豐田人力資源管理模式

1、優(yōu)秀的人力價值流豐田人力系統(tǒng)模型輸出具有豐田價值觀的優(yōu)秀員工為了不斷的提高而共同工作目標(biāo)通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)公司的長期繁榮組織支持程序人力資源管理輸入理念和價值觀、合作關(guān)系、豐田生產(chǎn)方式原則、合格的人力資源方針管理/政策部署緩慢提升與獎勵團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐穩(wěn)定的雇用關(guān)系承諾及保障激勵領(lǐng)會豐田文化社區(qū)/家庭環(huán)境融入公司忠誠的聘用遵從標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)解決問題融入小組績效發(fā)展角色訓(xùn)練/督導(dǎo)在職訓(xùn)練能勝任的吸引招聘選拔初始定位可訓(xùn)練的實(shí)踐計(jì)劃處理 執(zhí)行 檢查清潔（5S）和安全的工作場所通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流仆從領(lǐng)導(dǎo)工作組和問題解決型團(tuán)隊(duì)人力支持程序日常管

2、理尊重人員并且通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善豐田模式+當(dāng)?shù)丨h(huán)境+目標(biāo)=成功一、我們的目標(biāo)是什么？作為一個企業(yè)，豐田也希望賺錢，但這不是公司所追求的終極目標(biāo)。豐田存在的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求，為社會做貢獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)所有員工和事業(yè)伙伴的長期共同繁榮。雖然員工也期望最起碼的工資和利益，但是同時也希望在積極的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)個人事業(yè)的發(fā)展，希望能夠不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)新的能力，在能夠?qū)ι鐣a(chǎn)生積極影響的公司里工作。如果把雙方的利益集合在一起，其共同目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)員工、公司和社會的長期共同繁榮。公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件員工目標(biāo)工資發(fā)展良好的福利安全的工作場所有意義的工作公司

3、目標(biāo)利潤長期成功為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)為社會做貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)尊重事業(yè)伙伴相互信任持續(xù)改善員工員工的滿意在持續(xù)改善過程中體現(xiàn)組織公司的繁榮通過持續(xù)改善來實(shí)現(xiàn)長期共同繁榮員工為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量相互信任二、塑造優(yōu)秀員工，造就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該是可塑的，能夠在一個小組中工作，遵循并改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，受企業(yè)文化和目標(biāo)的鼓舞，對家庭和社區(qū)做出積極的貢獻(xiàn)。豐田的優(yōu)秀員工及其強(qiáng)大的文化凝聚力無處不在。豐田像生產(chǎn)零瑕疵產(chǎn)品那樣為培養(yǎng)優(yōu)秀員工做出了巨大努力。其結(jié)果是培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀員工，他們在塑造和支撐著豐田模式文化。2.1優(yōu)秀員工造就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品人力系統(tǒng)模型假設(shè)：投資于優(yōu)秀員工價值流能獲得競爭優(yōu)勢和長期的共同繁榮。這表明

4、形成適當(dāng)?shù)奈幕墙?jīng)營成功的必要條件。豐田的人力價值流信念：以正確的方式投資于員工培訓(xùn)將產(chǎn)生正確的結(jié)果。跟蹤并實(shí)現(xiàn)S（安全：safety）Q(質(zhì)量：quality)C（成本：cost）D(交期：delivery)M(士氣：morale)的目標(biāo)是豐田文化的中心，也是人力價值流與產(chǎn)品價值流的結(jié)合點(diǎn)。從一開始公司就提醒每一個員工，如果緊密合作他們就能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)長期的共同繁榮他們將采取進(jìn)一步的措施。2.2追求質(zhì)量的新文化在工廠建立之初，就關(guān)注質(zhì)量。無論員工還是經(jīng)理不僅要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，而且還要檢查每個產(chǎn)品以避免出現(xiàn)影響用戶的任何可能缺陷。不僅要通過管理者的言行來強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，而且要到問題現(xiàn)場，訓(xùn)

