銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文參考

1、最新資料歡迎閱讀銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文參考【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、 分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總 結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。 人們常常對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已 取得的成績(jī)，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。工作總結(jié)頻道 為你準(zhǔn)備了銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文參考希望你喜歡！銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文參考（一）一、20xx年工作總結(jié)20xx 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售 部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下， 通過(guò)全體人員的共同努力，克服困 難，努力進(jìn)取，與各

2、公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿(mǎn)完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售 任務(wù)。1 、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況：公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層 的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。車(chē)輛總計(jì)銷(xiāo)售1690臺(tái)、精品銷(xiāo)售額496.4 萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售i最新資料歡迎閱讀19.85 萬(wàn)。2 、目前存在的問(wèn)題：經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn) 的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增 強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。 目前 總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題

3、，也是要迫切需要改進(jìn)的。1) 銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不 強(qiáng)。2) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo) 致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。3) 銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能 化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模 式。銷(xiāo)售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)， 全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。4) 銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真

4、正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出 的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕 之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。5) 內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極 坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者 勝，智者相遇，人格勝。6) 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處 于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí) 間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠， 老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)?/p>

5、長(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn) 增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)， 業(yè)務(wù)能力還 有待提高。7) 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去 推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提咼大 家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。二、20xx年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃(一)銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷(xiāo)售工作計(jì)劃的順 利開(kāi)展和進(jìn)行，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售 工作的開(kāi)展。1 、銷(xiāo)售部工作策略：要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。要事為先

6、：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī) 劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有 計(jì)劃的層層推進(jìn)。優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員 的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)；機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī) 制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。2 、銷(xiāo)售部工作方針：以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制, 并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。3 、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)1) 規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制。2) 強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃

7、和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì) 性(每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略)。3) 規(guī)范日常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行 時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。4) 完善激勵(lì)與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核。5) 強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化，垂直管理， 并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。( 二)、銷(xiāo)售部工作計(jì)劃1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢， 在明年的工作中建立一 個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2 、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)

8、管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。因此不能 單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：(1) 出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶(hù)投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2) 業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷(xiāo)售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 銷(xiāo)售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打 造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。(3) 工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不 正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效 益，相反會(huì)成為害群之馬。(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4 、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)

9、現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合 素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次5 、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合6 、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶(hù)資源的利用率。銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)等不被重 視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)， 此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行記錄和收 集，并將顧客邀約到店。

10、業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文參考（二）在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工 作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作， 我學(xué)的是旅游管理 但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，剛從三亞回來(lái)是一直在酒店尋找 自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎 么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅 是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、 處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶(hù)之間的關(guān)系。這些我都取得了很大 的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)

11、十分的幸運(yùn)。20XX年已經(jīng)走過(guò),我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：一.業(yè)務(wù)能力1 、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的 客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂 得不同客戶(hù)的不同需求。2 、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激 烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。 在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶(hù)型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu) 勢(shì)。3 、處理好跟客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥?個(gè)客戶(hù)，

12、可能會(huì)接到很多戶(hù)型以及戶(hù)型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶(hù) 會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶(hù)型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程 中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。二.個(gè)人素質(zhì)能力1 、誠(chéng)實(shí)一一做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的 人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己 的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。2 、熱情一一只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情， 才能全神貫注地把自己 的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售的過(guò) 程。3 、耐心一一房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶(hù)的成交時(shí)間一般在一周或 一個(gè)月甚至更長(zhǎng)

13、所以，不論是上門(mén)的客戶(hù)還是電話(huà)客戶(hù)， 或是老客戶(hù) 帶來(lái)的新客戶(hù)，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶(hù) 卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有 耐心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某?交客戶(hù)，所以必須有耐心才會(huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶(hù)， 就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成 交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需 要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候， 一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。4 、自信心這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意 想不到的收

14、獲。對(duì)于成交的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不 時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。5 、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小， 只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。6 、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深 處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些 方面客戶(hù)可能還不如我們一一才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資 料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。7 、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性 的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃 性，這樣可以避免遺忘該做的事情，

15、減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20XX年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比 較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很 粗心。以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，或者 只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠 突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)， 每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力 上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是 能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能 做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一