房地產(chǎn)項目交房操作指引

1、.wd上海萬科房地產(chǎn)工程房地產(chǎn)工程提前看房及交付工作操作指引一、上海萬科房地產(chǎn)工程工程工程提前看房操作指引1、組織提前看房活動的目的為表達萬科房地產(chǎn)集團客戶理念和公司對客戶的全心關心，針對客戶在購置房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解工程工程進度及所購房屋的建立狀況的愿望，公司采用在工程交付前期，組織客戶實地參觀工程的形式，讓客戶了解工程建立情況，同時請客戶對房屋質量狀況進展預驗收，以便進展及時整改。2、組織提前看房活動的前提1工程工程進度滿足可開放參觀的條件： A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路根本整潔，并滿足平安通行的條件； B、單體內部已進展初保潔，樓道內根本

2、整潔，無影響通行的施工物件； C、室內已進展初保潔，環(huán)境根本整潔，無施工物件； D、全裝修房室內已進展初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。3、提前看房準備工作時間節(jié)點工作內容相關部門交付前三個月工程風險預控會議 梳理可能導致客戶投訴的共性及個性問題 確定提前看房可行性工程部銷售案場物業(yè)技術管理部物業(yè)效勞中心交付前兩個月提前看房準備會議 確定工程風險問題解決方案 落實提前看房具體操作細節(jié)工程部銷售案場物業(yè)技術管理部物業(yè)效勞中心交付前一個半月組織提前看房活動工程部客戶關系中心物業(yè)技術管理部物業(yè)效勞中心1交付前三個月 召開工程風險預控會議 工程交付前三個月，由客戶關系中心大工程客戶經(jīng)理牽頭

3、召開工程風險預控專題會議，會議主題為匯總工程可能引起客戶投訴的工程質量、規(guī)劃設計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定工程是否具備提前交付的條件。A會議議程主持人：大工程客戶經(jīng)理與會部門：工程部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司效勞中心、技術管理部等會議主題： 匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性會議議程：a） 各部門準備內容部門內容工程部 介紹預交付的工程概況，包括本次交付數(shù)量、工程進展等 根據(jù)工程進度，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房時間 根據(jù)銷售案場對合同特殊條款的核對情況進展整改銷售案場 提供預交付房屋預銷售合同中特別添加條款清單及核對情況物業(yè)技術管理

4、部細部檢查小組 介紹預交付工程細部檢查概況，包括細部檢查過程中出現(xiàn)的普遍的質量問題、未及時整改的質量問題以及公共景觀、綠化等存在的平安性、功能性問題等物業(yè)效勞中心 介紹工程交付后，由于前期規(guī)劃設計、配套等原因可能導致客戶投訴物業(yè)管理的各類問題設計部 對易引發(fā)投訴的設計問題和與設計相關的其它問題明確解決措施，并落實時間節(jié)點和責任人b） 會議成果形成工程風險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：c 考前須知風險預備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進展現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關會議紀要中明確。 除去一般質量問題等，還應關注易引

5、發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設施與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。2交付前兩個月落實提前看房各項準備工作工程交付前兩個月，由大工程客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會議，落實提前看房各項準備工作內容，并梳理已落實和未落實的風險問題。A會議議程主持人：大工程客戶經(jīng)理與會部門：工程部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司效勞中心、技術管理部等會議主題：落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展會議議程：a） 各部門準備內容部門內容工程部 提前看房接待場地及應急接待室 施工現(xiàn)場平安通道設置 工程室內外保潔事宜 取得各類證照的時間 與物業(yè)交接的各項內容及交接方案：包括鑰匙、公共設施設

6、備圖紙、說明書、IC卡等 落實提前看房培訓講師，包括供給商及工程師等設計部 與設計相關的整改問題解決方案銷售案場 與客戶進展 核對地址的時間節(jié)點及責任人物業(yè)技術管理部 提前看房邀請函發(fā)送時間及責任人 提前看房邀請函發(fā)送后退回客戶的聯(lián)絡事宜 組織提前看房接待人員及驗房人員物業(yè)效勞中心 與工程部的交接方案 提前看房現(xiàn)場環(huán)境布置，包括內外部環(huán)境、停車位等 提前看房工作人員配置 天然氣等配套設施安裝事宜 提前看房期間所需的各類辦公用品及物資 b） 會議成果形成提前看房具體準備工作、時間節(jié)點及責任人示范文本：備注：提前看房效勞標準中的時間節(jié)點需根據(jù)工程實際情況確定c） 考前須知： 提前看房時間盡量與銷售

