公共關(guān)系實(shí)務(wù)(共55頁).ppt

1、第七節(jié) 公共關(guān)系實(shí)務(wù) n 第一節(jié)第一節(jié) 危機(jī)管理危機(jī)管理 n一、公共關(guān)系危機(jī)一、公共關(guān)系危機(jī)n公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī) n公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。 n( (二二) )危機(jī)的原因分析危機(jī)的原因分析 n天災(zāi)天災(zāi)n他人破壞他人破壞n社會(huì)誤解社會(huì)誤解n自身行為自身行為n公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn) n 公共關(guān)系對(duì)危機(jī)三大任務(wù)：預(yù)防（防患于未然），準(zhǔn)備（應(yīng)公共關(guān)系對(duì)危機(jī)三大任務(wù)：預(yù)防（防患于未然），準(zhǔn)備（應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備），傳播（事發(fā)后發(fā)布消息）對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備），傳播（事發(fā)后發(fā)布消

2、息）n二、危機(jī)處理的公共關(guān)系原則和對(duì)策二、危機(jī)處理的公共關(guān)系原則和對(duì)策n( (一一) )危機(jī)處理的意義危機(jī)處理的意義 n（二）危機(jī)處理的基本原則（二）危機(jī)處理的基本原則 n（三）危機(jī)處理的公眾對(duì)策（三）危機(jī)處理的公眾對(duì)策n1 1、受害者對(duì)策。、受害者對(duì)策。n2 2、新聞界對(duì)策。、新聞界對(duì)策。n3 3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策。、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策。n三、危機(jī)處理的程序三、危機(jī)處理的程序n四、危機(jī)處理的信息傳播溝通四、危機(jī)處理的信息傳播溝通n危機(jī)處理的信息傳播溝通原則：危機(jī)處理的信息傳播溝通原則： n危機(jī)處理中的新聞發(fā)布危機(jī)處理中的新聞發(fā)布n危機(jī)期間新聞發(fā)布會(huì)的危機(jī)期間新聞發(fā)布會(huì)的“禁忌禁忌”：n五、危機(jī)

3、管理五、危機(jī)管理 n危機(jī)管理是指公共關(guān)系工作人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀危機(jī)管理是指公共關(guān)系工作人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。調(diào)處理的全過程。n完整的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)容：完整的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)容： n第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系特別傳播方式公共關(guān)系特別傳播方式 n一、展覽會(huì)一、展覽會(huì) n二、開放參觀日二、開放參觀日 n企業(yè)開放參觀的項(xiàng)目一般包括：企業(yè)開放參觀的項(xiàng)目一般包括：n參觀后應(yīng)讓公眾獲得以下印象：參觀后

4、應(yīng)讓公眾獲得以下印象：n對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象n開放參觀活動(dòng)的組織與安排要點(diǎn)：開放參觀活動(dòng)的組織與安排要點(diǎn)： n三、贊助活動(dòng)三、贊助活動(dòng) n實(shí)施贊助的原則實(shí)施贊助的原則n企業(yè)贊助的項(xiàng)目類型：企業(yè)贊助的項(xiàng)目類型：n四、特別節(jié)目四、特別節(jié)目 n特別節(jié)目的題材與形式特別節(jié)目的題材與形式 n籌劃特別節(jié)目的注意事項(xiàng)籌劃特別節(jié)目的注意事項(xiàng)n五、服務(wù)活動(dòng)五、服務(wù)活動(dòng)n n第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系交際公共關(guān)系交際 n第四節(jié)公關(guān)禮儀第四節(jié)公關(guān)禮儀 n1、見面與介紹禮儀、見面與介紹禮儀 n結(jié)識(shí)結(jié)識(shí) 介紹介紹 握手。握手。n2、探訪與接待禮儀、探訪與接待禮儀 n3、各類活動(dòng)的禮儀、各類活動(dòng)的禮儀

5、 第七章第七章n公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)n公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn) n危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的原則n危機(jī)處理的傳播溝通原則危機(jī)處理的傳播溝通原則n公共關(guān)系公共關(guān)系危機(jī)處理的程序危機(jī)處理的程序n如何組織開放參觀如何組織開放參觀n如何組織會(huì)見如何組織會(huì)見n公共關(guān)系特別節(jié)目的形式公共關(guān)系特別節(jié)目的形式n贊助的原則贊助的原則n公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)n1 1、偶發(fā)性。、偶發(fā)性。n2 2、不利性。、不利性。n3 3、嚴(yán)重性。、嚴(yán)重性。n4 4、關(guān)注性。、關(guān)注性。n5 5、普遍性。、普遍性。n6 6、復(fù)雜性。、復(fù)雜性。n7 7、未知性。、未知性。 n( (一一) )危機(jī)處理的意義危

