修理廠精細(xì)化管理方案

1、淮南市勝華汽車技術(shù)服務(wù)有限公司精細(xì)化管理條例淮南市勝華汽車技術(shù)服務(wù)有限公司是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車服務(wù)公司，現(xiàn)為進一步加強公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，降低成本，實現(xiàn)資源最大化，特實行內(nèi)部精細(xì)化管理。一、精細(xì)化管理指導(dǎo)思想引入卓越管理模式，夯實基礎(chǔ)工作，細(xì)化管理過程，運用完善的體系管理工具，強力推進精細(xì)化管理，切實提高企業(yè)的執(zhí)行力，把各項管理目標(biāo)聚焦到建一流勝華戰(zhàn)略目標(biāo)上來。二、精細(xì)化管理目標(biāo)運用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達(dá)到精、準(zhǔn)、細(xì)、實。精：做精，追求最佳、最優(yōu)。準(zhǔn)：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。細(xì)：做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，

2、流程管細(xì)。實：落實，主要體現(xiàn)對管理要求、制度、責(zé)任的落實。三、主要思路精細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于，它是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個重要途徑。（一）決策保證1、定位準(zhǔn)確導(dǎo)入卓越管理模式，是以提高組織經(jīng)營績效，實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展為目的，通過系統(tǒng)科學(xué)的管理理論，務(wù)實高效的管理方法和管理工具，進行管理改進，使公司從容應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，進入更高的發(fā)展平臺，建立持續(xù)改進和提升經(jīng)營質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式，加速實現(xiàn)公司未來持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。2、目標(biāo)分解精細(xì)化管理的目標(biāo)體系是指按管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著

3、、說得準(zhǔn)，每一個問題都有專人負(fù)責(zé)，確立每個人的工作目標(biāo)。將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，落實到人。（二）規(guī)則基礎(chǔ)精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。規(guī)則包括四個內(nèi)容：流程、程序、崗位、制度。系統(tǒng)化：要全面，要使做的每件事、每個崗位要做的事都有規(guī)則。1、流程系統(tǒng)定期組織對現(xiàn)行的管理流程進行評價與完善，對存在的問題責(zé)成有關(guān)人員進行研究、整改，確保管理流程合理、精簡、效能。2、程序具體按照精細(xì)化管理的要求，清理完善各類標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高可操作性。采取問計于員工的方法，本著系統(tǒng)化、細(xì)化的原則，重新確認(rèn)操作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理崗位

4、工作標(biāo)準(zhǔn)。3、制度約束制度：通過激勵和約束使崗位符合流程程序的方法。首先，通過清理制度、評價制度的有效性，重新確認(rèn)制度。其次，僵化執(zhí)行。為了強化精細(xì)化管理的制度僵化，制定責(zé)任連帶追究制度，按“責(zé)任追究機制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任和連帶責(zé)任，進一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。第三，優(yōu)化。在僵化基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，靈活執(zhí)行。第四，固化。經(jīng)優(yōu)化后固化，加強制度完善企業(yè)做到每項業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度規(guī)定進行操作。在每項業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程，崗位固定、責(zé)任固定以實現(xiàn)崗位、程序間的相互制約，按照“一個流程一個制度、一個崗位一套規(guī)定”的要求，著力培育精細(xì)化管理的制度意識和素質(zhì)。對造成崗位失誤失職的，追究

5、相關(guān)人員的責(zé)任。對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行定期抽查與考核，以提升制度的執(zhí)行力，杜絕有章不循，制度落實不到位，只有空架子現(xiàn)象。（三）、訓(xùn)練方法1、意識養(yǎng)成（統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識）深刻理解和正確把握精細(xì)化管理的豐富內(nèi)涵，做到在思想上重視、認(rèn)識上提高、行動上統(tǒng)一、工作上積極目前，最重要意識有三種:規(guī)則意識。養(yǎng)成規(guī)則是怎么寫的，制度是怎么規(guī)定的。服從意識。不找借口，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。團隊意識。擁有企業(yè)歸屬感四、公司人事安排及職責(zé)在企業(yè)，人事安排主要是指人力資源的調(diào)配，它在企業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為企業(yè)獲得利益而工作，具體工作項目主要為：企業(yè)員工工作結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及實施、招錄員工、獎勵或懲處員工

