燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及關(guān)系

1、燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及關(guān)系摘要：針對燃?xì)夤灸壳盃I銷管理信息系統(tǒng)的狀況，采用層次結(jié)構(gòu)圖，對系統(tǒng)的功能、層次結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，并提出整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)層次之間的關(guān)系；同時(shí)，對燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的作用進(jìn)行了總結(jié)。關(guān)鍵字：燃?xì)夤芾硇畔⑾到y(tǒng)營銷ThehierarchicalstructureandrelationofthemarketingmanagementinformationsystemofthefuelgasFuelGasCompany,WuhanSteel(Group)CorporationYuangangGuoQingdaoUniversityJieLiAbstract:

2、Aimingattheconditionofthemarketingmanagementinformationsystemoffuelgascompany,thisarticleanalyzedanddesignedthefunction,thehierarchicalstructureandthelogicalstructureofthesystembyadoptingthelevelstructuredrawing.Andthenputforwardtherelationsbetweentheoverallsystemlevels.Lastly,concludedthefunctionof

3、thefuelgasmarketingmanagementinformationsystem.Keywords:FuelgasManagementinformationsystemMarketing刖百：燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)采用現(xiàn)代信息技術(shù)，將燃?xì)鉅I銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)，是促進(jìn)燃?xì)鉅I銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。按照營銷功能，燃?xì)夤緺I銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個(gè)層次，即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層。整個(gè)層次結(jié)構(gòu)如圖1:防重管理星工程管整.輸配管理*業(yè)業(yè)務(wù)層計(jì)量管理.性線費(fèi)營理、中自管理從上面的結(jié)構(gòu)層次來看，燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的

4、主要目的是：1 .建立燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2 .全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息資源共享3 ,整體提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率4 .提高企業(yè)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性5 .全面提供企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性6 .建立及時(shí)的外部信息通道，提高用戶服務(wù)質(zhì)量1決策支持層1.1 決策支持層的主要目的燃?xì)怃N售管理決策支持層是燃?xì)鉅I銷工作的指揮中樞，是燃?xì)鉅I銷工作科學(xué)管理與英明決策保證。營銷管理決策支持層通過對質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層等產(chǎn)生的信息流進(jìn)行科學(xué)的理論分析和應(yīng)用分析，給管理者提供客戶需求信息、市場運(yùn)營與開發(fā)、市場預(yù)測與決策等輔助決策信息。營銷決策支持系統(tǒng)包括綜合指標(biāo)分析、用氣需求預(yù)測、

5、市場策劃和客戶動(dòng)態(tài)分析四個(gè)子系統(tǒng)，為高層營銷決策提供全面的信息支持。燃?xì)怃N售管理決策支持層的主要目的是為管理者的管理行為與管理決策提供科學(xué)的決策依據(jù)。比如：制定營銷策略、客戶分析、效益評(píng)估、市場策劃與開發(fā)、企業(yè)形象與文化等等。決策支持層是根據(jù)基層的實(shí)際需求產(chǎn)生燃?xì)鉅I銷和發(fā)展所需輔助決策信息，通過對營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的綜合管理與分析，在掌握了大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，全面、及時(shí)和準(zhǔn)確地掌握燃?xì)庀M(fèi)行為和動(dòng)態(tài)，為燃?xì)赓Y源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供有力的支持。1.2 決策支持層的基本功能決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportingSystem,DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為

6、基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。其基本功能為：燃?xì)庑枨箢A(yù)測、銷售分析、市場分析、客戶群體分析、目標(biāo)客戶挖掘、競爭情報(bào)監(jiān)測等等。2質(zhì)量管理層營銷工作的質(zhì)量管理層主要包括：工作流控制、業(yè)務(wù)稽查、經(jīng)營控制、綜合查詢、業(yè)務(wù)監(jiān)督、營銷業(yè)務(wù)稽查、燃?xì)廨斉涔芾?、各類?bào)表自動(dòng)生成等內(nèi)容。對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流

