職業(yè)技術(shù)鑒定高級題庫高級民航客運員技術(shù)試題及答案

1、國家職業(yè)技術(shù)鑒定高級民航客運員技術(shù)試題及答案民航行業(yè)特有工種第二職業(yè)技術(shù)鑒定站二零零三年H一月國家職業(yè)技術(shù)鑒定高級民航客運員技術(shù)試題說明鑒定方式：本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進行。本級試題共分四個模塊，別離為值機模塊（35%）、行李查詢模塊（15%）、配載模塊（10%）和其它技術(shù)模塊（40%）,四個模塊按上述比例組成一份試卷，考生需在規(guī)定的時刻內(nèi)完成四個模塊的試題。鑒按時刻：考試時刻為90分鐘。所需設(shè)備及資料載重表、裝機單、平穩(wěn)圖考生參加考試可攜帶以下物品：藍色或黑色鋼筆、圓珠筆、鉛筆、尺子、橡皮、計算器國家職業(yè)技術(shù)鑒定高級民航客運員技術(shù)試題及答案第一模塊：值機技術(shù)部份（35%）將如下定座狀態(tài)用連

2、線方式表示出來：（5分）SA已經(jīng)申請定座但未獲證明或列入候補0K不單獨占用座位的嬰兒RQ座位未申請?zhí)幱陂_放狀態(tài)NS座位已經(jīng)定妥OPEN表示利用空余座位國際客票的識讀：（中譯英或英譯中）（8分）A、 FAREBASIS：B、 NOTVALIDBEFORE：C、 AIRLINEDATA：D、 TOURCODE：E、填開日期與地址：F、行李：G、免費行李額：H、始發(fā)地/目的地：答案：A、票價品級B、在以前無效C、航空公司記錄D、旅行代號E、 DATEANDPLACEOFISSUEF、BAGGAGEG、 BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）H、 ORIGIN/DESTINATIONI、 出國

3、際航班出港時應(yīng)具有的業(yè)務(wù)文件種類：（5分）答案：1 .旅客艙單；2 .貨郵艙單；3 .貨運單；4 .載重平穩(wěn)表和平穩(wěn)圖；5.總申報表4請寫出至少5種旅費證的用途。（5分）答案：航空或地面運輸費用超重行李付費綜合旅行的地面安排座位升級，附加票價款各項稅、費旅館膳宿PTA收費各項雜費：為殘疾人提供的效勞、租用汽車等。什么旅客屬于民航限制運輸?shù)姆秶?？?分）答案：無成人陪伴的兒童、病殘旅客、妊婦、盲人、聾人及犯人為民航限制運輸?shù)穆每停陨峡腿顺俗窈斤w機必需預先征得承運人同意，并做各類安排后方可伺機。欲查詢近期國航北京至杭州的航班每周有幾班,應(yīng)如何操作？請簡述其顯示內(nèi)容.5分答案：一、SK:PEKH

4、GH/1ONOV/CA二、將顯示國航自北京至杭州H月10日前后三天（共一周）的航班情形，含航班號、始發(fā)地和目的地、起飛落地時刻、機型、是不是有經(jīng)停站、座位品級等。7CA101航班超售13人，是不是能夠辦理非志愿提高或降低座位品級？如航班爆滿，拉下已辦好伺機手續(xù)客人的順序是什么？（10分）答案：一、按非志愿提高座位品級的方式，為VIP、航段短的旅客、正常票價的旅客安排在高一品級的座位上；二、按非志愿降低座位品級的方式，為優(yōu)待折扣票旅客、航程短的旅客降低品級，調(diào)整座位。3、如航班全數(shù)爆滿，按如下順序拉下已辦好手續(xù)的客人：利用空余噸位的客人、無記錄的客人、付費占座行李、特種票價客人、代理人折扣票、有

5、記錄且已經(jīng)再證明的客人。由于機械故障，航班不能按時起飛，何時能排除故障臨時不知，已經(jīng)辦好伺機手續(xù)的旅客反映強烈，現(xiàn)在應(yīng)如何安撫旅客？要緊做哪些方面工作？（10分）答案：向旅客耐心說明緣故；為旅客提供免費餐食乃至住宿;依照旅客要求改乘其它航班或退票;及時、迅速用廣播形式向旅客通報航班情形。91名3歲的兒童與其母親乘坐航班由北京動身去美國，母子兩人共用一本美國護照，請問該兒童可否成行？什么緣故？（5分）答案：能夠成行，護照有合用護照，能夠是夫婦合用、母子合用、兒童合用等。旅客劉明麗乘坐CA929前舊日本，欲走運她的寵物狗，一切手續(xù)具有，寵物狗加狗籠共計9千克，走運隨身行李15千克，請問，該旅客是不