6、、員工的考核等多個方面。企業(yè)在招聘員工，培訓(xùn)員工，獎懲員工等方面應(yīng)遵循實事求是的原則。（一）、淮南市勝華汽車技術(shù)服務(wù)有限公司所屬人員1、主要工作人員：企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長、車間主任、維修組長和修理工；2、輔助人員：倉庫、財務(wù)、前臺、后勤、救援等。（二）、各崗位人員職責(zé)1、總經(jīng)理職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動和整體業(yè)務(wù)開展，包括公司人、財、物、事的安排等，并對公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督；（2）總經(jīng)理對突發(fā)事件應(yīng)做到及時處理，在面對突發(fā)事件時一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進各部門工作協(xié)調(diào)、有序開展；(3)經(jīng)常與經(jīng)理、廠長溝通，詢問公司運作情況，各個環(huán)節(jié)連接是否密切，是否有漏洞，客

7、戶投訴問題解決的情況，車輛出價，記賬,交車，檢驗是否到位；(4)把握可行性指導(dǎo)，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及工作動態(tài)。2、經(jīng)理、廠長工作職責(zé)(1)經(jīng)理、廠長負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理對公司人、財、物、事的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)車間，倉庫，財務(wù)，使之形成三位一體化，精細(xì)連接，防止出現(xiàn)漏洞；(2)協(xié)助總經(jīng)理隨時觀察車間工人心理狀態(tài)，工作仔細(xì)程度，對員工工作提出指導(dǎo)性建議，只要能促使車間和諧，保質(zhì)、保量、按時完成車輛維修工作的，都是好方法，好建議；(3)監(jiān)督車間發(fā)生情況，配合協(xié)調(diào)車間主任對來修車輛的檢查，分析,并提出解決方案；(4)指導(dǎo)車間主任發(fā)揮其能動性，管理好每個組正常工作秩序3、維修接待安排(1)廠長、經(jīng)理在接到

8、維修業(yè)務(wù)后，在填寫維修工單同時應(yīng)和車間主任(或組長)一齊對車輛維修項目逐個進行核查，并進行正確判斷；(2)搞好接待，做好客戶回訪工作，對前臺接待做好培訓(xùn)，客戶進門應(yīng)熱情接待，面帶笑容，如發(fā)現(xiàn)慢待客人，頂撞客人，應(yīng)予以指出，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)提出批評；(3)提高前臺接待的能力，給客戶應(yīng)有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點。五、各部門具體職能分析(一)、車間部分車間主任是維修車間的領(lǐng)導(dǎo)者，對全廠維修車間有全面掌控能力，對安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導(dǎo)性話語權(quán)，車間主任應(yīng)配合經(jīng)理、廠長對工單上的車輛維修項目認(rèn)真對照，核查，確定問題所在，并準(zhǔn)備交給哪個組進行施工，并對其維

9、修過程進行全程監(jiān)督，以達(dá)到最佳質(zhì)量結(jié)果。1、車況分析及制定解決方案(1)客戶交車時，廠長、經(jīng)理對車輛必須進行全方位的檢查，包括內(nèi)部存放物品，外觀可有異樣(車體磨損，玻璃破裂等)、可缺件、內(nèi)部點火看儀表可有故障燈亮；(2)每組組長接到所需維修車輛后，認(rèn)真對車輛所出問題進行分析，對照維修工單上列出的各個維修項目，逐個檢查核對，可有漏填,漏報；(3)遇到突發(fā)問題及時與車間主任聯(lián)系，制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q方案，然后針對車輛出現(xiàn)問題，針對性的找出專業(yè)技術(shù)較強的技術(shù)人員去解決，以求達(dá)到最好的維修效果。2、合理進行配件訂貨每組組長在接到工單后，應(yīng)協(xié)助廠長或經(jīng)理完成配件訂貨，并對配件質(zhì)量進行監(jiān)督，檢查，及時指出配件

