網(wǎng)上購(gòu)物商城倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)流程操作手冊(cè)

1、【最新資料，WORD檔，可編輯】目錄1收貨流程1.1 收貨員主要職責(zé)1.2 收貨員的崗位要求1.3 收貨操作步驟1.3.1 打印采購(gòu)單1.3.2 理貨分箱1.3.3 驗(yàn)收2入庫(kù)流程2.1 入庫(kù)員主要職責(zé)2.2 入庫(kù)員的崗位要求2.3 入庫(kù)操彳步驟2.3.1 定義箱子2.3.2 入庫(kù)掃描3采購(gòu)上架流程3.1 采購(gòu)上架員主要職責(zé)3.2 采購(gòu)上架員的崗位要求3.3 采購(gòu)上架操作步驟3.3.1 箱子交接3.3.2 擺貨上架4散貨處理流程4.1 散貨組主要職責(zé)4.2 散貨上架員的崗位要求4.3 散貨處理操作步驟4.3.1 掃描5盤點(diǎn)維護(hù)流程5.1 維護(hù)/盤點(diǎn)主要職責(zé)5.2 維護(hù)/盤點(diǎn)的崗位要求5.3 維

2、護(hù)/盤點(diǎn)操作步驟5.3.1 盤點(diǎn)計(jì)劃5.3.2盤點(diǎn)盈虧處理6查貨流程6.1 查貨主要職責(zé)6.2 查貨員的崗位要求6.3 查貨操作步驟7內(nèi)部收貨流程7.1 內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé)7.2 內(nèi)部收貨上架員崗位要求7.3 內(nèi)部收貨上架操作步驟7.3.1 內(nèi)部送貨7.3.2 核對(duì)送貨單7.3.3 配貨收貨7.3.4 擺貨上架8內(nèi)部配貨8.1 內(nèi)部配貨操作步驟8.1.1 采購(gòu)配貨8.1.2 配貨單配貨8.1.3 定義箱子8.1.4 理貨分箱9出庫(kù)流程9.1 出庫(kù)員主要職責(zé)9.2 崗位要求9.3 出庫(kù)操作步驟9.3.1 訂單打印9.3.2 出庫(kù)員登記9.3.3 按集合單出庫(kù)9.3.4 按面單分貨10掃描開票

3、流程10.1 掃描員與開票員主要職責(zé)10.2 掃描開票操作步驟10.2.1 掃描11打包流程11.1 打包員主要職責(zé)11.2 打包崗位要求11.3 打包操作步驟11.3.1 分類打包11.3.2 打包錄入12退貨流程12.1 退貨員主要職責(zé)12.2 具體操作流程說(shuō)明12.2.1 客戶退貨12.2.2 系統(tǒng)入庫(kù)12.2.3 退貨商品交接12.2.4 返修處理13投訴處理流程13.1 主要職責(zé)13.2 投訴處理操作步驟13.2.1 收集投訴信息13.2.2 信息傳達(dá)13.2.3 分析投訴內(nèi)容13.2.4 按照客戶要求處理投訴13.2.5 將補(bǔ)發(fā)單號(hào)反饋客服部14問題單處理流程7214.1 問題單處

4、理步驟14.1.1 系統(tǒng)查詢14.1.2 問題單匯總表1收貨流程1.1 收貨員主要職責(zé)依據(jù)采購(gòu)需求將貨物的型號(hào)、規(guī)格、編碼、名稱、類別、包裝、廠家標(biāo)識(shí)、封簽、保修日期、生產(chǎn)日期等按采購(gòu)單據(jù)一一核準(zhǔn)、校驗(yàn),準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收貨、并登記收貨日期、打印采購(gòu)訂單。建立收貨信息檔案。1.2 收貨員的崗位要求收貨員除了履行自己的職責(zé)外，還要涉及到財(cái)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)商小金額款項(xiàng)的支付、票務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及管理；除物流部本身外，還要服務(wù)于采購(gòu)、客服、財(cái)務(wù)三大部門、全力配合各部門工作。正確受理供應(yīng)商送達(dá)的貨物、保證貨品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等與采購(gòu)單完全一致，保證信息的高效流通，降低運(yùn)營(yíng)成本，填制與貨物入

5、庫(kù)相關(guān)單據(jù)，積極配合庫(kù)房保質(zhì)保量完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)，完成上級(jí)交辦的其他工作。1.3 收貨操作步驟1.3.1 打印采購(gòu)單1.3.1.1 頁(yè)面1.3.1.2 菜單位置ERP-倉(cāng)儲(chǔ)管理一一入庫(kù)組管理一一采購(gòu)訂單掃描一一等待入庫(kù)訂單1.3.1.3 操作說(shuō)明輪到入庫(kù)的供應(yīng)商提供訂單號(hào)，入庫(kù)人員根據(jù)訂單號(hào)、商家簡(jiǎn)碼、商家名稱、采購(gòu)單中商品編號(hào)、商品名稱、采購(gòu)員、訂購(gòu)時(shí)間、入庫(kù)機(jī)構(gòu)、庫(kù)房等信息找到相應(yīng)的采購(gòu)單；在采購(gòu)單列表中選擇相應(yīng)的采購(gòu)單，點(diǎn)擊操作按鈕，進(jìn)入采購(gòu)單頁(yè)面(具體如下)點(diǎn)擊“打印貨架號(hào)”按鈕，即可打印采購(gòu)單。1.3.1.4 打印訂單注意事項(xiàng)(1)有單無(wú)貨。有時(shí)采購(gòu)單先行到達(dá)收貨地點(diǎn)而商品遲遲未到