6、機(jī)處理的意義n1 1、重塑形象。、重塑形象。n2 2、降低或挽回?fù)p失。、降低或挽回?fù)p失。n3 3、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。n危機(jī)處理的基本原則危機(jī)處理的基本原則n1 1、保持鎮(zhèn)定，判明情況。、保持鎮(zhèn)定，判明情況。n2 2、及時(shí)處理，爭取時(shí)間。、及時(shí)處理，爭取時(shí)間。n3 3、立足組織，關(guān)注公眾。、立足組織，關(guān)注公眾。n4 4、真實(shí)報(bào)導(dǎo)，爭取主動(dòng)。、真實(shí)報(bào)導(dǎo)，爭取主動(dòng)。n5 5、穩(wěn)定各方，控制局勢。、穩(wěn)定各方，控制局勢。n6 6、挽回影響，維護(hù)聲譽(yù)。、挽回影響，維護(hù)聲譽(yù)。 n n受害者對(duì)策。受害者對(duì)策。n(1)(1)認(rèn)真了解受害者情況后，誠懇地向他們及其親屬道歉，認(rèn)真了解受害者情況后

7、，誠懇地向他們及其親屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。n(2)(2)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)與受害者及其親屬慎之又慎地接觸。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)與受害者及其親屬慎之又慎地接觸。n(3)(3)給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)。給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)。n(4)(4)避免與受害者及其家屬發(fā)生爭辯與糾紛。避免與受害者及其家屬發(fā)生爭辯與糾紛。n(5)(5)組織應(yīng)避免出現(xiàn)為自身辯護(hù)的言辭。組織應(yīng)避免出現(xiàn)為自身辯護(hù)的言辭。n(6)(6)了解、確認(rèn)有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。了解、確認(rèn)有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。n(7)(7)向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法

8、與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。n(8)(8)在處理危機(jī)事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可在處理危機(jī)事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。隨便更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。 n新聞界對(duì)策。新聞界對(duì)策。n(1)(1)如何向新聞界公布應(yīng)事先達(dá)成共識(shí)統(tǒng)一口徑。如何向新聞界公布應(yīng)事先達(dá)成共識(shí)統(tǒng)一口徑。n(2)(2)成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息。成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息。n(3)(3)對(duì)新聞界表示出合作和自信的態(tài)度。對(duì)新聞界表示出合作和自信的態(tài)度。n(4)(4)主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息

9、，n(5)(5)向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。n(6)(6)如必要，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，如必要，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，說明事實(shí)真相，向公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。說明事實(shí)真相，向公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。n(7)(7)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。向該刊提供全部與事提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。向該刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，要求公平處理。注意：應(yīng)盡力避免相互產(chǎn)實(shí)有關(guān)的資料，要求公平處理。注意：應(yīng)盡力避免相互產(chǎn)生敵意。

10、生敵意。 n上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)策n(1)(1)危機(jī)事件發(fā)生后，要以最快的速度向組織的直屬危機(jī)事件發(fā)生后，要以最快的速度向組織的直屬上級(jí)部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取援助與支持。上級(jí)部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取援助與支持。n(2)(2)在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。n(3)(3)危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施

11、。況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。n三、危機(jī)處理的程序三、危機(jī)處理的程序n1 1成立危機(jī)事故處理組織。成立危機(jī)事故處理組織。n2 2深入現(xiàn)場了解事實(shí)。深入現(xiàn)場了解事實(shí)。n3 3組織力量組織力量有效行動(dòng)有效行動(dòng) 。n4 4發(fā)布正式信息。發(fā)布正式信息。n5 5認(rèn)真處理善后工作。認(rèn)真處理善后工作。n6 6總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。 n危機(jī)處理的信息傳播溝通原則：危機(jī)處理的信息傳播溝通原則：n1 1、統(tǒng)一口徑。、統(tǒng)一口徑。n2 2、專人負(fù)責(zé)。、專人負(fù)責(zé)。n3 3、既慎重又主動(dòng)。、既慎重又主動(dòng)。n4 4、自信合作。、自信合作。n5 5、注意高姿態(tài)和高境界。、注意高姿態(tài)和高境界。n危機(jī)期間新聞發(fā)

