體育俱樂部經(jīng)營與管理課程教學(xué)大綱2

1、體育俱樂部管理課程教學(xué)大綱一、課程編號：1642502328 課程名稱：體育俱樂部管理 課程類別：專業(yè)方向課程性質(zhì)：必修 課程類型：課程實驗 開課學(xué)期：5 總學(xué)時數(shù)：32 實驗學(xué)時：8 總學(xué)分?jǐn)?shù)：2 面向?qū)I(yè)：社會體育二、課程目標(biāo)本課程教學(xué)大綱是依據(jù)2016年黃岡師范學(xué)院制定的社會體育本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案中所規(guī)定的培養(yǎng)目標(biāo)的實際需要而制定的。 通過對本書的學(xué)習(xí)掌握體育俱樂部的概念、起源、意義、特征、管理和經(jīng)營等基本概念和基本原理，結(jié)合我國體育俱樂部的現(xiàn)狀及體育俱樂部的發(fā)展趨勢，使學(xué)生正確認(rèn)識體育俱樂部的功能，掌握體育俱樂部管理與經(jīng)營的運作程序、方法和手段；提高體育俱樂部管理的意識和能力；學(xué)會經(jīng)

2、營體育俱樂部的方式方法。同時，通過大量的案例分析和評述，加強理論與實踐的聯(lián)系，提高學(xué)生的實踐意識和分析能力。三、選編教學(xué)內(nèi)容基本要求（一）選編的內(nèi)容反映了體育俱樂部經(jīng)營管理在我國發(fā)展的新進展、新成果，有利于學(xué)生的自助學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了高等教育人才的培養(yǎng)方式與教學(xué)方法改革的要求。（二）選編的內(nèi)容有利于學(xué)生解商業(yè)性健身俱樂部內(nèi)常用健身設(shè)施的使用方法、注意事項及作用，知曉健身企業(yè)的銷售過程，了解健身俱樂部銷售的基本方法，知曉會籍顧問、教練及前臺服務(wù)人員的工作職責(zé)和要求，懂得健身俱樂部基本的服務(wù)規(guī)范及會員投訴處理的常用辦法，懂得會籍顧問銷售的基本技巧（促銷技巧及公關(guān)與服務(wù)技巧），知曉會籍顧問及教

3、練進行客戶服務(wù)的基本知識及行為規(guī)范，掌握健身俱樂部基本的電話服務(wù)禮儀與流程，能夠增強學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。四、教學(xué)內(nèi)容、形式和學(xué)時分配分 類主要內(nèi)容學(xué) 時百分比理論部分1. 第一章：體育的手段；健身指導(dǎo)原則175%2. 第一章：體育健身器材及使用 第二章：體育服務(wù)規(guī)范23. 第二章：經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)14. 第二章：經(jīng)營性健身場所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評價25. 第三章：商業(yè)健身的消費心理；體育消費者的購買行為；體育消費者的目標(biāo)和動機26. 第四章：銷售人員的自我銷售17. 第四章：銷售周期和技巧18. 第五章：顧客描述；體驗式銷售；報價；處理客戶的擔(dān)憂29. 第六章：會員售后

4、服務(wù)與營銷110. 第六章：健身企業(yè)的市場營銷111. 第七章：健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析；費用估算；健身企業(yè)經(jīng)營項目確定；健身企業(yè)的投資收益分析212. 第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計與布局原則；現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購 第九章：管理系統(tǒng)與管理過程；管理原理與方法213. 第九章：管理系統(tǒng)與管理過程；管理原理與方法114. 第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；組織設(shè)計與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求115. 第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用216. 第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)

5、；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)2學(xué)時小計24實驗部分1 練習(xí)：接待俱樂部顧客225%2 練習(xí)：處理俱樂部顧客投訴23 練習(xí)：銷售人員的自我介紹24 練習(xí)：學(xué)習(xí)問問題2學(xué)時小計8機 動00%總 計32100%五、教學(xué)基本內(nèi)容（一）理論部分1健身指導(dǎo)原則與方法（1） 體育的手段 （2）健身指導(dǎo)原則（3）體育健身器材及使用 2經(jīng)營性健身場所的服務(wù)（1）體育服務(wù)規(guī)范 （2）經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3） 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理 （4）健身與健身指導(dǎo)的評價3 商業(yè)健身中的消費心理與行為（1）商業(yè)健身的消費心理 （2）體育消費者的購買行為（3）體育消費者的目標(biāo)和動機 4健身企業(yè)銷售的基本方法（1）銷售人員的自我

6、銷售 （2）銷售周期和技5健身企業(yè)銷售過程（1）顧客描述 （2）體驗式銷售（3）報價 （4）處理客戶的擔(dān)憂6健身企業(yè)的營銷拓展（1）會員售后服務(wù)與營銷 （2）健身企業(yè)的市場營銷7健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析（1）健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析 （2）費用估算（3）健身企業(yè)經(jīng)營項目確定 （4）健身企業(yè)的投資收益分析8現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計與設(shè)備（1）現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計與布局原則 （2）現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購9 健身企業(yè)的管理（1）管理系統(tǒng)與管理過程 （2）管理原理與方法（3）現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度 （4）組織設(shè)計與人員配備（5）健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求10現(xiàn)代健身企業(yè)的人力資源管理（1）人力資源

7、概論 （2）現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析（3）現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高 （4）現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制 （5）現(xiàn)代健身企業(yè)員王的招聘與錄用（6）現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn) （7）現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)（二）實驗部分1 接待俱樂部顧客 2處理俱樂部顧客投訴 3銷售人員的自我介紹 4 學(xué)習(xí)問問題 六、教學(xué)基本要求（一）任課教師在教學(xué)中應(yīng)該注重與俱樂部的實際相結(jié)合，將教材中的知識點與俱樂部營銷中的具體實際相結(jié)合，這樣才能使學(xué)生更容易理解所學(xué)知識，真正學(xué)以致用。另外通過在實踐中運用所學(xué)知識，提高學(xué)生社會實踐的能力。（二）教室在教學(xué)過程中，特別要注重多給學(xué)生練習(xí)的機會，重要的知識點要反復(fù)的練習(xí)，使學(xué)生能

8、夠達(dá)到一個非常熟練的程度。為實習(xí)工作做好充分的準(zhǔn)備。另外，在教給學(xué)生知識的同時，提高學(xué)生自己獲取知識的能力，給學(xué)生更大的自由自主空間，讓學(xué)生主動去吸取知識，每個人都能得到充分的鍛煉機會。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題提出問題，分析問題，解決問題的能力。七、考試辦法與要求（一）本門課程考核方式為考試，成績以百分制計算；（二）課程最終成績由平時成績（占30%）、實驗成績（占20%）和期末考試成績（占50%）構(gòu)成，進行綜合評定；（三）期末考試成績采用閉卷理論考試形式進行評定；（四）實驗成績以實驗課考勤、實驗操作表現(xiàn)和實驗報告成績相結(jié)合進行評定；（五）平時成績以課堂考勤、認(rèn)真聽講情況、回答問題情況和作業(yè)成績相結(jié)合進行評定。八、教材與主要教學(xué)參考書（一）課程教材1趙立、霍建新主編（第1版).經(jīng)營性健身場所的服務(wù)營銷與管理.北京:高等教育出版社，2007.2劉平江.體育俱樂部的經(jīng)營與管