6、，應(yīng)與運(yùn)輸方聯(lián)系查明原因，如查無(wú)來(lái)貨，應(yīng)及時(shí)將采購(gòu)單退回或注銷。（2）有貨無(wú)單。貨物送達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨員有時(shí)并未收到相應(yīng)的單證，此時(shí)應(yīng)將貨物暫存，及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)并通知采購(gòu)人員將單證補(bǔ)齊再進(jìn)行收貨如采購(gòu)不能將單證補(bǔ)齊或拖延補(bǔ)齊時(shí)間，收貨員有權(quán)拒收貨物并及時(shí)上報(bào)。1.3.2 理貨分箱1.3.2.1 操作說(shuō)明供應(yīng)商按照地區(qū)、采購(gòu)單分成3*n份：其中地區(qū)為北京、上海、廣州三地；n為采購(gòu)單數(shù)量。操作人員供應(yīng)商送貨人員1.3.3 驗(yàn)收1.3.3.1 操作說(shuō)明收貨員按照采購(gòu)單收貨驗(yàn)貨，工作職責(zé)為：打印商品ID號(hào)；（2）核對(duì)商品品種、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，并觀察商品外包裝是否完好。如核對(duì)信息正確而且商品外包裝完

7、好，則簽字確認(rèn)。點(diǎn)收時(shí)對(duì)包裝有疑問的（如可能已被拆過或已破損），收貨員應(yīng)會(huì)同運(yùn)輸人員開箱查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有缺損情況應(yīng)立即做好有關(guān)記錄，破損商品一律拒收；錯(cuò)送（品種、規(guī)格或型號(hào)等信息不完全正確）的商品一律直接退回供應(yīng)商，并取消該訂單的采購(gòu)，信息由系統(tǒng)反饋采購(gòu)部；多送的商品多送的部分直接返回供應(yīng)商，然后簽字確認(rèn)；如果供應(yīng)商少送商品，則修改采購(gòu)單數(shù)量，然后簽字確認(rèn)。點(diǎn)貨方法：貨物到達(dá)庫(kù)場(chǎng)后、收貨員應(yīng)根據(jù)供貨商或運(yùn)輸承運(yùn)單位開具的有效憑證（如貨物運(yùn)單、交接清單）先將大件（整件貨品）數(shù)量清點(diǎn)核準(zhǔn)。大數(shù)驗(yàn)收可以采用逐件點(diǎn)數(shù)計(jì)總和集中點(diǎn)數(shù)計(jì)總的方法清點(diǎn)。逐件點(diǎn)數(shù)時(shí)可以借助計(jì)算器幫助記憶以免出錯(cuò)；對(duì)于貨物品種單一

8、、包裝大小一致，數(shù)量較多的貨物（如三菱盤片等等)采用集中堆碼點(diǎn)數(shù)方法較好。集中堆碼點(diǎn)數(shù)是先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，然后根據(jù)長(zhǎng)、寬、高各方向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應(yīng)注意的是最上層的件數(shù)起壓碼作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點(diǎn)計(jì)算。(3)驗(yàn)收完成后，收貨人員把商品轉(zhuǎn)移到商品暫存區(qū)，商品此時(shí)是待入庫(kù)商品。1.3.3.2 操作人員庫(kù)房入庫(kù)組收貨員1.3.3.3 驗(yàn)收注意事項(xiàng)(1)包裝標(biāo)志。對(duì)于貨物大數(shù)量接收時(shí)應(yīng)對(duì)每件貨物及標(biāo)志進(jìn)行仔細(xì)檢查、以鑒定貨物包裝是否完整、牢固，有無(wú)破損、受潮、油污等情況，并仔細(xì)核對(duì)貨物標(biāo)志、看是否與單據(jù)記載相符。(2)質(zhì)量驗(yàn)收。核對(duì)貨物的品名、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、

9、等級(jí)，檢查貨物的外觀質(zhì)量狀況。(3)核對(duì)出廠標(biāo)識(shí)、技術(shù)證件、合格證。(4)檢查貨物是否成套、應(yīng)附帶的零部件是否齊全(如機(jī)箱是否帶電源、聲卡是否配有螺絲、散熱器是否配有支架等配件)。(5)一股性地檢查貨物內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如對(duì)機(jī)電產(chǎn)品有必要時(shí)做電阻測(cè)試、功能測(cè)試等。(6)如外包裝不符合收貨要求，必須第一時(shí)間上報(bào)，通知采購(gòu)言明問題的關(guān)鍵、必要時(shí)有權(quán)拒絕收貨。(7)需開箱拆件驗(yàn)收時(shí)、應(yīng)保證不損壞貨物本身、檢驗(yàn)后盡量恢復(fù)原包裝。2入庫(kù)流程2.1 入庫(kù)員主要職責(zé)貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存后，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的待上架商品進(jìn)行卸貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、裝箱、整理、堆碼、辦理入庫(kù)手續(xù)等一作業(yè)。2.2 入庫(kù)員的崗位要求1 .

