制造工廠新員工質量管理意識培訓課件

1、報告大綱報告大綱七七. .品質要靠大家維護品質要靠大家維護 質量意識質量意識 質量質量的的相關知識相關知識 質量質量政策政策 質量與質量與成本的成本的關系關系 質量意識質量意識的建立的建立 常常見見缺乏質量缺乏質量意識意識我們應我們應有的共有的共識識 工作愉快身體健康家庭幸福企企業(yè)業(yè)成成長長及獲利 社會風氣及人們生活的改善生活的改善企 業(yè)個人社 會三贏效果三贏效果 我我們們追求三贏的效果追求三贏的效果設計設計 DesignDesign 有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新 市場市場 MarketMarket好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)生產(chǎn) ProductionProduction更好的產(chǎn)品 我們理解成功的秘決：產(chǎn)

2、品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面面對現(xiàn)實對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應我們應有的共有的共識識 市場產(chǎn)品面面對現(xiàn)實對現(xiàn)實技術為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因為當為當初初我改我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !1. 1. 質量意識質量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖冃⌒奈覀兊膽B(tài)度小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W的一項研究表明：成功、成成功、成 就、升遷等原因的就、升遷等原因的85%85%是因為我

3、們的是因為我們的 態(tài)度態(tài)度，而僅有，而僅有15%15%是由于我們的是由于我們的專門技術專門技術。 播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為。 企業(yè)企業(yè) 核心才能核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的高度的顧顧客客滿意、極滿意、極低的不良低的不良率率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企企業(yè)業(yè)的核心才能的核心才能。 質量企業(yè)的核心才能之一減少缺陷提

4、高顧客滿意度縮短流程 質量管理的三大目標2121世紀是質量的世紀世紀是質量的世紀只有只有100%100%才算合格才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜從手中溜走走1%的不合格，到用戶手中就是的不合格，到用戶手中就是100%的不合格的不合格。有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有何事情，只有100%才是合格，才是合格，99分都是分都是不合格。不合格。60分就是次品、半次品。分就是次品、半次品。”

5、產(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標準要求產(chǎn)品符合標準要求技術條件、圖紙、操技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等作指導書、檢驗文件及標準等特性特性 何謂質量何謂質量2. 2. 質量質量的的相關知識相關知識無無知知, , 覺醒覺醒, , 啟蒙啟蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精精進進品品管管全面全面質量質量管理管理的的質量質量統(tǒng)計統(tǒng)計進進檢驗員檢驗員化化作業(yè)者作業(yè)者領班領班1900190019251925195019501975197520002000時代的前進時代的前進2.1. 2.1. 質量質量管理的管理的發(fā)發(fā)展史展史6 6 品管品管材

6、料材料機器機器人人影影響響質質量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 4 M 1 EM 1 E2.2. 2.2. 影響質量影響質量的因素的因素1.1.特性要因特性要因圖圖 追原因追原因2.2.直方直方圖圖 顯顯分布分布3.3.柏拉柏拉圖圖 抓重抓重點點4.4.管制管制圖圖 找找異常異常5.5.散布散布圖圖 看相看相關關6.6.查查檢檢表表 集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)7.7.層層別法別法 作解析作解析2.3. 2.3. 質量管理質量管理的七大手法的七大手法1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘問題 2. 2.選定題目選定題目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析資料資料5.5.提出提出辦法辦法 6. 6.選擇對策選擇對策7.

7、7.草擬行動草擬行動 8. 8.成果比成果比較較9.9.標準標準化化2.4. 2.4. 解決質量問題解決質量問題的九大的九大步驟步驟PLAN PLAN 計劃計劃DO DO 實施實施CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 處置處置, ,再行再行動動持續(xù)不斷循環(huán)改進持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5. 2.5. PDCAPDCA管理管理循環(huán)循環(huán) 戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃檢查實施A PC DA PC D戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）o PDCAPDCA循環(huán)的七個步驟循環(huán)的七個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題。分析質

8、量問題中各種影響因素各種影響因素。找出影響質量問題的主要原因主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結果檢查執(zhí)行結果是否達到了預定的目標。把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應標準制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)去解決。 戴明（1900年10月4日出生，美國）持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質量。提倡新的質量觀念，不容忍劣質產(chǎn)品提倡新的質量觀念，不容忍劣質產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質量控制技術。要求供貨者提供質量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、生產(chǎn)和服務過程的質量持之以恒地改進規(guī)劃、生產(chǎn)和服務過程的質量。培訓全體員工。向全體員工提供

9、合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質量運動不搞流于形式的質量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質量而提高勞動生產(chǎn)率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質量。通過不斷灌輸質量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。通過不斷灌輸質量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質量管理部門對于質量的永恒義務。戴明質量管理14條QIT QIT 質量改進質量改進小組小組選選定定題題目目2.6. 2.6. 質量管理質量管理活活動動QCC QCC 質量管理質量管理圈圈MIR MIR 質量質量改善提案改善提案定定義義 全

10、面全面質量管理質量管理是是公司公司所有所有階層階層的的全體全體員員工工, ,為達為達成成顧客滿意顧客滿意所做的一所做的一種種承承諾諾, ,也就也就是是對對所有所有產(chǎn)品產(chǎn)品和和服務質量服務質量作作持持續(xù)續(xù)不不斷斷的改的改進。進。 2.7. 2.7. 全面全面質量質量管理管理歐洲質量獎卓越模型領領 導導10%過過 程程14%主主 要要績績 效效結結 果果15%人人 員員9%方針與戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴合作伙伴與資源與資源9%人員結果人員結果9%顧客結果顧客結果20%社會結果社會結果6%創(chuàng)新和學習創(chuàng)新和學習手手 段段結結 果果3.3.全員參與全員參與- 唯有全唯有全員參與來推動、員參與來推動、改

