勝任力23因素

1、能力素質(zhì)釋義1客戶導(dǎo)向以滿足客戶需求（含內(nèi)部客戶）并 實(shí)現(xiàn)客戶價值做為 開展工作的目標(biāo)， 積極主動的為客戶2積極主動根據(jù)計劃和崗位職 責(zé)主動安排自己的 工作內(nèi)容，勤懇工 作，努力克服困難 元成任務(wù)，并積極3承擔(dān)責(zé)任對岡位負(fù)責(zé)任或向 別人承諾的事情負(fù) 責(zé)，不推諉，具有 擔(dān)當(dāng)精神。4勇于創(chuàng)新勇于研發(fā)新產(chǎn)品、 新技術(shù)、新服務(wù)、 新模式、新流程、 新工具、新方案、 新制度等，不怕失 ?。挥掠诟倪M(jìn)舊的5自信心一種對自己的觀點(diǎn) 、決定和完成任務(wù) 的能力、選擇有效 解決問題途徑的能 力的自我信仰。6毅力、抗 壓力為達(dá)到預(yù)定的的目 標(biāo)而自覺克服困難 、努力實(shí)現(xiàn)的一種 意志品質(zhì)7團(tuán)隊(duì)合作 精神建立、維護(hù)并運(yùn)用

2、高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán) 隊(duì)績效表現(xiàn)最大 化，并實(shí)現(xiàn)公司的 目標(biāo)。8自我克制能夠在工作環(huán)境中 約束自己的言行， 無需他人監(jiān)督也能 咼標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成 工作。9學(xué)習(xí)能力發(fā)展自己的專業(yè)/ 職業(yè)知識，與他人 分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。學(xué)習(xí)能 力是所有能力的基職業(yè)知識，與他人9學(xué)習(xí)能力分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。學(xué)習(xí)能 力是所有能力的基10關(guān)系建立 、維護(hù)能 力能有效的與公司內(nèi) 部同事與外部業(yè)務(wù) 伙伴及客戶建立良 好的工作關(guān)系，并 平衡各方，完成工 作的能力11傾聽表達(dá) 能力指聽者理解言者口 語表達(dá)的信息和能 在頭腦中將語言轉(zhuǎn) 換成意義的一種能 力。12正直誠實(shí)不畏強(qiáng)勢，敢做敢 為，要能夠堅持正 道，要勇于承認(rèn)錯

3、 誤；內(nèi)心與言行一 致，不虛假，準(zhǔn)確 地說明事情的原委 以贏得信任13信息搜集 能力能夠主動從多渠道 獲取工作所需要信 息的能力14影響力說服或影響他人接 受某一觀點(diǎn)、推動 某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某 一具體行為的能力015激勵能力理解、宣傳企業(yè)目 標(biāo)和愿景以激發(fā)他 人工作動力的能力0人才培養(yǎng) 能力經(jīng)常為下屬提供有 建設(shè)性的反饋意 見，激勵其改進(jìn)工 作方法以使其迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展經(jīng)常為下屬提供有 建設(shè)性的反饋意16人才培養(yǎng) 能力見，激勵其改進(jìn)工 作方法以使其迅速 實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。17督導(dǎo)能力指依據(jù)既疋的行為 規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促 的能力。18預(yù)期應(yīng)對 能力采取行動迎接即將 來臨的挑戰(zhàn)或提前 思考以適應(yīng)未來機(jī) 遇