10、入庫(kù)員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。2 .入庫(kù)員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等.3 .倉(cāng)庫(kù)單位商品都采用ERP系統(tǒng)管理模式、條形碼識(shí)別，每件單位商品都有它本身固定的編碼在入庫(kù)和出庫(kù)同時(shí)均采用掃描編碼原則，并優(yōu)先使用廠家原始碼。4 .入庫(kù)員上崗前必須嚴(yán)格培訓(xùn)京東商務(wù)管理系統(tǒng)、能夠熟練掌握并運(yùn)用。理解并消化代名詞：入庫(kù)放貨、入庫(kù)其它、入庫(kù)退貨、入庫(kù)退庫(kù)；出庫(kù)放貨、出庫(kù)銷售、出庫(kù)其它、出庫(kù)退庫(kù)、出庫(kù)移動(dòng)等等。5 .入庫(kù)員必須掌握收貨知識(shí)，對(duì)不合格的產(chǎn)品一律拒收，嚴(yán)格執(zhí)行京東品質(zhì)體系管理章程為公司降低成本、減少損失、爭(zhēng)取

11、利益。6 .條形碼的設(shè)置以商品原始條形碼為基準(zhǔn)，如商品廠家出廠時(shí)沒有設(shè)立或同一編碼重復(fù)使用的情況下，入庫(kù)員自行設(shè)立產(chǎn)品序列號(hào)，并以此為準(zhǔn)延續(xù)使用。（須掌握條形碼基礎(chǔ)知識(shí)）2.3入庫(kù)操作步驟2.3.1 定義箱子2.3.1.1 頁(yè)面2菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一入庫(kù)組管理一一內(nèi)部箱子定義3操作說(shuō)明添加箱子：選擇箱子配往地點(diǎn)（北京、上海、廣州）；在編碼欄掃描箱子條碼自動(dòng)提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會(huì)自動(dòng)存放在下方的箱子列表中。刪除箱子：在箱子列表中選擇要?jiǎng)h除的箱子，點(diǎn)擊刪除按鈕，即可刪除箱子。4操作人員庫(kù)房入庫(kù)組入庫(kù)員5注意事項(xiàng)(1)箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。(2)箱子定義可事先定義好

12、也可使用時(shí)定義。但使用時(shí)定義需要一定的時(shí)間差，即定義后需要稍等一會(huì)兒再使用。2.3.2 入庫(kù)掃描2.3.2.1 頁(yè)面2菜單位置ERP庫(kù)存管理一一庫(kù)管錄入一一采購(gòu)入庫(kù)3操作說(shuō)明(1)進(jìn)入采購(gòu)入庫(kù)頁(yè)面，在采購(gòu)單欄輸入采購(gòu)單號(hào)，點(diǎn)擊掃描訂單按鈕，光標(biāo)跳入箱子編碼欄；(2)在箱子編碼欄掃描一地(北京、上?；驈V州)箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄，米購(gòu)單商品顯小在右側(cè)商品列表(紅色為應(yīng)掃描商品)；(3)如果是新品第一次進(jìn)行入庫(kù)，那就首先對(duì)新產(chǎn)品的判斷是用序列號(hào)管理還是用產(chǎn)品編碼管理。若為序列號(hào)商品，在編碼欄掃描商品序列號(hào)或輸入商品序列號(hào)點(diǎn)擊回車鍵，已掃描商品自動(dòng)顯小在左側(cè)已掃描商品列表：若為廠商編碼

13、商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品編碼點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入數(shù)量欄，確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤，點(diǎn)擊回車鍵，商品自動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商品列表：若為手動(dòng)編碼商品，勾選手動(dòng)編碼單選框，在前編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點(diǎn)擊回車鍵，商品自動(dòng)顯小在左側(cè)已掃描商品列表：(4)發(fā)往所選地商品掃描完畢，光標(biāo)自動(dòng)跳入箱子編碼欄，掃描另一地箱子條碼或輸入另一地箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄；重復(fù)步驟(3)操作；(5)商品全部掃描完畢，點(diǎn)擊提交按鈕，自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待上架狀態(tài)。(6)把待上架商品轉(zhuǎn)移到待上架區(qū)等待交接，入庫(kù)工作完成。4操作人員庫(kù)房入庫(kù)組入庫(kù)員5注意事項(xiàng)(1)嚴(yán)格按照采購(gòu)單的分

14、配數(shù)量分箱(2)若一個(gè)商品掃描錯(cuò)誤，可在左側(cè)已掃描商品列表中找到錯(cuò)誤商品，點(diǎn)擊其后的刪除按鈕，即可刪除。(3)若一種商品掃描錯(cuò)誤，可在右側(cè)商品列表中找到錯(cuò)誤商品，點(diǎn)擊其后的刪除按鈕,即可將此種商品在左側(cè)已掃描商品列表中刪除。(4)點(diǎn)擊清空按鈕可將采購(gòu)單中所有掃描商品刪除。3采購(gòu)上架流程3.1 采購(gòu)上架員主要職責(zé)根據(jù)商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。3.2 采購(gòu)上架員的崗位要求1 .上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。2 .上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等.3 .上架員要熟悉貨區(qū)

15、布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。4 .上架員要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。5 .上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)，商品上架要考慮出庫(kù)員的出庫(kù)作業(yè)(取商品時(shí)要方便)。3.3采購(gòu)上架操作步驟3.3.1 箱子交接3.3.1.1 界面3.3.1.2 菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一理貨組管理一一擺貨上架3.3.1.3 操作說(shuō)明采購(gòu)單入庫(kù)分箱后，對(duì)于入往本地庫(kù)房的箱子，理貨組上架員首先要做的是箱子交接，在此步驟完成箱子從入庫(kù)組到理貨組上架員的交接。點(diǎn)擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表；確認(rèn)箱子中商品品種無(wú)誤，點(diǎn)擊確定數(shù)量無(wú)誤按鈕

