十年經(jīng)驗(yàn)-談電腦店如何經(jīng)營(yíng)與發(fā)展

1、萬順達(dá)機(jī)密文件 注意保密破解六大難題，讓電腦店更賺錢進(jìn)入 2013 年，電腦店怎樣更賺錢？這是每個(gè)電腦店老板都在苦思冥想的問題。 但問題的 回答卻顯得并不那么讓人樂觀！回顧 2012 年，電腦行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，而人工、運(yùn)輸、房租成本不斷上升更成為電腦店面經(jīng) 營(yíng)者的“利潤(rùn)殺手”，加上網(wǎng)購的影響，實(shí)體店產(chǎn)品價(jià)格更透明、利潤(rùn)更??！一方面我們看到從家居連鎖、服裝品牌、到家電賣場(chǎng)，許多零售連鎖企業(yè)曝出2012 年度關(guān)店數(shù)量向三位數(shù)甚至四位數(shù)邁進(jìn)。例如，李寧品牌僅去年上半年就關(guān)閉 1200 家門店，國(guó)美 蘇寧也在去年關(guān)店數(shù)百家店面。另一方面，網(wǎng)購的沖擊越來越猛烈，淘寶網(wǎng)雙十一購物狂歡節(jié)全網(wǎng)總銷售額達(dá)到 191

2、 億 元，京東從 2007年的 3億元發(fā)展到現(xiàn)在的 600億元；網(wǎng)上購物已經(jīng)不能說是趨勢(shì)，它已經(jīng)成 為了現(xiàn)實(shí)！而隨著物流快遞體系的完善，網(wǎng)購將很快覆蓋中國(guó)的五六線城市；而對(duì)組裝機(jī)抱有較大盈利希望的電腦店老板們也不得不面臨一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)：隨著筆記本 和一體機(jī)的市場(chǎng)占有率不斷加大，組裝機(jī)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)卻顯得更加空乏，步履維艱，困難重重。 據(jù)新華網(wǎng)報(bào)導(dǎo)“北京中關(guān)村攢機(jī)量下降明顯 一個(gè)店月攢機(jī)降四成” ，明白無誤地告訴我們， 組裝機(jī)市場(chǎng)將日暮西山。面對(duì)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型突破求發(fā)展已經(jīng)成為所有行業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的共同難題。如何突破？萬順 達(dá)十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成本文，如何打破經(jīng)營(yíng)困局，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的訣竅！訣竅之一：如何提高

3、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？電腦作為店面的主要銷售產(chǎn)品，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要！電腦店的 產(chǎn)品當(dāng)然是電腦，從提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，做品牌機(jī)還是做組裝機(jī)成為老板們必須選作出的 第一個(gè)選擇。那么，到底是該做組裝機(jī)還是品牌機(jī)呢？毫無疑問，品牌電腦質(zhì)量好，售后服務(wù)有保障，但是價(jià)格高。現(xiàn)在各大品牌的價(jià)格也相 當(dāng)透明，很多消費(fèi)者購買電腦都會(huì)先在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品價(jià)格，再到店里去購買，同款型號(hào)的電 腦，淘寶網(wǎng)的零售價(jià)與代理價(jià)格相差無幾，商家根本無利可圖！而且現(xiàn)在廠商根本不考慮代 理商的利益！產(chǎn)品誰都能賣，對(duì)于互相壓價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也是睜一只眼閉一只眼，只要自己能 走貨就好，市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)“做爛” !雖然如此，但很多代理商

