店長與員工職責(zé)等

1、第一章 店鋪人事架構(gòu)及崗位職責(zé) 店長導(dǎo)購收銀倉庫管理崗位職責(zé)描述：一、店長職責(zé)主要職責(zé)：1) 發(fā)揮“以禮待人，以客為先，以客為尊”之團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)全體導(dǎo)購提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為超越公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；2) 新進(jìn)人員的在崗培訓(xùn)及考核，教導(dǎo)及管理所有的店員；3) 監(jiān)管及執(zhí)行店鋪日常行政管理及銷售業(yè)績管理；4) 確保顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、公司形象得到絕對(duì)滿意；5) 做好顧客、員工及公司溝通橋梁，與三者間建立和諧關(guān)系。6) 搞好商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、專賣店業(yè)主及地方關(guān)系；7) 負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)帳、結(jié)帳，確保公司回款；8) 所有涉及到財(cái)和貨的工作，店長皆需承擔(dān)直接責(zé)任。工作細(xì)則：A、店鋪運(yùn)作1）、監(jiān)察全店銷售工

2、作，隨時(shí)跟進(jìn)銷售進(jìn)度。2）、負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序。3）、維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。4）、保持全貨場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作。5）、確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無缺。6）、監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。7）、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金的安全8）、分派導(dǎo)購到銀行存款。9）、協(xié)助陳列工作。10）、確保店內(nèi)播放公司提供的音樂。11）、負(fù)責(zé)每周營業(yè)情況，分析營業(yè)狀況，及時(shí)上交相關(guān)報(bào)表，并調(diào)整銷售策略。12）、編排好每周各人的工作計(jì)劃。13）、每天主持早會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁，并在早會(huì)上培訓(xùn)員工的產(chǎn)品知識(shí)。14）、保持與公司管理層的溝通，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不斷向管理層提供意見。B、人事管理1）、根

3、據(jù)銷售需要及公司制度，安排好人力分配，確保人手充足。2）、建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。3）、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)。4）、培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。5）、了解公司策略及動(dòng)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。6）、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。7）、清楚理解有關(guān)雇傭條件及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。8）、處理同事之間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂業(yè)。9）、召開分店工作會(huì)議，與導(dǎo)購商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。10）、安排好員工工作，及確保準(zhǔn)時(shí)完成。C、貨品管理1）、因應(yīng)特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨充足。2）、依據(jù)公司擺賣規(guī)則要求，正確陳列方式。3）、根

4、據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。4）、監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。5）、留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，向上級(jí)反映及提出積極意見。6）、處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的次品，向上級(jí)主管反饋，及時(shí)給予顧客回復(fù)。D、顧客服務(wù)1）、指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2）、處理顧客投訴及合理要求。3）、建立顧客與公司良好關(guān)系。二、高級(jí)導(dǎo)購職責(zé)主要職責(zé)：1）、發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”之團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助導(dǎo)購提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。2）、協(xié)助店長培訓(xùn)及管理導(dǎo)購。3）、協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作。工作細(xì)則：A、店鋪運(yùn)作1）、協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作

5、及保持運(yùn)作正常。2）、負(fù)責(zé)開鋪關(guān)鋪，收銀程序及到銀行存款。3）、維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。4）、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全。5）、協(xié)助陳列工作。6）、確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂。B、人事管理1）、協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。2）、協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)知識(shí)。3）、輔助店長其它各項(xiàng)工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。C、貨品管理1）、協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。2）、因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議店長改變店內(nèi)貨品陳列方式。3）、協(xié)助店長監(jiān)管收貨及退貨，并將有關(guān)意見向上級(jí)反映。D、顧客服務(wù)1）、協(xié)助店長指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。2）、處理顧客投訴及合理要求。3）、做好店鋪的銷

