職場情商訓(xùn)練法

1、說話的方式原來如此很重要!一個小和尚問方丈：“師父，我念經(jīng)的時候可以吸煙嗎？”方丈怒道：“不行!然可以只場情巴想心7、2位8）極度恐懼佛商學(xué)院發(fā)現(xiàn) 1 ）從來都覺得自己不夠好 導(dǎo)太緊；4）不惜任何代價避免沖突；5）；.事6、把咽不下氣的咽下。1、情商高了；把看不順的人看順。：5、把快罵出的話收回。但多做幾回你就會1、把看不起的人看起。3、把不想i2）用非黑即白5）粗暴的對待反對派；d不善交際；10 ）沒有足夠好的工改變你一生的課程：陳安之“超級成功學(xué)”課程講義 前言方法論學(xué)習(xí)的5大步驟：1、初步的了解2、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母3、開始使用4、融會貫通5、再次加強(qiáng)第一部分成功學(xué)總論一、成功者與普通人的兩

2、個最大區(qū)別：1、時間管理的方式不同2、思考模式的不同二、全方位成功的6大要素：1、情緒上的顛峰狀態(tài)2、體能上的顛峰狀態(tài)3、家庭的幸福4、事業(yè)的超級成功5、人際關(guān)系上的成功6、為社會的付出三、成功的 10 大關(guān)鍵：1、成功的環(huán)境2、主動出擊3、成功 = 知識 + 人脈4、成功需要比別人努力四倍以上5、使目標(biāo)更明確6、學(xué)會推銷7、做好顧客服務(wù)8、凡事要創(chuàng)造雙贏的結(jié)果，并且要物超所值9、CNAI 法則：持續(xù)不斷，永無止境的追求進(jìn)步10. 、 用最短的時間采取最大量的行動四、成功的 10 大步驟：1、自我分析2、建立個人使命感3、明確價值觀4、設(shè)立目標(biāo)5、尋找學(xué)習(xí)的榜樣6、做詳細(xì)的計劃7、做好時間管理

3、8、建立團(tuán)隊9、凡事系統(tǒng)化10、大量復(fù)制第二部分 時間管理一、時間管理的 6 大關(guān)鍵：1、每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情2、有效的授權(quán)3、明確我要得到什么樣的結(jié)果4、給自己一段不受干擾的時間5、同一類的事情一起做，同一區(qū)域的客戶一起拜訪6、一日之計在于昨夜二、老板“最有生產(chǎn)力”的 5 大事情：1、找一個總經(jīng)理：好的管理者都在別人的公司里邊2、去做推銷：比爾 ?蓋茨更是世界一流的推銷員。3、溝通：特別是私下，非正式的溝通。4、主動去招兵買馬：勝利存在于大軍。5、學(xué)習(xí)：所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是學(xué)習(xí)者，永遠(yuǎn)比你的對手學(xué)得更快，更努力，向所有行業(yè)的N0.1學(xué)習(xí)。三、管理者“最有生產(chǎn)力”的事情：收買人心，感情投資四

4、、推銷員“最有生產(chǎn)力”的 4 件事情：1 、 拜訪新客戶（ 75%的時間于此）2、做服務(wù)（ 25%的時間于此，到擁有一定客戶量的時候?qū)⒁陨蟽烧?的時間分配交換。但任何時候都不能停止開發(fā)新客戶。）3、運(yùn)動4、聽磁帶、 CD.第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力一、5 大領(lǐng)導(dǎo)原則：1 、 身先足以率人2、律己足以服人，3、輕才足以聚人，4、量寬足以得人，5、得人心者得天下。二、決策的法則：RCCVA法則1、 R-result:我要得到什么樣的結(jié)果2、Cchoice: 要得到我的結(jié)果，我可以有什么樣的選擇3、Cconsequence: 作出這樣的選擇，會發(fā)生什么樣的后果4、V-: 什么對我是最重要的5、 A-alter

5、native:我還有沒有其他選擇6、 A-action:采取行動三、選擇人才的 6 大步驟：1 、 列出優(yōu)秀人才的條件2、找最適合自己企業(yè)的員工3、檢查忠誠度4、檢查人才的成功經(jīng)驗(yàn)5、檢查其態(tài)度6、檢查其行動力四、了解人才的 6 大需求：1 、 人才要的是錢。2、人才要的是遠(yuǎn)景。3、人才要的是一個學(xué)習(xí)的環(huán)境。4、人才要的是一個成功的團(tuán)隊，重視團(tuán)隊精神。5、人才需要受肯定，受贊美。6、人才需要有獨(dú)擋一面的機(jī)會。第四部分 推銷與行銷一、行銷學(xué)的“ 6P”1、Product 產(chǎn)品：改良舊產(chǎn)品和推出新產(chǎn)品是每家公司新利潤 的來源。2、Price 價格：最賺錢的價格就是最好的價格。3、Place 通路：

6、通路是“借來的”，財富來自通路，通路越多 越好；掌握通路比掌握產(chǎn)品更重要。4、Promotion 宣傳：永無止境的宣傳。5、Package 包裝：包裝的有時比產(chǎn)品的質(zhì)量更重要。6、People 人力資源：領(lǐng)導(dǎo)就是選對人；領(lǐng)導(dǎo)力決定一切。二、量不大的 10 大原因：1、市場需求度不夠2、市場不夠大3、產(chǎn)品品質(zhì)不好4、價格太高或太低5、服務(wù)不好6、行銷策略不對7、推銷技巧不好8、產(chǎn)品通路不夠多9、知名度不夠10、宣傳不夠三、推銷的兩大秘訣11、推銷是用問的，不是用講的12、顧客買的是“價值”而不是“價格”四、推銷中問對問題的 3 大技巧：1、問簡單而又容易回答的問題2、只問讓顧客回答 Yes 的問

