企業(yè)管理之合作與溝通

1、企業(yè)管理之合作與溝通1.想要說(shuō)明這一點(diǎn)可試試這個(gè)方法： “想象”一個(gè)你極其厭惡的人，這個(gè)人看來(lái)完全不理解你或者跟你完全不合拍， 你根本無(wú)法與他溝通。接下來(lái)，想象一下某個(gè)如果想說(shuō)服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被這個(gè)你十分厭惡的人說(shuō)服的可能性有機(jī)分？ “想象” 一下某個(gè)你十分喜歡的人，你覺(jué)得與這個(gè)人十分合拍，且能很好的溝通。 你相信這個(gè)人完全理解你的想法、需要、感情和意見(jiàn)。同樣的110的比例表，想象一下你被這個(gè)十分喜歡的人說(shuō)服的可能性有多大。 要對(duì)一個(gè)你難相處的人施加影響是十分困難的，往往逆向反應(yīng)。喜歡一個(gè)人可能出于如下原因： 覺(jué)得與你合拍。 覺(jué)得你與他能溝通。 發(fā)現(xiàn)有人能理解你，特別

2、是能理解你，特別是能理解你的思想、需要、感情和 意見(jiàn)。也就是說(shuō)，人們喜歡與那些看起來(lái)與他們相似的人為伍。興趣感情思想目的經(jīng)驗(yàn)需要黃金規(guī)則：以希望別人待己之道待人。 白金規(guī)則：按照人們喜歡的方式對(duì)待他們。其實(shí)：幾乎所有人都希望他們喜歡的方式來(lái)對(duì)待他們，而不是用你希望別人對(duì)待你的方式牟待他們。在金融界中有白金比黃金更值錢(qián)的道理2 建立良好的合作與溝通關(guān)系的技巧 ：人們都希望與那些看起來(lái)與他們相似的人相處。 第一項(xiàng)是關(guān)注結(jié)果的人。如：現(xiàn)在幾點(diǎn)了，通常不理會(huì)你如何造鐘。 第二項(xiàng)是開(kāi)注細(xì)節(jié)的人。 關(guān)注細(xì)節(jié)的人可能對(duì)現(xiàn)在幾點(diǎn)并不開(kāi)心而要知道你如 何造鐘的細(xì)節(jié)。往往：A 推出一堆資料與數(shù)據(jù)。B 準(zhǔn)備長(zhǎng)談研究

3、。C 注重細(xì)節(jié)。 第三項(xiàng)是友情至上的人。關(guān)心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是為了好好休 息，拿錢(qián)享受，重視享受生活。運(yùn)用人人愛(ài)聽(tīng)的詞：他們的名字 每日三問(wèn)候： 借占用你幾秒鐘的寶貴時(shí)間。 不花你一分錢(qián)。 使得別人心情好而自己也開(kāi)心。人們合作溝通成功，相處的十分融洽的關(guān)鍵因素之一：當(dāng)你誠(chéng)心地對(duì)某人問(wèn)候時(shí)，被 子問(wèn)候的人會(huì)覺(jué)得被另眼相待，同時(shí)也改變對(duì)你的印象。3 3C 原則 ：充電、改革、 8 挑戰(zhàn)。4 管理精髓：你必須盡你最大的努力促進(jìn)交流，就算花大把錢(qián)，也在所不辭。 親自前往處理，與商務(wù)同仁，供應(yīng)商和顧客握握手極其重要，一對(duì)一的那種語(yǔ) 言或非語(yǔ)言的對(duì)話交流有了不同凡響的效果。管理、經(jīng)營(yíng)MAN

4、AGEMENTMAN 人（單數(shù)）AGE 年紀(jì)、經(jīng)歷MEN 人（復(fù)數(shù)）、集體TIME 時(shí)間、適合時(shí)宜、選擇時(shí)機(jī) /跨了思維的舒適區(qū)，企業(yè)要有竟?fàn)幜?，就需要富有?chuàng)造力，思考問(wèn)題能出奇制勝的人。（但兩者相結(jié)合并不容易）走出框框。（創(chuàng)造力是竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵）要保持竟?fàn)幜?，企業(yè)必須控制，激發(fā)并解釋人的創(chuàng)造力，最大限度的挖掘員工 的創(chuàng)造力。創(chuàng)新流程：準(zhǔn)備f蘊(yùn)釀f靈感迸發(fā)f評(píng)估f實(shí)施相互激活：（一個(gè)年輕人出點(diǎn)子，一個(gè)上年紀(jì)的用點(diǎn)子）引進(jìn)觀念和技能不同 的人會(huì)激活思路，防止觀念陳舊。創(chuàng)造力旺盛的地方，標(biāo)新立異往往受到稱(chēng)頌，平時(shí)的條條框框通常被打破。提高員工激情的方式是給他們提供軟福利，如給予更多的時(shí)間或資源。允許

