全業(yè)務(wù)運營與三網(wǎng)融合的思考

1、全業(yè)務(wù)運營與三網(wǎng)融合的思考全業(yè)務(wù)運營與三網(wǎng)融合的思考2011-03-21 08:49 來源： 瀏覽次數(shù)： 關(guān)鍵字： 【摘要】：本文分析了電信重組所產(chǎn)生的新競爭格局下運營商面臨全業(yè)務(wù)運營環(huán)境的應(yīng)對措施，重點討論了商業(yè)模式及產(chǎn)業(yè)鏈融合、客戶業(yè)務(wù)體驗融合及網(wǎng)絡(luò)融合等方面的發(fā)展建議；其次，對全業(yè)務(wù)運營契機為“三網(wǎng)融合”目標所帶來的推動進行了分析及展望，并指出了未來需要解決的重點問題?！娟P(guān)鍵詞】：全業(yè)務(wù)運營，三網(wǎng)融合，商業(yè)模式，IMS2008年5月24日工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部三部委發(fā)布關(guān)于深化電信體制改革的通告，隨之運營商重組也塵埃落定，形成了相對均衡的電信競爭格局，而各運營商也將

2、直面全業(yè)務(wù)運營的機遇與挑戰(zhàn)。一、全業(yè)務(wù)運營所帶來的關(guān)鍵變化目前，歐美日等發(fā)達國家的知名電信運營商已全部實現(xiàn)或正在實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營。美國四大運營商中，排名前三的新AT&T、Verizon和Sprint-Nextel都實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營。中國的電信業(yè)新一輪重組，將形成3個同時具有固網(wǎng)及移動網(wǎng)資源的通信運營商，具備開展全業(yè)務(wù)運營的條件。而這一調(diào)整也將必然帶來運營商在業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)上的重大變化。首先，運營商的業(yè)務(wù)運營范圍將發(fā)生重大改變，將從原來單一運營移動網(wǎng)絡(luò)或固定網(wǎng)絡(luò)而轉(zhuǎn)向固網(wǎng)與移動網(wǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)模式也將從原來的單一產(chǎn)品或產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變成融合型的多重打包服務(wù)，并實現(xiàn)“移動寬帶固話”的捆綁銷售。對于用

3、戶來說，則可以享受差異化、一體化、界面統(tǒng)一的綜合電信業(yè)務(wù)，讓用戶能夠在任何時間、任何地點，通過多種接入方式（手機、電腦以及其它各種智能終端）享受移動網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。其次，運營商也要面臨網(wǎng)絡(luò)層面上的融合。通過新一輪電信重組，新的三大運營商依靠資產(chǎn)重組都已具有固網(wǎng)與移動網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，而不需要從零開始發(fā)展。因此其關(guān)注重點是移動網(wǎng)、固定電話網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)資源之間的融合，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一控制與綜合利用。這主要包括在接入層上構(gòu)建綜合分布系統(tǒng)；在傳送層建立QoS和安全保證的承載網(wǎng)絡(luò)；在業(yè)務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺以及核心網(wǎng)上實現(xiàn)統(tǒng)一控制等工作。因此，如何把握全業(yè)務(wù)運營牌照發(fā)放所帶來發(fā)展的機遇，并針對競爭格局調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)融

4、合等帶來的一系列問題作出應(yīng)對措施，是各大運營商需要亟待關(guān)注的重點。二、運營商對全業(yè)務(wù)運營趨勢的應(yīng)對措施筆者認為，在全業(yè)務(wù)運營趨勢下，各運營商應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈層面去重新審視這一趨勢所帶來的一系列影響，從而對自身的戰(zhàn)略定位及商業(yè)模式進行整體調(diào)整；在業(yè)務(wù)提供上，通過聚焦客戶體驗，以一站式服務(wù)贏取客戶資源；并通過引入先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，為全業(yè)務(wù)運營提供統(tǒng)一支撐平臺。首先，在戰(zhàn)略上要關(guān)注商業(yè)模式的改變，融合擴大產(chǎn)業(yè)鏈。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與電信運營商業(yè)模式存在著本質(zhì)區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是廣告盈利和服務(wù)內(nèi)容盈利，而廣告盈利模式占主導。當互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)生交叉時，互聯(lián)網(wǎng)的模式更有吸引力。