16、，即完成交接步驟。3.3.1.4 操作人員庫(kù)房理貨組上架員注意事項(xiàng)(1)商品上架必須進(jìn)行交接步驟，否則商品無(wú)法上架，停留在等待上架狀態(tài)。(2)內(nèi)部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完成后直接擺貨上架。3.3.2 擺貨上架界面3.3.2.1 菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一理貨組管理一一擺貨上架操作說(shuō)明交接完成后的箱子才可以擺貨上架。上架作業(yè)完成后進(jìn)行系統(tǒng)上架操作。首先點(diǎn)擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點(diǎn)擊詳情按鈕，即可進(jìn)入商品清單頁(yè)面；點(diǎn)擊上架完成，商品即系統(tǒng)擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，即無(wú)貨架號(hào)，需在貨架號(hào)欄中填入商品擺放的貨架

17、號(hào)，點(diǎn)擊添加按鈕，最后點(diǎn)擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。3.3.2.4 操作人員庫(kù)房理貨組上架員3.3.2.5 注意事項(xiàng)(1)此步驟不可修改商品數(shù)量。(2)理貨員點(diǎn)擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計(jì)入庫(kù)存。(3)此處上架完成按鈕只可點(diǎn)擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點(diǎn)擊多次上架完成按鈕可能出錯(cuò)。(4)此頁(yè)面所列出來(lái)的是所有等待上架的箱子，包括采購(gòu)入庫(kù)箱子也包括內(nèi)部配貨等待上架的箱子。(5)內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時(shí)即可核對(duì)商品數(shù)量與箱子清單是否。4散貨處理流程4.1 散貨組主要職責(zé)根據(jù)散貨的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。4.2 散貨上架員的崗位要求1 .上架員

18、必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。2 .上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等.3 .上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。4 .上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)。5 .對(duì)破損的商品要及時(shí)清理出來(lái)，由相關(guān)人員做處理。4.3散貨處理操作步驟根據(jù)散貨產(chǎn)生的不同原因可以將散貨分為三大類：盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨、出庫(kù)掃描錯(cuò)誤的散貨、問題單與退貨造成的散貨。4.3.1 掃描4.3.1.1 頁(yè)面4.3.1.2 菜單位置京東管理系統(tǒng)一一報(bào)表管理一一商品上架4.3.1.3 散貨掃描操作步驟(1)對(duì)盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨和問題單與退貨造成的散

19、貨直接逐個(gè)掃描；對(duì)出庫(kù)掃描錯(cuò)誤的散貨則交入庫(kù)組處理后再掃描；對(duì)因破損無(wú)法掃描的商品則集中堆放，交專人處理。(2)問題單與退貨造成的散貨、出庫(kù)掃描錯(cuò)誤的散貨掃描完成后直接生成散貨單，然后根據(jù)散貨單上架；盤點(diǎn)與維護(hù)造成的散貨則要先匯總為零，然后進(jìn)行盤盈盤虧處理再生成散貨單進(jìn)行上架。4.3.1.4 操作人員庫(kù)房理貨組散貨上架員4.3.1.5 注意事項(xiàng)(1)對(duì)問題單與退貨造成的散貨、出庫(kù)掃描錯(cuò)誤的散貨，上架完成后發(fā)現(xiàn)還有散貨單上沒有的商品，則直接把剩余散貨重新運(yùn)回散貨處處理即可；(2)對(duì)于丟失標(biāo)簽的商品轉(zhuǎn)交入庫(kù)組處理后再掃描上架。5盤點(diǎn)維護(hù)流程5.1 維護(hù)/盤點(diǎn)主要職責(zé)對(duì)貨物合理的保存，科學(xué)地管理。將

20、貨物分區(qū)、分類、堆碼。苫墊，對(duì)貨物保管、盤點(diǎn)、保養(yǎng)等。查清庫(kù)存量與系統(tǒng)數(shù)量是否一致，有無(wú)短缺狀況。5.2 維護(hù)/盤點(diǎn)的崗位要求熟練掌握收貨業(yè)務(wù)，保障貨物正確分類、分區(qū)、分位擺放保管，根據(jù)貨架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)正確區(qū)分商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，并保證每件商品標(biāo)識(shí)的正確性。5.3 維護(hù)/盤點(diǎn)操作步驟5.3.1 盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)計(jì)劃主要包括盤點(diǎn)時(shí)間、盤點(diǎn)區(qū)域、盤點(diǎn)人員等的安排。庫(kù)管員要定期(3個(gè)月)對(duì)庫(kù)房全部貨物商品徹底盤查，以減少貨差及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品供應(yīng)需要，確保實(shí)際庫(kù)存與電腦庫(kù)存一致。主要核對(duì)產(chǎn)品品種和數(shù)量。5.3.2 盤點(diǎn)盈虧處理頁(yè)面菜單位置ERP盤盈盤虧處理錄入操作步驟(1)整

21、理出來(lái)的散貨直接交散貨組處理；(2)錄入步驟匯總后由主管操作，先輸入商品編碼和數(shù)量，再選擇申請(qǐng)類型，最后點(diǎn)擊確認(rèn)申請(qǐng)即處理完成。操作人員倉(cāng)庫(kù)理貨組主管注意事項(xiàng)對(duì)有大量庫(kù)存的商品做盤盈盤虧處理時(shí)一定要查清楚再做處理。6查貨流程6.1 查貨主要職責(zé)對(duì)上架完成的商品進(jìn)行抽查，確保上架員上架正確。6.2 查貨員的崗位要求1 .上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等.2 .上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。3 .3查貨操作步驟1 .根據(jù)采購(gòu)單對(duì)上架完成商品進(jìn)行抽查，如查實(shí)上架員上架無(wú)誤，則簽字確認(rèn)，查貨結(jié)束。2 .如果查實(shí)貨架上沒有相應(yīng)的商品或數(shù)量不正確(