7、題3、問顧客二選一的問題五、推銷中建立信賴感的秘訣：與對方“相似”1、事前收集對方信息2、塑造對方信賴的形象3、在聲音、用詞、肢體動作方面配合對方4、不要同步模仿六、超過競爭對手的三種方法：1、定位：給產(chǎn)品定位以便給顧客形成一種印象。2、焦點(diǎn)法則：只做自己最有優(yōu)勢的，只接受 NO.1 的結(jié)果。3、領(lǐng)先法則：永遠(yuǎn)看在而且走在對手前面。七、企業(yè)領(lǐng)先的 3 個要素：1、學(xué)習(xí)的速度2、決策的速度3、行動的速度。八、提升顧客滿意度的 3 大步驟：1、了解顧客的期望2、滿足顧客的期望3、超越顧客的期望；做跟產(chǎn)品不相關(guān)的服務(wù)。九、賺到大錢的 3 大秘訣：4、發(fā)現(xiàn)趨勢與規(guī)律，做“長銷”而不是一時的流行、暢銷的

8、產(chǎn)品。5、量大6、要快速成為億萬富翁， 就要賣高品質(zhì)， 高利潤，高附加值的產(chǎn)品 第五部分 人際關(guān)系一、建立人脈的 3 大步驟：1、主動出擊2、主動幫助別人3、持續(xù)不斷的關(guān)心二、人際資源的兩種類型：1、資產(chǎn)型2、負(fù)債型第六部分 潛能激勵一、自我分析的 3 個步驟：1、分析我的優(yōu)點(diǎn)2、分析我的缺點(diǎn)3、分析我的專長二、激發(fā)人行動的 5 大步驟：1、你為什么還沒有采取行動？2、不行動對你有什么好處？3、假如持續(xù)不行動，長期下去對你會有什么壞處，最遭的狀況？4、假如現(xiàn)在就行動，長期下去對你會有什么好處，最理想的狀況？5、那你要什么時候采取行動？三、明確目標(biāo)，激發(fā)潛能的 5 大步驟：1、目標(biāo)視覺化2、自我

9、確認(rèn)3、自我放松4、每天早晚書寫目標(biāo) 10 遍以上5、聽潛能CD或磁帶第七部分 一個觀念改變?nèi)说囊簧?成功觀念1、 成功始于下定決心。2、 人只有“一定要”成功，才會真正成功。3、成功者永不放棄。4、領(lǐng)導(dǎo)者誕生于反省。5、成功=30%的知識 +70%人脈6、人脈就是錢脈！7、人才是企業(yè)的第一資本！8、領(lǐng)導(dǎo)就是選對人，領(lǐng)導(dǎo)力決定一切。9、管理者的唯一的工作就是“收買人心”。10、總裁就應(yīng)該先“裁”掉自己。11、老板也是推銷員，老板更是公司的 NO.1 Sales 。12、所有可以授權(quán)的事情，統(tǒng)統(tǒng)交給對的人去做，并加以監(jiān)督。13、要成功模仿成功者。為成功者工作，與成功者合作，找成功者 為自己工作。

10、14、世界上最重要的技巧是推銷，人生中最重要的技巧是推銷，推 銷是成功的終極秘訣。15、影響潛意識最重要的關(guān)鍵是重復(fù)。16、最有效的時間管理是：每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情。17、時間永遠(yuǎn)大于金錢！18、別人比你成功是因?yàn)閯e人比你更努力。19、NO.1 是成功者唯一可以接受的位置。20、同樣的行動只能得到同樣的結(jié)果，要有不同的結(jié)果必須采取不 同的行動。21、超越競爭對手的方法是不要去研究競爭對手，而去研究不同行 業(yè)的第一名。22、產(chǎn)品不是問題，永遠(yuǎn)都是推廣模式的問題。23、你的成功決定于你的朋友。24、隨時隨地行銷，建立人際關(guān)系。25、世界上最成功的人是人際關(guān)系網(wǎng)最好的人。26、為了獲得最初 2

11、0%的成果，我們首先要花去 80%的時間；而此后 我們只需要花 20%的時間就能獲得 80%的成果。27、思想是原因，環(huán)境是結(jié)果。28、人是他習(xí)慣的產(chǎn)物。29、凡事永遠(yuǎn)正面積極思考。30、好的價值觀好的思想好的言語好的決定好的 行動好的結(jié)果好的個性成功31、不好的好的價值觀不好的思想不好的言語不好的 決定不好的行動不好的結(jié)果不好的個性失敗32、凡事 100%全力以赴，物超所值 10 倍以上。33、凡事用心，認(rèn)真，努力， 負(fù)責(zé)任。34、把合理的要求當(dāng)作是訓(xùn)練，不合理的要求當(dāng)作是磨練。35、鉆石和煤炭的成分一樣的，不同只在于兩者所承受的壓力不一 樣。36、成功者：做別人不愿去做的事情，做別人不敢去做的事情，做 別人做不到的事情。37、在這個世界上，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。38、要用就用一流的人才，要培養(yǎng)就培養(yǎng)一流的人才；因?yàn)橐涣鞯?人才是免費(fèi)的，而二流的人才是最貴的。39、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)如何選人，如何用人，如何育人，如何留人。40、成功一定是靠推銷，賺錢一定得靠行銷。41、推銷是一種信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移。42、銷售只是一種數(shù)字游戲。43、量大是所有成功致富的關(guān)鍵。44、看萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不 如名師開路，名師開路不