安弗客店面籌備標(biāo)準(zhǔn)

1、安弗客店面籌備標(biāo)準(zhǔn)（討論稿）文件編號(hào)：xhzs-sj-13017安弗克店面分為兩個(gè)品牌，分別是安弗客和?？蜁?huì)，兩個(gè)品牌的建店條件存在差別，下面就選址、布局、裝修要求和形象效果進(jìn)行說明。 1、地理位置和環(huán)境店面應(yīng)處于交通便利地帶，建議臨雙向四車道以上主干道，周邊有繁華商業(yè)區(qū)或高檔住宅區(qū)。2、基礎(chǔ)設(shè)施和功能布局A、 營業(yè)總面積安弗克營業(yè)總面積(不包括員工的宿舍、餐廳及內(nèi)部生活區(qū)域)應(yīng)在100300平方米；?？蜁?huì)營業(yè)總面積(不包括員工的宿舍、餐廳及內(nèi)部生活區(qū)域)應(yīng)在300平方米以上；B、各功能區(qū)域設(shè)置、劃分應(yīng)合理，服務(wù)施工方便、客戶休息舒適。員工通道、休息區(qū)、洗手區(qū)與客戶使用的設(shè)施區(qū)域應(yīng)分開。企業(yè)建

2、筑物應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)外裝修，服務(wù)設(shè)備安裝合理、使用安全方便。區(qū)域內(nèi)外公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定。C、公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施公共區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合表1要求。表1 公共區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目店面級(jí)別安弗客?？蜁?huì)服務(wù)總臺(tái)有服務(wù)項(xiàng)目宣傳品和服務(wù)價(jià)目表有服務(wù)項(xiàng)目宣傳品和服務(wù)價(jià)目表，有電腦管理收費(fèi)系統(tǒng)和銀聯(lián)刷卡機(jī)，有客戶專用電話和工作電話衛(wèi)生間有衛(wèi)生間分員工專用和客戶專用衛(wèi)生間衛(wèi)生間清潔無異味、設(shè)施齊全（配備烘干器，冷、熱水供應(yīng)和衛(wèi)生用品）停車場應(yīng)提供與服務(wù)車位分離的專用客戶泊車位，并有人員管理。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車位面積為20平米以上。空調(diào)設(shè)備配有空調(diào)設(shè)備計(jì)算機(jī)有與服務(wù)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理有與服務(wù)

3、相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（軟件）電腦及信息化設(shè)施D、服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置洗車區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表2。表2 精洗區(qū)要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克?？蜁?huì)洗車工位2-4個(gè)車位4個(gè)車位以上面積與服務(wù)量能相適宜（標(biāo)準(zhǔn)車位）且各車位互不影響；精洗車間與其他區(qū)域分隔開清洗設(shè)備有與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的相關(guān)清洗設(shè)備，?？蜁?huì)須配備中央集成設(shè)備，車間內(nèi)不得有大型設(shè)備。水、電、氣安裝及防水處理電路安裝合理、安全，并進(jìn)行了防水處理；室內(nèi)有照明；水管、空壓氣管安裝合理，方便操作墻面防水2.8m以下墻面用白色400*800mm玻化瓷磚，并作防水處理排污設(shè)施有排污設(shè)施福客會(huì)需安裝洗車中水回用設(shè)備，并領(lǐng)取了當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門

4、核發(fā)的證書技術(shù)文件洗車操作流程圖上墻;有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作文件服務(wù)人員配備足夠的專業(yè)洗車人員，福客會(huì)配備接車員不少于1名，精洗員工不少于18人；美容和裝潢技師須有不少于4人，企業(yè)職工總數(shù)應(yīng)不低于25人。監(jiān)控系統(tǒng)無要求配備監(jiān)控系統(tǒng)E、美容間基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表3。表3 美容間要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗客?？蜁?huì)美容工位無專用美容工位有2個(gè)以上專用美容工位面積與服務(wù)量能相適應(yīng)（標(biāo)準(zhǔn)車位）各工位互不影響；?？蜁?huì)為專用美容間與其他區(qū)域分開，并配備無塵車間美容設(shè)備配備與規(guī)模相適應(yīng)的相關(guān)汽車美容設(shè)備，如專業(yè)吸塵器等 ；?？蜁?huì)須配備無塵干磨技術(shù)設(shè)備并使用相應(yīng)技術(shù)水、電、氣安裝及防水處理電路安裝合理、