6、售榜樣和銷售能手三、導(dǎo)購職責(zé)主要職責(zé)：1）、發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”之團(tuán)體精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。2）、協(xié)助店長培訓(xùn)及管理導(dǎo)購。工作細(xì)則：A、店鋪運(yùn)作 1）、保持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。2）、協(xié)助陳列工作。3）、保管公司貨品及財(cái)物。4）、負(fù)責(zé)收銀程序及到銀行存款。5）、接受上司合理工作分配。6）、留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)反映。B、貨品管理1）、整理及補(bǔ)充貨架之貨品。2）、協(xié)助處理收貨、退貨，確保無誤。3）、整理貨倉存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料。4）、依據(jù)公司擺場(chǎng)規(guī)則要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板、模特等等）。C、顧客服務(wù)1）、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)

7、。2）、協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。四、收銀職責(zé)主要職責(zé)：1）、唱收唱付，為顧客準(zhǔn)確收、找貨款。2）、確保貨品的售出價(jià)格正確無誤。3）、確保每張銷售小票資料準(zhǔn)確無誤。4）、收找錢過程中杜絕偽鈔。5）、嚴(yán)密保管有關(guān)鑰匙。6）、確保收銀柜安全。7）、嚴(yán)格按信用卡刷卡操作使用刷卡機(jī)。8）、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)每日所收現(xiàn)金、票據(jù)。9）、交接班認(rèn)真交接每項(xiàng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及票據(jù)。10）、準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)班導(dǎo)購的個(gè)人銷售額。11）、每日按時(shí)將當(dāng)日收入現(xiàn)金送交銀行，并在送款單上簽名，確保貨款安全。12）、上班前預(yù)備充足零鈔，做到有備無患。13）、協(xié)助導(dǎo)購點(diǎn)收貨品。14）、當(dāng)無收銀工作時(shí)，協(xié)助導(dǎo)購銷售貨品。15）、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔。

8、16）、監(jiān)控店鋪音樂的節(jié)奏、音量及承擔(dān)CD、VCD的保管責(zé)任。17）、做公司附加推銷。第二章 店鋪人事管理總 則： 為建立公司經(jīng)營管理的良好秩序，提高終端銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮員工積極性，提高工作效率，樹立公司的良好形象，依照國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定以下規(guī)則：一、 店鋪人員組合： 店長（初級(jí)店長、中級(jí)店長、高級(jí)店長）、導(dǎo)購員（多機(jī)會(huì)，此見習(xí)導(dǎo)購、初級(jí)導(dǎo)購、中級(jí)導(dǎo)購、高級(jí)導(dǎo)購）、收銀員、倉庫管理員；二、招聘說明： A）公司招聘員工，公開招收，自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄用。 B）有意愿加入公司，且通過公司初選的人員，公司將安排其到店鋪進(jìn)行為期三天的不帶薪考察學(xué)習(xí)，考察學(xué)習(xí)通過并有意向加入公

9、司者，公司將聘用； C）凡受聘的員工，在辦理入職手續(xù)時(shí)須按公司及商場(chǎng)的要求，提交齊需要的證件：包括但不限于：身份證原件及復(fù)印件、最高學(xué)歷證明、流動(dòng)人口生育證、四張近期一寸免冠相片、上家工作單位的離職證明、三個(gè)月內(nèi)二級(jí)甲等以上醫(yī)院的體檢證明（胸透、血常規(guī)、乙肝兩對(duì)半、女性加做妊娠檢查）； 三、用工類別： A）試用期人員：新進(jìn)人員入職簽三年合同，試用期為六個(gè)月，在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或員工不滿意公司的工作，雙方都有權(quán)解除試用合約，不需作任何的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 B）正式工：試用期滿經(jīng)考核合格，雙方同意，即可轉(zhuǎn)為正式員工。C）合同期滿：當(dāng)勞動(dòng)合同期滿時(shí)，員工和公司雙方同意續(xù)簽，可以繼續(xù)簽定勞動(dòng)合同