5、練小組和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的方法，強(qiáng)調(diào)任何時候都不要讓有“質(zhì)量嫌疑”的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中。2.3暫停生產(chǎn)線是每個人的責(zé)任生產(chǎn)線的暫停警示著工廠里的每個人，所有合適的資源都匯集到流程中來解決這個問題。所有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)回去后都將這重要的一課與整個團(tuán)隊(duì)一起分享。豐田建立的文化能夠使得員工放心地拉安燈線，盡管這樣做會導(dǎo)致整個工廠都停下來，因?yàn)槭聦?shí)上如果他們不拉安燈線，存在的問題持續(xù)出現(xiàn)，最終仍然會導(dǎo)致整個工廠的生產(chǎn)暫停。2.4按部就班只有在每個人對產(chǎn)品質(zhì)量的全心關(guān)注成為一種文化后，才開始期望其他關(guān)鍵性指標(biāo)的成長，如提高生產(chǎn)效率和降低成本等問題。成熟的持續(xù)改進(jìn)流程最終要涉及生產(chǎn)系統(tǒng)的所有方面。一個團(tuán)隊(duì)活一家

6、工廠在實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量和停工期的目標(biāo)（在成熟流程中需要再用一年）之后，面臨的新挑戰(zhàn)就是減少需要的流程數(shù)，以減少制造產(chǎn)品所需要的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)，從而降低生產(chǎn)成本。改進(jìn)后的流程又要需要近兩年的時間去融入到文化中，其中一半的時間用來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，去發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)，另一半時間則是讓他們相信“每個人只有在工作中才能得到提高?！比?、對組織的投入豐田文化植入新工廠時所需的3個關(guān)鍵性投入因素：豐田的理念和價值觀、生產(chǎn)系統(tǒng)原則以及豐田對即將雇用的合格員工的影響方式。3.1理念和價值觀相互尊重和持續(xù)改善是豐田模式建立的基礎(chǔ)，而這些承諾則是相互尊重和持續(xù)改善的根本性理念和價值觀，當(dāng)然其他的一些理念和價值觀對

7、豐田文化也很重要，例如，從長期的角度對待供應(yīng)商和員工關(guān)系，每一名員工都是檢查員，每名團(tuán)隊(duì)成員都是專家、主管是為其他成員服務(wù)，等等，這些理念或價值觀共同構(gòu)成了豐田文化。豐田文化起源于它的領(lǐng)導(dǎo)者，他們信守并傳播自己的理念。豐田所有的管理者必須接受正式的課堂訓(xùn)練和在職指導(dǎo)來加強(qiáng)對豐田模式價值觀的理解。然后這些管理者成為其下屬的導(dǎo)師和教練，其中包括管理層和計(jì)時人員之間起關(guān)鍵作用的小組領(lǐng)導(dǎo)。3.2生產(chǎn)系統(tǒng)原則新員工進(jìn)入豐田時都要有經(jīng)驗(yàn)豐富的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者的教導(dǎo)，還需要熟悉由一組操作原則定義的操作。著名的生產(chǎn)原則有：準(zhǔn)時制生產(chǎn)保持盡可能少的存貨。拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)讓訂單需求拉動生產(chǎn)而不是向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。通過成本

8、控制獲利由市場確定合理的銷售價格，通過控制生產(chǎn)成本與銷售價格之間的差異獲利。注重質(zhì)量一旦制造或發(fā)現(xiàn)了缺陷，就要就地處理，而不是到生產(chǎn)線最后才處理。勞動力柔性保持勞動力的柔性和動力，能夠根據(jù)市場需求的變化迅速做出反應(yīng)。包括使用一些技術(shù)，例如流程的標(biāo)準(zhǔn)化，可視化控制，交叉訓(xùn)練，輪崗以及勞動力自由流動為基礎(chǔ)的廣泛工作分類。TPS是如何建立一項(xiàng)操作并持續(xù)改善該項(xiàng)操作的思維。生產(chǎn)系統(tǒng)原則成為組織這些操作的方式，并勾畫出這些操作應(yīng)該是什么樣的。設(shè)計(jì)TPS的目的是發(fā)現(xiàn)和突出生產(chǎn)中的問題。如果TPS突出了問題，員工需要去解決這些問題。如果沒有持續(xù)改善，TPS工具就沒有用了。TPS=使持續(xù)改善的問題和機(jī)會可見豐