4、仍然對(duì)做品牌電腦樂此不彼，究其原因是覺得銷售品牌電腦不 用做售后，更為省事。但事實(shí)上，有時(shí)電腦售后比電腦銷售更賺錢！比如當(dāng)客戶電腦有問題 時(shí)，客戶要裝系統(tǒng)、加內(nèi)存、升級(jí)，而且再購買電腦就可能找售后的人來處理！所以把售后 交別人來做，等于把客戶送給別人！這樣不但丟失了業(yè)務(wù)，就連客戶也送給了別人！但這也并不是說不能做品牌機(jī)！在選好品牌的基礎(chǔ)上，做品牌機(jī)仍然有利可圖，可要選 擇一個(gè)能夠獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，而且保證代理商的利潤(rùn)的品牌十分困難，縱觀目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的品牌 電腦，除了聯(lián)想、戴爾、華碩等國(guó)際品牌外，只有萬順達(dá)電腦執(zhí)行了嚴(yán)格的價(jià)格保護(hù)，所有 代理商必須按照廠商的全國(guó)統(tǒng)一銷售價(jià)，并設(shè)有區(qū)域保護(hù)，這樣就保證了

5、所有代理商的獨(dú)家 經(jīng)營(yíng)權(quán)。更值得一提的是，萬順達(dá)電腦從生產(chǎn)到銷售，減少了中間產(chǎn)銷耗利的環(huán)節(jié)，使價(jià)格 更具優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極大地吸引力，這樣以來就大大增加了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。訣竅之二：如何提高經(jīng)營(yíng)效益？電腦經(jīng)營(yíng)者常常感到迷惑，為什么店面經(jīng)營(yíng)很忙，卻賺不到錢？究其原因，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)效率太低，時(shí)間花在不能創(chuàng)造效益的地方，資源沒有得到合理利 用等，導(dǎo)致效益低下。為什么麥當(dāng)勞這么賺錢，店面人員卻并不多？是因?yàn)樗墓芾硭脚c效率是世界最高的！ 所以，應(yīng)對(duì)人工成本及店租的成本不斷上漲，店面的經(jīng)營(yíng)必須更高效率，效率越高，成本就 越低。對(duì)電腦店而言，效率的具體體現(xiàn)是采購、物流、銷售、售后等環(huán)節(jié)的運(yùn)行速度和質(zhì)量。做組

6、裝機(jī)的效率很低，人工成本卻高！舉個(gè)例子：如客戶訂了一臺(tái)組裝電腦，先找?guī)讉€(gè) 供應(yīng)商采購配件發(fā)貨要一天時(shí)間貨到了要裝機(jī)與測(cè)試送貨再花上半天時(shí)間 您一天的工資 +店租 +運(yùn)費(fèi) +售后成本一共是 300 元，如果利潤(rùn)也是 300 元，那就是不賺錢的買 賣！如果有現(xiàn)成的整機(jī)來銷售，效率要高得多。但為什么還有那么多人熱衷于銷售組裝機(jī)？那是他們認(rèn)為組裝機(jī)價(jià)格便宜或性價(jià)比高， 果真如此嗎？其實(shí)不然。組裝機(jī)價(jià)格并沒有多大優(yōu)勢(shì)，市面上組裝機(jī)電源有 40 元的（零配件 是翻新的），航嘉的電源最低是 105 元；組裝機(jī)的機(jī)箱有 40 元的（ 鐵皮薄得象張紙，裝機(jī)要小 心） ，金河田質(zhì)量好的機(jī)箱都在 100以上，普通的

7、 DIY健鼠 25元/ 套（年返修率 10%以上） ，雜 牌的 H61主板 200元左右（主板不穩(wěn)定，那是最麻煩的 ） ，華碩的要 350 元 為什么價(jià)格 相差這么大？低價(jià)的配件比品牌的返修率高出 10 倍以上，如果用低價(jià)的產(chǎn)品來裝機(jī)， 價(jià)格自 然低，但產(chǎn)品質(zhì)量沒保障。其實(shí)細(xì)心的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果用品牌的配件來裝機(jī)，價(jià)格甚至比 品牌機(jī)還要高，因?yàn)槠放谱⒅氐氖琴|(zhì)量，雜牌注重的是價(jià)格，所以并不是說配件價(jià)格低了就 有優(yōu)勢(shì)，一分錢一分貨！另外一個(gè)必須提到的是，要提高店面經(jīng)營(yíng)的效率，店面的進(jìn)貨渠道必須優(yōu)化。如果分不 同的供應(yīng)商采購貨品，進(jìn)貨就浪費(fèi)大量時(shí)間、物流成本高、產(chǎn)品售后煩瑣！而采購與售后不 能直接創(chuàng)