10、書，員工和公司雙方不同意續(xù)簽，可以按期終止勞動(dòng)合同，如有撤店情況，公司有權(quán)終止勞動(dòng)協(xié)議。四、安排調(diào)動(dòng)： A）公司根據(jù)銷售計(jì)劃或工作需要，可調(diào)整員工的工作崗位，以及派員工前往公司臨時(shí)特賣場(chǎng)或其它賣場(chǎng)幫忙協(xié)助，員工必須服從公司的安排。 B）員工要求調(diào)動(dòng)店鋪的，先向所屬店長申請(qǐng)，經(jīng)零售主管/經(jīng)理批核同意，且店員辦妥工作交接手續(xù)，以及安排好調(diào)動(dòng)崗位后方能生效。五、店鋪排班： A）每月由店長編制本店人員下個(gè)月的排班表，并于當(dāng)月25號(hào)日前，上交零售主管/經(jīng)理，零售主管/經(jīng)理應(yīng)審核簽字，并報(bào)全國零售備案后，于月底前將簽核后的表格返回各店鋪。 B）排班要注意時(shí)間上的合理分配，保證旺銷時(shí)段、節(jié)假日、促銷期間人力

11、充足。 C）排班表一經(jīng)生效，不得隨意調(diào)換。店員調(diào)班須提前一天向店長申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，并且要在排班表上注明原因及簽字。 D）如工作需要延長時(shí)間的，店長須提前向零售主管提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，須嚴(yán)格記錄實(shí)際加班時(shí)間，不得虛報(bào)，商場(chǎng)要求延長工作時(shí)間的，一律不記加班。 E）店長要安排好：公司所規(guī)定要求各種會(huì)議的參加，以及商場(chǎng)和專賣店當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門所需參加的各種會(huì)議，參加會(huì)議超出工作時(shí)間的，不計(jì)加班。六、離職程序：A）轉(zhuǎn)正的店員要求離職的，需提前30天向所屬店長提出申請(qǐng)，由店長上報(bào)零售主管，經(jīng)公司簽字批準(zhǔn)后，店長安排好人員所有交接工作，交接無誤雙方簽字后，方能生效。 B）店長要求離職的，需提前30天

12、向公司零售主管提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，由零售主管安排好交接工作，交接無誤經(jīng)三方簽字確認(rèn)后，方能生效。 C）所有離職員工，在離開時(shí)與公司所有事物交接清楚后，未發(fā)部分工資，在每月公司規(guī)定的發(fā)放時(shí)間給予辦理。 D) 所有員工未按公司離職程序規(guī)定而沒有上班的,一律按曠工處理。第三章 店鋪須知一、報(bào)表： A）每日各店在崗人員，務(wù)必在上午十點(diǎn)之前，把頭一天銷售情況，報(bào)于公司內(nèi)勤，公司 公休日除外。 B）每周按公司規(guī)定時(shí)間上交：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、補(bǔ)貨單、調(diào)貨申請(qǐng)、產(chǎn)品跟蹤表，庫存分析表等。 C）每月按公司規(guī)定時(shí)間上交：小票、月報(bào)、月盤點(diǎn)表、結(jié)款對(duì)帳表、考勤表、信息反饋表、退殘?jiān)聢?bào)、返修月報(bào)、顧客檔案表

13、、 VIP登記表、簽到登記表（包括公司人員的）、各店工作總結(jié)，次月2號(hào)前交齊。 D）每月5日之前與公司對(duì)帳結(jié)束（按商場(chǎng)規(guī)定日期），如有差異及時(shí)處理。二、補(bǔ)貨、退貨： A）根據(jù)各店實(shí)際庫存情況和銷售情況分析，每周店長會(huì)議日，上交書面補(bǔ)貨單，周四為補(bǔ)貨日（原則每周補(bǔ)貨至少兩次），如銷售好特殊情況時(shí)，可在周六晚與庫房補(bǔ)貨，收、退貨時(shí)，當(dāng)面核對(duì)數(shù)量及簽單，事后自行負(fù)責(zé)。 B）所有補(bǔ)貨報(bào)于公司內(nèi)勤，全部出入庫單據(jù)一律電腦開單為效，手寫單據(jù)無效，只能作收條、欠條等使用。補(bǔ)貨店內(nèi)人員人人有責(zé) 三、稅票、支票、文件： A）稅票：商場(chǎng)結(jié)帳期到時(shí)，店長必須及時(shí)對(duì)帳，并速到公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票送往對(duì)方相關(guān)部門結(jié)帳。 B