9、田生產(chǎn)方式使問題突出人力資源成本生產(chǎn)效率質(zhì)量安全PDCA建立標(biāo)準(zhǔn)檢查異常持續(xù)改善四、創(chuàng)建合格的人力資源池豐田并不是簡單地建一個工廠，然后一直等到潛在的員工送上門時才開始錄用。相反，豐田有一套經(jīng)過精心規(guī)劃并富有戰(zhàn)略性的流程來創(chuàng)建和維護(hù)這個合格的人力資源池。4.1從謹(jǐn)慎選址開始豐田雇用程序的基礎(chǔ)來源于公司內(nèi)部的成長才能帶來真正的成長和繁榮這一理念。豐田的策略是：通過內(nèi)部的成長而不是買入其他外部公司成為一流的企業(yè)。豐田抓住一開始的機(jī)會努力創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。該流程的第一步是選擇新工廠的廠址。（考慮因素：勞動力、與主要公路的臨近程度、與供應(yīng)商的臨近程度、與傳統(tǒng)工業(yè)中心的臨近程度、政府的支持鼓勵、當(dāng)?shù)厝?/p>

10、的精神等等）4.2發(fā)展能干的人力資源池豐田習(xí)慣于在雇用員工之前就開始影響人力資源，如通過與當(dāng)?shù)亟逃到y(tǒng)合作的方式、參與一項(xiàng)有效的校企合作項(xiàng)目等。例：豐田肯塔基汽車制造廠（TMMK）與斯科特縣學(xué)校的“為明天尋求有用的就業(yè)技能”（QUEST）的合作項(xiàng)目項(xiàng)目使命：通過教授解決問題的方法和有效的團(tuán)隊(duì)工作，在學(xué)校周邊建立一個相互尊重與信任的持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)有課程的能力并為將來的人生選擇做好準(zhǔn)備。QUEST的運(yùn)行由一個6人小組負(fù)責(zé)，其中4人來自TMMK，2人來自學(xué)校。在該項(xiàng)目的運(yùn)行過程中，聯(lián)邦資助部分經(jīng)費(fèi)，TMMK捐贈復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備，學(xué)校提供場地及其他支持。QUEST首先培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)部所有

11、管理人員和校長，目的是讓學(xué)校董事會、老師和員工都能理解和遵從相關(guān)的理念。同時將質(zhì)量圈技術(shù)編織到學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)中。質(zhì)量圈的基礎(chǔ)是：團(tuán)隊(duì)挑選出他們愿意解決的問題并學(xué)會利用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法來解決。由豐田教他們這種解決問題的方法。QUEST的價值在于對各層次的活動都是有益的，尤其是對核心課程的基本學(xué)習(xí)。事實(shí)也是如此。老師們發(fā)現(xiàn)這些技能都是基礎(chǔ)教學(xué)的有用工具。因此將其應(yīng)用于社會科學(xué)、數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和文學(xué)等課程中，效果顯著，學(xué)生們學(xué)習(xí)更專注了，熱情也提高了，掌握得更快了，連分?jǐn)?shù)也提高了。后來，鑒于明顯的成效，豐田在肯塔基大學(xué)、肯塔基社區(qū)和技術(shù)學(xué)院的合作下建立了QUEST制造學(xué)院。學(xué)院的課程包括60小時的

12、活動，其主要內(nèi)容有：肯塔基大學(xué)工程學(xué)院的參觀和實(shí)踐活動?？纤鐓^(qū)與技術(shù)學(xué)院全州中心校區(qū)和布魯格拉斯校區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)活動。參觀豐田工廠，在雇用新員工的實(shí)際評價程序和新員工培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)習(xí)活動。通過課堂、課后以及周六等時間，進(jìn)行為期40多小時的實(shí)際技能培訓(xùn)，其中包括豐田及制造企業(yè)所需求的具體技能，比如：團(tuán)隊(duì)合作交流和沖突解決安全工作意識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識遵循標(biāo)準(zhǔn)利用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（PDCA）改進(jìn)程序可視化管理（讀圖及解釋數(shù)據(jù)的能力）過程診斷，以提高安全性、質(zhì)量和生產(chǎn)效率組裝和車身加工技能（使用工具，在流水線速度的壓力下工作，閱讀清單后選擇部件）理解要點(diǎn)：1、豐田的目標(biāo)是對社會、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、豐田團(tuán)隊(duì)成員和豐田的發(fā)展做長期的貢獻(xiàn)。這種想法使得豐田能夠?qū)ζ鋯T工、產(chǎn)品、流程以及技術(shù)有長期的投資。2、公司傳達(dá)了一個明確的目標(biāo)，清晰地描述了公司和團(tuán)隊(duì)