12、布會(huì)的危機(jī)期間新聞發(fā)布會(huì)的“禁忌禁忌”：n第一，不要推測危機(jī)的結(jié)果；同時(shí)將確實(shí)的情報(bào)盡快第一，不要推測危機(jī)的結(jié)果；同時(shí)將確實(shí)的情報(bào)盡快地傳送給外界。地傳送給外界。n第二，不要推卸責(zé)任。第二，不要推卸責(zé)任。n第三，不要發(fā)布不確切的消息。第三，不要發(fā)布不確切的消息。n第四，不要使用行話。第四，不要使用行話。n第五，不要要求記者一定刊登什么或不刊登什么。第五，不要要求記者一定刊登什么或不刊登什么。n第六，不要抱怨組織內(nèi)部的人和事。第六，不要抱怨組織內(nèi)部的人和事。n第七，如企業(yè)或組織沒有什么可以隱瞞的，不要輕易第七，如企業(yè)或組織沒有什么可以隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。采取低姿態(tài)。 n完整的危機(jī)管理計(jì)劃

13、應(yīng)包括內(nèi)容：完整的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)容：n1、聲明企業(yè)或社會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)管理的重視。、聲明企業(yè)或社會(huì)組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)管理的重視。n2、預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)。、預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)。n3、建立公共關(guān)系危機(jī)管理小組。、建立公共關(guān)系危機(jī)管理小組。n危機(jī)管理小組要完成的任務(wù)：危機(jī)管理小組要完成的任務(wù)：n4、確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則。、確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則。n5、明確工作步驟和責(zé)任要求。、明確工作步驟和責(zé)任要求。n6、對(duì)策與預(yù)演準(zhǔn)備。、對(duì)策與預(yù)演準(zhǔn)備。n7、監(jiān)督執(zhí)行情況。、監(jiān)督執(zhí)行情況。 n危機(jī)管理小組要完成任務(wù)：危機(jī)管理小組要完成任務(wù)：n第一，確定處理危機(jī)事件的辦公地點(diǎn)。第一，確定處

14、理危機(jī)事件的辦公地點(diǎn)。n第二，添置辦公的必要硬件設(shè)備，備齊有關(guān)的資料。第二，添置辦公的必要硬件設(shè)備，備齊有關(guān)的資料。n第三，編制危機(jī)管理手冊。第三，編制危機(jī)管理手冊。n第四，建立危機(jī)管理小組成員下班后的聯(lián)絡(luò)方式。第四，建立危機(jī)管理小組成員下班后的聯(lián)絡(luò)方式。n第五，預(yù)測和評(píng)估有可能發(fā)生的危機(jī)。第五，預(yù)測和評(píng)估有可能發(fā)生的危機(jī)。n第六，確定并訓(xùn)練發(fā)言人。第六，確定并訓(xùn)練發(fā)言人。n第七，培訓(xùn)員工。第七，培訓(xùn)員工。n企業(yè)開放參觀的項(xiàng)目一般包括：企業(yè)的展覽室，生企業(yè)開放參觀的項(xiàng)目一般包括：企業(yè)的展覽室，生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程，廠區(qū)環(huán)境，員工的教育培訓(xùn)設(shè)產(chǎn)設(shè)備和工藝流程，廠區(qū)環(huán)境，員工的教育培訓(xùn)設(shè)施，以及企業(yè)

15、的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。施，以及企業(yè)的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。n參觀后應(yīng)讓公眾獲得以下印象：參觀后應(yīng)讓公眾獲得以下印象：n這家企業(yè)經(jīng)營得法，公平競爭，信譽(yù)良好；這家企業(yè)經(jīng)營得法，公平競爭，信譽(yù)良好； n這家企業(yè)有優(yōu)秀的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、杰出的人這家企業(yè)有優(yōu)秀的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、杰出的人才、有很高的生產(chǎn)效率；才、有很高的生產(chǎn)效率； n這家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，是本地很有實(shí)這家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，是本地很有實(shí)力的企業(yè)；力的企業(yè)； n這家企業(yè)處處為顧客著想，將顧客的利益放在首這家企業(yè)處處為顧客著想，將顧客的利益放在首位；位； n這家企業(yè)的稅利是國家、地方財(cái)政的重要來源，這家企