14、）支票：各店鋪店長隨時(shí)追蹤商場(chǎng)結(jié)款支票，拿到支票務(wù)必在當(dāng)天送回公司財(cái)務(wù)。 C） 自己收銀的店鋪，收銀負(fù)責(zé)人須于每天四點(diǎn)之前（或公司另行規(guī)定的時(shí)間）將前一天四點(diǎn)之后及當(dāng)天四點(diǎn)之前的所有銷售帳款存入公司指定的銀行帳戶。 D）文件：各店鋪有接到各種信件、合同文件等轉(zhuǎn)交，不得隨意拆封，在崗人員當(dāng)天及時(shí)通知公司，或由店長送往公司交給相關(guān)人員 E）以上結(jié)帳、文件事宜，如有未按時(shí)辦理或丟失，而給公司帶來不必要的損失，公司追究責(zé)任人，給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退。四、內(nèi)銷、團(tuán)體銷售規(guī)定： A）內(nèi)部員工及商場(chǎng)相關(guān)人員購按公司“內(nèi)部員工折扣”購買商品的，需經(jīng)公司零售主管/經(jīng)理同意后，方可執(zhí)行，特價(jià)商品不打折。 B）所有內(nèi)銷

15、款，務(wù)必都走內(nèi)銷帳，且收到的內(nèi)銷款須在當(dāng)天之內(nèi)交回公司，并憑零售主管/經(jīng)理同意的單據(jù)，公司給予沖帳； C）團(tuán)購應(yīng)先交訂金，送貨時(shí)務(wù)必要貨、款兩清，如有問題造成公司損失的，公司追究當(dāng)事人責(zé)任。 五、各店鋪庫房、保險(xiǎn)箱、店門、試衣間、水、電表等，所有鑰匙需上交一份當(dāng)?shù)匦姓?。第四?考勤管理制度為了加強(qiáng)公司店鋪的管理，規(guī)范工作秩序，本司根據(jù)實(shí)際情況所需，特制定以下規(guī)定：一、工作時(shí)間： A）因?qū)俜?wù)行業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)商場(chǎng)和公司的實(shí)際確定而執(zhí)行，分早晚班輪換，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，公司可安排加班，員工應(yīng)當(dāng)服從； B）員工每周可休息一天，員工輪休原則上只安排在周一至周四； C）如公司安排沒有休息的店鋪，公司給

16、予累積調(diào)休或發(fā)放誤休補(bǔ)貼； D）每班員工的就餐時(shí)間為：30分鐘內(nèi)，超出時(shí)間部份，按空崗/曠工處理。二、簽到規(guī)定：A） 由店長到公司領(lǐng)取統(tǒng)一格式的員工簽到表。B） 每日上、下班，員工必須本人親自在簽到表上簽到；員工用餐和離崗?fù)瑯右岔氃诤灥奖旧虾炰浧稹⒅箷r(shí)間；C） 不得他人代簽到或代他人簽到，如被發(fā)現(xiàn)給予辭退或經(jīng)濟(jì)處罰；D） 每天上班應(yīng)提前十五分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生和準(zhǔn)備；E） 辦公室人員到各店鋪，在崗人員要讓其在店內(nèi)的簽到表上作簽字登記；F） 每月簽到表上交公司備案。三、遲到、早退（包括公司開會(huì)）： 員工沒有在規(guī)定時(shí)間到達(dá)店鋪的，視為遲到，在還未到規(guī)定的休息或下班時(shí)間擅自離開的，視為早退。A）

17、當(dāng)月遲到、早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)的，第一次扣10元，二次以上（含）每次扣20元；B） 當(dāng)月遲到、早退時(shí)間在10分鐘（含）以上，30分鐘內(nèi)的，按事假半天計(jì)算；C） 當(dāng)月遲到、早退時(shí)間在30分鐘以上（含）的，2小時(shí)以內(nèi)的，按事假一天計(jì)算并處罰50元；D） 當(dāng)月遲到、早退時(shí)間在2小時(shí)以上（含）的，按曠工一天計(jì)算； B） 當(dāng)月遲到、早退總計(jì)達(dá)5次以上（含）的,公司給予辭退。四、空崗、曠工： A） 空崗10分鐘內(nèi)（不含）者扣30元，10分鐘以上（含）并在30分鐘內(nèi)（不 含）按事假一天計(jì)算，30分鐘（含）以上、當(dāng)月空崗二次（含）以上、年累計(jì)四次（含）以上者，一律給予辭退； B）無故不上班或有事不提前請(qǐng)假的，