5、正如中國移動集團總裁王建宙在2007年11月“GSMA移動電話亞洲論壇”上稱：“目前移動通信產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)并不是來自技術(shù)，而是來自商業(yè)模式?！彼硎?，新的商業(yè)模式包括手機制造商與運營商共享收入、互聯(lián)網(wǎng)公司所倡導廣告支持的手機服務(wù)等。的確，新的商業(yè)模式在沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。因此，全業(yè)務(wù)運營時代，運營商要改變在互聯(lián)網(wǎng)中被邊緣化的模式，從同質(zhì)化的通道價值之外獲得新的增值業(yè)務(wù)收入，否則提供互聯(lián)網(wǎng)底層物理網(wǎng)絡(luò)的運營商只能成為帶寬通道商。同時在IP價值鏈上，電信運營商如果僅靠出售帶寬資源會讓自己演變?yōu)椤肮艿肋\營商”，在整個IP價值鏈上是投入產(chǎn)出比最不協(xié)調(diào)的一個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)業(yè)價值

6、鏈角度看，全業(yè)務(wù)運營時代，通信產(chǎn)業(yè)價值鏈上的成員將更活躍，業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商等角色紛紛裂變出來。一方面，運營商不可能單獨完成所有內(nèi)容和服務(wù)的提供，而必須鼓勵更多的內(nèi)容服務(wù)商提供產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，運營商對整個產(chǎn)業(yè)的控制難度正在加大。傳統(tǒng)的IT設(shè)備商Apple通過開發(fā)高端智能終端iPhone手機，與電信運營商AT&T分享電信業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)造了手機制造商主導通信產(chǎn)業(yè)鏈的新模式，對運營商是極大的沖擊?；赑2P的VoIP不但加速了話音業(yè)務(wù)的低值化，而且阻礙了運營商的服務(wù)價值獲取。網(wǎng)民之間借助P2P技術(shù)迅速免費傳播共享存放于自己電腦中的資源，不利于運營商對增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的收費。因此，對于

7、電信運營商來說，再固守原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式必然會喪失更多的發(fā)展機遇。正確的做法應(yīng)該是通過與行業(yè)內(nèi)的多家企業(yè)形成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，塑造產(chǎn)業(yè)集群的競爭力，在合作中共贏。尤其是面對多媒體內(nèi)容的需求，電信運營商要通過自身拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及以合作的方式向用戶提供新的融合業(yè)務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍。中國電信已開始與華納、百代、環(huán)球等八家唱片公司聯(lián)合發(fā)布全新數(shù)字音樂服務(wù)愛音樂(IMUSIC)。而中國移動前段時間也在與蘋果公司就iPhone的合作運營展開談判。這些舉措表明，運營商在積極融合產(chǎn)業(yè)鏈各方合作伙伴，尋求新的商業(yè)模式以取得新的業(yè)務(wù)增長點。其次，在客戶層面要聚焦客戶需求，提供一站式服務(wù)?？蛻糍Y源是運營商真正的核

8、心競爭優(yōu)勢。越來越多的消費者期望運營商能夠提供全方面、多層次、立體化的一站式綜合信息服務(wù)，他們希望能夠通過一個窗口解決所有電信服務(wù)的問題，通過一張帳單付清所有電信服務(wù)的費用，即“一攬子服務(wù)”。運營商要通過提供多重打包服務(wù)和一站式服務(wù)，使消費者得到更大的價值和更好的客戶感受。如AT&T努力提升在VoIP和“語音、數(shù)據(jù)和視頻三重打包”服務(wù)方面的能力，為用戶提供一站式包括統(tǒng)一賬單服務(wù)，以滿足用戶多元化的電信需求。從集團客戶角度看，由于社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，企業(yè)用戶等集團用戶對通信業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出“一站購齊”的綜合化特點，使得全業(yè)務(wù)運營商在占據(jù)整個電信業(yè)務(wù)市場較大比重的集團用戶市場上具有明

9、顯優(yōu)勢。因此，誰能充分協(xié)調(diào)固網(wǎng)與移動資源，為個人用戶、家庭客戶、政企客戶提供富有特色的業(yè)務(wù)打包，滿足客戶全方位的使用需求，就能繼續(xù)保持或擴大客戶資源方面的競爭優(yōu)勢。電信重組是新一輪電信市場啟動的開始，重組后，運營商在寬帶市場的爭奪將更激烈?；蛟S各運營商將采取不同的全業(yè)務(wù)競爭策略，但是寬帶業(yè)務(wù)都將在其中扮演重要的角色。移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，就是移動互聯(lián)網(wǎng)。因此，把握移動化、寬帶化、IT化、多媒體化的發(fā)展趨勢，抓住網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展機遇，進一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才可能實現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。因此，運營商要通過實施聚焦客戶的營銷策略，尤其是聚焦政企、中高端家庭和高價值個人客戶，深入了解并挖掘客