16、業(yè)的稅利是國家、地方財(cái)政的重要來源，是當(dāng)?shù)氐囊桓匾?jīng)濟(jì)支柱；是當(dāng)?shù)氐囊桓匾?jīng)濟(jì)支柱； n這家企業(yè)為當(dāng)?shù)靥峁┝私】怠⒘己玫木蜆I(yè)機(jī)會(huì)；這家企業(yè)為當(dāng)?shù)靥峁┝私】?、良好的就業(yè)機(jī)會(huì)； n這家企業(yè)很注意安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境；這家企業(yè)很注意安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境； n這家企業(yè)很注意員工的福利，有良好的工作條件。這家企業(yè)很注意員工的福利，有良好的工作條件。n對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象：一般公眾；營業(yè)團(tuán)體；其對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象：一般公眾；營業(yè)團(tuán)體；其他專業(yè)團(tuán)體；股東；政府部門、領(lǐng)導(dǎo)；輿論領(lǐng)袖；其他專業(yè)團(tuán)體；股東；政府部門、領(lǐng)導(dǎo)；輿論領(lǐng)袖；其他。他。n開放參觀活動(dòng)的組織與安排要點(diǎn)：開放參觀活動(dòng)的組織與安排要點(diǎn)：n1

17、、明確主題。、明確主題。n2、安排時(shí)間。、安排時(shí)間。n3、安排參觀活動(dòng)的范圍與路線。、安排參觀活動(dòng)的范圍與路線。n4、邀請來賓。、邀請來賓。n5、宣傳、宣傳開放參觀的目的。開放參觀的目的。n6、成立專門機(jī)構(gòu)。、成立專門機(jī)構(gòu)。 n（一）實(shí)施贊助的原則（一）實(shí)施贊助的原則n1、社會(huì)效益原則。、社會(huì)效益原則。n2、傳播效果原則。、傳播效果原則。n3、經(jīng)濟(jì)適當(dāng)原則。、經(jīng)濟(jì)適當(dāng)原則。n4、規(guī)范管理原則。、規(guī)范管理原則。 n企業(yè)組織贊助活動(dòng)的類型：企業(yè)組織贊助活動(dòng)的類型：n1、體育運(yùn)動(dòng)。、體育運(yùn)動(dòng)。n2、文化事業(yè)。、文化事業(yè)。n3、科學(xué)教育事業(yè)。、科學(xué)教育事業(yè)。n4、社會(huì)慈善和福利事業(yè)。、社會(huì)慈善和福利事

18、業(yè)。n5、地方性的節(jié)日活動(dòng)。、地方性的節(jié)日活動(dòng)。n6、大型展覽。、大型展覽。n7、環(huán)保事業(yè)。、環(huán)保事業(yè)。 n其它其它：出版物、專業(yè)團(tuán)體、特殊領(lǐng)域。：出版物、專業(yè)團(tuán)體、特殊領(lǐng)域。n特別節(jié)目的題材與形式特別節(jié)目的題材與形式n1、典禮儀式。、典禮儀式。n2、周年志慶。、周年志慶。n3、專題節(jié)目。、專題節(jié)目。n4、嘉年華會(huì)。、嘉年華會(huì)。n5、專題競賽。、專題競賽。n6、公益、慈善活動(dòng)。、公益、慈善活動(dòng)。n 7、專題公眾咨詢。、專題公眾咨詢。 n籌劃特別節(jié)目的注意事項(xiàng)籌劃特別節(jié)目的注意事項(xiàng)n1、明確目的。、明確目的。n2、突出主題。、突出主題。n3、注重傳播。、注重傳播。n4、量力而行。、量力而行。n5

19、、因地制宜。、因地制宜。n 6、專人負(fù)責(zé)，縝密安排。、專人負(fù)責(zé)，縝密安排。 n新編公共關(guān)系學(xué)實(shí)用教程各章曾要求的學(xué)習(xí)重點(diǎn)新編公共關(guān)系學(xué)實(shí)用教程各章曾要求的學(xué)習(xí)重點(diǎn)n第一章第一章n組織形象組織形象n組織形象的要素（要具體）組織形象的要素（要具體）n組織形象的意義（要具體）組織形象的意義（要具體）n知名度知名度n美譽(yù)度美譽(yù)度n公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念n公共關(guān)系職能公共關(guān)系職能n第二章第二章n艾維艾維李李n伯內(nèi)斯伯內(nèi)斯n公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件n公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別n公共關(guān)系產(chǎn)生時(shí)間，何時(shí)傳入我國公共關(guān)系產(chǎn)生時(shí)間，何時(shí)傳入我國第三章