18、以及事后補(bǔ)辦手續(xù)沒有正當(dāng)理由的，缺勤時(shí)段一律按曠工計(jì)算，曠工半天以內(nèi)扣當(dāng)月總基本工資的30%，曠工一天（含）的扣當(dāng)月總基本工資的50%； C）半年內(nèi)累計(jì)曠工一天（不含）以上的，公司給予辭退。第五章 請(qǐng)假管理制度一、請(qǐng)假規(guī)定： A）離崗員工因正當(dāng)原因需暫時(shí)（10分鐘內(nèi)）離開工作崗位的，即為離崗；離崗需先向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效，員工離崗時(shí)需告知周邊同事，并請(qǐng)同事替崗；原則上，員工在崗時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況的，須先向店長申請(qǐng)離崗，崗位超過10分鐘的，超出時(shí)間需補(bǔ)辦事假手續(xù)，按事假處理。店長離崗由零售主管/經(jīng)理另行規(guī)定。 B）事假1) 請(qǐng)事假必須提前2天填寫事假申請(qǐng)單，事假由店長同意簽字后

19、，經(jīng)零售主管/經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，上交人事部備案方可執(zhí)行；2) 如有特殊情況無法提前辦請(qǐng)假手續(xù)的，須提前電話請(qǐng)假，經(jīng)同意后，在返假上班的當(dāng)天必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；3) 事假每月累計(jì)不得超過3天（含），事假期間：不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；4) 年累計(jì)事假超過12天（含），或連續(xù)事假10天（含）者，公司給予辭退。 C）病假1) 員工因生病需去醫(yī)院就診的，可事先填寫病假申請(qǐng)單，經(jīng)店長和零售主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可執(zhí)行。如因急發(fā)病無法事先請(qǐng)假的，必須先電話請(qǐng)假，并于返假上班當(dāng)天，憑真實(shí)的醫(yī)院就診證明或繳費(fèi)清單（病假的相關(guān)證明必須是二級(jí)甲等以上資質(zhì)醫(yī)院開據(jù)的），補(bǔ)辦病假手續(xù)； 2) 當(dāng)月病假半天內(nèi)（含）者，不扣

20、工資，超過半天（不含）扣當(dāng)天工資和補(bǔ)貼的50%，3) 當(dāng)月累計(jì)超過病假5天（含）和年累計(jì)超過18天（含）的，公司給予辭退。二、所有請(qǐng)假需扣取的工資和補(bǔ)貼，都按當(dāng)月需實(shí)際工作天數(shù)為單位進(jìn)行計(jì)算；三、店長請(qǐng)假一律要經(jīng)零售主管/經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，方能生效；四、店鋪內(nèi)有請(qǐng)假人員時(shí)，店長負(fù)責(zé)安排好替班人員，并匯報(bào)給零售主管/經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可執(zhí)行； 五、請(qǐng)假單一律上交公司人事部，手續(xù)不全者，一律按曠工處理。六、店長及零售主管/經(jīng)理審批員工請(qǐng)假、休假申請(qǐng)時(shí)，必須按實(shí)際銷售工作情況，合理批假，如非合理批假給公司帶來損失的，公司將視情節(jié)輕重給予追究店長和零售主管/經(jīng)理的責(zé)任，給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；七、在公司放假后的

21、第一天未能正常上班者（不論請(qǐng)什么假），不享受公司過節(jié)費(fèi)；八、員工不能勝任崗位工作，或不服從主管工作分配的，店長、零售主管及公司可視情節(jié)輕重，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或直接辭退或調(diào)崗，調(diào)崗后仍無法勝任的，給予辭退。第六章 獎(jiǎng)勵(lì)制度一、獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容范圍： A）業(yè)績完成情況； B）人員管理情況； C）產(chǎn)品陳列情況； D）POP更換及形象維護(hù)； E）產(chǎn)品知識(shí)掌握情況； F）銷售技能及行為規(guī)范； G）各項(xiàng)報(bào)表完成情況； H）與商場(chǎng)相關(guān)部門人員溝通情況； I）在本店銷售排名情況； J）服從公司各項(xiàng)管理者；二、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績優(yōu)秀的人員，公司將給予晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，晉經(jīng)后，員工享受對(duì)應(yīng)級(jí)別人薪資及提成，具體