10、不足在哪里，讓差配件不上車就被刷下來。3、車輛維修安排(1)車間組長應(yīng)聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工，如有維修車輛到來，或有派工單到，應(yīng)及時上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶，聽取故障所在；(2)維修人員應(yīng)認(rèn)真聽取車主對車輛所出現(xiàn)的問題的介紹，仔細(xì)分析車輛出現(xiàn)的狀況，完成車輛維修對接程序，在修完工車輛必須予以配合，空出維修場地；(3)車間主任必須對修好的車輛進行竣工驗修工作，然后安排專人對車輛進行清洗，將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管，認(rèn)真仔細(xì)核對工單，檢查有無漏項、漏記；(4)每組人員對自己承修車輛不能只看維修報單，應(yīng)對該車作出全面檢查，仔細(xì)查看可有其他問題，并及時聯(lián)系廠長，經(jīng)理聯(lián)系客戶可否增加

11、維修，免得造成不必要麻煩。4、車間主任主要職責(zé)(1)車間主任是全場修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導(dǎo)，車間主任對所有維修的小型車輛必須要有全面性、準(zhǔn)確性掌握，并給與維修人員全方位技術(shù)指導(dǎo)；(2)車間主任須配合廠長或經(jīng)理完成對車輛維修項目的認(rèn)定，并進行維修單以外的各項問題檢查，如發(fā)現(xiàn)其他隱患問題，應(yīng)及時向客戶提出，詢問客戶是否同時維修；(3)車間主任要負(fù)責(zé)車間每個組組長的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)，并認(rèn)真檢查所修車輛是否修理到位，車輛問題有沒有得到切實解決。5、車間主任的其他職責(zé)(1)檢查每臺所需維修車輛在工作臺上穩(wěn)定性，支點是否安放好，坐墊皮、腳墊是否放置，葉子板有沒有放置護皮；(2)檢查維修工具是否放置合理，檢查

12、車間衛(wèi)生及可能存在的安全隱患問題；(3)檢查機修工上車試車前，身上，腳上，手上是否有油污，堅決不能給客戶車輛造車污染；(4)檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現(xiàn)象，對修理工每天簽到情況進行監(jiān)督；(5)早會上應(yīng)積極發(fā)言，針對近期車間管理提出要求和建議，對全廠贊美表揚，對表現(xiàn)突出的修理工應(yīng)積極鼓勵。(二)、采購部分采購質(zhì)量好的配件是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要方面之一，采購員要不斷改進采購方式，以提高所采購的貨物質(zhì)量，減少采購的所帶來的不必要成本，包括直接采購成本和間接采購成本，以為公司獲得最大效益。1、采購員責(zé)任(1)各采購人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感，以節(jié)能降耗，保生產(chǎn)，增效益,創(chuàng)造最大利益為目的，保證

13、企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，業(yè)績蒸蒸日上；(2)每位采購員要認(rèn)真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時，需及時聯(lián)系配件供應(yīng)商(盡可能附上照片)，以達(dá)到準(zhǔn)確100%(3)及時向供貨商詢問價格及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準(zhǔn)確價格報給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實際情況收取車主定金。2、采購配件注意事項(1)采購配件時，本著同等價格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價格，價格與質(zhì)量同等看服務(wù)的方式；(2)采購配件時，要認(rèn)真檢查供貨方是否專業(yè)，向其說明勝華汽車技術(shù)服務(wù)有限公司的專業(yè)性，使之認(rèn)識到與我公司合作的重要性，以達(dá)到互利共贏的目的；(3)采購