20、第三章n公眾的特征公眾的特征n非公眾、知曉公眾、潛在公眾、行動(dòng)公眾非公眾、知曉公眾、潛在公眾、行動(dòng)公眾n邊緣公眾邊緣公眾 、次要公眾、次要公眾 n順意公眾順意公眾 、逆意公眾、逆意公眾n全員全員PRn社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系n員工關(guān)系員工關(guān)系n第四章第四章n傳播的構(gòu)成要素傳播的構(gòu)成要素n傳播的功能傳播的功能n人際傳播人際傳播n組織傳播組織傳播n大眾傳播大眾傳播n幾種大眾傳播媒介各自的優(yōu)缺點(diǎn)幾種大眾傳播媒介各自的優(yōu)缺點(diǎn)n雙向傳播雙向傳播n魔彈論魔彈論第五章第五章n公共關(guān)系活動(dòng)四個(gè)程序公共關(guān)系活動(dòng)四個(gè)程序n公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容n問卷問題的類型問卷問題的類型n隨機(jī)抽樣的類型隨機(jī)抽樣的類型n組

21、織形象四象限圖組織形象四象限圖n組織形象差距圖組織形象差距圖n策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法n公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)機(jī)公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)機(jī)n按相互關(guān)系分析按相互關(guān)系分析公共關(guān)系的活動(dòng)類型公共關(guān)系的活動(dòng)類型第六章第六章n新聞稿的倒金字塔結(jié)構(gòu)新聞稿的倒金字塔結(jié)構(gòu)n公關(guān)廣告的類型公關(guān)廣告的類型n公關(guān)廣告的特點(diǎn)公關(guān)廣告的特點(diǎn)nCIS的構(gòu)成的構(gòu)成nCIS的基本要素的基本要素nCIS的應(yīng)用要素的應(yīng)用要素nCI傳播的特點(diǎn)和功能傳播的特點(diǎn)和功能第七章第七章n公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)n公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn) n危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的原則n危機(jī)處理的傳播溝通原則危機(jī)處理

22、的傳播溝通原則n公共關(guān)系公共關(guān)系危機(jī)處理的程序危機(jī)處理的程序n如何組織開放參觀如何組織開放參觀n如何組織會(huì)見如何組織會(huì)見n公共關(guān)系特別節(jié)目的形式公共關(guān)系特別節(jié)目的形式n贊助的原則贊助的原則巨能鈣事件n2004年11月18日河南商報(bào)：神秘來客神秘來客提供線索提供線索 商報(bào)記者商報(bào)記者深入調(diào)查深入調(diào)查 權(quán)威部門權(quán)威部門反復(fù)鑒定反復(fù)鑒定 揭出一個(gè)揭出一個(gè)令人心驚肉跳的事令人心驚肉跳的事實(shí)實(shí)大名鼎鼎的巨大名鼎鼎的巨能鈣竟然含有致癌和能鈣竟然含有致癌和致衰老的化學(xué)成分！致衰老的化學(xué)成分！為此，本報(bào)發(fā)出緊急為此，本報(bào)發(fā)出緊急警報(bào)警報(bào)消費(fèi)者當(dāng)心消費(fèi)者當(dāng)心 巨能鈣有毒！巨能鈣有毒！河南商報(bào)文章n“腰酸背疼腿抽

23、筋請服巨能鈣；買好鈣巨能鈣；8位博士、48位科學(xué)家、100項(xiàng)科學(xué)實(shí)踐、10年嘔心瀝血，終于研究出一種產(chǎn)品那就是巨能鈣?！毕嘈胖袊习傩諏?duì)于這幾則廣告早已耳熟能詳。河南商報(bào)文章n巨能鈣，是一種保健品，其主要的消費(fèi)對(duì)象為兒童和中老年人，服用者達(dá)數(shù)百萬之眾，曾一度被認(rèn)為是最好的保健品。巨能鈣進(jìn)軍市場8年，創(chuàng)下了鈣類保健品銷售業(yè)績的一個(gè)又一個(gè)神話。然而，有誰會(huì)想到，這種被神話光環(huán)罩著的知名產(chǎn)品，其幾個(gè)品種的成分里竟然藏著一個(gè)不為人知的驚天秘密含有對(duì)人體極具危害性的工業(yè)化學(xué)物質(zhì)過氧化氫(即人們常說的雙氧水，化學(xué)分子式H2O2)。n10月13日晚，記者接待了一位自稱是從事保健品營銷的投訴者，他神神秘秘地從

