分析問(wèn)題解決問(wèn)題

1、秦池:風(fēng)險(xiǎn)承受的能力第二講：影響決策的因素1、正確決策的關(guān)鍵：Ø 對(duì)問(wèn)題的正確判斷Ø 對(duì)環(huán)境的客觀評(píng)估Ø 對(duì)資源的有效評(píng)價(jià)Ø 對(duì)困難的理性分析Ø 對(duì)將要出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的充分準(zhǔn)備2、決策的支持體系包括Ø 相關(guān)的數(shù)據(jù)Ø 掌握一種推理的方法Ø 推理的要符合邏輯3、傳統(tǒng)文化對(duì)決策的影響（企業(yè)文化建設(shè)）4、傳統(tǒng)決策的思維模式5、東西方文化的差異6、決策模型及分析工具Ø 現(xiàn)成可使用的模型 各種分析工具（國(guó)際通用）如柱狀圖、樹形圖、柏拉圖、SWOR分析法、SPASS分析法、麥肯錫的7S分析法。Ø 需建立的模型 關(guān)鍵

2、結(jié)果領(lǐng)域（要因分析法、魚骨圖）Ø 完全靠個(gè)人的模型 感性直覺判斷。第三講：狀況評(píng)估（上）狀況評(píng)估法的的四個(gè)環(huán)節(jié)（解決難題的方法，不是針對(duì)一個(gè)難題，而是針對(duì)一個(gè)難題群）Ø 查明問(wèn)題難題提出下列問(wèn)題：² 到底發(fā)生了什么偏差）² 應(yīng)該做出怎么樣的決定² 應(yīng)實(shí)施什么樣的計(jì)劃解決難題² 預(yù)計(jì)將來(lái)的變化² 存在的機(jī)會(huì)第一步：用表格表示：即列舉難題澄清難題）Ø 排出輕重緩急第二步：制定衡量緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)² 建議：將問(wèn)題分成三類：² 嚴(yán)重性問(wèn)題 緊急性問(wèn)題 發(fā)展性問(wèn)題² 影響的因素是什么？會(huì)影響那些人

3、？行動(dòng)的最后期限是什么？² 采取行動(dòng)后的發(fā)展趨勢(shì)是什么？² 若現(xiàn)在什么都不做，會(huì)有什么后果。表格二：列出難題事項(xiàng)澄清難題嚴(yán)重性緊急性發(fā)展性問(wèn)題Ø 計(jì)劃下一個(gè)步驟實(shí)際和計(jì)劃是否有偏差？這些偏差是否明確？是否需要進(jìn)一步做出問(wèn)題分析？決策分析？潛在問(wèn)題分體表格三：列難題澄清嚴(yán)重性緊急性發(fā)展性問(wèn)題分析決策分析Ø 準(zhǔn)備采取行動(dòng)² 需要做什么？² 什么時(shí)候做？² 誰(shuí)來(lái)參與做？計(jì)劃行動(dòng)的程序收集信息分析信息各部門創(chuàng)造性思考各個(gè)級(jí)別的承諾批準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制（一定要事先）第四講：狀況評(píng)估（下）Ø 準(zhǔn)備采取行動(dòng)狀況評(píng)估法的作用&

4、#216; 找出難題并且分解和控制問(wèn)題Ø 分析資料后，排出輕重緩急Ø 計(jì)劃解決難題和應(yīng)采取的方法為成功決策做出計(jì)劃的方法Ø 要找到偏差的原因（問(wèn)題分析）Ø 要選擇行動(dòng)的方案（決策分析）Ø 要保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃不受干擾（潛在問(wèn)題的分析）更深入廣泛的考慮Ø 花多少時(shí)間做一項(xiàng)分析？Ø 怎樣讓更多的人積極參與？Ø 應(yīng)在什么時(shí)間找到更好的方案？成功包含的三個(gè)獨(dú)立因素Ø 在高質(zhì)量分析中找到更好的方案Ø 需要有執(zhí)行者和批準(zhǔn)者的承諾Ø 安排出計(jì)劃實(shí)施需要的足夠時(shí)間。第六講 問(wèn)題分析 (下)如何獲得有效信息&

5、#216; 提出問(wèn)題來(lái)確定問(wèn)題Ø 描述問(wèn)題如何評(píng)估可能的原因Ø 檢驗(yàn)上一步驟中列出的原因Ø 那些對(duì)解決問(wèn)題更直接更重要Ø 充分利用“描述問(wèn)題”的步驟很多企業(yè)犯的錯(cuò)誤：用一個(gè)原因解釋所有的問(wèn)題圖表一：描述問(wèn)題 圖表1發(fā)生曾經(jīng)及可能發(fā)生或未發(fā)生何事何地何時(shí)程度圖表二：系統(tǒng)分析可能的原因描述問(wèn)題分析可能的原因陳述問(wèn)題描述問(wèn)題發(fā)生曾經(jīng)及可能發(fā)生或未發(fā)生不同點(diǎn)變化何事何地何時(shí)程度圖表3 綜合評(píng)估可能的原因分析可能的原意評(píng)估可能的原因列出可能的原因無(wú)法解釋除非確認(rèn)推斷Ø 核實(shí)客戶投訴的日期Ø 用其它的方式證明其它的原因無(wú)罪。Ø 用反證法

6、證明第七講第八講 方案決策（上）決策分析法四個(gè)環(huán)節(jié)：Ø 明確決策目的Ø 評(píng)估選擇方案Ø 評(píng)估方案分析Ø 選定方案決策的誤區(qū)（關(guān)注危機(jī)管理）Ø 誤區(qū)一：考慮方案的利弊而不是討論目的Ø 誤區(qū)二：偏向于喜歡的方案Ø 誤區(qū)三：不考慮被選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)。Ø 誤區(qū)四：決策建立在不確切的信息上。怎么樣走出誤區(qū)建立一個(gè)決策分析決策分析的基本程序Ø 確立決策的目的Ø 找到?jīng)Q策的方案Ø 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)Ø 做出最后的決定第八講：方案決策明確決策的基本目的（考慮兩個(gè)效益：短期效益和長(zhǎng)期效益）Ø 必

7、須要求目標(biāo)：剛性的，不需要評(píng)估Ø 愿望要求目標(biāo)：彈性的，需要評(píng)估。（用010表示重要性與否）Ø 根據(jù)目標(biāo)清單，設(shè)計(jì)選擇方案。Ø 方案的來(lái)源：頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新思維、群里群策等。選擇方案篩除的方法Ø 用必須要求目標(biāo)先篩除一遍。（若所有的方案都被必須要求目標(biāo)篩除了，重新設(shè)置方案）Ø 用愿望要求目標(biāo)對(duì)剩下的方案進(jìn)行篩選。Ø 在備選方案中選擇前兩名，用風(fēng)險(xiǎn)去評(píng)估前兩個(gè)方案。第九講 決策方案（下）怎樣評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)（選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)研究作為決策的基本程序）Ø 風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的可能性有多大？（高、中、低的方法評(píng)估）Ø 該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，嚴(yán)重性有多大？（高、中、低的方法評(píng)估）最終的決策Ø 高風(fēng)險(xiǎn)的方案Ø