè)（一）、電銷部發(fā)展規(guī)劃及管理理念作為樂(lè)共享的的銷售團(tuán)隊(duì)，其天職就是必須為項(xiàng)目銷售持續(xù)增長(zhǎng)和成功而存在。我們沒(méi)有太多的觀點(diǎn)，沒(méi)有太多固定的策劃模式，我們能做的，正在做的，只有一個(gè)目標(biāo)點(diǎn)就是為結(jié)果而存在，打造TOP級(jí)的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是我們的第一職責(zé)。電銷員工意識(shí)：熱忱：為客戶服務(wù)而快樂(lè)，做客戶的貼心顧問(wèn)誠(chéng)信：信守承諾，保證質(zhì)量，用心做好每一件事勤勉：勤奮努力，腳踏實(shí)地

3、，不避艱辛，鍥而不舍合作：對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)溝通，對(duì)外主張互惠，營(yíng)造和諧、協(xié)調(diào)的氛圍創(chuàng)新：不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，博采眾長(zhǎng)，迎接挑戰(zhàn)電銷員工精英誓詞：今天我選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無(wú)限機(jī)遇，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)人感恩，對(duì)已克制，對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜。（二）團(tuán)隊(duì)文化的建立建立積極、樂(lè)觀、互幫互助、富有創(chuàng)業(yè)激情的團(tuán)隊(duì)文化，方式有:1、建立團(tuán)隊(duì)的口號(hào)2、將文化落實(shí)到實(shí)際工作中（三）、電銷部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則1立足當(dāng)前公司的實(shí)際狀況，架構(gòu)上具有一定拓展性。2盡量精簡(jiǎn)人員，降低成本，提高運(yùn)作效率3組織結(jié)構(gòu)扁平化，使管理關(guān)系更簡(jiǎn)單、清晰，增強(qiáng)部門(mén)的運(yùn)作效率4樹(shù)立核心銷售力量，后備力量?jī)?chǔ)備化發(fā)

4、展。（四）市場(chǎng)分析（數(shù)據(jù)僅供參考）未拜訪過(guò)客戶數(shù)（電話量）通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)五分鐘電話數(shù)預(yù)約到客戶數(shù)邀約到公司客戶數(shù)百分比1021010%通過(guò)近兩周的電話溝通，對(duì)于電話營(yíng)銷方式已經(jīng)有了一定的了解，多數(shù)客戶比較接受這種方式，上表為各項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比，由以上數(shù)據(jù)可知，電銷方式是有一定的效果的，但鑒于實(shí)踐操作時(shí)間尚短，一些具有針對(duì)性的問(wèn)題還需要進(jìn)一步的去探索。所遇問(wèn)題：1. 本周電話預(yù)約到的客戶有5家，但拜訪效果并不理想，原因主要為沒(méi)搞清店面情況，在以后的電話溝通中需要盡可能多的挖掘客戶相關(guān)信息，為市場(chǎng)部拜訪做好鋪墊工作。2. 電話中如何找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，如何吸引對(duì)方3. 第一次約到公司的可能性極小4. 一些

5、客戶只是敷衍的約了時(shí)間，面談的時(shí)候情況會(huì)有所不同5. 對(duì)于市場(chǎng)部拜訪過(guò)的但卻沒(méi)有意向的客戶，是否需要電話拜訪6. 電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟悉人員，是否組織培訓(xùn)7. 與市場(chǎng)部的具體配合（五）、電銷部組織架構(gòu)a電銷部部長(zhǎng)（暫無(wú)）b電話營(yíng)銷員c外聯(lián)組（暫無(wú)）初期目標(biāo)建設(shè)為abc三項(xiàng)，主要重點(diǎn)針對(duì)b項(xiàng)，以下架構(gòu)也以初期建設(shè)為主框架。（六）、人員編制及職位描述注：電銷人員以電銷部實(shí)際運(yùn)作情況確定，電銷部部長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，配合市場(chǎng)部工作的開(kāi)展。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)際情況的考量，本電銷部以部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)為核心，配置和建立編制及崗位職責(zé)，使部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)能有效落實(shí)，做到有效配合，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作1、崗位編制設(shè)計(jì)本部門(mén)共設(shè)計(jì)a一名、b待定、c待定2、崗位編制及職位描述崗位編制一：電銷部部長(zhǎng)1名職位描述：直接對(duì)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)直接負(fù)責(zé)電話銷售推廣執(zhí)行及銷售組織執(zhí)行；協(xié)調(diào)市場(chǎng)部的日常工作、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；就負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研定期向公司反饋銷售情況及市場(chǎng)信息;負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品各項(xiàng)事宜與公司負(fù)責(zé)人及各部門(mén)的協(xié)調(diào)、銜接和商洽；負(fù)責(zé)銷售進(jìn)度的控制，根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理制定的價(jià)格策略、銷售推廣策略具體組織、開(kāi)展工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)全面配合市場(chǎng)部的工作崗位編制二：電話營(yíng)銷員n名職位描述：直接對(duì)電銷部部