22、即上架員上架錯(cuò)誤)，則把采購(gòu)單返回采購(gòu)員，并要求采購(gòu)員找到貨物，正確完成上架。3 .注意事項(xiàng)(1)如抽查到錯(cuò)誤上架的情況，則對(duì)該上架員上架的其他采購(gòu)單再抽查。(2)如果在貨架上沒有找到相應(yīng)的商品，有可能是上架員修改了貨位號(hào)。則應(yīng)該到“后臺(tái)管理系統(tǒng)一一物流管理一一貨架號(hào)一一批量添加商品貨架號(hào)”菜單查該商品的貨架號(hào)。界面如下圖：7內(nèi)部收貨流程7.1 內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé)接收內(nèi)部送貨，要根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)送貨件數(shù)，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的商品進(jìn)行卸貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、堆碼、入庫(kù)等作業(yè)，然后根據(jù)商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。7.2 內(nèi)部收貨上架員崗位要求1必須熟

23、練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。2必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。3要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。4要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。5上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)，商品上架要考慮出庫(kù)員的出庫(kù)作業(yè)(取商品時(shí)要方便)。7.3 內(nèi)部收貨上架操作步驟7.3.1 內(nèi)部送貨操作說(shuō)明快運(yùn)公司將內(nèi)部配貨送到庫(kù)房門口。操作人員快運(yùn)公司送貨人員7.3.2 核對(duì)送貨單操作說(shuō)明收貨人員根據(jù)送貨單核對(duì)所送來(lái)的箱子件數(shù)，核對(duì)完畢后在送貨單上簽實(shí)收件數(shù)。注意事項(xiàng)：若核對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)貨物有破損的，需與快運(yùn)公司核實(shí)責(zé)任，將破損的商品下訂單給快運(yùn)公司，快運(yùn)公司出錢買走破損商品

24、。操作人員理貨組內(nèi)部收貨上架人員7.3.3 配貨收貨界面菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一入庫(kù)組管理一一配貨收貨操作說(shuō)明配貨收貨是指從其它地庫(kù)房通過內(nèi)部配貨到貨商品的收貨。首先選擇箱子類型（實(shí)體箱或散貨），若為實(shí)體箱，在編碼欄掃描或輸入到的箱子條碼點(diǎn)擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。若為散貨，根據(jù)顯示的散貨商品名稱、型號(hào)、數(shù)量一一核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤，點(diǎn)擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員注意事項(xiàng)此處入庫(kù)人員只需核對(duì)箱子是否收到，不需開箱核對(duì)商品。7.3.4 擺貨上架界面菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一理貨組管理一一擺貨上架操作說(shuō)明收貨完成后的箱子才可以擺貨上架。首先點(diǎn)擊擺貨上架按鈕，在箱

25、子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點(diǎn)擊詳情按鈕，即可進(jìn)入商品清單頁(yè)面；點(diǎn)擊打印貨架號(hào)按鈕，打印上架商品貨架號(hào)清單，根據(jù)清單將商品正確上架，商品上架完成后，點(diǎn)擊上架完成，商品即擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，即無(wú)貨架號(hào)，需在貨架號(hào)欄中填入商品擺放的貨架號(hào),點(diǎn)擊添加按鈕，最后點(diǎn)擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員注意事項(xiàng)(1)此步驟不可修改商品數(shù)量。(2)理貨員點(diǎn)擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計(jì)入庫(kù)存。(3)此處上架完成按鈕只可點(diǎn)擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點(diǎn)擊多次上架完成按鈕可能出錯(cuò)。(4)內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時(shí)

26、即可核對(duì)商品數(shù)量與箱子清單是否相符。8內(nèi)部配貨8.1內(nèi)部配貨操作步驟內(nèi)部配貨分為采購(gòu)配貨和配貨單配貨2種，8.1.1采購(gòu)配貨界面菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一內(nèi)部配貨管理一一內(nèi)部交接操作說(shuō)明在箱子條碼欄掃描或輸入采購(gòu)分箱的內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，進(jìn)入冏品清單列表;只。r13心j屋本仁改，回，檢匕卬:VciyLDGClli1勺亡而，£1=T11懵1二也!0LutLVswi引用管理1自翻首皆,物流足據(jù)容股管理隹石百沙市星方出射鼻管理人竄首遭行口管四中邛朦：后M句前標(biāo)都際哥（3；：接訂卑卜苗時(shí)看于喧后仔至史寶珀提示信息箱子條碼卓配居酢導(dǎo)：1-值1北京>±»

27、;若號(hào)或配貨單號(hào)芮總用勺兩品等M5M-JDOWT210misasiDi<SrEi-iES'Dtfi)335C導(dǎo)亭WEM-TDCWTEIOIIM岡比野胞康再W季中店10Mb出酒事尼玉弗1盤打Etns.i）TTL3衣11ra）以依印工氏t三方錦）I51JDCWT2101IHLtcisai裁尼曼St值（SoTEtlc=sg>rri53j（WOJIU*利）手機(jī)（國(guó)而照）車用通定制:H1£f-rDGWJTZlOUBLt1571索錢RW(Enc33,Mii)W50C：3Gt附M'aH，于和白£13sw-w?ioi®11.3133M*。曲行由四產(chǎn)也3

28、41IDGOOTElDim岡4口泰尼愛岌后加0哈克31應(yīng)工時(shí)號(hào)向百3RK,勖坦都：Uifi設(shè)K確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤后點(diǎn)擊”確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤”按鈕，即完成內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱交接史LltiiALztLLihZt-dc.iLlJtl坦誨仔室里充造vJH轉(zhuǎn)i!甚察咸5r走一j"thfelrtthr1ri/flAT'hiiwr4*11*1tn*聲*yGAhEkin£1AV*內(nèi)部交接完成后，交接員將內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱轉(zhuǎn)入待分箱區(qū)，等待理貨分箱。操作人員內(nèi)部配貨組交接員8.1.2配貨單配貨界面菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一內(nèi)部配貨管理一一內(nèi)部配貨訂單操作說(shuō)明選擇配貨的方向，每個(gè)庫(kù)房有2個(gè)配貨方向，例如北京庫(kù)房有