4、和挑戰(zhàn)的能力。19風(fēng)險防范 能力具有風(fēng)險防范意 識，通過自己的努 力與事先米取的多 種措施而有效規(guī)避 風(fēng)險的能力。20時間管理指個人在一定時間 內(nèi)，以正確處事觀 念，以正確處世方 法，善于利用和開 發(fā)自己時間資源，21執(zhí)行力將預(yù)期的工作或者 想干的事，成功完 成的能力。22應(yīng)變力指根據(jù)不同情況作 非原則性變動的能 力23演講能力面對團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn) 用適當(dāng)?shù)目陬^語言 、身體姿態(tài)及輔助 視聽器材，有效的 傳達(dá)信息。24成本控制 意識指具有節(jié)約成本與 控制成本的觀念， 努力使成本降低到 最低水平并設(shè)法使 苴保持在最低水平25歸納思維 力指運(yùn)用已有的概念 和理論作歸納性的 分析和總結(jié)的能力026細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)

5、不論對自己還是他 人所做的工作，都 嚴(yán)格要求、盡善盡 美核心非核心具體描述1.主動探索挖掘客戶需求，通過分析找到隱性需求，并設(shè)法實(shí)現(xiàn)2.愿意傾聽客戶的反饋，盡力滿足客戶的需求，不無理拒絕3.對客戶反饋的問題不推諉、不拖拉、不埋怨4.不以犧牲客戶利益換取公司利益，也不犧牲公司利益換取客戶利益5.提供的產(chǎn)品和服務(wù)獲得用戶的表揚(yáng)1.主動履行崗位職責(zé)，積極和上級溝逋工作進(jìn)展情況；2.發(fā)現(xiàn)異常情況（風(fēng)險、信息、隱患）主動報告，并積極應(yīng)對和排除；3.及時提醒上級、同事完成關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)任務(wù)；4保持精益求精的工作作風(fēng)；5.米用各種辦法按時按質(zhì)量完成工作。1.主動承擔(dān)責(zé)任，主動跟蹤過程；2.向同事、客戶承諾的事

6、情，堅決辦到；3.自己負(fù)責(zé)的事情預(yù)計有風(fēng)險，設(shè)法規(guī)避，及時匯報4.部門職責(zé)內(nèi)、公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情盡管不是自己的職責(zé)范圍，也能夠詢 問負(fù)責(zé)；5.自覺維護(hù)公司形象，不出現(xiàn)并阻止他人出現(xiàn)違反公司利益的言行。1.對產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)方案積極提出建設(shè)性改進(jìn)建議；2.主動改進(jìn)原有模式、流程、工具、方法、規(guī)章制度等，持續(xù)改善，不斷提 升;3.適應(yīng)公司的變革，愿意參與和推動變革；4.能突破自身的慣性思維或故有限制，接受新事物，獲得新發(fā)展；5.勇于嘗試新工作、新崗位、新環(huán)境；1.相信電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前景2.相信公司有能力做大做強(qiáng)3.遇到困難沒有退縮4.敢于獨(dú)立面對難題5.堅信通過共同努力可以解決困難，最終感染

7、并帶領(lǐng)他人解決困難1.困難的選擇或事情能夠堅持的完成下去2.重視身上所肩負(fù)的責(zé)任，為此能夠做到專注做事、果斷、自制、忍受挫折3.心理素質(zhì)高，面對高壓不至于慌了手腳，有失正常水平4.面對壓力能向同事或者主管尋求幫助，堅持到完成目標(biāo)。5.獨(dú)立調(diào)節(jié)情緒，勇敢面對壓力，甚至還能幫助其他人。1.協(xié)助其他成員工作，對其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，服從團(tuán)隊(duì)的決定2.指導(dǎo)其他成員的工作，鼓勵他人參與團(tuán)隊(duì)討論，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi) 部合作的目標(biāo)3.能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，做好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)的4.善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，顯示出對團(tuán)隊(duì)成員的尊 重，并在團(tuán)隊(duì)決策中提出自己的意見