10、戶需求，建立全業(yè)務(wù)運營能力，通過融合發(fā)展和差異化服務(wù)，搶占電信業(yè)務(wù)的市場份額。再次，在網(wǎng)絡(luò)層面要真正實現(xiàn)融合。在全業(yè)務(wù)運營時代，固定和移動網(wǎng)絡(luò)融合（FMC）關(guān)注的是獨立于接入技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力，并不一定指網(wǎng)絡(luò)的物理層面的融合。FMC涵蓋的范圍非常廣泛，包括終端層面、接入層面、傳送層面、核心控制層面、業(yè)務(wù)應(yīng)用層面、運營支撐層面的融合等。支撐系統(tǒng)的融合是服務(wù)融合的前提，運營商將最先利用支撐系統(tǒng)的融合及業(yè)務(wù)策略為用戶提供FMC服務(wù)，如語音寬帶捆綁、統(tǒng)一賬單等。終端、業(yè)務(wù)平臺、用戶數(shù)據(jù)管理的融合是業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)，運營商可在此基礎(chǔ)上為用戶提供一號多機、統(tǒng)一預(yù)付費等融合業(yè)務(wù)。核心控制層的融合將真正實現(xiàn)網(wǎng)

11、絡(luò)的融合，如引入IMS實現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)的FMC，實現(xiàn)統(tǒng)一會話控制、統(tǒng)一業(yè)務(wù)觸發(fā)、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一客戶端，為用戶提供無縫的業(yè)務(wù)體驗。融合技術(shù)支撐全業(yè)務(wù)運營，也將大幅度降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營成本。一家綜合業(yè)務(wù)運營商就可以通過建設(shè)一個統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺來供各業(yè)務(wù)單元共享，從而大大提高基礎(chǔ)設(shè)施的利用效益，降低各項業(yè)務(wù)成本。固移融合的最大魅力不是在捆綁營銷，而是通過網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合帶來的豐富業(yè)務(wù)和便捷服務(wù)，這不僅有利于企業(yè)迅速進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且為企業(yè)提供了以各類業(yè)務(wù)組合更好地吸引用戶的可能。在固定和移動通信網(wǎng)絡(luò)融合方面，IMS可以靈活地提供更多業(yè)務(wù)應(yīng)用，也是解決移動與固網(wǎng)融合，引入語音、數(shù)據(jù)、視頻三重融

12、合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。迄今為止，全球已有眾多移動通信運營商推出了移動IMS服務(wù)，例如AT&T、TeliaSonera、NTTDoCoMo、軟銀、SKT等。與此同時，運營商要建立將海量的客戶和海量的產(chǎn)品進行關(guān)聯(lián)的IT能力?？蛻艉彤a(chǎn)品是跨省的，如果客戶需要很高的成本才能找到他需要的產(chǎn)品，而產(chǎn)品也要通過很高的成本才能找到目標客戶群，這就使網(wǎng)絡(luò)化形成的競爭優(yōu)勢大打折扣。而當這種IT關(guān)聯(lián)能力建立后，供應(yīng)商可以更快捷、準確地找到自己的客戶，而“產(chǎn)品運營域”的“PRM”、“綜合結(jié)算”等模塊提供的業(yè)務(wù)支撐能力也會成為運營商的差異化競爭優(yōu)勢。三、全業(yè)務(wù)運營對三網(wǎng)融合的推動作用電信重組為信息運營商帶來的全業(yè)務(wù)

13、運營機遇，也有利于進一步促進無線網(wǎng)絡(luò)、固定通信網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)之間的融合與滲透，為實現(xiàn)未來的三網(wǎng)融合起到實質(zhì)性的推動作用。隨著電信與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)正在趨向于相互滲透和相互融合，其相應(yīng)的業(yè)務(wù)、市場和產(chǎn)業(yè)也正在相互滲透和相互融合，以三大業(yè)務(wù)來分割三大市場和行業(yè)的界限正逐步變得模糊。三網(wǎng)融合表現(xiàn)為三網(wǎng)在技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)層上相互滲透和交叉、應(yīng)用層上趨向統(tǒng)一。三網(wǎng)融合不僅使話音、數(shù)據(jù)和圖像這三大基本業(yè)務(wù)的界限逐漸消失，也使網(wǎng)絡(luò)層和業(yè)務(wù)層的截面變得模糊，各種業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層正走向功能乃至物理上的融合，整個網(wǎng)絡(luò)正在向下一代的融合網(wǎng)絡(luò)演進，但它不是現(xiàn)有三

14、網(wǎng)的簡單延伸和疊加，而應(yīng)是各自優(yōu)勢的有機融合。據(jù)InformaTelecomsandMedia的一項研究顯示，2007年全球IPTV用戶總數(shù)同比增長了117%，從2006年年底的571萬增至1234萬。到目前為止，世界上IPTV用戶數(shù)增長最快的區(qū)域仍是歐洲地區(qū)，其用戶數(shù)超過690萬，占全球總數(shù)的57%。而中國的數(shù)字電視和IPTV仍沒有形成規(guī)模。而此前，受原來政策所規(guī)定的廣電與通信互不進入的限制，使得IPTV只能在小范圍內(nèi)試商用，與互聯(lián)網(wǎng)及通信相結(jié)合的一體化商業(yè)模式遠未成型。隨著2005年十一五規(guī)劃明確提出“加強寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進三網(wǎng)融合?！眹覍τ谌诤?/p>