8、造效益，商品銷售才能創(chuàng)造效益，很多經(jīng)營(yíng)者就是因?yàn)槔速M(fèi)大量的時(shí)間在采購與產(chǎn) 品返修上，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率低下！效率低下的后果很嚴(yán)重！有關(guān)專家預(yù)測(cè)， 2013 年效率低下的企業(yè)面臨倒閉潮！低價(jià)模式 經(jīng)營(yíng)將會(huì)無法持續(xù)！ 目前珠三角的最低工資為 2500 元左右，按平均每小時(shí)的工資 15 元計(jì)算， 每次采購時(shí)間花 3 小時(shí)就虧 45元，售后返修花一小時(shí)就虧 15元，裝機(jī)賺 200元的都是虧本 的生意！效率低下就會(huì)導(dǎo)致成本上升、虧本經(jīng)營(yíng)就會(huì)面臨倒閉！訣竅之三：如何降低經(jīng)營(yíng)成本？企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，開源節(jié)流是永恒不變的話題，節(jié)省出來的成本就是利潤(rùn)。為什么網(wǎng)上賣的 價(jià)格比實(shí)體店便宜？就是因?yàn)榫W(wǎng)店減少了店面裝修、店租、廣告

9、等成本。經(jīng)營(yíng)成本分為產(chǎn)品成本與運(yùn)營(yíng)成本，我們先舉例說一下如何降低產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本包 含產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品售后的成本。有的配件價(jià)格雖然便宜，但等到年底一清算，可 能有很多報(bào)廢的東西，也花了不少返修的運(yùn)輸費(fèi)用！更重要的是如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，容 易造成客戶丟失！為了短期的利益，而丟了長(zhǎng)期的客戶，可以說是得不償失！面對(duì)這種情況，建議您可以選擇性價(jià)比高的品牌產(chǎn)品，例如： TP-LINK、訊捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、 現(xiàn)代鍵鼠、碩美科耳機(jī)、聲麗耳機(jī)、清華紫光手寫板、奮達(dá)音箱、慧海音箱、閃迪U 盤、百腦通攝像頭等等，產(chǎn)品返修率低，物流及售后的成本就低。經(jīng)營(yíng)者保證同樣的產(chǎn)品利潤(rùn)，大 部份客戶還是愿意掏多點(diǎn)錢買個(gè)質(zhì)

10、量好的產(chǎn)品！人工成本也是電腦店總成本中的大頭，如何降低呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如店面經(jīng)營(yíng)效率提 高了，采購、物流、銷售、產(chǎn)品售后就可由一人完成，再招個(gè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)送貨及維修，那 么就可以降低了人員的成本！通過降低運(yùn)輸成本、售后成本、人工成本等壓縮店面的開支， 使經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)最大化！萬順達(dá)經(jīng)過十年的發(fā)展，并不斷得創(chuàng)新，推出了最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品訂購平臺(tái)，直接通過網(wǎng) 絡(luò)實(shí)現(xiàn)一站式采購，不僅大大節(jié)省了采購的成本、物流的成本、人工成本。而且規(guī)范了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、提高售后服務(wù)效率等！更重要的是萬順達(dá)的貨源平臺(tái)構(gòu)造于萬順達(dá)連鎖店的基礎(chǔ)上， 更了解客戶的需求， 所以銷售的產(chǎn)品都是性價(jià)比最高的產(chǎn)品， 才是真正體現(xiàn)出了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)！