8、和建議5.具有個人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵團(tuán)隊(duì)成 員為之奮斗。1.遵守公司的所有規(guī)章制度，重視維護(hù)公司的利益和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)、行為要求2.工作環(huán)境中重視禮儀、禮貌行為，能夠兌現(xiàn)自己做出的承諾3.對自己要求較高，并努力達(dá)到公司及個人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個人的言行舉 止-盡力避免將情緒帶入工作中。4.控制自己情緒的能力較強(qiáng)，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無 需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。5.不傳播負(fù)能量，積極面對工作中的困難，帶動或幫助他人1.自律、自省，能做到自我總結(jié)、工作總結(jié)2具有學(xué)習(xí)卜的主觀能動性，主動發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)并跟隨學(xué)習(xí)3學(xué)習(xí)效率高，容易接受新知識，并加以靈活運(yùn)

9、用4.極強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識，并能夠帶動、感染他人一起學(xué)習(xí)5.面對挫折，能夠認(rèn)識到自己的問題，并主動進(jìn)步，完善自己1.能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展2.待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作 關(guān)系融洽3.能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建 立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取 積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中 的問題，必要時能說服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)4.在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人貝及針對不同人貝應(yīng)該米 取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，

10、能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源 以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問 題，與合作方形成長期的合作關(guān)系5.能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對方認(rèn)可、并建立長期 穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨(dú)立解決重大沖突及疑難問題，對公 司作出重大貝獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）1.個人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解2.從不打斷別人的表述，對別人的疑問禮貌的回應(yīng)3.親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人4.掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并結(jié)合自己 的想法，給出合理的意見與建議5.積極的面對問題，甚至直面

11、自己的錯誤，能通過溝通來解決誤會1.遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)2.在需要時，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)，不散 布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息3.在職業(yè)交流中，以誠實(shí)的態(tài)度對待他人，盡可能客觀、全面地讓對方充分 了解全部信息4.即使在面臨風(fēng)險或壓力的情況下，仍然堅持以企業(yè)的利益為先5.在大是大非面前，依然以國豕、民族利益為優(yōu)先1.明確為完成任務(wù)而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制定有針對性的信息收集計劃2.能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，對信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一 類信息的主要內(nèi)容3.熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最適合的來收集需要的信息

12、4.確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮來源、相關(guān)性和時效性來評估信息是 否可靠有用，保證收集信息的質(zhì)量5.建立或培育成熟的信息收集渠道，對難以獲取的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源1.在討論與陳述中運(yùn)用直接說服法，或者使用直觀教具，列舉案例、數(shù)據(jù)等2.運(yùn)用復(fù)雜的影響策略，采取多個步驟影響他人。每一個步驟都適應(yīng)特定對 象的需要或有特疋的效果3.對個人言行對他人的影響有所準(zhǔn)備。調(diào)整陳述方式或討論內(nèi)容以特別適應(yīng) 他人的興趣與能力，對他人的反應(yīng)有期待和準(zhǔn)備4.米取典型行動。為了生產(chǎn)一種特定影響，而米取一些典型行為或不尋常的 、戲劇性的行為5.采取間接影響，利用專家或其他第三方影響他人1.對下屬的每次成果都進(jìn)行肯疋

13、、表揚(yáng)2.設(shè)立正確的獎勵和懲罰制度，并認(rèn)真公平的去執(zhí)行3.關(guān)心下屬的想法，幫助下屬解決心中的問題-鼓勵下屬前進(jìn)4.身先十卒，感染他人5.明白下屬的需求-通過將下屬的需求制疋為目標(biāo)來激勵下屬1.對下屬提出的問題，及時解答，或者示范2給與下屬較多的工作機(jī)會，并結(jié)合苴未來發(fā)展方向進(jìn)行有效的引導(dǎo)。3.注重下屬的能力提升，并給與其施展、改善的機(jī)會，及時給予意見與建議4.將自己處理問題的思路或方法教給下屬，授人以魚不如授人以漁5.將培養(yǎng)下屬作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，經(jīng)常與下屬當(dāng)面探討其發(fā)展方向， 以及目標(biāo)達(dá)成的手段。1.時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定2.對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守3.發(fā)現(xiàn)問題的