22、參見店鋪銷售人員晉升/降級(jí)制度三、銷售提成獎(jiǎng)金：A） 每月完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的，按公司所規(guī)定發(fā)給本店銷售提成獎(jiǎng)金；B） 銷售提成獎(jiǎng)金具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見直營店員工銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法。四、所有獎(jiǎng)勵(lì)方式都與個(gè)人在店時(shí)間、業(yè)績掛鉤核算，或采取禮物獎(jiǎng)勵(lì)。第七章 處罰管理制度一、處罰條例A）經(jīng)濟(jì)處罰：以下違規(guī)行為，公司將給予經(jīng)濟(jì)處罰：1、報(bào)表：a) 各項(xiàng)報(bào)表未按公司規(guī)定時(shí)間上交者，推遲一天每項(xiàng)扣款：30元，推遲二天扣款：60元，依次類推。b) 報(bào)表要清楚、完整、準(zhǔn)確，如有寫錯(cuò)產(chǎn)品：品名、貨號(hào)、配色等，每項(xiàng)扣款：10元，多次發(fā)現(xiàn)加倍扣款。各項(xiàng)報(bào)表未完整填寫（含：店鋪名稱、簽名、日期等）者，每項(xiàng)扣款：20元。c)

23、 各項(xiàng)報(bào)表未按照公司規(guī)定格式所做的，每項(xiàng)、次扣款30元。d) 延誤公司結(jié)帳的，延誤一個(gè)月按實(shí)際結(jié)款額的5%扣款，延誤兩個(gè)月按10%，依次類推。 2、貨品、金額差異及道具、POP物料：a) 每月帳本與盤點(diǎn)實(shí)物有差異的，每個(gè)貨號(hào)扣款：10元，并且補(bǔ)回差異金額，當(dāng)月及時(shí)調(diào)帳處理，拖延的按次月重復(fù)計(jì)算。b) 在銷售當(dāng)中，有賣錯(cuò)價(jià)格的，扣款當(dāng)事人：每款30元并補(bǔ)回差價(jià)，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)帳或二次故意賣錯(cuò)價(jià)格作調(diào)整差異的，公司在原扣款基礎(chǔ)上，再每款罰款：100元，并辭退。c) 根據(jù)實(shí)際銷售情況，在崗人員未及時(shí)補(bǔ)貨的，店長扣款：30200元。d) 更換的舊POP物料要收好退回公司（公司允許丟棄除外），如有丟失或損

24、壞，公司按POP物料價(jià)格100%進(jìn)行賠償扣款。e) 店內(nèi)所有道具，如有損壞或丟失（自然損壞除外），公司按道具價(jià)格100%進(jìn)行賠償扣款，可維修的按維修費(fèi)扣款。3、行 為：a) 店鋪在崗人員未經(jīng)公司同意，讓外人在本店攝像、拍照的，每人每次扣款：3001000元。b) 向外人泄露公司商業(yè)機(jī)密的，每次扣款：3001000元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退并追究法律責(zé)任。c) 未經(jīng)公司同意，私自拿取公司貨、物品，以及挪用公司現(xiàn)金的，內(nèi)銷款未按規(guī)定時(shí)間上交的，每次扣款：3002000元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退，并移送公安機(jī)關(guān)處理。d) 與顧客/同事爭(zhēng)吵、擅離工作崗位、不辭而別、未辦妥工作移交手續(xù)，損壞公司利益和聲譽(yù)的，每次