6、是要交逾重行李費？什么緣故？（5分）答案：旅客應(yīng)交納9千克逾重行李費，因為按規(guī)定，活體小動物及容器的重量不得計算在免費行李額內(nèi)。一名旅客持有效證件到值班領(lǐng)導柜介，聲明當天的北京巴黎經(jīng)濟艙客票丟失，值班領(lǐng)導在電腦中找到了該旅客的定座記錄，旅客證件、號碼等都與該旅客講的相同，請問，可否接收該沒有有效伺機聯(lián)的旅客辦理伺機手續(xù)？什么緣故？（5分）答案：能夠接收該旅客辦理伺機手續(xù)。按民航規(guī)定，按期客票丟失，旅客應(yīng)在航班離站前1小時向承運人提供證明，承運人通過查對，無誤后能夠補開新的客票，但新客票不得辦理退票。12請寫出以下特殊旅客的姓名欄代號：（8分）有押送人員隨機同行的被遣返的旅客：商業(yè)信使：半價兒童

7、:占用一個座位以上的付費旅客：最重要的商務(wù)旅客：擔架旅客：外交信使：因證件不符而被拒絕入境的遣返旅客：答案：DEPACOURCHDEXSTCIPSTCRDIPLINAD13請寫出“誤機”的大體概念及誤機后的操作。(5分)答案：機;一、誤機指旅客未按規(guī)按時刻辦好伺機手續(xù)或因旅行證件不符規(guī)定而未能伺二、旅客誤機，能夠在機場或原購票地址改乘航班；3、承運人應(yīng)盡可能幫忙誤機旅客安排最快的后續(xù)航班，免收誤機費：14請列舉國際航班隨機文件中的旅客艙單的要緊內(nèi)容(包括中英文)(8分)答案：經(jīng)營者(OWNEROROPERATOR)飛機標記及號碼(AIRCRAFTNO)航班號(FLIGHTNO)日期(DATE)

8、動身站(POINTOFENffiARKATION)經(jīng)停站(VIA)終點站(POINTOFDESTINATION)旅客姓名(NAMEOFPASSENGER)請寫出CA985/280CT的登機操縱操作格式，找出一名叫張兵的未登機旅客詳細記錄，其座位號為19A。（10分）答案：方式一：打開BOARDINGACCEPT/DELET對話框，在FLIGHT項填入航班號CA985,系統(tǒng)將自動顯示日期等，按NOTBOARDEDLIST未登機旅客名單，顯示全數(shù)未登機客人名單，找到張兵的記錄，顯示其座位號是19A。方式二：一、FTCA985/280CT二、PD*,ACC,NGRP系統(tǒng)將顯示該航班所有已記錄旅客名單

9、3、按座位號找到19A,PR序號后，按ENTER鍵，系統(tǒng)將顯示該旅客詳細記錄方式三：一、FTCA985/280CT2、 FSN：19A系統(tǒng)將顯示該航班未登機旅客19A的詳細記錄。16用離港系統(tǒng)查詢PEK全稱。（兩種方式任選其一）（3分）答案：方式一：打開DECODING對話框，選擇CITY項；輸入PEK,顯示BEIJING全稱；方式二：CDPEK寫出用離港系統(tǒng)查找CA101/20SEP旅客馮靜的行李重量及件數(shù)的操作指令。（兩種方式任選其一）（7分）答案:方式一：省略航班后，打開PASSENGERACCEPTANCE,在SURNAME項找到馮靜的記錄，對話框自動顯示旅客行李重量及件數(shù)。方式二：一

10、、FTCA101/20SEP二、RNFENGJING系統(tǒng)將顯示馮靜的詳細記錄，含行李件數(shù)及重量18寫出用離港系統(tǒng)提取CA931/10N0V的嬰兒、搖籃、輪椅、擔架、無人陪伴兒童及重要旅客信息的指令。兩種方式都可（10分）答案：方式一：一、FTCA931/10NOV二、PD*,INF：BSCT；WCH：STCR：UM；VIP系統(tǒng)將顯示該航班以上各項信息方式二：打開ADDITIONALITEMS對話框，查看以上諸項內(nèi)容持國航填開客票的旅客趙永康誤機，未能乘座國航CA174前去悉尼，當天還有一班快達航空公司的飛機去悉尼，請問，快達航空公司是不是有權(quán)簽轉(zhuǎn)該客票？什么緣故？（5分）答案：快達航空公司沒有權(quán)利簽轉(zhuǎn)該客票，按民航規(guī)定，原始出票航空公司才有權(quán)簽轉(zhuǎn)客票。20在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFOREn是什么意思？這兩行字通常出此刻什么類型的客票中？（5分）答案：在以后無效（處填寫截止日期）和在之前無效（處填寫相應(yīng)日期）。這兩行字通常出此刻對客票有效期有特殊規(guī)定的折扣票中,一年有效的客票不需要填寫。請寫出在定座系統(tǒng)中以下功能指令的操作格式：（8分）查詢?nèi)执aLAX的全稱：查詢JAPAN的國家兩字代號：3、 查詢航空公司LH的全稱：4、 查詢12月15日北京至廣州航班的座位可利用情形：答案：CD：LA