11、訣竅之四：如何提升店面的形象？ 如果您的店面大部份經(jīng)營(yíng)的是二手的貨品，客戶認(rèn)為您是賣二手貨的；如果您的店面是 經(jīng)營(yíng)山寨的產(chǎn)品，客戶認(rèn)為您是雜牌店；如果您店面經(jīng)營(yíng)的都是品牌的產(chǎn)品，客戶為認(rèn)為您 是品牌專賣店；所以店面的形象很重要，是給客戶留下的第一印象！好的店鋪形象能提高店 鋪的知名度和美譽(yù)度，從而不斷擴(kuò)大店鋪的輻射范圍，提高銷售額。隨著店鋪形象重要性的日益凸顯，營(yíng)造一個(gè)好的店鋪形象成為提升店鋪業(yè)績(jī)的第一步。 那么，好的店鋪形象要具備哪些因素呢 ?店面形象重要因素之一：廣告形象品牌的 LOGO、文字、圖案或其組合會(huì)給消費(fèi)者第一印象，就像當(dāng)看到金黃色的M字樣我們就立即知道是麥當(dāng)勞一樣。店面形象重要

12、因素之二：裝修形象 裝修形象包括形象柜設(shè)計(jì)、相關(guān)形象品的使用、店鋪的空間設(shè)計(jì)等。其中要注意的是：1、店面招牌：店招直接反映店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)檔次。一般可采用高檔次的水晶字或 者用色彩鮮艷的噴繪來做。2、形象柜：幾乎所有品牌都有自己設(shè)計(jì)和推廣使用的形象柜，以簡(jiǎn)潔明快主題為上，在 形象柜上最好特色的 LOGO;3、形象畫：主形象畫決定產(chǎn)品和品牌的總的基調(diào)。4、店內(nèi) POP：能展示公司實(shí)力的 POP不可或缺，公司的授權(quán)經(jīng)營(yíng)牌，名牌產(chǎn)品展示牌， 還有產(chǎn)品的宣傳畫冊(cè)和海報(bào)等，這些既能增加銷售環(huán)節(jié)的說服力，也是吸引顧客購買的直接 原因之一;5、櫥窗：櫥窗是最能看出產(chǎn)品品位和檔次的。 店面形象重要因素之三

13、：產(chǎn)品形象 產(chǎn)品形象主要包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品功能等，這里就不多說了。 店面形象重要因素之四：人員形象 人員形象主要是導(dǎo)購員的形象，導(dǎo)購員一定要穿著干凈統(tǒng)一整齊的職業(yè)服裝，且營(yíng)業(yè)員 的舉動(dòng)、行為必須規(guī)范，精神面貌要積極向上。深圳市萬腦通科技發(fā)展有限公司萬順達(dá)機(jī)密文件 注意保密為了幫助創(chuàng)業(yè)者打造形象，更好的贏取客戶信任， 有著連鎖商業(yè)品牌和企業(yè) VI 視覺系統(tǒng)的萬順達(dá)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)為所有加盟店提供店面的裝修方案、裝修效果圖、店面廣告、開店物料、宣傳廣告等！讓經(jīng)營(yíng)者用最少的成本使店面形象得到最大的提升。訣竅之五：如何推行多元化經(jīng)營(yíng)？多元化經(jīng)營(yíng)是增加電腦店盈利的重要方法。電腦店主營(yíng)業(yè)務(wù)為：銷售電腦、銷售

14、電腦配 件、電腦維修及電腦外包等，但與電腦相關(guān)的業(yè)務(wù)有很多，銷售類包括：電腦耗材、平板電 腦、數(shù)碼產(chǎn)品、安防監(jiān)控產(chǎn)品、辦公用品等；服務(wù)類包括：電腦清洗、監(jiān)控工程、網(wǎng)絡(luò)安裝、 復(fù)印傳真等。那么，我們到底該經(jīng)營(yíng)那些項(xiàng)目？不該經(jīng)營(yíng)那些項(xiàng)目呢？首先我們必須清楚什么項(xiàng)目賺錢？向著最能盈利的項(xiàng)目去做，不要顧此失彼，最后反而 做的都不專業(yè)。店面經(jīng)營(yíng)應(yīng)該如何定位？為了讓大家有更明晰的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)電腦周邊業(yè)務(wù) 做具體分析：電腦耗材：有上千種，打印機(jī)也不斷升級(jí)換代，非專業(yè)經(jīng)營(yíng)根本沒辦法備庫存；數(shù)碼產(chǎn)品：品牌繁多，如果銷售量不大，庫存消耗較慢，返修率高，就不利于店面的經(jīng) 營(yíng)；銷售手機(jī)：和電腦銷售完全是兩回事，顯得不