24、隨身攜帶的包里掏出了幾份材料，并告訴記者說巨能鈣里含有有害物質(zhì)過氧化氫。接過材料記者發(fā)現(xiàn)，上面所顯示的皆是過氧化氫所能給人體帶來的危害，和國家關(guān)于使用過氧化氫的禁令等，n而并沒有相關(guān)部門對(duì)巨能鈣的檢測報(bào)告?？粗浾邔?duì)其持懷疑態(tài)度，這位投訴者便信誓旦旦地保證自己所言不虛，他說年初他們在一次鈣制品成分化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)中，偶然發(fā)現(xiàn)巨能鈣有四個(gè)品種中都含有過氧化氫成分，而這種成分在巨能鈣的產(chǎn)品說明書上卻并沒有絲毫標(biāo)示。n為了檢測巨能鈣各批次產(chǎn)品存有過氧化氫的含量，記者于10月15日托北京一位朋友在北京市場分別買了7個(gè)品種的巨能鈣產(chǎn)品，到權(quán)威檢驗(yàn)檢測部門進(jìn)行了檢測。10月21日由農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試

25、中心的檢測結(jié)果出來了。檢驗(yàn)報(bào)告上顯示，有4種產(chǎn)品中均不同程度地含有過氧化氫成分。n河南商報(bào)全文n巨能實(shí)業(yè)有限公司(巨能集團(tuán))是以高科技為先導(dǎo)，以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)，以資本擴(kuò)張為手段迅速崛起的企業(yè)集團(tuán)。n公司現(xiàn)有資產(chǎn)近3億美金，在國內(nèi)外擁有全資及控股企業(yè)21家，員工2000多人，平均年齡29歲，80%以上具有大學(xué)學(xué)歷。n北京巨能亞太生命中心是巨能實(shí)業(yè)下屬的國家級(jí)科研開發(fā)中心，開發(fā)出了系列藥品、保健品和食品，先后獲得國內(nèi)外幾十項(xiàng)專利。n巨能保健品業(yè)：公司保健品生產(chǎn)企業(yè)3家，經(jīng)過熟年努力，巨能在保健品業(yè)已形成了著名品牌，特別是遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，近5萬個(gè)銷售終端，使巨能的保健品走進(jìn)了千家萬戶。京華時(shí)報(bào)報(bào)道n

26、月日消息：昨天上午，本報(bào)記者在農(nóng)業(yè)部檢測中心看到了河南商報(bào)送檢的4種巨能鈣的備樣品。檢測中心檢測室馬麗艷主任向本報(bào)記者證實(shí)，經(jīng)檢測，河南商報(bào)記者送檢的巨能鈣中，確實(shí)含有過氧化氫。在檢測報(bào)告副本上，記者注意到，前3種產(chǎn)品，每千克巨能鈣中殘留1.686.28克過氧化氫。馬麗艷同時(shí)表示，檢測由該中心專業(yè)人員負(fù)責(zé)，檢測結(jié)果經(jīng)過兩次審核，因此是可靠的。巨能應(yīng)答n針對(duì)媒體報(bào)道巨能鈣含過氧化氫，記者聯(lián)系巨能公司。北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司事業(yè)部傳媒采購經(jīng)理余雯莉，指定天津市巨能化學(xué)有限公司（以下簡稱巨能化學(xué)公司）總經(jīng)理張興遠(yuǎn)接受本報(bào)記者采訪。巨能化學(xué)公司是巨能鈣產(chǎn)品主要成分的生產(chǎn)公司。n張興遠(yuǎn)向記者承認(rèn)巨能