7、開盤、集中簽約等重要時間錯開，防止影響銷售。根據(jù)工程實際進展，可確定提前交付可行性，假設需提前交付，相關準備工作那么參照交付準備會議內容3、組織提前看房活動A提前看房流程提前三周 核對地址提前兩周發(fā)送邀請函看房當天前臺核對身份房修工程師陪同驗房工程工程師現(xiàn)場答疑，約定整改時間房修工程師跟進整改良展整改完畢后通知客戶驗收約定的整改期內B考前須知 工程部標段工程師全程參與提前看房活動，為客戶解答相關疑問工程部需安排總包、智能化及鋁合金門窗等單位提前看房期間需每天派人值守全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜、電器廠家等也應派人值守，隨時負責處理客戶相關投訴示范文本二、上海萬科房地產(chǎn)工程工程工程

8、交付操作指引時間節(jié)點工作內容相關部門交付前一個月召開提前看房小結會議及交付準備會議 落實提前看房整改事宜 跟進工程風險問題解決方案落實情況 交付操作細節(jié)工程部客戶關系中心物業(yè)技術管理部物業(yè)效勞中心交付后兩周召開交付總結會議工程部客戶關系中心物業(yè)技術管理部物業(yè)效勞中心1、交付前一個月 召開工程提前看房總結會議及交付準備會議 工程交付前一個月，由客戶關系中心大工程客戶經(jīng)理牽頭召開提前看房總結會議及交付準備會，對提前看房過程中出現(xiàn)的各類問題進展總結，并落實解決措施，并對提前看房整改問題進展梳理，明確完成時間。A會議議程主持人：大工程客戶經(jīng)理與會部門：工程部、售案案場、物業(yè)效勞中心、技術管理部等會議主

9、題： 提前看房總結，匯總整改良展 落實集中交付工作方案會議內容：a各部門準備內容部門內容工程部 提前看房整改時間節(jié)點，對不能如約完成整改的，要有明確的清單 工程室內外保潔事宜 取得各類證照的時間 落實辦理交付手續(xù)的場地及應急接待場所 落實交付培訓時間銷售案場 銷控確認根據(jù)實測報告計算房款補差表的時間節(jié)點地產(chǎn)財務部 根據(jù)實測報告出具時間確定打印房款發(fā)票的時間節(jié)點 落實維修基金交納的時間和責任人物業(yè)技術管理部 落實交付通知書發(fā)送時間及責任人 落實辦理交付手續(xù)的人員配置 物業(yè)財務部 落實各類物業(yè)發(fā)票的打印時間物業(yè)效勞中心 交付展板及生活手冊 落實與工程部等部門的交接事項 交付場地及環(huán)境布置 交付場地

10、各項設施，包括 、網(wǎng)線、復印機、飲用水等b會議成果c考前須知 交付通知書發(fā)送十日后，物業(yè)技術管理部需至郵局查詢退回的?交付通知書?，并負責與業(yè)主取得聯(lián)系，補發(fā)交付通知書。 集中交付完畢后第三天與未辦理交付手續(xù)的客戶 聯(lián)系，并向客戶發(fā)送?交付催告書?d示范文本：4、組織交付工作A交付工作流程提前兩周發(fā)交付通知書交付當天前臺核對身份房修工程師陪同驗房簽署房屋交接書工程部工程師現(xiàn)場答疑，約定整改時間領取鑰匙拒簽交接書簽署交接書收取各類費用領取各類資料簽署?房屋交付異議單?領取鑰匙房修工程師陪同驗房交付完畢三天后發(fā)催告函收取各類費用大工程客戶經(jīng)理介入溝通領取各類資料業(yè)主認可，交付流程完畢交付流程完畢考前須知：在簽署房屋