7、程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理。營銷工作的質(zhì)量管理層其主要目標(biāo)是通過對業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)，并充分利用計(jì)算機(jī)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)庫倉庫的海量數(shù)據(jù)資源，生成燃?xì)夤靖鱾€(gè)管理部門和專業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對營銷業(yè)務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、考核和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，迅速督促相關(guān)部門加以糾正。2.1質(zhì)量管理層的功能營銷工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，燃?xì)夥ㄒ?guī)雖然規(guī)范了燃?xì)馄髽I(yè)的營運(yùn)行為，但是在傳統(tǒng)的管理模式下，考核營銷工作質(zhì)量既耗時(shí)間又費(fèi)力氣，又難以得到準(zhǔn)確的結(jié)果。燃?xì)夤救鎸?shí)施營銷管理信息系統(tǒng)以后，通過大量的計(jì)算機(jī)介入管理，信息共享，就使得對營銷工作的質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、

8、全面的考核成為可能。營銷工作管理信息系統(tǒng)的目的就是為這樣一種考核提供具體的實(shí)施方法。基本功能為：業(yè)務(wù)流程管理、氣表管理、營銷報(bào)表、綜合查詢、輸配管理等。對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理。營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)包括工作流控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營控制三個(gè)子系統(tǒng)，為營銷管理人員提供全面的圖文并茂營銷業(yè)務(wù)工作流控制、全面細(xì)致的業(yè)務(wù)稽查和包括線損管理、成本控制、Intranet綜合查詢在內(nèi)的全面經(jīng)營控制管理。3營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層的基本內(nèi)容為：客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、燃?xì)赓M(fèi)管理、計(jì)量管理、氣源管理、生產(chǎn)安全調(diào)度管理、團(tuán)隊(duì)合作、銀行聯(lián)網(wǎng)、市場管理、用氣檢查、綜合管理。營銷業(yè)務(wù)層是整個(gè)DSS的信息

9、源泉和基礎(chǔ)信息加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層，也是整個(gè)系統(tǒng)的基石。主要功能就是協(xié)助事務(wù)處理人員處理日常工作中煩瑣、機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)，并對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。它的工作目標(biāo)就是：將營銷業(yè)務(wù)信息流按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，對燃?xì)鉅I銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理；為用戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立燃?xì)馄髽I(yè)為民服務(wù)的良好形象，為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，為管理層提供第一手資料。營銷業(yè)務(wù)層的基本功能系統(tǒng)功能系統(tǒng)菜單設(shè)置、崗位人員設(shè)置、系統(tǒng)備忘錄管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)考核設(shè)置、業(yè)務(wù)收費(fèi)管理、代碼管理等。燃?xì)赓M(fèi)管理燃?xì)赓M(fèi)檔案管理、燃?xì)鈨r(jià)格管理、抄表薄和抄表機(jī)管理、抄表數(shù)據(jù)錄入、燃?xì)庳?cái)務(wù)管理、差錯(cuò)管

10、理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶綜合查詢和分類查詢等。運(yùn)行管理數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程抄表、系統(tǒng)管理功能、負(fù)荷管理、監(jiān)測與統(tǒng)計(jì)、信息傳遞、圖像報(bào)表、趨勢分析、系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)警、控制方案管理等。業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)傳票管理、業(yè)務(wù)檔案管理、燃?xì)夤こ毯贤⒒楣芾?、用戶保修管理、管道管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢。用氣檢查用氣檔案管理、用氣巡檢管理、用氣綜合管理、用氣統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。輸配運(yùn)行用戶管理、權(quán)限管理、操作管理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)的圖形與屬性管理、燃?xì)庠O(shè)備檔案管理、燃?xì)膺\(yùn)行管理、燃?xì)夤こ坦芾淼取?客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富

11、的信息服務(wù)，包括：柜臺(tái)服務(wù)、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)。工作目標(biāo)就是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立燃?xì)馄髽I(yè)良好服務(wù)形象，為燃?xì)馄髽I(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。客戶服務(wù)層主要是通過營業(yè)廳、呼叫中心、企業(yè)信息門戶網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)等多元化的服務(wù)手段，為客戶提供燃?xì)夥ㄒ?guī)、用氣常識(shí)、用氣安全以及用氣情況等信息查詢和咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶通過各種方式提交的新裝、變更、緊急服務(wù)以及投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位的服務(wù)。同時(shí)客戶服務(wù)層也是整個(gè)燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)對外服務(wù)的窗口，負(fù)責(zé)收集客戶的需求信息，并與客戶進(jìn)行溝通，使燃?xì)馄髽I(yè)和客戶不僅是燃?xì)赓I賣的關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的