29、北京一上海和北京一廣州兩個(gè)方向查看新訂單，點(diǎn)擊提交訂單，則訂單進(jìn)入正在配貨狀態(tài)打開正在配貨訂單，點(diǎn)擊詳情，即可看到配貨單明細(xì)；點(diǎn)擊打印訂單，即打印此配貨單按照配貨單到庫(kù)房?jī)?nèi)揀選所需商品，等待理貨分箱操作人員庫(kù)房配貨組人員8.1.3定義箱子界面菜單位置ERP倉(cāng)儲(chǔ)管理一一內(nèi)部配貨管理一一配貨箱子定義操作說(shuō)明箱子添加：首先選擇發(fā)往地(發(fā)往上海箱子或發(fā)往廣州箱子)，在箱子類型欄選擇箱子類型(配貨實(shí)體箱或配貨虛擬箱)，在編碼欄掃描或輸入箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵或提交按鈕，即完成箱子定義。箱子刪除：在下方箱子列表中找到需要?jiǎng)h除的箱子，點(diǎn)擊后面刪除按鈕，即刪除該箱子。操作人員庫(kù)房配貨組人員注意要點(diǎn)(1)此頁(yè)面以北

30、京為例。(2)箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。(3)箱子定義可事先定義好也可使用時(shí)定義。但使用時(shí)定義需要一定的時(shí)間差，即定義后需要稍等一會(huì)兒再使用。(4)建議制定箱子條碼定義規(guī)則，嚴(yán)格遵守。8.1.4理貨分箱界面菜單位置京東管理系統(tǒng)一一庫(kù)存管理一一出庫(kù)管理一一理貨分箱操作說(shuō)明(1)在周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配貨單號(hào)欄中，掃描或輸入內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配貨單號(hào)點(diǎn)擊回車鍵；在配送箱號(hào)欄，掃描或輸入已經(jīng)定義好的配送箱號(hào)點(diǎn)擊回車鍵；(3)若要修改數(shù)量，點(diǎn)擊修改數(shù)量鍵，在數(shù)量欄中修改數(shù)量(默認(rèn)數(shù)量為1)。在商品條形碼欄中，掃描或輸入該周轉(zhuǎn)箱或配送單中需要放入該配貨箱的商品點(diǎn)擊回車鍵，冏品顯小在下方的已掃描冏品列表。(

31、4)若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無(wú)法全部放入同一配貨箱，可點(diǎn)擊更換箱子按鈕，在配貨箱號(hào)欄掃描或輸入另一配貨箱條碼點(diǎn)擊回車鍵，重復(fù)步驟(3)操作。(5)若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無(wú)法全部放入同一配貨箱，但配貨箱并未放滿，可點(diǎn)擊更換配貨單按鈕，在周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配送箱號(hào)欄中，掃描或輸入另一內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配送箱號(hào)點(diǎn)擊回車鍵，重復(fù)步驟(3)操作。(6)商品全部掃描完成后，點(diǎn)擊提交按鈕，下方已掃描商品列表中全部配貨箱自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待發(fā)貨狀態(tài)。操作人員庫(kù)房配貨組人員注意要點(diǎn)(1)內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱或內(nèi)部配貨單理貨分箱點(diǎn)擊提交按鈕后，商品自動(dòng)從本地庫(kù)存消減，轉(zhuǎn)移為接受地在途庫(kù)存。(2)采購(gòu)配貨和內(nèi)部配貨都需要理貨分箱，采購(gòu)配貨是將內(nèi)部

32、配貨箱中商品理貨分箱；內(nèi)部配貨是將配貨單中商品理貨分箱。(3)編碼商品一次性掃描多個(gè)，需要先修改數(shù)量，后掃描商品編碼。9出庫(kù)流程9.1 由庫(kù)員主要職責(zé)出庫(kù)員主要職責(zé)根據(jù)集合單正確揀貨，保證整個(gè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。9.2 崗位要求出庫(kù)員在操作過程中需嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。注意對(duì)商品的保護(hù)，嚴(yán)禁隨意扔、擲、踩踏庫(kù)存商品；嚴(yán)禁隨意拆封商品。錯(cuò)拿的商品應(yīng)及時(shí)放回原位，不能隨地亂扔。出庫(kù)員要嚴(yán)格要求自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)別人負(fù)責(zé)。9.3 由庫(kù)操作步驟9.3.1 訂單打印菜單位置京東ERP理系統(tǒng)一一倉(cāng)儲(chǔ)管理一一打印管理一一訂單打印圖9-1操作說(shuō)明1)訂單篩選進(jìn)入訂單篩選界面，根據(jù)庫(kù)房、支付方式、貨運(yùn)方式等不同條件