14、意識較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時指出 問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用4.對發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)，并將解決辦法及時的督促下屬貫徹執(zhí)行5.隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問 題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識1.在阻力和反對面前要堅持住，但事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄，要確保 任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成2.不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事3.發(fā)現(xiàn)機(jī)會，并抓住機(jī)會4.提前意識到機(jī)遇或者問題所在，帶動并鼓勵他人行動5.預(yù)見較長期的目標(biāo)，米取行動創(chuàng)造機(jī)會，并發(fā)動他人參與、頭干1. 能及時的意識到或提出事情潛在的風(fēng)險，

15、并積極應(yīng)對2.提前對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提取，并擬對方案進(jìn)行風(fēng)險回避3.提前做好風(fēng)險發(fā)生時的準(zhǔn)備方案，或有過預(yù)演、預(yù)案，進(jìn)行損失控制4.在不損害個人、公司、客戶利益的前提下，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到其他方面5.能做到有計劃的留足自我保險，應(yīng)對風(fēng)險自留問題1.約定好的時間能準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)2.工作能提前安排好，做事有條理計劃3.安排利用好生活時間，很少會因?yàn)樯钌系氖露⒄`工作4.會利用時間表來提咼工作效率，完成工作后對事件及時間有記錄5.利用經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ぷ鬟M(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)估，并在承諾期限之前完成任務(wù)1.行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題2.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級3.對于任務(wù)

16、執(zhí)行過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作執(zhí)行落實(shí)4.有能力將大目標(biāo)，有效的轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?.主動承擔(dān)困難目標(biāo)，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完美達(dá)成1.不會死板的只按照計劃執(zhí)行，遇到問題隨機(jī)應(yīng)變2.不逃避面對突發(fā)問題，會尋求幫助3.冷靜面對突發(fā)問題，并積極尋找解決辦法4.在突發(fā)情況下，能夠在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)米取有效措施，阻止問題的擴(kuò)大化發(fā)5.在任何情況下均能從實(shí)際出發(fā)迅速的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，有效合理的解決、 處理問題1.面對團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒2.演講時行為得體，表述清晰，努力營造出輕松、自在的演講氛圍3.演講前的準(zhǔn)備充分，或者有精彩的臨場發(fā)揮4.語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運(yùn)用演

17、講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達(dá) 到演講的目的。5.演講的過程引人入勝，結(jié)果深入人心。1.個人行為中注重節(jié)約，低碳環(huán)保2.不抵觸公司為了節(jié)約成本而制定的政策3做事細(xì)致，能以公司利益為出發(fā)點(diǎn)去考慮問題、做出決定4. 在工作中時刻注意節(jié)約成本和深入挖掘降低成本的各種潛在可能具有樹立正確節(jié)約觀念，積極倡導(dǎo)和實(shí)施降低成本的方法1. 能將較多的信息有效的整合、提煉2. 能夠獨(dú)立分辨有用與無用的信息，排除干擾3. 能夠在大量繁雜的信息中分析總結(jié)出核心內(nèi)容4. 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已有的資料，推斷、預(yù)測出事物的本質(zhì)5. 制定的計戈V準(zhǔn)確可行，通俗易懂1. 對所有的工作都事先預(yù)演、安排，對所有做完的工作都有整理、記錄2. 對經(jīng)

18、手的工作反復(fù)、耐心檢查，并且經(jīng)手的工作如果出問題，能主動承擔(dān)責(zé)任3. 做事符合邏輯，思路清晰，條理分明4. 工作從不半途而廢，必定做完5. 對待工作的態(tài)度是有耐心、有毅力、有責(zé)任心的都沒發(fā)現(xiàn)加出現(xiàn)一條力口 50分出現(xiàn)一條加10分都沒出現(xiàn)加反面描述1.總是被客戶投訴，不論什么原因2.對客戶態(tài)度不友好，或者對客戶要求怠慢、推脫3.不能主動聯(lián)系客戶，主動挖掘客戶需求4.為了自身利益犧牲客戶利益或?yàn)榭蛻衾娑鵂奚纠?.對客戶提的冋題或需求視而不見，有意回避，沒積極尋求解決辦法1.必須在上級督促之下才能履行應(yīng)盡職責(zé)2.遇到異常情況，企圖隱瞞、回避3.僅僅能完成規(guī)定任務(wù)，對其他漠不關(guān)心4.工作中總是

