物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核保安服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;1.2講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn),不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象;3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3誠(chéng)

2、實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料;工作要求（70%）部門(mén)管理4.1對(duì)管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)常識(shí)等相關(guān)培訓(xùn);4.2對(duì)保安班組安全教育做到及時(shí)監(jiān)管;4.3每周按時(shí)召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任務(wù),并落實(shí)執(zhí)行;4.4完善各項(xiàng)工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的;培訓(xùn)4.6定期對(duì)保安進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);4.7每月兩次對(duì)全體保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及

3、技能培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄;4.8做好外來(lái)人員及車(chē)輛的管理及登記工作。4.9每月5日前將保安部工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃上報(bào)審核,監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整;4.10遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；消防4.11消防通道暢通,車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，無(wú)占用,公共部位無(wú)堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位,無(wú)明顯安全隱患;4.12照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌正常使用,存在問(wèn)題的整改措施及時(shí),檢查相關(guān)記錄齊全;4.13消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時(shí)督導(dǎo)完成消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表、消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表等消防記錄表格;保潔服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著

4、工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;1.2講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn),不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;3.4不許私配公司

5、、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要求（70%）4.1遵守保潔程序,物品輕拿輕放,無(wú)摔壞、破損,摔壞破損除照價(jià)賠償外另作扣分處理;4.2售樓大廳與樣板房家具、臺(tái)面、門(mén)窗干凈、無(wú)灰塵;售樓大廳煙灰盅煙頭停留時(shí)間不能超過(guò)20分鐘,垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)2/3;4.3售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、開(kāi)關(guān)、小五金無(wú)灰塵、無(wú)污垢;4.4售樓大廳與樣板房地面不允許有垃圾,地面整潔、無(wú)污漬;4.5售樓大廳與樣板房天花每星期打掃一次,不允許存在蜘蛛網(wǎng)及其它污跡;4.6售樓大廳洗手間整潔、無(wú)污跡、水跡、異味,垃圾桶垃桶不超過(guò)1/2;4.7保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,擺放整齊

6、;4.8自己所負(fù)責(zé)的工作以及上級(jí)交辦的事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)完成,不拖延、推脫、推卸;4.9路面保持干凈,無(wú)煙頭、紙屑、樹(shù)葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時(shí)清掃;4.10樓宇地面、梯間目視無(wú)灰塵、無(wú)腳印、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)痰跡;4.11樓道墻面、墻角線目視無(wú)污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無(wú)明顯灰塵;扶手干凈、無(wú)厚積灰塵、無(wú)污跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；4.12梯間內(nèi)扶手、窗臺(tái)、電器開(kāi)關(guān)、消防栓箱手摸無(wú)明顯灰塵,門(mén)窗干凈、無(wú)污漬、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵,玻璃干凈、明亮;4.13外圍清潔無(wú)污物；4.14休閑椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施附近雜物及時(shí)清理;路燈、燈桿、涼亭上無(wú)厚積灰塵;4.15樓宇玻璃明凈光潔、無(wú)厚積灰塵;4.16

7、及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾,將其運(yùn)送到指定地點(diǎn),每周對(duì)垃圾桶清潔兩次,保持其清潔、無(wú)異味;垃圾桶周邊無(wú)二次污染、無(wú)污漬、定期消殺;4.17保持公共廁所清潔、干凈、無(wú)異味,門(mén)窗干凈、墻壁無(wú)污漬、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);維修服務(wù)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;1.2講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見(jiàn),不與業(yè)主或

8、同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；3.3誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要求（70%）4.1設(shè)備運(yùn)行有明顯故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到合理處理；4.2設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無(wú)小動(dòng)物、無(wú)雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請(qǐng)潔,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見(jiàn)灰塵，照明良好;4.3有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng),并有完整保養(yǎng)記錄,保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);4.4供電、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用；設(shè)備運(yùn)行記錄完整,日常巡檢記錄及時(shí)；警示牌等安全防護(hù)措施齊備；消防通道通暢;（分主客觀原因。屬前期遺留的問(wèn)題除外）4.5給排水設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常；水池按期清洗并有水質(zhì)檢測(cè)記錄；管道與管件等無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；運(yùn)行記錄完整,