25、扣款：2002000元。e) 不服從公司管理及態(tài)度惡劣的，警告，并扣款：1001000元。f) 在商場(chǎng)有違紀(jì)、違規(guī)，而被商場(chǎng)警告與處罰的，公司按商場(chǎng)處罰金額的100%，再扣款。g) 產(chǎn)品陳列、形象維護(hù)不合格的店鋪，每次給予店鋪扣款：100500元，由店鋪人員分?jǐn)?。h) 未按公司及商場(chǎng)規(guī)定著裝的，每發(fā)現(xiàn)一次扣款：50200元。i) 在本商場(chǎng)銷售排名連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)三名內(nèi)的，店鋪整體扣款：200600元。j) 連續(xù)三個(gè)月未完成公司下達(dá)任務(wù)60%的，整體扣款：200600元。k) 以上條款公司視情況而定，嚴(yán)重者公司除扣款外，還將給予辭退。l) 其它達(dá)成經(jīng)濟(jì)處罰的情況。B）辭退或調(diào)店：以下違規(guī)行為，公司

26、將給予，公司將給予辭退或視員工過往工作表現(xiàn)給予調(diào)店，所有辭退者,公司不給予任何經(jīng)濟(jì)和福利補(bǔ)償：1) 不服從公司各項(xiàng)管理者，或不服從主管領(lǐng)導(dǎo)工作分配的；2) 不能勝任崗位工作且拒絕公司調(diào)派者；3) 各項(xiàng)知識(shí)經(jīng)公司培訓(xùn)后，考試不合格者；4) 店鋪整體業(yè)績連續(xù)三個(gè)月完成60%以下的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)店長、店員進(jìn)行調(diào)整或辭退；5) 本人在本店連續(xù)三個(gè)月個(gè)人業(yè)績排名倒數(shù)第一者；6) 自身原因的違反，而被商場(chǎng)警告處罰者；7) 未經(jīng)公司同意，私自拿走物品或挪用現(xiàn)金者；8) 不按要求著裝、在公共場(chǎng)合行為不檢、言行不雅，嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象和利益者；9) 惡語傷人、和同事吵架/打架、被公司警告，屢教不改者

27、；10) 在外面兼職或自己從事經(jīng)營其他業(yè)務(wù)者；11) 多次被顧客投訴，同事評(píng)價(jià)惡劣者；12) 賭博、盜竊、拉幫結(jié)派、參加非法組織者；13) 違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司制度者；14) 其它嚴(yán)重違規(guī)行為；第八章 工資、用品申購及報(bào)銷管理制度一、工資標(biāo)準(zhǔn)按公司通知規(guī)定執(zhí)行，按實(shí)際工作日計(jì)算，具體參見BESCO自營零售店銷售人員薪資方案。二、工資核算： A）臨時(shí)促銷員：按約定工資發(fā)放，不享受其它待遇。 B）店員（含導(dǎo)購、店長）：底薪 + 提成 + 節(jié)假日加班費(fèi) + 其它。 三、發(fā)放時(shí)間： A）員工當(dāng)月工資在次月20日之前，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳的方式發(fā)放。 B）辭工、辭退員工的工資發(fā)放，須在每月公司統(tǒng)一

28、發(fā)放時(shí)間時(shí)辦理。四、申購及報(bào)銷規(guī)定： A）每月在2日之前把本店當(dāng)月所需用品，填寫申購單交于零售主管/經(jīng)理審核簽字，交公司行政部統(tǒng)一購買 ，由店長到行政部領(lǐng)取發(fā)放。特殊情況或商場(chǎng)指定購買的用品，須經(jīng)零售主管/經(jīng)理同意由店長購買。 B）所有報(bào)銷單據(jù)（包括：工牌費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、修鞋等）須經(jīng)零售主管/經(jīng)理審核簽字及到行政部做登記簽字后，方可報(bào)銷。 C）所有報(bào)銷都必須要正規(guī)發(fā)票（特殊情況除外）及正確公司抬頭。 D）各店費(fèi)用，每月、年公司作指標(biāo)考核，如有超支或浪費(fèi)，追究店長管理及賠付責(zé)任。第九章 福利管理規(guī)定一、工服、工鞋： A）工服：入職人員須交工服保證金200元，享受春夏和秋冬工服和工鞋各一套，離開公司時(shí)