14、配件過程中如有發(fā)現(xiàn)供貨商以假亂真，以次充好，采用欺騙或其他不正當(dāng)手段謀取利益，給公司財產(chǎn)、榮譽造成損失的，定將通過法律手段追究責(zé)任，我公司將堅決不再采購其產(chǎn)品；(4)我公司員工應(yīng)擁有企業(yè)歸屬感，以企業(yè)利益為重，堅決不能損壞公司利益，堅決不采購不合格配件，如因采購不合格配件給企業(yè)造成損失的，由員工自行承擔(dān)損失，并追求其相應(yīng)責(zé)任；(5)采購配件時，一定要向配件供應(yīng)商索要發(fā)票。3、其他注意事項(1)小配件采購一定要談好價格，適當(dāng)與之議價，以達(dá)到價格最優(yōu)目的，并要與之前所購商品進行對比，防止出現(xiàn)有意加價的情況，對于誠實守信的供應(yīng)商可與其建立長期合作關(guān)系；（2）采購員需及時回訪供應(yīng)商，時刻與供貨商保持聯(lián)

15、系，時刻了解汽車配件的市場行情。（三）、配件部分配件質(zhì)量好壞直接影響到車輛維修的情況，好的汽車配件在車輛維修當(dāng)中起到至關(guān)重要的作用，這直接與企業(yè)的榮譽掛鉤，而汽車配件的收發(fā)和管理在這過程中也是非常重要的。1、兩位廠長在發(fā)配件時應(yīng)注意聯(lián)系與溝通，避免誤發(fā)，錯發(fā)，重發(fā)，從而造成務(wù)誤工，翻工，給公司造成資金積壓，耽誤車輛維修工期，影響維修質(zhì)量；2、兩位廠長在發(fā)配件時必須在登記簿上認(rèn)真，清楚，準(zhǔn)確寫出車型，年限，排量，型號，特征，編碼，必要時附上圖片，如有需要，需將配件價格通知車主，根據(jù)實際情況收取一定定金；3、在發(fā)配件時提前詢問車輛主修工，檢查配件準(zhǔn)確性，包括配件型號,數(shù)量等，以達(dá)到精準(zhǔn)無誤；4、誰

16、發(fā)配件，誰簽字、誰負(fù)責(zé)、誰跟蹤，責(zé)任到人；5、配件庫人員應(yīng)協(xié)助前臺收發(fā)配件，發(fā)現(xiàn)配件有問題，及時與前臺溝通，如有需要馬上聯(lián)系客戶，如延誤交車時間的，詳細(xì)說明原因，盡可能獲得客戶諒解；6、倉庫發(fā)錯配件應(yīng)及時協(xié)助前臺退貨（三天內(nèi)），市內(nèi)發(fā)配件當(dāng)天清算，保證配件進出明確，結(jié)算清楚，舊件放到合理位置。六、精細(xì)化推進路線及方法1、四個路線復(fù)雜的事情簡單化簡單的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化2、8個基本方法(1)細(xì)化。包括橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化。(2)量化。量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。(3)流程化。建立工作流程，不斷地改進優(yōu)化流程。(4)標(biāo)準(zhǔn)化。以系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，防止粗

17、放作業(yè)。(5)協(xié)同化。強調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各成員、各個工作單元之間要良好地銜接配合，協(xié)同運作，提高系統(tǒng)的整體效能。(6)經(jīng)濟化。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產(chǎn)出效果。(7)實證化。求真務(wù)實，做深入的調(diào)查研究，以獲得準(zhǔn)確的信息。(8)精益化。不斷優(yōu)化，持續(xù)改進，精益求精七、考核測評及獎勵(一)考核測評精細(xì)化管理是一個完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。建立完善考核體系，逐級進行全方位評價，考核結(jié)果直接與部門、個人的工資收入掛鉤，確保各項規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實處。1、評價方法：按照精細(xì)化管理要求，應(yīng)用體系方法，逐級組織管理內(nèi)審。采取全方位評價，即：上級評、下屬評、平級評、自評?！翱v向評價”“橫向評價”2、評價對象(1)、對公