5、人們出錯(cuò)：永遠(yuǎn)不出錯(cuò)的唯一辨法（永遠(yuǎn)不去進(jìn)行營(yíng)試）認(rèn)可創(chuàng)新：?jiǎn)T工覺(jué)得自己被利用了，就可能高興。 與人方便：允許多途徑的事進(jìn)步。積極的態(tài)度有助于溝通，富有感染力。公司人才資源的質(zhì)量管理目標(biāo)。 鼓勵(lì)公開(kāi)交流。 以身作則并且勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 了解客房的需求。 創(chuàng)造無(wú)顧慮改進(jìn)的目標(biāo)努力。 鼓勵(lì)培訓(xùn)和發(fā)展。 強(qiáng)調(diào)國(guó)隧精審并共享成功。 鼓勵(lì)革新，創(chuàng)造性和授權(quán)能。 根據(jù)事實(shí)衡量業(yè)績(jī)，做決策。5精煉生產(chǎn)，從生產(chǎn)時(shí)間中節(jié)分縮秒精煉生可提高生產(chǎn)率，降低成本，縮短生產(chǎn)的前置時(shí)間并加強(qiáng)與顧客的伙伴關(guān)系。精煉生產(chǎn)系統(tǒng)由日本壹田汽車(chē)公司首選， 使之一舉成名天下， 精煉生產(chǎn)系統(tǒng)的需要非常簡(jiǎn)單，圍繞最小的生產(chǎn)單位，而不是傳

6、統(tǒng)的職能進(jìn)行組織；實(shí)施整件生產(chǎn)流程，而不是大批量生產(chǎn)，以便盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，依靠適時(shí)“要貨”系統(tǒng)，而不要庫(kù)存，其基本思想是培 訓(xùn)員工精簡(jiǎn)操作流程，降低庫(kù)存，支除不增值的工序。6.活力與士氣例：一間企業(yè)就象一支球隊(duì)，是靠集體團(tuán)隊(duì)的打拼而取得成功與順利，光靠一個(gè)球 星是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以走向成功的。完善的體系+企業(yè)凝聚力+充分合作+良好溝通+充滿活力+高昂士氣=企業(yè)的成功 完善的體系運(yùn)作（IS09000模式）減少運(yùn)作中的缺陷與不協(xié)調(diào)以 及失誤。 凝聚企業(yè)內(nèi)不合文化素質(zhì)的地或文化和員工階。 良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作流暢，猶如企業(yè)的潤(rùn)滑劑，能夠增進(jìn)效益，減少 繁瑣與障礙，可激發(fā)潛力。 企業(yè)活力與士氮驅(qū)使人們不

7、斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，形成企業(yè)的發(fā)展與長(zhǎng)級(jí)，創(chuàng)造效益人的管理是社會(huì)管理的核心，是管理中的管理7.三角形規(guī)則利益承擔(dān)職責(zé)比財(cái)務(wù)收入更能激勵(lì)門(mén)志（球隊(duì)規(guī)律）8.驅(qū)動(dòng)力溝通的公式（1）溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。（2）溝通秘訣：引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。（3）除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止外，最重要的是趣味。（4）要想方設(shè)法把自己的興趣傳染給對(duì)方，為此，自己必須先擁有足夠的興趣。（5）不論你如何博學(xué)強(qiáng)聞，都不如有一份真誠(chéng)的情感。（6）說(shuō)話時(shí)眼睛不看著對(duì)方，無(wú)異于自言自語(yǔ)。（7）人們通常開(kāi)心的是“自己”的、“本身”的事情。（8）只有考慮到對(duì)方的利益，才能獲得自己的利益。（9）最有效的說(shuō)服，是讓對(duì)方不知不

8、覺(jué)地產(chǎn)生參與感。（10）以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達(dá)。（11）人們常常會(huì)因?yàn)槿鄙僖幻嬲\(chéng)的鼓勵(lì)而變得一蹶不振。（12）溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來(lái)理解和看待對(duì)方的觀點(diǎn)（13）不能令對(duì)方沉默。（14）你希望對(duì)方高興見(jiàn)到你，你首先得高興見(jiàn)到對(duì)方。15）遇到不講理的對(duì)手，就更需要講理 （16）溝通的目的不在于說(shuō)服對(duì)方，而在于尋找對(duì)主都能夠接受的方法。10領(lǐng)導(dǎo)人 4S 溝通要訣要令員工達(dá)到企業(yè)的要求，提升工作效率，很多專(zhuān)家及研究都指出，企業(yè)內(nèi)良好的溝通是必備的要素。 企業(yè)鄰導(dǎo)人 在傳達(dá)對(duì)員工的要求時(shí)， 就必須考慮將信息傳到指定地方的方法，了解要求的內(nèi)容及預(yù)期所獲得的效果。

9、專(zhuān)家認(rèn)為，以下 4S 是其中的要訣： SIMPLIFY （將信息簡(jiǎn)化）一個(gè)對(duì)美國(guó)行政人員做的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè) 需 20-30 分鐘的簡(jiǎn)短及精辟的信息最容 易被員工接受，而且，如果能配合簡(jiǎn)單的圖書(shū)或故事去表達(dá)這個(gè)信息，將更能令員工 的印象深刻，從而達(dá)到很好的傳達(dá)效果。 SHARE （聆聽(tīng)與分享）要知道一件產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng)，可利用問(wèn)卷調(diào)查向顧客了解意見(jiàn)。同樣，若要在企業(yè)內(nèi)推行某種新政策，領(lǐng)導(dǎo)人就是必須先聆聽(tīng)下屬的需要，理解他們的感受，這樣政策才能順利推行。你衹有走出辨公室，走到下屬工作的地方，才有機(jī)會(huì)更深入地了解員工的背景，他們對(duì)你的態(tài)度，以及他們更希望你做什么。 SYMBLIZE（看得見(jiàn)的記號(hào)）哈佛大學(xué)的工商管理碩士課程有一個(gè)經(jīng)典的個(gè)案，就是一間公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)粉飾一輛貨來(lái)表現(xiàn)及