15、發(fā)展的推進力度不斷加大。2008年初原信息產(chǎn)業(yè)部與國家廣電總局聯(lián)合發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定，突破了原來廣電和通信互不牽扯的界限，IPTV和手機電視業(yè)務(wù)的發(fā)展會因此受到積極的推動。意味著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”邁出實質(zhì)步伐。在2008年4月8日召開的“2008中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，工業(yè)和信息化部黨組副書記、副部長奚國華強調(diào)，三網(wǎng)融合的步伐進一步加快，要抓住產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的機遇，大力發(fā)展融合轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)融合是移動通信產(chǎn)業(yè)的趨勢，不僅包括移動網(wǎng)與通信網(wǎng)的融合，還包括移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，以及移動網(wǎng)與廣電網(wǎng)的融合。這些實質(zhì)性的步伐表明，雖然在三網(wǎng)融合方面完全打破分業(yè)經(jīng)營的壁壘還需

16、要時間，然而整體趨勢逆轉(zhuǎn)。而隨著電信重組后，固網(wǎng)運營商和移動運營商將實現(xiàn)雙向進入，至少在固定電話網(wǎng)、無線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)方面有實質(zhì)性的突破。然而，通信運營商從全業(yè)務(wù)運營向“三網(wǎng)融合”邁進，仍然有相當長的路途一方面，從體制上來看，電信運營商全程全網(wǎng)的經(jīng)營機制與廣電系統(tǒng)區(qū)域化分割的經(jīng)營體制存在著很大差異；而大部制改革后，信產(chǎn)部與國家廣電總局之間在網(wǎng)絡(luò)層、內(nèi)容層和技術(shù)層等層面的管理職能沖突仍然存在，仍然存在統(tǒng)一監(jiān)管的問題。這都需要從國家政策層面進行協(xié)調(diào)。另一方面，從業(yè)務(wù)層面上看，長期以來，廣電部門掌握著豐富的視頻節(jié)目內(nèi)容，而在寬帶數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源上十分缺乏；而固網(wǎng)及移動運營商則側(cè)重于語音業(yè)務(wù)及非實時的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)

17、據(jù)業(yè)務(wù)，并擁有豐富的寬帶接入資源。因此，三網(wǎng)融合中所面臨的業(yè)務(wù)融合關(guān)鍵，是在于如何從用戶角度出發(fā)，為用戶提供三重打包(Triple-Play)服務(wù)，滿足用戶一站式的應(yīng)用體驗。而這種以用戶體驗為中心的全新業(yè)務(wù)模式是一個長期的探索磨合過程。第三方面，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)及應(yīng)用的一體化融合，還涉及到網(wǎng)絡(luò)融合問題。運營商需要把來自龐大用戶群的話音流、視頻流和數(shù)據(jù)流有效地傳輸?shù)竭\營商的核心網(wǎng)絡(luò)中，針對不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流提供相應(yīng)的傳遞質(zhì)量。這需要接入網(wǎng)絡(luò)具備綜合接入能力、差異化QoS保證、組播技術(shù)、高帶寬等基礎(chǔ)特性，并通過統(tǒng)一的IP承載網(wǎng)絡(luò)及復(fù)雜的控制網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)融合管理。近期電信重組使各運營商獲得全業(yè)務(wù)運營許可后，固網(wǎng)與移動網(wǎng)的融合將逐步推進；而廣電數(shù)字電視網(wǎng)的整體轉(zhuǎn)換工作實施也使原有的模擬電視網(wǎng)絡(luò)逐步改造成寬帶數(shù)字網(wǎng)。這些演進措施將對于探索三網(wǎng)融合的商業(yè)模式及大規(guī)模商用部署奠定基礎(chǔ)?？偟膩碚f，全業(yè)務(wù)運營與三網(wǎng)融合息息相關(guān)。一方面，全業(yè)務(wù)運營不僅有助于運營商提高綜合競爭能力和抗風險能力，有利于為用戶提供一站式服務(wù)和一攬子解決方案，而且也為加速形成真正均衡健康的市場競爭格局提供必要的條件。而另一方面，三網(wǎng)融合是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是全球技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域，應(yīng)該積極探索如何管理。三網(wǎng)融合的核心是為用戶帶來更多更好的服務(wù)，并最大限度地盤活現(xiàn)有資源