27、鈣產(chǎn)品含有雙氧水，但他說巨能鈣產(chǎn)品通過了相關(guān)部門的毒理實(shí)驗(yàn)。張興遠(yuǎn)說，他對(duì)農(nóng)業(yè)部檢測中心檢測出含有雙氧水的結(jié)果表示能理解，因?yàn)榫弈茆}使用了雙氧水作為原料。張興遠(yuǎn)對(duì)農(nóng)業(yè)部檢測中心是否適合檢測保健食品表示疑問，同時(shí)他對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)表示質(zhì)疑，認(rèn)為檢測不準(zhǔn)確，因?yàn)闄z測出的數(shù)據(jù)超過了該公司新制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每千克產(chǎn)品雙氧水含量不超過500毫克。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n中國保健協(xié)會(huì)吳會(huì)長接受采訪時(shí)表示，若配方里面沒有的物質(zhì)出現(xiàn)在產(chǎn)品中是不符合規(guī)定的，無論這種物質(zhì)對(duì)人體健康是否有害。記者注意到，巨能鈣的產(chǎn)品說明書中并沒有標(biāo)示產(chǎn)品中含有過氧化氫。n從隨后衛(wèi)生部制定的食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB27601996）規(guī)定看，過氧化氫

28、作為添加劑可用于生牛乳保鮮（嚴(yán)格限制量和使用地區(qū)）和袋裝豆腐干，但不得檢出殘留。過氧化氫危害匯總過氧化氫危害匯總 n1、過氧化氫可致人體遺傳物質(zhì)DNA損傷及基因突變，與各種病變的發(fā)生關(guān)系密切，長期食用危險(xiǎn)性巨大。n2、過氧化氫可導(dǎo)致老鼠及家兔等動(dòng)物致癌，從而可能對(duì)人類具有致癌的危險(xiǎn)性。n3、過氧化氫可能加速人體的衰老進(jìn)程。過氧化氫與老年癡呆，尤其是早老性癡呆的發(fā)生或發(fā)展關(guān)系密切。n4、過氧化氫與老年帕金森氏病、腦中風(fēng)、動(dòng)脈硬化及糖尿病性腎病和糖尿病性神經(jīng)性病變的發(fā)展密切相關(guān)。n5、作為強(qiáng)氧化劑通過耗損體內(nèi)抗氧化物質(zhì)，使機(jī)體抗氧化能力低下，抵抗力下降，進(jìn)一步造成各種疾病。n6、過氧化氫可能導(dǎo)致或

29、加重白內(nèi)障等眼部疾病。 n7、通過呼吸道進(jìn)入可導(dǎo)致肺損傷。n8、多次接觸可致人體毛發(fā)，包括頭發(fā)變白，皮膚變黃等。n9、食入可刺激胃腸粘摸導(dǎo)致胃腸道損傷及胃腸道疾病。n10、小分子過氧化氫經(jīng)口攝入后很容易進(jìn)入體內(nèi)組織和細(xì)胞，可進(jìn)入自由基反應(yīng)鏈，造成與自由基相關(guān)的許多疾病。?？谝恍┧幍曷勨}色變n商旅報(bào)：18日下午，記者在?？谑心仙陈?、海秀路一些零售藥店了解巨能鈣的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多藥店已到了“聞鈣色變”的地步。在海秀路一家藥店，一聽記者提起巨能鈣營業(yè)員連聲稱不清楚。柜臺(tái)前有顧客直接告訴記者他已知巨能鈣風(fēng)波。在南沙路一家藥店，記者稱要買巨能鈣，營業(yè)員則說現(xiàn)在沒有賣。東方新報(bào)報(bào)道：n昨日，湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所緊急下發(fā)通知，要求全省藥品零售商將巨能鈣下柜，同時(shí)控制了該藥主要批發(fā)商，并且進(jìn)行抽樣檢測。該所要求在檢測結(jié)果出來之前，任何單位不得進(jìn)行巨能鈣的銷售。湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所市場監(jiān)督科科長張一青稱，本著對(duì)湖南省老人、兒童及其他人群負(fù)責(zé)的態(tài)度，該科緊急下發(fā)口頭通知，要求從昨日起，全省藥品零售商將巨能鈣下柜，同時(shí)該科控制了該藥主要批發(fā)商，從源頭上制止該藥繼續(xù)流通。北方新報(bào)n11月19日，記者對(duì)呼市部分藥店進(jìn)行了調(diào)查。n當(dāng)日，萬民、京遠(yuǎn)等大藥房的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已經(jīng)從網(wǎng)上了解到巨能鈣部分產(chǎn)品中含有對(duì)人體有害的雙氧水。在國家有關(guān)部門還沒有作出明確指示的情況下，他們已