19、得過且過5.工作中遇到困難就停滯不前1.總是被動承擔(dān)責(zé)任2.責(zé)任安排不清晰，造成互相推諉3.承諾的事情辦不到，還總是找理由推脫4.成功了爭搶功勞，失敗了推卸責(zé)任給別人5.本應(yīng)自己的職責(zé)總是推卸給別人或者下屬1.墨守成規(guī)的工作，對其他從不關(guān)心，沒有想法2.對新鮮事物存在抵觸心理，不愿意接受改變，甚至打壓新模式、新流程、 新想法3.為了自己的利益而抵制公司的變革4.不接受公司的工作變動安排，不愿意變動工作環(huán)境5.排擠、嘲笑、攻擊勇于變革或創(chuàng)新的人1.不愿意或不情愿獨(dú)立面對挑戰(zhàn)，遇到挫折就氣餒2.總是抱怨或者懷疑困難如何度過、能不能度過3.當(dāng)困難來臨，不敢挺身而出，總期望別人能去承擔(dān)4.就算完成了任

20、務(wù)，也總覺得是僥幸，害怕下次任務(wù)5.總是猶猶豫豫、唯唯諾諾，錯失良機(jī)1.面對工作壓力容易暴躁、泄氣，并發(fā)泄給同事或上級。2.工作總是因?yàn)楦鞣N原因選擇放棄。3.遇到困難輕易放棄，雖然能夠完成工作，但是私下里總是抱怨。4.容易緊張、怯場，面對突發(fā)事件會不知所措5.總是排斥、抵觸別的看法，并且輕易表現(xiàn)出來或付諸于行為1.強(qiáng)調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，不善于與他人分享信息。2.容易受到其他成員的干擾，影響工作效率3.散發(fā)、傳播對團(tuán)結(jié)不利的思想、情緒或言語4.存在侮辱、攻擊或有意孤立團(tuán)隊(duì)成員的行為5.過度爭搶責(zé)權(quán)范圍外的資源或工作1.對于制定的計劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。2.在工作場合中，能

21、夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。3.頻繁的做出承諾，但從不或很難兌現(xiàn)4.對自己或工作中的標(biāo)準(zhǔn)、要求較低5.控制不住自己的情緒、行為，將怠惰、暴怒等負(fù)能量傳播給他人1.學(xué)習(xí)意識淡薄，不認(rèn)為需要學(xué)習(xí)，安干現(xiàn)狀2雖然認(rèn)同學(xué)習(xí)很重要，但不愿自主學(xué)習(xí)3學(xué)習(xí)方法有冋題，日不聽勸導(dǎo)，在錯誤的路上越走越遠(yuǎn)4.自己不愿意學(xué)習(xí)，還嘲笑或攻擊其他學(xué)習(xí)人的行為5.學(xué)習(xí)內(nèi)容僅限與書本上，無法做到應(yīng)用于實(shí)際1.對客戶態(tài)度冷漠，不能積極溝通2很難融入新的環(huán)境或者團(tuán)隊(duì)中去，和同事不能融洽相處3.經(jīng)常與別人發(fā)生沖突，或者頂撞領(lǐng)導(dǎo)、客戶4.當(dāng)沖突發(fā)生時，不論是自己或他人的，一但參與只會使事態(tài)嚴(yán)重，不能化 解沖突問題