29、，按公司規(guī)定收取折舊費(fèi)或退還保證金，工作6個(gè)月內(nèi)的，按折舊率算，6個(gè)月以上的，全額退還工服保證金。 B）工鞋：入職人員必須穿本品牌的工鞋，每年春夏和秋冬各一雙，享受折扣：按吊牌價(jià)的5.5折。 二、內(nèi)購規(guī)定： A）正式員工可按公司相關(guān)規(guī)定，以“員工內(nèi)購折扣”享受一定次數(shù)產(chǎn)品認(rèn)購。 B）內(nèi)購折扣標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見財(cái)務(wù)部發(fā)布的員工內(nèi)購折扣規(guī)定。三、入店人員的辦證費(fèi)（商場(chǎng)不退部分）押金類由本人自付自退，培訓(xùn)費(fèi)在公司工作滿六個(gè)月憑發(fā)票給予報(bào)銷。四、各店鋪由于特殊原因延長時(shí)間加班至11：30點(diǎn)后，晚上無公交班車、地鐵回家的，可申請(qǐng)打車，經(jīng)公司核對(duì)屬實(shí)的，可給予報(bào)銷?；丶衣肪€、路程、時(shí)間不符的，不予報(bào)銷；凡打車報(bào)銷

30、的，需經(jīng)零售主管/經(jīng)理審核簽字后，方可報(bào)銷。第十章 行為及服務(wù)規(guī)范總則：為了提高公司終端銷售隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，使員工的行為、服務(wù)得到規(guī)范，為顧客提 供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以樹立公司及品牌的良好形象，公司特制定了以下規(guī)則：一、行為：A） 每位員工對(duì)公司要有歸屬感，團(tuán)結(jié)一致，忠于職守，做好本職工作。B） 誠實(shí)勤奮，主動(dòng)提高自身素質(zhì)，不許議論他人是非，努力完成公司目標(biāo)。C） 服從領(lǐng)導(dǎo)管理，聽從上級(jí)安排，通力合作，在崗時(shí)不準(zhǔn)做私事。D） 同事之間禮貌相待，互相尊重，態(tài)度謙和。E） 愛護(hù)公物，嚴(yán)守公司機(jī)密。F） 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，謝絕任何單位和個(gè)人的攝像、拍照及采訪。G） 以客為尊，不以貌取人，對(duì)顧客一視同

31、仁，任何情況下不許與顧客爭(zhēng)吵。H） 嚴(yán)禁私拿貨品及挪用公司現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，不得隱瞞不報(bào)。I） 不準(zhǔn)擅離工作崗位，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西（包括異味食品蔥、蒜等）、看書報(bào)、扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、托腮、抱胸、插兜、卡腰、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙縫、打哈欠、會(huì)客、打私人電話、接手機(jī)等。J） 每天營業(yè)前，要進(jìn)行衛(wèi)生打掃，保證店內(nèi)外清潔， 商品整潔。 二、服務(wù)：A） 對(duì)顧客要熱情、耐心周到，了解品牌背景，掌握銷售技巧和語言藝術(shù)。B） 熟悉產(chǎn)品知識(shí)及本店庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解顧客的需求及其購買心理。C） 拿貨、算帳、收款、包裝等速度要快。D） 有責(zé)任根據(jù)市場(chǎng)、顧客的需求，及時(shí)反饋信息及合理化建議。E） 對(duì)顧客要禮貌，一律稱謂“先生”、“小姐”、“女士”，做到來有迎聲“您好！歡迎光臨！”，走有送聲“請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。F） 每位員工都要很自然地做到與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)顧客需要時(shí)能夠立即上前提供服務(wù)。G） 鼓勵(lì)顧客試穿，熟練介紹產(chǎn)品的功能、顏色的搭配、鞋與服裝的協(xié)調(diào)搭配，適合某種場(chǎng)合穿著等。H） 做好附加推銷，比如：小姐您買了雙蘭色的鞋，不再買一條淺灰色的褲子配這雙鞋，或者小姐現(xiàn)在購滿XXX元，可得到我們公司的VIP卡，每次購物能享受九折優(yōu)惠，以及該期間另有特價(jià)商品銷售，機(jī)會(huì)難得，不妨多買一雙等等。I） 做好售后服務(wù)