33、篩選訂單，點(diǎn)擊打印按鈕，跳入集合單頁(yè)面如圖9-2所示圖9-22)集合單打印點(diǎn)擊打印集合單按鈕，選擇對(duì)應(yīng)打印機(jī)打印，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入面單打印界面。如圖9-3所示。圖9-33)面單打印點(diǎn)擊批量打印按鈕，選擇對(duì)應(yīng)打印機(jī)打印。圖9-44)訂單整理將打印好的集合單和面單一一對(duì)應(yīng)整理好，等待出庫(kù)員領(lǐng)單。9.3.2 出庫(kù)員登記菜單位置京東管理系統(tǒng)一一出庫(kù)管理一一出庫(kù)員操作說(shuō)明在出庫(kù)員一欄輸入姓名，批次號(hào)一欄輸入集合但批次號(hào)。點(diǎn)擊確認(rèn)，出現(xiàn)操作成功窗口，錄入完成。注意事項(xiàng)系統(tǒng)錄入涉及到每個(gè)出庫(kù)員的工作量統(tǒng)計(jì)以及績(jī)效考核，所有出庫(kù)員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。9.3.3 按集合單出庫(kù)出庫(kù)員應(yīng)根據(jù)集合單上的貨架號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、型

34、號(hào)等，揀選目標(biāo)商品，并將揀好的商品整齊碼放在手推車上。高值區(qū)的產(chǎn)品，由專人揀取，出庫(kù)員只需提供相應(yīng)集合單批次號(hào)。點(diǎn)清商品數(shù)量，核對(duì)好商品信息，簽字領(lǐng)取。9.3.4 按面單分貨將揀好的商品根據(jù)面單分貨。所有完成的訂單應(yīng)整齊碼放在掃描臺(tái)上。所有未完成的問題單，交給出庫(kù)組長(zhǎng)處理。問題單的產(chǎn)品放入散貨暫存區(qū)。10掃描開票流程10.1 掃描員與開票員主要職責(zé)掃描員主要工作是將等待出庫(kù)的商品通過計(jì)算機(jī)條形碼識(shí)別，將貨物商品信息準(zhǔn)確的錄入輸出。同時(shí)復(fù)核出庫(kù)商品的顏色、規(guī)格、是否完好等，以保證出庫(kù)商品準(zhǔn)確性。訂單在等待出庫(kù)的狀態(tài)下由出庫(kù)員將單貨統(tǒng)一交由掃描員出庫(kù)掃描。開票員將掃描完成的商品根據(jù)相關(guān)開票原則開具

35、發(fā)票。10.2 掃描開票操作步驟10.2.1掃描頁(yè)面；庫(kù)單號(hào)為5186698苫到付款126521一一圖10-1菜單位置京東管理系統(tǒng)一一庫(kù)房管理一一出庫(kù)專用操作說(shuō)明1）輸入訂單號(hào)用掃描槍或手動(dòng)方式在頁(yè)面訂單號(hào)一欄輸入訂單編號(hào)。圖10-22）掃描商品條碼錄入訂單好后，光標(biāo)進(jìn)入條碼欄，再用專用的掃描槍將該訂單產(chǎn)品的序列號(hào)或編碼輸入分別錄入。每掃描一個(gè)產(chǎn)品條碼，在產(chǎn)品名稱一欄會(huì)自動(dòng)顯示該產(chǎn)品的名稱。若掃描過程中出現(xiàn)掃錯(cuò)編碼、產(chǎn)品不符等情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出提小窗口。圖10-33)確認(rèn)待所有產(chǎn)品都輸入完畢后，點(diǎn)擊下方確認(rèn)鍵，之后就會(huì)生成一個(gè)出庫(kù)單號(hào)。有了出庫(kù)單號(hào)的商品訂單就表示已經(jīng)出庫(kù)完畢，該訂單狀態(tài)就會(huì)

36、按程序進(jìn)入等待打包狀態(tài)。掃描員須將該出庫(kù)單號(hào)標(biāo)記在該訂單的右上角,并將單貨交由發(fā)票員開票，進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。4)注意事項(xiàng)：(1)掃描時(shí)要比對(duì)商品的顏色是否一致；(2)檢查商品是否集中放置，出庫(kù)員，掃描員、打印員是否簽字；(3)對(duì)條形碼不要存有依賴性，要查看商品的正確性、包裝的完整性、廠家質(zhì)保標(biāo)識(shí)等；(4)對(duì)特殊商品出庫(kù)要嚴(yán)格要求，如手機(jī)、相機(jī)出庫(kù)要留意質(zhì)保情況，廠家配送的附屬贈(zèng)品及備注中的特殊要求(5)所有商品必須逐個(gè)錄入掃描、嚴(yán)禁一帶而過(6)不能掃錄的商品一律叫出庫(kù)員退換，并監(jiān)督出庫(kù)員出庫(kù)的效率及差錯(cuò)率。10.2.2開票頁(yè)面圖10-4菜單位置京東管理系統(tǒng)一一庫(kù)存管理一一發(fā)票管理一一未開發(fā)

37、票信息操作說(shuō)明在訂單好一欄輸入需要開票的訂單編號(hào)，點(diǎn)擊回車點(diǎn)擊打印按鈕，打印出的發(fā)票為一式2份，一份留存，一份蓋章隨單貨一起打包注意事項(xiàng)1)備注欄是否有特殊要求，是否要開具發(fā)票、有無(wú)附屬贈(zèng)品等。除自提、增值稅或客戶要求不開發(fā)票的之外，所有訂單都須開票。2)發(fā)票打印一式2份，一份留存，一份蓋章隨單貨一起打包。同時(shí)在相應(yīng)訂單上蓋章。11打包流程11.1 打包員主要職責(zé)打包員對(duì)貨物進(jìn)行包裝，主要是保護(hù)貨物的安全、方便貨物的運(yùn)輸、利于貨物的儲(chǔ)存。貨物包裝是要求打包員將商品及數(shù)量按商品訂單校驗(yàn)核準(zhǔn)后再將商品按要求正確打包11.2 打包崗位要求1 、商品貨物的打包應(yīng)遵循安全第一的原則進(jìn)行包裝，減少貨物的損