12、合作伙伴關(guān)系?？蛻舴?wù)層的功能呼叫中心系統(tǒng)為燃?xì)饪蛻籼峁?4X7的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對客戶的各種承諾，一方面在客戶心中樹立良好的社會(huì)形象，另一方面通過由此引起的營業(yè)和銷售方式的變革，有效的將服務(wù)水平和工作效率提升到一個(gè)新的層次，從而推動(dòng)燃?xì)鉅I銷工作再上一個(gè)新臺(tái)階。呼叫中心的主要功能有：用氣信息查詢、用氣業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝申請、投訴建議、自動(dòng)催費(fèi)、自動(dòng)通知和回復(fù)、自動(dòng)錄音監(jiān)控、自動(dòng)坐席分配、客戶留言系統(tǒng)、多種語言提示、人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)等。銀行實(shí)時(shí)帳務(wù)處理系統(tǒng)為燃?xì)馄髽I(yè)提供一個(gè)高度安全的、功能完善的、易于擴(kuò)充的、與燃?xì)馄髽I(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)緊密集成的銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)，使燃?xì)馄髽I(yè)能夠輕松

13、完成氣費(fèi)收繳、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資金快速回籠等各項(xiàng)工作。一方面為客戶提供了方便快捷的服務(wù)而樹立了良好的企業(yè)形象，另一方面因加快了氣費(fèi)回收而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)的主要功能為：銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)、自動(dòng)銷帳服務(wù)、在線監(jiān)控服務(wù)。支持多種收費(fèi)方式（現(xiàn)金、卡收、托收、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、手機(jī)卡沖值等）的用戶進(jìn)行銀行收費(fèi)、支持委托關(guān)系的建立和撤消、單戶和批量收費(fèi)的處理、單戶單月燃?xì)赓M(fèi)的多次收取、滯納金的自動(dòng)計(jì)算、特殊用戶減免處理、各類用戶的開票和補(bǔ)票、在線監(jiān)控各種系統(tǒng)狀態(tài)并進(jìn)行系統(tǒng)錯(cuò)誤日志等。多媒體觸摸屏查詢子系統(tǒng)以簡單的操作、美觀的界面、豐富的內(nèi)容、獨(dú)特的風(fēng)格提供一個(gè)燃?xì)夤镜男蜗蟠翱诘慕涌谙到y(tǒng)，充分體現(xiàn)了面向客

14、戶、服務(wù)于客戶的宗旨。系統(tǒng)的主要功能有：支持圖象和圖片、音頻、視頻、文字和文本等多種多媒體信息類型，通過美觀的界面方便地查詢各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，可以與燃?xì)夤镜钠渌麘?yīng)用系統(tǒng)全面集成，直接與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，通過多種查詢條件，動(dòng)態(tài)查詢各種實(shí)時(shí)信息。5結(jié)束語燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，以采集、傳遞、加工與使用各類信息為手段，構(gòu)成燃?xì)鉅I銷過程最優(yōu)化的人機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供日常業(yè)務(wù)信息處理的自動(dòng)化手段，提高效率；通過對業(yè)務(wù)處理內(nèi)容的計(jì)劃、考核、過程監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理；為預(yù)測和決策提供全面、快速、準(zhǔn)確的信息支持；建立起具有高效、準(zhǔn)確、全面的燃?xì)夤芾眢w系，為

15、燃?xì)夤咎峁┮粋€(gè)現(xiàn)代化的營銷管理平臺(tái)。同時(shí)，燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)也為廣大客戶提供方便、快捷、安全的氣費(fèi)支付途徑，將是燃?xì)馄髽I(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加快資金回收、加強(qiáng)內(nèi)部考核、科學(xué)規(guī)范管理的有力保障。2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案活動(dòng)目的:書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展”和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想!二、活動(dòng)目標(biāo):1、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好

16、風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好*習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿(1)每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。(2)每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡潔明了，易于操作。(3)中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2、舉辦讀書展覽:各班級(jí)定期舉辦”

17、讀書博覽會(huì)”，以“名人名言”、格言、諺語、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的”、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。3、出讀書小報(bào):3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好、習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報(bào)表是對外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分

18、析原因。xC成本會(huì)計(jì)的對象是指成本核算。xC成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。VC成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xD定額法是為了簡化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。xF“廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。XF分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。(V)G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。（x）G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對J計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。（V）J簡化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（X）J簡化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。VJ接生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)