11、改變變和行和行動動, ,才能才能達達成成持續(xù)持續(xù)不斷不斷的的改進。改進。2.8.2.8.全面全面質量質量管理基本要求管理基本要求2.2.持續(xù)不斷持續(xù)不斷的改的改進進- 要要持續(xù)持續(xù)領先領先, ,必必須不斷須不斷改改進。進。1.1.顧顧客客為為先先- 顧顧客永客永遠遠第一第一 顧顧客包括公司客包括公司內(nèi)部內(nèi)部以及以及外部外部的的顧顧客客。顧顧客客為為先先了解你的顧客了解你的顧客顧客的顧客的四種類型四種類型內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客中間顧客中間顧客外部顧客外部顧客競爭者顧客競爭者顧客過程定義過程定義Process 過程過程（COP、MOP、SP）Input輸入輸入Output輸出輸出With what用那些

12、With Who跟誰做How如何做What result測量方法烏龜圖持續(xù)改進過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值增值全面全面質量管理質量管理, , 貫徹制度貫徹制度提供客戶需求的提供客戶需求的質量質量. .全全員參與員參與, , 及時處理及時處理, ,以以達達成成零缺零缺點點的目的目標標. .3. 3. 質量質量政策政策（某公司）（某公司）質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良4.4.1. 6 sigma 1. 6 sigma 與與成本成本 為什么為什么要推要推6 6 sigma?sigma

13、? 6 6 sigmasigma的不良率是多少的不良率是多少? ?4.2. 4.2. 客客戶投訴與戶投訴與成本成本 丟丟單單, , 退貨退貨/ /賠償賠償?shù)鹊? .4. 4. 質量與質量與成本的成本的關系關系3.4PPM 補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去 。補救與顧客忠誠補救與顧客忠誠很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我想要的我想要的。不滿足顧客要求的后果不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1 1） 贏得一個新顧客的費用（5 5）重新贏得一個不滿

14、意顧客的費用（1212）5.1 5.1 質量質量管理的五不管理的五不放過放過原原則則5. 5. 質量意識質量意識的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標準標準化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗證驗證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實落實, ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責任責任分不清分不清, ,不放不放過過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過過-追查追查原因原因質量質量管理中需做到管理中需做到: :5.2 5.2 制造單位過制造單位過程程質量質量管理的四不政策管理的四不政策一不一不: : 不收

15、不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品5. 5. 質量意識質量意識的建立的建立5. 5. 質量意識質量意識的建立的建立5.3 45.3 4H H質量意識質量意識4H人 人 設備/機械/工具設備/機械/工具材料/零件材料/零件方法方法測量測量環(huán)境/其它環(huán)境/其它初開始初開始Hagime沒有經(jīng)驗者從事新的工作新規(guī)導入設備新規(guī)道入機械 新規(guī)道入工具 新規(guī)道入 治具 新規(guī)道入模具新規(guī)材料新規(guī)零件新規(guī)輔助材(潤滑油,包裝等)新作業(yè)方法新檢查方法 新管理方法

16、 新工程加入 新物流系統(tǒng)新測量儀器新測量方法初露,初冰新工廠生產(chǎn)新增設生產(chǎn)線長長久久Hisasibuli復機從事長時間不同的工作長時間未使用的設備、機械、工具、模具等長期在庫材料長期在庫零件長期在庫輔助材料生產(chǎn)線長期未生產(chǎn)過產(chǎn)品時長時間未用的測量儀器長期未點檢的測量儀器冷空調(diào)初使用時連休的次日生產(chǎn)變變更更Henko作業(yè)者變更(含委外)班組長變更檢察員變更委外加工負責人變更倉庫管理員變更工模具管理員變更改造修理之設備改造修理之機械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料變更輔助材料變更規(guī)格變更工程變更作業(yè)方法變更檢查方法變更管理方法變更物材流程變更測量儀器變更測量方法變更測量數(shù)據(jù)變更 測量

17、部位變更溫度變化濕度變化窗戶的開放度Layout變更換生產(chǎn)線時奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行為設備異常異常的零件異常的材料奇怪的操作方法奇怪的檢驗方法異常之測試法異常環(huán)境5. 5. 質量意識質量意識的建立的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4 5.4 質量異常處理質量異常處理流程流程 質量質量再再確認確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5

18、.5 5.5 不合格品不合格品處處理流程理流程 5. 5. 質量意識質量意識的建立的建立6. 6. 常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !習慣習

19、慣成自然成自然, ,不良不良當當良品良品導致導致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質量質量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識自主自主檢檢查不落查不落實實導致后果導致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這這臺臺設備設備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設備設備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認確認!物料標示不清物料標示不清. .導致導致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就放在這這好了好了, ,等等會我會我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,裝上裝上使用使用. .小事小事變變大事大事小小小小錯誤嘛錯誤嘛表表單錯誤單錯誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯忽視影響產(chǎn)品質量隱患忽視影響產(chǎn)品質量隱患客客戶報戶報怨怨那邊那邊在施工在施工灰塵灰塵好大呀好大呀！小小小小灰塵灰塵,