38、耗，以確保貨物在流通過程中的使用價(jià)值。2 、有效選擇包裝材料，盡量采用堅(jiān)硬的紙質(zhì)包裝、內(nèi)置填充物，確保商品的安全的同時(shí)降低包裝的成本。3 、根據(jù)商品訂單中的貨運(yùn)方式分類打包11.3打包操作步驟11.3.1分類打包11.3.1.1操作說(shuō)明公司打包根據(jù)付款方式和送達(dá)目的地不同主要?jiǎng)澐譃橄涫酱虬退芰洗虬?種形式(自提、貨到付款的訂單用塑料袋打包，)。具體劃分如下：(1)自提：運(yùn)輸要求最低，只需將商品正確裝袋既可。(2)貨到付款：距離較近、在途時(shí)間短、運(yùn)輸單位信息溝通快、周轉(zhuǎn)效率高，這類商品訂單的外包裝只需簡(jiǎn)要袋裝就可以了，保證商品不外漏、能防雨、防塵、能抗輕微的沖擊力符合運(yùn)輸要求既可；(3)快遞

39、運(yùn)輸：運(yùn)輸資費(fèi)較高、送貨速度快、對(duì)外包裝的要求也不是很高，需要采用硬紙箱包裝，符合運(yùn)輸要求既可；(4)公路運(yùn)輸：公路運(yùn)輸?shù)囊筝^高、主要是耐擠壓、抗風(fēng)險(xiǎn)、抗沖擊力,符合運(yùn)輸要求；并要求包裝用專用膠帶密封，保證商品及清單在外包裝上并無(wú)明顯標(biāo)識(shí)，防止運(yùn)輸單位監(jiān)守自盜。(5)郵政包裹：運(yùn)輸要求最高；要求貨物要自由落體3米完好無(wú)損。采用最結(jié)實(shí)的外包裝、內(nèi)置填充物、邊緣貼置緩沖泡沫包裝，保證貨物包裝滿足運(yùn)輸要求，使貨物包裝具有較強(qiáng)的抗擠壓和沖擊力的能力。11.3.1.2附訂單發(fā)票(貼標(biāo)簽)打包完成的商品需附著相關(guān)訂單和發(fā)票，為保證發(fā)票安全送到客戶手中，減少破損和丟失，訂單或發(fā)票需裝入白色透明小塑料袋附著

40、在包裝外部。箱式打包的發(fā)票可直接裝入箱內(nèi)。對(duì)于一單多包的情況，還需在每個(gè)包裝外面貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)品訂單編號(hào)以及產(chǎn)品一共打包的件數(shù)。11.3.2打包錄入打包完成后，打包員需要將打包的的信息錄入管理系統(tǒng)。一方面是對(duì)員工每日工作量的記錄，另一方面明確責(zé)任，以便日后追蹤查詢。每位員工應(yīng)實(shí)事求是認(rèn)真負(fù)責(zé)。頁(yè)面圖11-1菜單位置庫(kù)存管理一一打包專用圖11-2操作說(shuō)明在訂單號(hào)一欄用掃描槍輸入訂單編號(hào)，同時(shí)輸入打包員編號(hào)和打包數(shù)量，點(diǎn)擊確12退貨流程12.1 退貨員主要職責(zé)接收配送系統(tǒng)或快遞返回的客戶退貨，要核清數(shù)量，檢驗(yàn)商品破損狀況，將客戶退貨退貨入庫(kù)，對(duì)于破損的退貨做返修處理。12.2 具體操作流程

41、說(shuō)明12.2.1 客戶退貨操作說(shuō)明客戶將退貨通過配送系統(tǒng)或快遞退回到倉(cāng)庫(kù)?？蛻敉素浄譃榕渌屯素浐涂爝f退貨2種。若為配送退貨，退貨組人員要按照配送送貨人員提供的退貨交接明細(xì)表核對(duì)退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對(duì)的件數(shù)不符，則需與配送送貨人員核實(shí)后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫(kù)。若為快遞退貨，退貨組人員要將所退商品現(xiàn)場(chǎng)拆包驗(yàn)貨，按照訂單核對(duì)商品的數(shù)量，商品有無(wú)破損，若有破損，先與快遞公司核實(shí)責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無(wú)破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫(kù)。操作人員庫(kù)房退貨組人員12.2.2 系統(tǒng)入庫(kù)界面菜單位置ERP

42、倉(cāng)儲(chǔ)管理一一理貨組管理一一庫(kù)房退貨入庫(kù)操作說(shuō)明首先要判斷退貨訂單是整單退貨還是部分退貨。若為整單退貨，在訂單號(hào)欄輸入訂單號(hào)，點(diǎn)擊整單退貨，即完成此訂單的退貨。若為部分退貨，在訂單號(hào)欄輸入訂單號(hào)，光標(biāo)放到商品編碼欄，掃描要退貨的商品，輸入此商品退貨的數(shù)量。點(diǎn)擊部分退貨，即完成此訂單的退貨。操作人員庫(kù)房退貨組人員12.2.3 退貨商品交接操作說(shuō)明首先檢查商品是否破損，若有破損，則做返修處理。若無(wú)破損，則將商品交理貨組散貨上架人員上架。操作人員庫(kù)房退貨組12.2.4 返修處理界面菜單位置ERP售后管理一一返修處理一一入庫(kù)申請(qǐng)操作說(shuō)明點(diǎn)擊新增入庫(kù)申請(qǐng)，出現(xiàn)頁(yè)面如下： 備件庫(kù)管單類型欄選擇大庫(kù)入，申請(qǐng)理由欄填寫申請(qǐng)理由 將光標(biāo)放在備件條碼欄，掃描破損