5、安全，并作了防水處理;有燈光照明;水管、空壓機(jī)管安裝合理、方便操作。?？蜁?huì)具備排污水循環(huán)設(shè)施設(shè)備技術(shù)文件美容施工流程圖上墻;有專業(yè)美容操作技術(shù)文件及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)人員配有足夠的汽車美容專業(yè)從業(yè)技術(shù)人員，?？蜁?huì)不少于4名監(jiān)控系統(tǒng)無要求安裝有監(jiān)控系統(tǒng)F、 裝飾區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表4。表4 汽車裝飾區(qū)要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克?？蜁?huì)裝飾工位無專用裝飾工位有1個(gè)以上專用裝飾工位面積與服務(wù)量能相適應(yīng)（標(biāo)準(zhǔn)車位），各工位互不影響;有單獨(dú)的無塵貼膜間，?？蜁?huì)為專用裝飾間且與其他區(qū)域分開，美容工位可以與裝璜工位合并計(jì)算，共同交替使用裝飾設(shè)備有必備的工具柜和裝飾用設(shè)備、工具，能單獨(dú)供裝飾的所有

6、項(xiàng)目施工，福客會(huì)應(yīng)設(shè)置專門管理的工具房水、電、氣安裝及防水處理電路安裝合理、安全，并作了防水處理;有燈光照明;水管、空壓氣管安裝合理，方便操作技術(shù)文件裝飾施工流程圖上墻;有專業(yè)裝飾操作技術(shù)文件及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)人員配有足夠的汽車裝飾從業(yè)技術(shù)人員，?？蜁?huì)不少于2人監(jiān)控系統(tǒng)無要求配備有監(jiān)控系統(tǒng)G、 油漆/鈑金區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表5。表5 油漆間要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克?？蜁?huì)油漆工位無專用快補(bǔ)漆工位1個(gè)專用快補(bǔ)漆工位面積寬敞合理，能保證施工足夠的空間，配備專門通風(fēng)過濾系統(tǒng)設(shè)備和施工項(xiàng)目有必備的工具柜，相關(guān)的設(shè)備和工具能單獨(dú)提供局部補(bǔ)漆的項(xiàng)目施工，配備消防設(shè)施能單獨(dú)提供局部油漆所有項(xiàng)

7、目施工，配備消防設(shè)施，制定安全管理制度水電安裝水、電安裝合理，并進(jìn)行防水、防油處理排氣設(shè)施采用廢氣排放過濾裝置等環(huán)保設(shè)施技術(shù)文件有相關(guān)施工流程圖上墻，有油漆、鈑金專業(yè)操作技術(shù)文件，安全操作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)人員配有專業(yè)汽車油漆專業(yè)技術(shù)從業(yè)人員不少于2名監(jiān)控系統(tǒng)配有監(jiān)控系統(tǒng)H、汽車用品展示區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表6。表6 汽車用品展示區(qū)要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克福客會(huì)汽車用品展示區(qū)10 m230 m230m2以上區(qū)域照明且目的物照明良好，裝飾與服務(wù)相適應(yīng)裝修人性化，采用區(qū)域照明且目的物照明良好，與各服務(wù)相適應(yīng)展示柜有精品展示柜（架），汽車用品展示較齊全營銷服務(wù)人員配有熟悉服務(wù)用品的

8、營銷服務(wù)人員，?？蜁?huì)須配2名以上銷售員監(jiān)控系統(tǒng)無要求配備監(jiān)控系統(tǒng)I、客戶休息的基礎(chǔ)設(shè)施及資源配置要求見表7。表7 客戶休息室要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克福客會(huì)客戶休息室10 m230m250 m2環(huán)境舒適、簡單裝修環(huán)境舒適、裝飾雅觀設(shè)備設(shè)施茶幾、座椅或簡易的沙發(fā)、配備空調(diào)、照明度好衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、空調(diào)、電視、音響設(shè)備。采用區(qū)域照明并照明度良好，高檔茶藝區(qū)，按摩椅，VIP室，商務(wù)區(qū)等服務(wù)項(xiàng)目提供茶水提供飲品、收看電視和雜志閱覽服務(wù)提供多種項(xiàng)目的分時(shí)服務(wù)服務(wù)人員無要求配備與服務(wù)項(xiàng)目配套的服務(wù)人員，須配備服務(wù)人員不少于2名監(jiān)視設(shè)備無要求有監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視設(shè)備J、?？蜁?huì)應(yīng)配置不小于30 m2的培訓(xùn)教室/會(huì)議室，并在具備基礎(chǔ)設(shè)施的條件下增加節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)等設(shè)備設(shè)施。K、品牌形象要求見表8 表8 品牌形象要求設(shè)施及資源店面級(jí)別安弗克?？蜁?huì)門頭鋼架干掛灰色鋁塑板鋼架干掛白色鋁塑板獨(dú)立鐵盒平板白色亞克