22、5.挑撥同事關(guān)系，扭曲、更改客戶的意思，傳播破壞公司利益的信息1.在與他人溝通時經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問題。2.總是打斷別人的話，或者不給別發(fā)言的機(jī)會3.親和力很差，同樣的話總用（諷刺）錯誤的方式表達(dá)，易于別人發(fā)生沖突4.總是答非所問，抓不住說不出重點(diǎn)5.有想法也不說，別人說的也聽不進(jìn)去1.漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范2.迫于壓力，按他人意愿改變自己的個人觀點(diǎn)，不客觀地提供事件的本質(zhì)信 息3.從個人利益出發(fā)，夸大或縮小事實(shí)，散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息4.在工作事務(wù)上，出發(fā)點(diǎn)并非企業(yè)利益而是個人利益5.不熱愛祖國，不熱愛家鄉(xiāng)，不熱愛民族1.缺少收集信息的能

23、力或者在收集信息的方法上不正確2.收集到的信息目標(biāo)不明確，主題不明確，重點(diǎn)不明確3.收集信息的渠道不正確，方法不可取4.對收集到的信息進(jìn)行了主觀加工，再匯報、使用5.為了利益而扭曲或模糊了收集來的信息重點(diǎn)1.不愿意發(fā)言，或者就算發(fā)言也說不清重點(diǎn)，表達(dá)不出想法2.討論中一味的表述自己的部分，根本聽不進(jìn)別人的回應(yīng)，毫無交流3.所表述的信息枯燥乏味，讓人難以理解4.所有觀點(diǎn)都停留在紙上，沒有行動或沒有先例，無說服力5.舉出的案例都是不存在虛假的，用欺騙都手段博得信任1.無視，下屬的工作成果-或者光挑毛病2.制定的獎勵少、懲罰多，或者執(zhí)行的時候不公平3.不了解事情的直相就妄下定論-冤桿下屬4.只要求下

24、屬，輪到自己的時候就使用特權(quán)5.制定的獎勵根本達(dá)不到-或全被部分人得到1事事親為，沒有提供讓下屬成長的工作機(jī)會。2分配的任務(wù)多是事務(wù)性的任務(wù)、瑣事3. 總是用很多困難或奇怪的事對下屬進(jìn)行考驗(yàn)4. 擔(dān)心下屬能力超過自己，在工作上有所針對5. 誤導(dǎo)給下屬不學(xué)無術(shù)為好的思想，或把下屬塑造成僅聽指揮就行1. 自身對公司的規(guī)章制度都不能夠完全遵守。2. 對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。3. 命令不明確（包括執(zhí)行時間、執(zhí)行主體、方向等）4. 對于出現(xiàn)的情況只能夠事后指出，且不做嚴(yán)格處理。5. 命令總是無條件變化，朝令夕改1. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會，但是猶猶豫豫，抓不住機(jī)會2. 行動沒有計劃，錯失良機(jī)3.在阻力面前很快就退縮，并帶動他人，致使任務(wù)完不成4.看不到事件中的機(jī)會，并阻止?fàn)幦C(jī)會的人5.很難發(fā)現(xiàn)機(jī)會、或者對機(jī)遇不理解，不論有意無意出現(xiàn)最終破壞機(jī)會的行1.主觀沒有意識到所做的工作有風(fēng)險2.對工作中存在哪些風(fēng)險，沒有準(zhǔn)備3.當(dāng)風(fēng)險發(fā)生之后，意識不到錯誤在于沒有風(fēng)險控制4.風(fēng)險發(fā)生之后，不能汲取教訓(xùn)，錯誤依然存在沒有改正5.所做行為忽視了個人、公司、客戶的利益，可能存在很大風(fēng)險1.生活懶散，總遲到2.工作無計劃，總因突發(fā)事件耽誤后面的工作，或者忘記3.工作狀態(tài)不佳，總是很疲憊或虛弱4.工作很沒有效率，承諾的目