15、專業(yè)，而且現(xiàn)在手機(jī)專賣店很多，客戶一 般不會(huì)傾向你；電腦清洗：屬于電腦維護(hù)的一種，但一般電腦沒問題，客戶對(duì)這項(xiàng)服務(wù)需求是很少； 電腦打字：這樣業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰，人工成本高，就算能做收費(fèi)也很低； 電腦培訓(xùn)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)電腦店做并不專業(yè)，客戶會(huì)選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 復(fù)印傳真：一般是照相館的業(yè)務(wù)，在電腦店做的話，給客戶感覺很不專業(yè)； 綜上，對(duì)電腦店來說，多元化的途徑并不多，只有監(jiān)控產(chǎn)品及監(jiān)控工程這項(xiàng)業(yè)務(wù)最能盈 利，市場(chǎng)需求也非常大。而且監(jiān)控產(chǎn)品屬易耗品，目前百萬高清的監(jiān)控產(chǎn)品也慢慢普及，此 項(xiàng)業(yè)務(wù)還涉及到維修安裝的服務(wù)，為更深層次的多元化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為幫助創(chuàng)業(yè)者更好的多元化發(fā)展，萬順達(dá)不斷創(chuàng)新商業(yè)

16、模式，推出了萬順達(dá)監(jiān)控系列產(chǎn) 品，創(chuàng)造出中國(guó)唯一一家集電腦及監(jiān)控產(chǎn)品于一體的綜合性品牌！專業(yè)的背景加強(qiáng)大的品牌 影響力，多元化的產(chǎn)品，使連鎖店具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！訣竅之六：如何宣傳提升店面業(yè)務(wù)量？深圳市萬腦通科技發(fā)展有限公司萬順達(dá)機(jī)密文件 注意保密業(yè)務(wù)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展， 這就是為什么很多當(dāng)老板都是從業(yè)務(wù)員做起的根本原因店面沒有業(yè)務(wù)時(shí)是客戶選擇你，當(dāng)?shù)昝嬗谐渥愕臉I(yè)務(wù)時(shí)，是你選擇客戶。所以創(chuàng)業(yè)前期通常 因?yàn)榈昝鏄I(yè)務(wù)不足，貨品銷售較慢，導(dǎo)致資金不能周轉(zhuǎn)，收費(fèi)低等情況，造成惡性循環(huán)直至 倒閉。業(yè)務(wù)發(fā)展起來了，店面每月就有了穩(wěn)定的收入來源，客戶就像雪球一樣的越滾越大，就 能發(fā)展壯大。那么怎么發(fā)展業(yè)務(wù)呢？這就必須根據(jù)店面的主營(yíng)業(yè)務(wù)來宣傳，對(duì)電腦店而言， 主要宣傳的業(yè)務(wù)無非是電腦銷售與監(jiān)控工程；我們可以按以下幾點(diǎn)來宣傳：1店面橫幅及 X 展架；2發(fā)海報(bào)與彩頁；3群發(fā)短信；4做當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙廣告；5當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)宣傳6通過好友或客戶宣傳；7：在最人流量最大的超市租臨時(shí)的柜臺(tái)做宣傳；大家要清楚，做廣告要有目的、有針對(duì)性、有計(jì)劃，是連續(xù)的；眾所周知廣告費(fèi)用是個(gè)巨額支出，不是每個(gè)店能承受得起的，即使有能力投入廣告，收 益與支出相比也極不成比例。而萬順達(dá)通過百度、搜狗、騰訊、中關(guān)村、太平洋、報(bào)紙雜志、 展會(huì)等廣告，為代理商輸送訂單，幫助合作伙伴拓展本地的電腦及監(jiān)控業(yè)務(wù)，同時(shí)提供